Maloobchodní - Retail

Komiks od Norma Feutiho viz Maloobchod (komiks).

Maloobchod se sýrem

Maloobchodní je proces prodeje spotřební zboží nebo služby k zákazníkům prostřednictvím více distribuční kanály vydělat zisk. Maloobchodníci uspokojit poptávku identifikovanou prostřednictvím a dodavatelský řetězec. Pojem „maloobchodník“ se obvykle používá tam, kde poskytovatel služeb vyplňuje malé objednávky mnoha jednotlivců, kteří jsou konečnými uživateli, spíše než velké objednávky malého počtu velkoobchod, firemní nebo vládní klientela. Nakupování obecně se odkazuje na akt nákup produkty. Někdy se to provádí za účelem získání konečné zboží, včetně potřeb, jako je jídlo a oblečení; někdy se to odehrává jako rekreační aktivita. Rekreační nakupování často zahrnuje procházet výlohy a procházení: nemusí vždy vést k nákupu.

Maloobchodní trhy a obchody mají velmi starou historii, která sahá až do starověku. Někteří z prvních maloobchodníků byli potulní obchodníci. V průběhu staletí se maloobchodní prodejny změnily z více než „hrubých stánků“ na sofistikovaná nákupní centra moderní doby.

Většina moderních maloobchodníků obvykle vyrábí různé strategická úroveň rozhodnutí včetně typu obchod, trh být doručen, optimální produkt sortiment, služby zákazníkům, podpůrné služby a celkové postavení obchodu na trhu. Jakmile je zaveden strategický plán maloobchodu, navrhnou maloobchodníci mix maloobchodů, který zahrnuje produkt, cenu, místo, propagaci, personál a prezentaci. V digitální věk, rostoucí počet maloobchodníků usiluje o dosažení širších trhů prodejem prostřednictvím více kanálů, včetně obou cihly a malta a online maloobchod. Způsob mění také digitální technologie spotřebitelé platit za zboží a služby. Služby podpory maloobchodu mohou také zahrnovat poskytování úvěrů, doručovací služby, poradenské služby, služby stylistů a řadu dalších podpůrných služeb.

Maloobchodní prodejny se vyskytují v nejrůznějších typech typů a v mnoha různých kontextech - od strip nákupní centra v obytné ulice až po velké, vnitřní nákupní centra. Nákupní ulice může omezit provoz pouze na chodce. Někdy je nákupní ulice částečná nebo plná střecha vytvořit pohodlnější nákupní prostředí - chránit zákazníky před různými typy povětrnostních podmínek, jako jsou extrémní teploty, větry nebo srážky.[relevantní? – diskutovat] Formy maloobchodního maloobchodu zahrnují maloobchodní online (typ elektronický obchod používá business-to-consumer (B2C) transakce) a objednávka poštou.

Etymologie

Slovo maloobchodní pochází z Stará francouzština sloveso tailler, což znamená „odříznout, zastřihnout, odříznout, rozdělit, pokud jde o krejčovství“ (c. 1365). Poprvé bylo zaznamenáno jako podstatné jméno v roce 1433 ve smyslu „prodeje v malém množství“ z Střední francouzština sloveso retailler což znamená „kousek odříznutý, rozřezaný, sešrotovaný, odřezaný“[1] V současné době je význam slova maloobchodní (v angličtině, francouzštině, holandštině a němčině) označuje prodej malého množství zboží spotřebitelům (na rozdíl od velkoobchod ).

Definice a vysvětlení

Maloobchod se týká činnosti prodeje zboží nebo služeb přímo spotřebitelům nebo koncovým uživatelům.[2] Někteří maloobchodníci mohou prodávat obchodním zákazníkům a tyto prodeje se nazývají neprodejná činnost. V některých jurisdikcích nebo regionech právní definice maloobchodu určují, že alespoň 80 procent prodejní aktivity musí být pro koncové uživatele.[3]

Maloobchod se často vyskytuje v maloobchodních prodejnách nebo v zařízeních poskytujících služby, ale může k němu dojít také prostřednictvím přímého prodeje, například prostřednictvím prodejních automatů, podomního prodeje nebo elektronických kanálů.[4]Ačkoli myšlenka maloobchodu je často spojována s nákupem zboží, lze tento výraz použít u poskytovatelů služeb, kteří prodávají spotřebitelům. Mezi poskytovatele maloobchodních služeb patří retailové bankovnictví, cestovní ruch, pojišťovnictví, soukromé zdravotní péče, soukromé vzdělávání, soukromé bezpečnostní firmy, právní firmy, vydavatelé, veřejná doprava a další. Například poskytovatel cestovního ruchu může mít maloobchodní divizi, která rezervuje cestování a ubytování pro spotřebitele, a velkoobchodní divizi, která nakupuje bloky ubytování, pohostinství, dopravy a prohlídky památek, které jsou následně zabaleny do prázdninových zájezdů k prodeji maloobchodním cestovním agenturám.

Někteří maloobchodníci označují své obchody jako „velkoobchodní prodejny“ nabízející „velkoobchodní ceny“. I když tato praxe může povzbudit spotřebitele, aby si představili, že mají přístup k nižším cenám, přičemž jsou připraveni obchodovat se sníženými cenami za stísněné prostředí v obchodech, v přísně právním smyslu obchod, který prodává většinu svého zboží přímo spotřebitelům , je definován spíše jako maloobchodník než jako velkoobchod. Různé jurisdikce stanoví parametry poměru spotřebitelského a obchodního prodeje, které definují maloobchod.

Dějiny

Hlavní článek: Historie maloobchodu
Marketplace at Trajan's Forum, the first first known example of permanent retail shopfronts
Velký bazar, Istanbul (interiér). Byla založena v roce 1455 a je považována za nejstarší nepřetržitě fungující krytý trh

Maloobchodní trhy existují od starověku. Archeologické důkazy pro obchod, pravděpodobně zahrnující výměnné systémy, sahají více než 10 000 let. Jak civilizace rostla, barter byl nahrazen maloobchodem zahrnujícím ražení mincí. Předpokládá se, že k prodeji a nákupu došlo v Malé Asii (moderní Turecko) kolem 7. tisíciletí př. N. L.[5] v Starověké Řecko trhy provozované v rámci EU agora, otevřený prostor, kde bylo v tržní dny zboží vystaveno na podložkách nebo dočasných stáncích.[6] v starověký Řím, obchod probíhal v Fórum.[7] Římské fórum bylo pravděpodobně nejčasnějším příkladem stálé maloobchodní prodejny.[8] Nedávný výzkum naznačuje, že Čína vykazovala bohatou historii systémů raného maloobchodu.[9] Již od roku 200 př. N. L. Se čínské obaly a značky používaly k signalizaci rodiny, místních názvů a kvality produktů a používání vládních značek produktů se používalo mezi lety 600 a 900 CE.[10] Eckhart a Bengtsson tvrdí, že během dynastie Song (960–1127) si čínská společnost vytvořila konzumní kulturu, kde bylo možné dosáhnout vysoké úrovně spotřeby pro širokou škálu běžných spotřebitelů, nejen pro elitu.[11]v Středověká Anglie a Evropa, bylo nalezeno relativně málo stálých obchodů; místo toho zákazníci vešli do obchodnických dílen, kde diskutovali o možnostech nákupu přímo s obchodníky.[12] V lidnatějších městech se do 13. století začalo objevovat malé množství obchodů.[13] Mimo hlavní města se většina spotřebního zboží nakupovala prostřednictvím trhů nebo veletrhů.[14] Zdá se, že tržiště se objevila nezávisle mimo Evropu. The Velký bazar v Istanbul je často uváděn jako nejstarší nepřetržitě fungující trh na světě; jeho stavba začala v roce 1455. Španělští dobyvatelé zářivě psali o trzích v Americe. V 15. století Mexica (aztécký ) trh Tlatelolco byl největší ve všech Amerika.[15]

Počítadlo maloobchodních služeb bylo inovací osmnáctého století

Od 17. století začaly trvalé obchody s pravidelnějšími obchodními hodinami nahrazovat trhy a veletrhy jako hlavní maloobchodní prodejnu. Provinční obchodníci působili téměř ve všech městech anglického trhu.[16] Jak počet obchodů rostl, prošly transformací. Ozdoby moderního obchodu, který v obchodech ze šestnáctého a počátku sedmnáctého století zcela chyběl, si postupně vytvořily cestu pro interiéry obchodů a přední výlohy, které jsou modernějším nakupujícím lépe známé. Před osmnáctým stoletím neměla typická maloobchodní prodejna žádný pult, vitríny, židle, zrcadla, převlékárny atd. Začala však být k dispozici příležitost pro zákazníky procházet zboží, dotýkat se a cítit výrobky, s maloobchodními inovacemi od na konci 17. a na počátku 18. století.[17]

Galeries de bois v au Palais-Royal, jedné z prvních nákupních pasáží v Evropě

Na konci osmnáctého století se v celé Evropě a v Antipodech začaly objevovat velkolepé nákupní pasáže. Nákupní pasáž označuje prostor více prodejců, který funguje pod krytou střechou. Střecha byla obvykle vyrobena ze skla, aby bylo zajištěno přirozené světlo a aby se snížila potřeba svíček nebo elektrického osvětlení. Některé z prvních příkladů nákupní pasáže se objevily v Paříži kvůli nedostatku chodníku pro chodce.[18] Zatímco arkády byly provincií buržoazie, objevil se nový typ maloobchodního podniku, který sloužil potřebám chudých pracujících. John Stuart Mill napsal o vzestupu družstevní maloobchod, jehož byl svědkem z první ruky v polovině devatenáctého století.[19]

Obchodní domy, jako např Le Bon Marché Francie se objevila od poloviny devatenáctého století

Moderní doba maloobchodu je definována jako období od průmyslové revoluce do 21. století.[20] Ve velkých městech obchodní dům se objevily v polovině až na konci 19. století a trvale přetvářely nákupní návyky a předefinovaly pojetí služeb a luxusu.[21] Mnoho z raných obchodních domů bylo víc než jen maloobchodní emporium; spíše to byla místa, kde nakupující mohli trávit svůj volný čas a bavit se.[22] Maloobchod, využívající zásilkový obchod, dospěl v polovině 19. století. Ačkoli se katalogový prodej používal od 15. století, tento způsob maloobchodu se omezil na několik průmyslových odvětví, jako je prodej knih a semen. Zlepšení dopravy a poštovních služeb však vedlo několik podnikatelů na obou stranách Atlantiku k experimentům s katalogovým prodejem.[23]

V poválečném období americký architekt Victor Gruen vytvořil koncept nákupního centra; plánovaný ucelený nákupní komplex s vnitřním náměstím, sochami, schématy výsadby, odvedenou hudbou a parkováním aut. Vizí společnosti Gruen bylo vytvořit nákupní atmosféru, kde by se lidé cítili tak pohodlně, že by trávili více času v prostředí, čímž by zlepšili možnosti nákupu. První z těchto středisek se otevřelo v Northland Mall poblíž Detroitu v roce 1954.[24] V průběhu dvacátého století byl patrný trend směrem k větším obchodním stopám. Průměrná velikost amerického supermarketu vzrostla z 2 900 metrů čtverečních2) čtverečních stop v roce 1991 na 44 000 čtverečních stop (4100 m2) čtverečních stop v roce 2000.[25] Na konci dvacátého století používaly obchody štítky jako „megaobchody“ a „sklad“, aby odrážely jejich rostoucí velikost.[26] Vzestupný trend zvětšování maloobchodních prostor nebyl v jednotlivých zemích konzistentní a na počátku 21. století vedl k dvojnásobnému rozdílu v metrech čtverečních na obyvatele mezi USA a Evropou.[27]

Jak se formuje 21. století, některé náznaky naznačují, že velké maloobchodní prodejny se dostaly pod rostoucí tlak z online prodejních modelů a že je evidentní zmenšení velikosti obchodu.[28] V rámci takové soutěže a dalších problémů, jako je obchodní dluh,[29] došlo k výraznému narušení podnikání zvanému maloobchodní apokalypsa v posledních letech několik maloobchodních podniků, zejména v Severní Americe, výrazně snižuje počet svých obchodů nebo zcela ukončuje svoji činnost.

Maloobchodní strategie

Viz také: Strategické plánování
Maloobchodníci činí mnoho strategických rozhodnutí - typ obchodu, obsluhovaný trh, sortiment produktů a zákaznické služby

Rozlišování mezi „strategickým“ a „manažerským“ rozhodováním se běžně používá k rozlišení „dvou fází, které mají různé cíle a jsou založeny na různých koncepčních nástrojích. Strategické plánování se týká výběru politik zaměřených na zlepšení konkurenční pozice firmy s přihlédnutím výzev a příležitostí navržených konkurenčním prostředím. Na druhé straně je manažerské rozhodování zaměřeno na implementaci konkrétních cílů. “[30]

V maloobchodě je strategický plán navržen tak, aby stanovil: vidění a poskytnout pokyny pro osoby s rozhodovací pravomocí v maloobchodu a poskytnout přehled toho, jak kombinace produktů a služeb optimalizuje spokojenost zákazníků. V rámci procesu strategického plánování je obvyklé, že strategičtí plánovači provádějí podrobný environmentální sken, jehož cílem je identifikovat trendy a příležitosti v konkurenčním prostředí, tržním prostředí, ekonomickém prostředí a statutárně-politickém prostředí. Strategie maloobchodu je obvykle koncipována nebo revidována každých 3–5 let generálním ředitelem.

Strategická analýza maloobchodu obvykle zahrnuje následující prvky:[31]

Obchodník rovněž bere v úvahu celkovou strategickou pozici a image maloobchodu
* Analýza trhu
Velikost trhu, fáze trhu, konkurenceschopnost trhu, atraktivita trhu, tržní trendy
* Analýza zákazníka
Segmentace trhu, demografický, geografický a psychografický profil, hodnoty a postoje, nákupní návyky, preference značky, analýza potřeb a přání, mediální návyky
* Interní analýza
Další možnosti, např. schopnost lidských zdrojů, technologická způsobilost, finanční způsobilost, schopnost generovat úspory z rozsahu nebo úspory z rozsahu, obchodní vztahy, pověst, umístění, minulá výkonnost
* Analýza konkurence
Dostupnost náhrad, silné a slabé stránky konkurenta, percepční mapování, konkurenční trendy
* Recenze produktového mixu
Prodej na čtvereční stopu, míry obratu akcií, ziskovost na produktovou řadu
* Recenze distribučních kanálů
Dodací lhůty mezi zadáním objednávky a dodáním, náklady na distribuci, nákladová efektivita zprostředkovatelů
* Hodnocení ekonomiky strategie
Analýza nákladů a přínosů plánovaných činností

Na závěr analýzy maloobchodu by maloobchodní marketingoví pracovníci měli mít jasnou představu o tom, které skupiny zákazníků mají být cílem marketingových aktivit. Ne všechny prvky jsou však rovnocenné, často s demografickými údaji, motivacemi nakupování a výdaji na řízení spotřebitelských aktivit.[32] Výzkumné studie maloobchodu naznačují, že existuje silný vztah mezi umístěním obchodu a socioekonomickým postavením zákazníků.[33] Strategie maloobchodu, včetně kvality služeb, má navíc významnou a pozitivní souvislost s věrností zákazníků.[34] Marketingová strategie efektivně popisuje všechny klíčové aspekty cíleného publika, demografických údajů a preferencí firem. Na vysoce konkurenčním trhu nastavuje maloobchodní strategie dlouhodobou udržitelnost. Zaměřuje se na vztahy se zákazníky, zdůrazňuje důležitost přidané hodnoty, spokojenost zákazníků a zdůrazňuje, jak se pozice obchodu na trhu líbí cíleným skupinám zákazníků.[35]

Maloobchodní marketingový mix

Hlavní článek: Maloobchodní marketing
Maloobchodní marketingový mix nebo 6 P maloobchodu

Jakmile je strategický plán zaveden, manažeři maloobchodu se obrátí k více manažerským aspektům plánování. Maloobchodní mix je navržen za účelem koordinace každodenních taktických rozhodnutí. Maloobchodní marketingový mix se obvykle skládá ze šesti širokých rozhodovacích vrstev včetně rozhodnutí o produktu, rozhodování o místě, propagace, ceny, personálu a prezentace (známé také jako fyzické důkazy). Maloobchodní mix je volně založen na marketingový mix, ale byl rozšířen a upraven v souladu s jedinečnými potřebami kontextu maloobchodu. Řada vědců prosazuje rozšířený marketing kombinovaný se dvěma novými PS, jmenovitě, Personál a Prezentace protože tyto přispívají k jedinečné maloobchodní zkušenosti zákazníka a jsou hlavním základem pro diferenciaci maloobchodu. Ještě další učenci tvrdí, že Maloobchodní formát (tj. maloobchodní vzorec).[36] Upravený maloobchodní marketingový mix, který je nejčastěji uváděn v učebnicích, se často nazývá 6 ps maloobchodu (viz obrázek vpravo).[37][38]

Typický supermarket nese sortiment mezi 30 000 a 60 000 různých produktů

Primární rozhodnutí týkající se produktu maloobchodníkovi čelí sortiment výrobků (jaké produktové řady, kolik linek a jaké značky nosit); typ zákaznických služeb (vysoký kontakt až po samoobsluhu) a dostupnost podpůrných služeb (např. podmínky úvěru, doručovací služby, poprodejní péče). Tato rozhodnutí závisí na pečlivé analýze trhu, poptávky, konkurence i dovedností a odborných znalostí maloobchodníka.

Služby zákazníkům je „souhrn aktů a prvků, které spotřebitelům umožňují získat od maloobchodního zařízení to, co potřebují nebo si přejí.“ Maloobchodníci se musí rozhodnout, zda poskytnou úplnou prodejnu služeb nebo minimální prodejnu služeb, například v případě prodejních automatů neposkytují služby; samoobsluha s pouze základní prodejní asistencí nebo kompletní servisní provoz jako v mnoha buticích a specializovaných obchodech. Kromě toho musí maloobchodník rozhodovat o podpoře prodeje, jako je doručování zákazníků a poprodejní péče o zákazníky.

Prodejci suvenýrů se obvykle nacházejí v oblastech s velkým provozem, jako je tento londýnský stánek se suvenýry, který se nachází v blízkosti vlakového nádraží na rušné ulici

Umístěte rozhodnutí se primárně zabývají přístupem spotřebitelů a mohou zahrnovat umístění, využití prostoru a provozní dobu. Maloobchodníci mohou zvážit řadu kvalitativních i kvantitativních faktorů k vyhodnocení potenciálních zvažovaných webů. Makro faktory zahrnují charakteristiky trhu (demografické, ekonomické a sociokulturní), poptávku, konkurenci a infrastrukturu (např. Dostupnost energie, silnice, systémy veřejné dopravy). Mikro faktory zahrnují velikost místa (např. Dostupnost parkování), přístup pro dodávková vozidla. Hlavním maloobchodním trendem byl přechod k vícekanálovému maloobchodu. Aby se zabránilo narušení způsobenému online maloobchodem, vstoupilo do maloobchodního prostoru online mnoho prodejců cihel a malt založením online katalogových prodejů a webových stránek elektronického obchodování. Mnoho maloobchodníků si však všimlo, že se spotřebitelé při online nakupování chovají odlišně. Například pokud jde o výběr online platformy, nakupující mají tendenci si nejprve vybrat online stránku svého preferovaného maloobchodníka, ale jak získají více zkušeností s online nakupováním, stanou se méně loajálními a pravděpodobněji přejdou na jiné maloobchodní stránky.[39] Online obchody jsou obvykle k dispozici 24 hodin denně a mnoho spotřebitelů v západních zemích má přístup k internetu v práci i doma.

Rozsáhlé používání koncové číslice „devět“ naznačuje, že ve hře jsou psychologické ceny

Široký cenová strategie je obvykle stanoven v celkovém strategickém plánu společnosti. V případě obchodních řetězců by cenovou strategii stanovilo ústředí. V marketingové literatuře je obecně zmíněno šest přístupů k cenové strategii: provozně orientovaný,[40] orientované na příjmy,[40] orientovaný na zákazníka,[40] na základě hodnoty,[41][42] orientovaný na vztahy,[43] a sociálně orientovaný.[44] Když rozhodovací orgány určí široký přístup k tvorbě cen (tj. Cenovou strategii), obrátí svou pozornost k cenové taktice. Taktická cenová rozhodnutí jsou krátkodobé ceny určené k dosažení konkrétních krátkodobých cílů. Cenové taktiky, které se běžně používají v maloobchodu, zahrnují slevové ceny,[45] každodenní nízké ceny,[46] vysoké nízké ceny,[46][47] vedoucí ztráty, svazování produktů,[48] propagační ceny a psychologické ceny.[49] Maloobchodníci musí také plánovat způsoby platby preferované zákazníkem - např. hotovost, úvěr, bezhotovostní převod, elektronický bankovní převod v místě prodeje (EFTPOS). Všechny možnosti platby vyžadují určitý typ manipulace a přitahují náklady.[50] Proti běžná mylná představa „cena není pro spotřebitele nejdůležitějším faktorem při rozhodování o koupi produktu.[51]

Jeden z nejznámějších prodejních skriptů pro křížový prodej pochází od společnosti McDonald's. „Dáš si s tím hranolky?“

Protože sponzorství v maloobchodní prodejně se liší, flexibilita v plánování je žádoucí. Software pro plánování zaměstnanců se prodává, což pomocí známých vzorů patronátu zákazníků víceméně spolehlivě předpovídá potřebu personálního zajištění různých funkcí v obdobích roku, dne měsíce nebo týdne a denní doby. Potřeby se obvykle velmi liší. Přizpůsobení využití zaměstnanců potřebám zaměstnanců vyžaduje flexibilní pracovní sílu, která je v případě potřeby k dispozici, ale nemusí být placena, pokud není, poloviční úvazek dělníci; od roku 2012 bylo 70% zaměstnanců maloobchodu ve Spojených státech na částečný úvazek. To může vést k finančním problémům pro pracovníky, kteří sice mají být neustále k dispozici, pokud mají být maximalizovány jejich pracovní hodiny, ale nemusí mít dostatečný příjem k plnění svých rodinných a jiných povinností.[52] Maloobchodníci mohou použít různé techniky ke zvýšení objemu prodeje a zlepšení zákaznické zkušenosti, jako je Add-on, Upsell nebo Cross-sell; Prodej na hodnotě;[53] a vědět, kdy ukončit prodej.[54]

Transakční marketing si klade za cíl najít cílové zákazníky, poté vyjednávat, obchodovat a nakonec ukončit vztahy k dokončení transakce. V tomto procesu jednorázových transakcí se obě strany snaží maximalizovat své vlastní zájmy. Výsledkem je, že transakční marketing vyvolává následné problémy, jako je špatná kvalita poprodejních služeb a nedostatek kanálů zpětné vazby pro obě strany. Kromě toho, protože maloobchodní podniky potřebovaly pro každou transakci znovu rozvíjet vztahy s klienty, byly marketingové náklady vysoké a retence zákazníků nízká. Všechny tyto nevýhody transakčního marketingu postupně tlačily maloobchodní průmysl k navazování dlouhodobých kooperativních vztahů se zákazníky. Prostřednictvím tohoto objektivu se podniky začaly soustředit na proces od transakce po vztah.[55]

I když je rozšíření maloobchodního trhu a přilákání nových zákazníků pro maloobchod velmi důležité, je také důležité navázat a udržovat dlouhodobě dobré vztahy s předchozími zákazníky, odtud název základního konceptu, „relační marketing“. Podle tohoto konceptu si maloobchodní podniky váží a snaží se zlepšit vztahy se zákazníky, protože vztahy se zákazníky přispívají k udržení stability na současném konkurenčním maloobchodním trhu a jsou také budoucností maloobchodních podniků.

Zjednodušený model služeb
Moderní technologie se často zobrazují v čistém prostředí s velkým prázdným prostorem.
Maloobchodní servicescape zahrnuje vzhled, vybavení, zobrazovací prostor, maloobchodní pulty, značení, rozložení a funkčnost maloobchodní prodejny. Na snímku:Harrods food court

Prezentace odkazuje na fyzický důkaz, který signalizuje maloobchodní image. Fyzické důkazy mohou zahrnovat různorodou škálu prvků - samotný obchod včetně prostor, kanceláří, vnější fasády a vnitřního uspořádání, webové stránky, dodávkové vozy, sklady, uniformy zaměstnanců. Prostředí, ve kterém dochází k setkání s maloobchodními službami, je někdy známé jako maloobchodní servicescape.[56] Prostředí obchodu se skládá z mnoha prvků, jako jsou pachy, fyzické prostředí (vybavení, uspořádání a funkčnost), okolní podmínky (osvětlení, teplota, hluk) a také značky, symboly a artefakty (např. Propagace prodeje, police, vzorky, vizuální komunikace). Maloobchodní designéři věnují zvláštní pozornost přední části obchodu, která je známá jako dekompresní zóna. Za účelem maximalizace počtu prodejních příležitostí maloobchodníci obecně chtějí, aby zákazníci trávili více času v maloobchodě. To však musí být vyváženo očekáváním zákazníka ohledně pohodlí, přístupu a realistických čekacích dob.[57] Způsob, jakým jsou značky zobrazovány, je také součástí celkového maloobchodního designu. Umístění produktu na police má dopad na pravděpodobnost nákupu v důsledku viditelnosti a přístupu. [58] Okolní podmínky, jako je osvětlení, teplota a hudba, jsou také součástí celkového maloobchodního prostředí.[59] Je běžné, že maloobchodní prodejna přehrává hudbu, která souvisí s jejich cílovým trhem.[60]

Profily nakupujících

Chování nakupujících zkoumaly dvě různé oblasti výzkumu. Jedna část se primárně týká motivace nakupujících. Další proud výzkumu se snaží segmentovat nakupující podle společných, sdílených charakteristik. Do určité míry jsou tyto proudy výzkumu vzájemně propojené, ale každý proud nabízí různé typy poznatků o chování nakupujících.

Lidé, kteří nakupují pro potěšení, jsou známí jako rekreační zákazníci. Rekreační zákazník má svůj původ ve velkých evropských nákupních pasážích. Na snímku: Šlechta v nizozemském krajkářství v 17. století

Babin a kol. provedl některé z prvních vyšetřování motivací nakupujících a identifikoval dva široké motivy: utilitaristický a hedonický. Utilitární motivace souvisí s úkoly a jsou racionální. Pro nakupujícího s utilitárními motivy je nákup úkolem souvisejícím s prací, kterého je třeba dosáhnout co nejefektivnějším a nejúčelnějším způsobem. Na druhé straně hedonické motivy odkazují na potěšení. Nakupující s hedonickými motivacemi pohlíží na nakupování jako na formu úniku, kde si mohou dopřát fantazii a svobodu. Hedonic nakupující jsou více zapojeni do nakupování.[61]

Lze identifikovat mnoho různých profilů zákazníků. Maloobchodníci vyvíjejí přizpůsobené segmentační analýzy pro každou jedinečnou prodejnu. Je však možné identifikovat řadu širokých profilů nakupujících. Jednou z nejznámějších a nejčastěji citovaných typologií nakupujících je ta, kterou vyvinuli Sproles a Kendal v polovině 80. let.[62][63][64] Ukázalo se, že spotřebitelská typologie společnosti Sproles a Kendall je v čase a napříč kulturami relativně konzistentní.[65][66] Jejich typologie je založena na přístupu spotřebitele k rozhodování o nákupu.[67]

  • Kvalita vědomá / perfekcionista: Vědomí kvality je charakterizováno hledáním nejlepší kvality produktů spotřebitelem; spotřebitelé s vědomím kvality mají tendenci nakupovat systematicky, dělat více srovnání a nakupovat.
  • Při vědomí značky: Znalost značky je charakterizována tendencí kupovat drahé, známé značky nebo designérské štítky. Ti, kteří dosáhli vysokého skóre v povědomí o značce, mají tendenci věřit, že vyšší ceny jsou ukazatelem kvality a dávají přednost obchodním domům nebo špičkovým maloobchodním prodejnám.
  • Rekreačně vědomý / hedonistický: Rekreační nakupování se vyznačuje zapojením spotřebitele do procesu nákupu. Ti, kteří dosáhli vysokého skóre v oblasti rekreačního vědomí, považují samotné nakupování za formu zábavy.
  • Cena si uvědomuje: Spotřebitel, který projevuje vědomí ceny a hodnoty. Zákazníci, kteří dbají na cenu, pečlivě nakupují a hledají nižší ceny, slevy nebo slevy a jsou motivováni získáním nejlepší hodnoty za peníze
  • Novinka / módy: charakterizovaná tendencí spotřebitele hledat nové produkty nebo nové zážitky kvůli vzrušení; kteří získávají vzrušení z hledání nových věcí; rádi sledují aktuální trendy a trendy, s touto dimenzí je spojeno hledání odrůd.
  • Impulsivní: Impulzivní spotřebitelé jsou při rozhodování o nákupu poněkud neopatrní, nakupují okamžitě a příliš se nezajímají o úroveň výdajů nebo získávání hodnoty. Ti, kteří skórovali vysoko v impulzivních dimenzích, nemají tendenci být s objektem v záběru na kognitivní ani emoční úrovni.
  • Zmatený (od overchoice ): charakterizovaný zmatkem spotřebitele způsobeným příliš mnoha možnostmi výběru produktů, příliš mnoha obchodů nebo přetížením informací o produktu; mají sklon k přetížení informací.
  • Zvyklý / věrný značce: charakterizovaná tendencí spotřebitele řídit se při každé příležitosti nákupu běžným vzorem nákupu; spotřebitelé mají oblíbené značky nebo obchody a utvářejí si zvyky při výběru; rozhodnutí o nákupu nezahrnuje přílišné hodnocení nebo nakupování.

Někteří vědci přizpůsobili metodiku Sproles a Kendall pro použití v konkrétních zemích nebo kulturních skupinách.[68] Styly rozhodování spotřebitelů jsou důležité pro maloobchodníky a obchodníky, protože popisují chování, která jsou v průběhu času relativně stabilní, a proto jsou užitečné pro segmentaci trhu.

Formát maloobchodu: typy maloobchodních prodejen

Hlavní článek: Maloobchodní formát
Austrálie Kancelářské práce je zabiják kategorie, který prodává vše pro domácí kancelář nebo malou obchodní kancelář; papírenské zboží, nábytek, elektronika, komunikační zařízení, kopírovací, tiskové a fotografické služby, káva, čaj a lehké občerstvení
Koncepční obchody Apple zahrnují videostěny, wi-fi a stoly, které zákazníkům poskytují pohlcující zážitek
Obchod se smíšeným zbožím v Scarsdale ve Victorii v Austrálii funguje jako pošta, trafika, čerpací stanice, videopůjčovna, obchod s potravinami a jídlo s sebou

The maloobchodní formát (také známý jako maloobchodní vzorec) ovlivňuje výběr obchodu spotřebitele a řeší očekávání spotřebitele. Na své nejzákladnější úrovni je maloobchodní formát jednoduchý tržiště, to je; místo, kde dochází k výměně zboží a služeb. V některých částech světa v maloobchodě stále dominují malé rodinné obchody, ale velké maloobchodní řetězce stále více dominují v tomto sektoru, protože mohou vyvíjet značnou kupní sílu a přenášet úspory v podobě nižších cen. Mnoho z těchto velkých maloobchodních řetězců také vyrábí své vlastní privátní značky, které konkurují značkám výrobců. Značná konsolidace maloobchodních prodejen změnila maloobchodní prostředí a přenesla moc od velkoobchodníků do rukou velkých maloobchodních řetězců.[69] V Británii a Evropě je maloobchodní prodej zboží označen jako servisní činnost. Evropská směrnice o službách se vztahuje na veškerý maloobchod včetně pravidelných trhů, pouličních obchodníků a podomních obchodníků.

Maloobchodní prodejny mohou být klasifikovány podle typu přepravovaného produktu. Maloobchodní prodejci Softline prodávají zboží, které je spotřebováno po a jedno použití, nebo mají omezenou životnost (obvykle méně než tři roky), jsou obvykle spotřebovány. Měkké zboží zahrnuje oblečení, jiný látky, obuv, toaletní potřeby, kosmetika, léky a papírnictví.[70][71] Obchod s potravinami, počítaje v to supermarkety a hypermarkety, spolu s samoobsluhy nosit směs potravinářských výrobků a spotřebních potřeb pro domácnost, jako jsou čisticí prostředky, čisticí prostředky, výrobky osobní hygieny. Maloobchodníci prodávající zboží dlouhodobé spotřeby jsou někdy známé jako nekompromisní maloobchodníci[72] – automobily, spotřebiče, elektronika, nábytek, sportovní zboží, řezivo atd. a jejich části. Specializovaní maloobchodníci působí v mnoha průmyslových odvětvích, jako je umění, např. zelinářství, galerie současného umění, knihkupectví, ruční práce, hudební nástroje, dárkové obchody.

Mezi typy maloobchodních prodejen podle marketingové strategie patří nákupní pasáž, kotevní obchod,[73] bazar, butik,[74] kategorie zabiják,[75][76] obchodní řetězec,[77] družstevní obchod[78] Večerka,[79] obchodní domy,[80] diskontní obchody,[81] e-tailer,[82] obchod se smíšeným zbožím,[83] dárkový obchod,[84] sokolníci také známý jako obchodníci, obchodníci s penězi nebo pouliční prodejci,[85] hlavní ulice obchod,[86] hypermarket,[87] vyskakovací maloobchod,[88] tržiště,[89] tržiště, nákupní centrum,[90][91] speciální obchod,[92][93] supermarket[94] obchody s odrůdami,[95] prodejní automat,[96] žádné ozdoby, skladové kluby,[97] sklady,[98] automatizovaný maloobchod, velké obchody, obchod s použitým oblečením, a charitativní obchod. Maloobchodníci se mohou rozhodnout pro formát, protože každý svým zákazníkům poskytuje jinou maloobchodní kombinaci na základě demografických údajů zákazníků, jejich životního stylu a nákupního chování. Efektivní formát určí, jak budou produkty zobrazovány a jak budou přitahováni cíloví zákazníci.

Výzvy

K dosažení a udržení opory na stávajícím trhu musí být potenciální maloobchodní provozovna překonat následující překážky:

  • regulační bariéry včetně:
    • omezení nákupů nemovitostí, zejména tak, jak to stanoví místní vlády a proti „big-boxu“ maloobchodní řetězce
    • omezení zahraničních investic v maloobchodě, a to jak z hlediska absolutní výše poskytnutého financování, tak z hlediska procentního podílu na hlasovacích právech (např. běžné zásoby ) zakoupeno
  • nepříznivý daňové struktury, zejména ty, které jsou určeny k penalizaci nebo vyloučení maloobchodníků z „velké krabice“ (viz výše „Regulační“)
  • absence rozvinutého dodavatelského řetězce a integrované správy IT
  • vysoký konkurenceschopnost mezi stávajícími účastníky trhu a výsledná nízká ziskové marže, způsobené částečně:
    • neustálý pokrok v designu produktů, který vede ke stálé hrozbě zastarávání produktů a poklesu cen u stávajících inventář
  • nedostatek náležitě vzdělané a / nebo vycvičené pracovní síly, často včetně managementu, částečně způsobený ztrátou v podnikání[je zapotřebí objasnění ]
  • Přímo e-tailing (například prostřednictvím Internet ) a přímé dodávky spotřebitelům od výrobců a dodavatelů, čímž se omezuje veškerý maloobchod prostředník.[99]

Konsolidace

Mezi maloobchodníky a maloobchodními řetězci došlo v posledních několika desetiletích k velké konsolidaci. V letech 1988 až 2010 celosvětově 40 788 Fúze a akvizice s celkovou známou hodnotou 2,255 bilionu USD.[100] Největší transakce se zapojením maloobchodníků ve / ze Spojených států byly: akvizice společnosti Albertson's Inc. za 17 miliard USD v roce 2006,[101] fúze mezi Federated Department Stores Inc s Květen Obchodní domy v hodnotě 16,5 bil. USD v roce 2005[102] - Nyní Macy a fúze mezi Kmart Holding Corp a Sears Roebuck & Co. s hodnotou 10,9 bil. USD v roce 2004.[103]

V letech 1985 až 2018 došlo v maloobchodním sektoru po celém světě k 46 755 fúzí nebo akvizic (ať už nabyvatelem nebo cílem z maloobchodního průmyslu). Tyto obchody se kumulují na celkovou známou hodnotu kolem 2 561 miliard USD. Tři hlavní vlny fúzí a akvizic v maloobchodě proběhly v letech 2000, 2007 a později v roce 2017. Historicky nejvyšší z hlediska počtu obchodů však bylo v roce 2016 s více než 2 700 obchody. Pokud jde o přidanou hodnotu, rok 2007 vytvořil rekord s 225 miliardami USD.[104]

Zde je seznam deseti největších obchodů (seřazených podle objemu) v maloobchodě:[Citace je zapotřebí ]

Datum oznámeníJméno nabyvateleZískat střední průmyslNabyvatelský národNázev cíleZaměřte se na střední průmyslTarget NationHodnota transakce (mil. USD)
11/01/2006CVS CorpOstatní maloobchodSpojené státyCaremark Rx Inc.Poskytovatelé zdravotní péče a služby (HMO)Spojené státy26,293.58
03/09/2007AB Acquisitions LtdOstatní financeSpojené královstvíAlliance Boots PLCOstatní maloobchodSpojené království19,604.19
12/18/2000AkcionářiOstatní financeSpojené královstvíPohostinství Granada CompassMaloobchod s potravinami a nápojiSpojené království17,914.68
01/20/2006AB Acquisition LLCOstatní financeSpojené státyAlbertsons Inc.Maloobchod s potravinami a nápojiSpojené státy17,543.85
02/26/2013Home Depot Inc.Maloobchod s vylepšením domácnostiSpojené státyHome Depot Inc.Maloobchod s vylepšením domácnostiSpojené státy17,000.00
02/28/2005Federované obchodní domySlevy a maloobchod v obchodním doměSpojené státyMay Obchodní domy Co.NebytovýSpojené státy16,465.87
08/30/1999Carrefour SAMaloobchod s potravinami a nápojiFranciePromodesMaloobchod s potravinami a nápojiFrancie15,837.48
06/19/2012Walgreen Co.Ostatní maloobchodSpojené státyAlliance Boots GmbHOstatní maloobchodŠvýcarsko15,292.48
07/02/2007Wesfarmers LtdMaloobchod s potravinami a nápojiAustrálieColes Group Ltd.Maloobchod s potravinami a nápojiAustrálie15,287.79
06/03/2011Wal-Mart Stores Inc.Slevy a maloobchod v obchodním doměSpojené státyWal-Mart Stores Inc.Slevy a maloobchod v obchodním doměSpojené státy14,288.00

Statistika

Světová desítka maloobchodníků

Viz také: Seznam největších maloobchodních společností

Čína je v současné době největším maloobchodním trhem na světě.[105]

Celosvětově desítka maloobchodníků[106]
HodnostSpolečnostZemě původuTržby za rok 2017 (miliardy USD)[107]Dominantní formát 2015Počet zemí působících v roce 2015
1Walmart Spojené státy$500.34Hypermarket / Supercenter / Superstore30
2Amazonka Spojené státy$177.86Internetový obchod14
3Walgreens Boots Alliance Spojené státy / Spojené království$131.5Drogerie / lékárna10
4Costco Spojené státy$129.0Cash & carry / Warehouse club10
5Kroger Spojené státy$122.66Supermarket1
6Schwarz Gruppe (Lidl) Německo$110.05Diskontní obchod s potravinami26
7Home Depot Spojené státy$100.9Domácí kutily4
8Carrefour Francie$89.63Hypermarket / Supercenter / Superstore35
9Tesco Spojené království$72.96Hypermarket / Supercenter / Superstore10
10Aldi Německo$69.18[108]Diskontní obchod s potravinami17

Soutěž

Maloobchodní prodejny mohou nebo nemusí mít konkurenty dostatečně blízko, aby ovlivnily jejich ceny, dostupnost produktů a další operace. Průzkum z roku 2006 zjistil, že pouze 38% maloobchodních prodejen v Indii věří, že čelí více než mírné konkurenci.[109] Konkurence ovlivnila také méně než polovinu maloobchodních prodejen v Kazachstánu, Bulharsku a Ázerbájdžánu. Ve všech zemích byla hlavní konkurence domácí, nikoli zahraniční.[110]

Země% maloobchodů čelících konkurenci[110]
Indie38%
Kazachstán44%
Bulharsko46%
Ázerbajdžán48%
Uzbekistán58%
Arménie58%
Gruzie59%
Kyrgyzstán59%
Rusko62%
Bělorusko64%
Chorvatsko68%
Rumunsko68%
Ukrajina72%
krocan73%
Srbsko74%
Tádžikistán74%
Slovinsko77%
Lotyšsko78%
Bosna a Hercegovina79%
Moldavsko79%
Česká republika80%
Slovensko80%
Polsko83%
Maďarsko87%
Estonsko88%
Litva88%
Makedonie88%
Albánie89%

Maloobchod poskytuje 9% všech pracovních míst v Indii a 14% HDP.[109]

Statistiky národního maloobchodního prodeje

Spojené státy

Časopis STORES každoročně hodnotí nejlepší prodejce v zemi podle tržeb.[111][112]

Top 100 Chart

Americký měsíční maloobchodní prodej, 1992–2010

Od roku 1951 Americký úřad pro sčítání lidu zveřejnila zprávu o maloobchodním prodeji každý měsíc. Je to míra spotřebitelské výdaje, důležitý ukazatel USA HDP. Maloobchodní firmy poskytují údaje o dolarové hodnotě svých maloobchodních tržeb a zásob. A vzorek 12 000 firem je zahrnuto ve finále průzkum a 5 000 v pokročilém. Pokročilé odhadované údaje jsou založeny na podvzorku z amerického CB Complete retail & stravovací služby vzorek.[113]

Maloobchod je největším zaměstnavatelem v soukromém sektoru ve Spojených státech a podporuje 52 milionů pracujících Američanů.[114]

Střední Evropa

V roce 2011 byl trh s potravinami v šesti zemích Střední Evropa měla hodnotu téměř 107 miliard EUR, což je o 2,8% více než v předchozím roce, vyjádřeno v místních měnách. Růst byl generován především diskontními obchody a segmenty supermarketů a byl tažen raketově stoupajícími cenami potravin. This information is based on the latest PMR report entitled Grocery retail in Central Europe 2012[115]

Svět

The two largest supermarkets chains in Švýcarsko, Migros a Coop, are cooperatives.
Japonsko has the largest number of vending machines per capita.

National accounts show a combined total of retail and wholesale trade, with hotels and restaurants. in 2012 the sector provides over a fifth of GDP in tourist-oriented island economies, as well as in other major countries such as Brazil, Pakistan, Russia, and Spain. In all four of the latter countries, this fraction is an increase over 1970, but there are other countries where the sector has declined since 1970, sometimes in absolute terms, where other sectors have replaced its role in the economy. In the United States the sector has declined from 19% of GDP to 14%, though it has risen in absolute terms from $4,500 to $7,400 per capita per year. In China the sector has grown from 7.3% to 11.5%, and in India even more, from 8.4% to 18.7%. Emarketer predicts China will have the largest retail market in the world in 2016.[116]

V roce 2016 Čína became the largest retail market in the world.[105]

Retail trade, wholesale, hotels and restaurants (data from the United Nations)[117]
EkonomikaAs % of GDP, 1970As % of GDP, 20121970 value per capita (2012 prices)2012 value per capita
Afghánistán13.18.4$140$58
Albánie11.522.5$188$858
Alžírsko17.311.9$572$639
Andorra40.526.5$17,532$10,915
Angola12.615.0$513$839
Anguilla33.927.8$2,166$5,577
Antigua a Barbuda26.426.8$1,081$3,540
Argentina15.415.7$1,041$1,825
Arménie15.2$510
Aruba26.919.1$1,140$4,757
Austrálie11.411.7$3,736$7,960
Rakousko17.418.8$3,281$8,782
Ázerbajdžán9.0$668
Bahamy28.024.5$5,335$5,299
Bahrajn12.56.4$3,046$1,478
Bangladéš15.915.1$61$124
Barbados26.124.3$2,879$3,890
Bělorusko16.8$1,127
Belgie12.914.2$2,606$6,189
Belize17.020.3$297$972
Benin17.717.4$89$131
Bermudy17.611.2$8,907$9,648
Bhútán8.28.2$30$205
Bolívie9.111.1$168$286
Bosna a Hercegovina17.9$807
Botswana9.216.8$60$1,206
Brazílie16.421.3$756$2,413
Britské Panenské ostrovy19.727.2$2,178$8,821
Brunej Darussalam1.03.7$495$1,536
Bulharsko14.613.8$272$966
Burkina Faso14.914.2$46$92
Burundi8.118.9$16$43
Kambodža16.614.5$86$137
Kamerun27.020.4$270$245
Kanada13.613.0$3,586$6,788
Kapverdy24.518.7$269$718
Kajmanské ostrovy12.012.2$3,544$7,175
Středoafrická republika14.013.5$100$65
Čad20.512.6$122$103
Chile14.911.7$780$1,801
Čína7.311.5$20$700
Čína: Hongkong SAR19.129.3$1,197$10,772
Čína: Macao SAR8.014.9$592$11,629
Kolumbie13.012.4$439$959
Komory26.214.5$232$125
Kongo13.25.4$256$185
Cookovy ostrovy13.739.6$1,069$5,912
Kostarika19.916.3$805$1,531
Chorvatsko15.4$2,012
Kuba18.415.2$432$959
Kypr13.618.8$958$4,975
Česká republika13.2$2,429
Czechoslovakia (Former)8.0$127
Democratic Republic of North Korea11.718.3$231$107
Demokratická republika Kongo
Dánsko20.515.5$6,169$8,708
Džibuti45.018.6$1,470$294
Dominika9.615.0$163$1,046
Dominikánská republika17.218.7$270$1,073
Ekvádor8.312.6$195$713
Egypt11.014.4$75$454
El Salvador22.621.2$534$804
Rovníková Guinea6.40.9$56$185
Eritrea19.4$98
Estonsko14.0$2,432
Etiopie18.6$84
Ethiopia (Former)8.4
Fidži8.318.6$216$848
Finsko12.313.3$2,268$6,103
Francie14.815.0$2,969$5,933
Francouzská Polynésie14.716.1$2,142$4,212
Gabon28.112.1$2,918$1,787
Gambie27.128.8$143$147
Gruzie18.9$685
Německo12.211.4$2,273$4,736
Ghana5.310.9$58$175
Řecko19.620.2$2,469$4,527
Grónsko14.010.5$2,219$4,326
Grenada18.212.3$294$913
Guatemala17.521.6$385$720
Guinea34.016.2$132$86
Guinea-Bissau20.719.4$124$99
Guyana18.915.1$388$543
Haiti17.418.4$168$130
Honduras17.217.1$247$399
Maďarsko9.814.1$531$1,760
Island11.311.0$1,873$4,585
Indie8.418.7$31$283
Indonésie17.713.9$120$494
Írán (Islámská republika)10.611.6$473$834
Irák8.26.4$215$290
Irsko17.618.0$2,293$8,295
Izrael9.810.0$1,346$3,145
Itálie16.015.0$2,755$4,963
Pobřeží slonoviny21.714.7$353$181
Jamaica19.422.4$1,056$1,197
Japonsko15.613.9$3,004$6,525
Jordán17.910.1$478$445
Kazachstán16.8$2,086
Keňa6.813.2$49$125
Kiribati12.48.6$439$150
Kosovo18.1$508
Kuvajt8.33.2$13,693$1,797
Kyrgyzstán19.7$233
Laos People's DR14.220.3$44$278
Lotyšsko17.9$2,467
Libanon31.427.6$2,829$2,522
Lesotho13.09.0$46$108
Libérie11.15.0$106$18
Libye2.84.9$543$763
Lichtenštejnsko19.917.8$12,763$28,361
Litva19.9$2,782
Lucembursko13.813.4$5,010$14,141
Madagaskar8.711.0$70$49
Malawi3.719.8$10$70
Malajsie12.416.5$229$1,716
Maledivy29.830.8$252$2,373
Mali7.316.2$23$112
Malta28.715.8$1,104$3,238
Marshallovy ostrovy24.516.1$531$607
Mauretánie2.17.1$20$72
Mauricius10.019.3$167$1,782
Mexiko19.317.8$1,063$1,739
Mikronésie13.115.1$219$477
Monako39.130.3$34,091$46,027
Mongolsko21.411.9$237$439
Černá Hora22.6$1,475
Montserrat19.47.6$1,051$974
Maroko22.512.4$253$365
Mosambik12.717.6$31$102
Myanmar25.920.1$48$226
Namibie8.014.7$326$832
Nauru14.816.8$7,812$2,014
Nepál4.715.4$14$101
Holandsko16.415.8$3,702$7,283
Nizozemské Antily16.418.2$1,417$3,349
Nová Kaledonie34.713.3$9,624$5,169
Nový Zéland15.512.2$3,607$4,689
Nikaragua15.316.5$352$289
Niger10.614.1$71$56
Nigérie14.615.9$148$247
Norsko16.78.5$6,109$8,521
Omán1.77.7$111$1,822
Pákistán18.820.6$99$248
Palau16.331.2$1,565$3,200
Panama16.819.6$497$1,864
Papua-Nová Guinea13.99.3$243$204
Paraguay18.319.9$304$771
Peru14.218.6$583$1,271
Filipíny10.719.4$153$501
Polsko9.220.2$398$2,590
Portugalsko13.719.6$1,119$3,926
Portoriko16.79.4$2,024$2,635
Katar5.05.6$5,647$5,208
Jižní Korea17.111.8$345$2,712
Moldavsko17.8$367
Rumunsko3.17.1$73$557
Ruská Federace20.7$2,934
Rwanda9.915.7$35$97
Svatý Kryštof a Nevis8.412.6$256$1,800
Svatá Lucie20.623.4$527$1,707
Samoa14.823.6$312$851
San Marino15.812.9$5,282$7,643
Svatý Tomáš a Princův ostrov25.526.2$273$363
Saudská arábie4.68.2$799$2,067
Senegal22.720.4$218$207
Srbsko11.0$582
Seychely32.729.4$1,039$3,285
Sierra Leone12.97.6$93$55
Singapur27.819.5$2,008$10,179
Slovensko26.6$4,470
Slovinsko14.4$3,155
Solomonovy ostrovy10.210.5$121$193
Somálsko9.310.6$21$14
Jižní Afrika14.416.0$847$1,171
jižní Súdán15.4$143
Španělsko15.121.4$1,956$6,060
Srí Lanka14.520.8$94$586
Svatý Vincenc a Grenadiny12.616.5$231$1,045
Stát Palestina16.718.4$136$448
Súdán16.8$232
Sudan (Former)16.8$0
Surinam18.323.3$915$2,183
Svazijsko15.59.8$197$306
Švédsko12.112.8$3,315$7,056
Švýcarsko19.917.8$10,641$14,080
Syrská Arabská republika20.422.7$184$482
Tádžikistán20.3$193
Makedonie16.5$749
Thajsko24.318.0$239$1,039
Východní Timor4.0$195
Jít23.58.2$195$49
Tonga12.714.6$214$646
Trinidad a Tobago18.917.1$1,323$2,966
Tunisko11.713.5$147$558
krocan11.116.5$437$1,757
Turkmenistán4.2$274
ostrovy Turks a Cacois38.238.0$1,557$8,520
Tuvalu9.511.2$182$451
Tanzanie: Mainland, see also Zanzibar15.015.8$51$96
Uganda11.822.3$50$133
Ukrajina17.5$679
Spojené arabské emiráty15.412.1$24,122$5,024
Spojené království15.316.5$2,662$6,490
Spojené státy19.014.5$4,488$7,436
Uruguay12.916.5$810$2,419
USSR (Former)8.1
Uzbekistán9.9$178
Vanuatu18.221.4$266$651
Venezuela9.516.4$1,152$2,099
Vietnam12.916.8$39$289
Jemen16.3$224
Yemen Arab Republic (Former)13.7
Yemen Democratic (Former)21.2
Jugoslávie (bývalá)10.4
Zambie12.615.0$244$229
Zanzibar18.2$119
Zimbabwe14.910.7$125$77

Viz také

Types of sales person:

Types of store or shop:

Influential thinkers in sales and retail:[118]

  • Dale Carnegie: author and lecturer; zastánce obchodního chování, mluvení na veřejnosti a sebezdokonalování
  • E. St. Elmo Lewis: salesmen for NCR and developer of the Model prodeje AIDA
  • William Thomas Rawleigh: founder of Rawleigh's company with one of the largest travelling sales teams in the United States
  • Harry Gordon Selfridge: founder of UK Selfridges; redefined shopping away from essential errand to a pleasurable activity; was noted for introducing a touch of theatre and celebrity appearances to department stores; also wrote the book, The Romance of Commerce published in 1918.
  • Walter Dill Scott: psychologist and author; napsal řadu knih o psychologii prodeje na počátku dvacátého století
  • Thomas J. Watson: salesman at NCR and CEO of IBM; často popisován jako „největší americký prodavač“

Reference

  1. ^ Harper, Douglas. "retail". Online slovník etymologie. Citováno 16. března 2008.
  2. ^ Svobodný slovník
  3. ^ Pride, W.M., Ferrell, O.C. Lukas, B.A., Schembri, S. Niininen, O. a Casidy, R., Marketing Principles, 3rd Asia-Pacific ed., Cengage, 2018, pp. 449–50
  4. ^ Pride, W.M., Ferrell, O.C. Lukas, B.A., Schembri, S. Niininen, O. a Casidy, R., Marketing Principles, 3rd Asia-Pacific ed., Cengage, 2018, p. 451
  5. ^ Jones, Brian D.G.; Shaw, Eric H. (2006). "A History of Marketing Thought", Handbook of Marketing. Weitz, Barton A.; Wensley, Robin (eds), Sage, p. 41, ISBN  1-4129-2120-1.
  6. ^ Thompson, D.B., An Ancient Shopping Center: The Athenian Agora, ASCSA, 1993 pp. 19–21
  7. ^ McGeough, K.M., The Romans: New Perspectives, ABC-CLIO, 2004, pp. 105–06
  8. ^ Coleman, P., Shopping Environments, Elsevier, Oxford, 2006, p. 28
  9. ^ Moore, K., and Reid., S., "The Birth of the Brand: 4000 years of Branding", Obchodní historie, Sv. 50, 2008. pp. 419–32.
  10. ^ Eckhardt, G.M. and Bengtsson. A. "A Brief History of Branding in China", Journal of Macromarketing, Vol, 30, no. 3, 2010, pp. 210–21
  11. ^ Eckhardt, G.M. and Bengtsson. A. "A Brief History of Branding in China", Journal of Macromarketing, Vol, 30, no. 3, 2010, p. 212
  12. ^ Thrupp, S.L., The Merchant Class of Medieval London, 1300–1500, s. 7–8
  13. ^ Pevsner, N. a Hubbard, E., Budovy Anglie: Cheshire Penguin, 1978, str. 170
  14. ^ Místopisný seznam trhů a veletrhů v Anglii a Walesu do roku 1516, The List and Index Society, no. 32, 2003
  15. ^ Rebecca M. Seaman, ed. (2013). Conflict in the Early Americas: An Encyclopedia of the Spanish Empire's ... str. 375. ISBN  978-1-59884-777-2.
  16. ^ Cox, N.C. a Dannehl, K., Perceptions of Retailing in Early Modern England, Aldershot, Hampshire, Ashgate, 2007, p,. 129
  17. ^ Cox, N.C. a Dannehl, K., Perceptions of Retailing in Early Modern England, Aldershot, Hampshire, Ashgate, 2007, pp. 153–54
  18. ^ Conlin, J., Tales of Two Cities: Paris, London and the Birth of the Modern City, Atlantic Books, 2013, Chapter 2
  19. ^ Mill, J.S., Principles of a Political Economy with some of their Applications to Social Philosophy, 7th ed., London, Longman, 1909, Section IV.7.53
  20. ^ Reshaping Retail: Why Technology is Transforming the Industry and How to Win in the New Consumer Dr
  21. ^ Koot, G.M. (2011). „Obchody a nakupování v Británii: od stánků na trzích po obchodní řetězce“ (PDF). University of Massachusetts, Dartmouth.
  22. ^ Howard Moss, M., Shopping as an Entertainment Experience, Plymouth, Lexington Books, pp. 35–39
  23. ^ Goldstein. J., 101 Amazing Facts about Wales, Andrews, UK, 2013
  24. ^ Malcolm Gladwell, Terrazzo Jungle, Newyorčan, 15. března 2004
  25. ^ Byrne-Paquet, L., The Urge to Splurge: A Social History of Shopping, ECW Press, Toronto, Canada, p. 83
  26. ^ Johanson, Simon (2 June 2015). "Bunnings Shifts Focus as it Upsizes Store Network". Věk.
  27. ^ Wahba, Phil (15 June 2017). "The Death of Retail is Greatly Exaggerated". Štěstí (Print magazine). str. 34.
  28. ^ Wetherell, S., "The Shopping Mall’s Socialist Pre-History", Jacobin Magazine, 4 August 2014
  29. ^ Townsend, Matt; Surane, Jenny; Orr, Emma; Cannon, Christopher (8 November 2017). "America's 'Retail Apocalypse' Is Really Just Beginning". Bloomberg. Citováno 15. ledna 2018.
  30. ^ Volpato, G. a Stocchetti, A., „Staré a nové přístupy k marketingu: hledání jejich epistemologických kořenů“, MPRA Paper č. 30841, 2009, s. 34
  31. ^ Lambda, A.J., The Art Of Retailing, McGraw-Hill, (2003), 2008, pp. 315–26
  32. ^ Parker, Christopher J .; Wenyu, Lu (13 May 2019). "What influences Chinese fashion retail? Shopping motivations, demographics and spending". Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal. 23 (2): 158–175. doi:10.1108/JFMM-09-2017-0093. ISSN  1361-2026.
  33. ^ Fill, C., Marketing Communications: Framework, Theories and Application, London, Prentice Hall, 1995, p. 70
  34. ^ Yu-Jia, H. (2012). "The Moderating Effect of Brand Equity and the Mediating Effect of Marketing Mix Strategy On the Relationship Between Service Quality and Customer Loyalty". International Journal of Organizational Innovation, 155–62.
  35. ^ Morschett, D., Swoboda, B. and Schramm, H., "Competitive Strategies in Retailing: An Investigation of the Applicability of Porter’s Framework for Food Retailers Journal of Retailing and Consumer Services, Sv. 13, 2006, pp. 275–87
  36. ^ Constantinides, E., „The Marketing Mix Revisited: Towards the 21.st Century Marketing“, Journal of Marketing Management, Vo. 22, 2006, pp. 422-423
  37. ^ Berens, J.S., "The Marketing Mix, the Retailing Mix and the Use of Retail Strategy Continua", Proceedings of the 1983 Academy of Marketing Science (AMS), [Part of the series Developments in Marketing Science], pp. 323–27
  38. ^ Lamb, C.W., Hair, J.F. and McDaniel, C., MKTG 2010, Mason, OH, Cengage, pp. 193–94
  39. ^ Verhoef, P., Kannan, P.K. and Inman, J., "From Multi-channel Retailing to Omni-channel Retailing: Introduction to the Special Issue on Multi-channel Retailing", Journal of Retailing, sv. 91, pp. 174–81. doi:10.1016/j.jretai.2015.02.005
  40. ^ A b C Dibb, S., Simkin, L., Pride, W.C. and Ferrell, O.C., Marketing: Concepts and Strategies, Cengage, 2013, Chapter 12
  41. ^ Nagle, T., Hogan, J. and Zale, J., The Strategy and Tactics of Pricing: A Guide to Growing More Profitably, Oxon, Routledge, 2016, p. 1 and 6
  42. ^ Brennan, R., Canning, L. and McDowell, R., Business-to-Business Marketing, 2nd ed., London, Sage, 2011, p. 331
  43. ^ Neumeier, M.,The Brand Flip: Why customers now run companies and how to profit from it (Voices That Matter), 2008, s. 55
  44. ^ Irvin, G. (1978). Modern Cost-Benefit Methods. Macmillana. str. 137–160. ISBN  978-0-333-23208-8.
  45. ^ Rao, V.R. and Kartono, B., "Pricing Strategies and Objectives: A Cross-cultural Survey", in Handbook of Pricing Research in Marketing, Rao, V.R. (ed), Northampton, MA, Edward Elgar, 2009, p. 15
  46. ^ A b Hoch, Steven J.; Drèze, Xavier; Purk, Mary E. (October 1994). "EDLP, Hi-Lo, and Margin Arithmetic" (PDF). The Journal of Marketing. 58 (4): 16–27. doi:10.1177/002224299405800402. S2CID  18134783.
  47. ^ Kaufmann, P., "Deception in retailer high-low pricing: A 'rule of reason' approach", Journal of Retailing, Volume 70, Issue 2, 1994, pp. 115–1383.
  48. ^ Guiltnan, J.P., "The Price Bundling of Services", Journal of Marketing, Duben 1987
  49. ^ Poundstone, W., Priceless: The Myth of Fair Value (and How to Take Advantage of It), New York: Hill and Wang, 2011, pp. 184–200
  50. ^ Barr, A., "PayPal Deepens Retail Drive in Discover Payments Deal", Technology News. 22. srpna 2012
  51. ^ https://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2019/02/05/three-ways-to-crush-e-commerce-busting-common-misconceptions/
  52. ^ Steven Greenhouse (27 October 2012). "Život na částečný úvazek, jak se hodiny zmenšují a mění". The New York Times. Citováno 28. října 2012.
  53. ^ Hee, J.K., "Stand-alone Sale of a Free Gift: Is it effective to accentuate promotion value?" Social Behavior & Personality, Sv. 43, č. 10, 2015, pp. 1593–1606
  54. ^ Cant, M.C.; van Heerden, C.H. (2008). Personal Selling. Juta Academic. str. 176. ISBN  978-0-7021-6636-5.
  55. ^ Monash University, Dictionary, https://business.monash.edu/marketing/marketing-dictionary/r/retail-mix
  56. ^ "The Impact of Retail Servicescape on Buying Behaviour", BVIMSR's Journal of Management Research, Vol 6, No. 2, 2014, pp. 10–17
  57. ^ Wakefield, L.K. and Blodgett, G J., "The Effect of the Servicescape on Customers’ Behavioral Intentions in Leisure Service Settings", The Journal of Services Marketing, Sv. 10, No. 6, pp. 45–61.
  58. ^ Hall, C.M. and Mitchell, R., Wine Marketing: A Practical Guide, s. 182–83
  59. ^ Bailey, P. (2015, April). Marketing to the senses: A multisensory strategy to align the brand touchpoints. Admap, 2–7.
  60. ^ Hul, Michael K.; Dube, Laurette; Chebat, Jean-Charles (1 March 1997). "The impact of music on consumers' reactions to waiting for services". Journal of Retailing. 73 (1): 87–104. doi:10.1016/S0022-4359(97)90016-6.
  61. ^ Babin, Barry J .; Darden, William R.; Griffin, Mitch (1994). "Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value". Journal of Consumer Research. 20 (4): 644. doi:10.1086/209376.
  62. ^ Durvasula, S., Lysonski, S. and Andrews, J.C. (1993), “Cross-cultural generalizability of a scale for profiling consumers’ decision-making styles”, The Journal of Consumer Affairs, Sv. 27 No. 1, pp. 55–65
  63. ^ Sproles, G.B. (1985), “From perfectionism to faddism: measuring consumers’ decision-making styles”, in Schnittgrund, K.P. (Vyd.), Americká rada pro zájmy spotřebitelů (ACCI), sborník z konference, Columbia, MO, pp. 79–85.
  64. ^ Sproles, G.B. (1983). Conceptualisation and measurement of optimal consumer decision making. Journal of Consumer Affairs, Sv. 17 No. 2, pp. 421–38.
  65. ^ Mishra, Anubhav A. (2015). "Consumer innovativeness and consumer decision styles: A confirmatory and segmentation analysis". Mezinárodní recenze maloobchodu, distribuce a spotřebitelského výzkumu. 25: 35–54. doi:10.1080/09593969.2014.911199. S2CID  219645290.
  66. ^ Jain, R. and Sharma, A., "A Review on Sproles & Kendall's Consumer Style Inventory (CSI) for Analyzing Decision Making Styles of Consumers", Indian Journal of Marketing, Sv. 43, č. 3, 2013
  67. ^ Sproles, G.B., & Kendall, E.L., "A methodology for profiling consumers' decision-marking styles", Journal of Consumer Affairs, Sv. 20, č. 2, 1986, str. 267–79
  68. ^ Bauer, H.H., Sauer, N.E., and Becker, C., "Investigating the relationship between product involvement and consumer decision-making styles", Journal of Consumer Behavior. Sv. 5, 2006 342–54.
  69. ^ Constantinides, E., „The Marketing Mix Revisited: Towards the 21.st Century Marketing“, Journal of Marketing Management, Sv. 22, 2006, s. 421
  70. ^ Ferrara, J. Susan. „Svět maloobchodu: tvrdé linie vs. měkké linie“. Hodnotová čára. Citováno 22. května 2014.
  71. ^ Čas, les. „Co je to Soft Merchandising?“. Houston Chronicle. Citováno 22. května 2014.
  72. ^ „tvrdé zboží“. Investor Words. Citováno 22. května 2014.
  73. ^ „Definice nákupního centra ICSC: Základní konfigurace a typy pro USA“ Archivováno 21. 06. 2007 na Wayback Machine, Mezinárodní rada nákupních center. Zpřístupněno 10. července 2008.
  74. ^ "butik". Slovník Merriam-Webster.
  75. ^ Slovník Merriam-Webster online, https://www.merriam-webster.com/dictionary/category%20killer
  76. ^ Greenfeld, Karl Taro (19. října 1998). "Turmoil in Toyland". Čas.
  77. ^ Slovník Merriam-Webster online: https://www.merriam-webster.com/dictionary/chain%20store
  78. ^ Cambridge anglický slovník kooperativní obchod
  79. ^ "Večerka". Dictionary.com Nezkrácené. Random House.
  80. ^ Obchodní slovník obchodní dům
  81. ^ Obchodní slovník obchod se zlevněným zbožím
  82. ^ Online slovník zdarma: http://www.thefreedictionary.com/e-tailer
  83. ^ Slovník Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/general%20store
  84. ^ Barr, Eliza (23. srpna 2016). „Čočka jako cokoli v nesnázích, protože levné brusle využívají charitu restaurace“. Archivovány od originál dne 27. srpna 2016.
  85. ^ "Podomní obchodník". Lexico Britský slovník. Oxford University Press.
  86. ^ Matthews, Rupert (15 March 2011). "Hlavní ulice". Historie navíc. BBC.
  87. ^ Collinsův slovník; hypermart
  88. ^ Gregory, S., „Proč jsou pop-up obchody horké“, Časopis Time, http://www.time.com/time/business/article/0,8599,1935030,00.html
  89. ^ Finanční slovník online, http://financial-dictionary.thefreedictionary.com/retail+market
  90. ^ Zimring, C.A. (vyd.), Encyclopedia of Consumption and Waste: The Social Science of Garbage, Svazek 1, Sage, 2012, s. 495
  91. ^ Maloobchodní nemovitosti v Indii: vývoj a potenciál (PDF). Jones Lang LaSalle. 2014. s. 6. Archivováno od originál (PDF) dne 17. května 2014.
  92. ^ Charles Lamb; Joe Hair; Carl McDaniel (14 January 2008). Základy marketingu. Cengage Learning. str. 363. ISBN  978-0-324-65620-6.
  93. ^ William M Pride; Robert James Hughes; Jack R. Kapoor (2011). Obchodní. Cengage Learning. ISBN  978-0-538-47808-3.
  94. ^ Slovník Merriam-Webster, https://www.merriam-webster.com/dictionary/supermarket
  95. ^ "jednotkový obchod". Slovník Merriam-Webster.
  96. ^ Obchodní slovník online, http://www.businessdictionary.com/definition/vending-machine.html
  97. ^ Ekonomické časy (Definice), skladové kluby
  98. ^ cambridgeský slovník, sklad
  99. ^ Nicholson, Walter; Snyder, Christopher Mark (2014). "Perfect Competition in a Single Market". Intermediate Microeconomics and Its Application (12 ed.). Boston: Cengage Learning. str. 300. ISBN  9781133189022. Citováno 25. září 2020. One question raised by the growth of Internet selling is whether there will remain a separate role for retailers over the long term. If the Internet allows producers to reach customers directly, why would any role for retailing 'middlemen' remain?
  100. ^ "Statistics on Mergers & Acquisitions (M&A) – M&A Courses | Company Valuation Courses | Mergers & Acquisitions Courses". Imaa-institute.org. Archivovány od originál dne 6. ledna 2012. Citováno 2. listopadu 2012.[úplná citace nutná ]
  101. ^ "SuperValu-CVS group buys Albertson's for $17B". Phoenix Business Journal. Leden 2006. Citováno 9. července 2014.
  102. ^ "Federated and May Announce Merger; $17 billion transaction to create value for customers, shareholders". Phx.corporate-ir.net. 28. února 2005. Citováno 2. listopadu 2012.
  103. ^ "Kmart Finalizes Transaction With Sears". Searsholdings.com. 29. září 2004. Citováno 2. listopadu 2012.
  104. ^ "M&A by Industries". Institut pro fúze, akvizice a aliance (IMAA). Citováno 28. února 2018.
  105. ^ A b "China Eclipses the US to Become the World's Largest Retail Market – eMarketer". www.emarketer.com.
  106. ^ "2017 Top 250 Global Retailers". Citováno 26. dubna 2017.
  107. ^ "Stores Top Retailers 2018". Stores: NRF's Magazine. Citováno 8. listopadu 2018.
  108. ^ "Gross revenue of Aldi Group in Germany in 2016 and 2017 (in million euros)". Statista.
  109. ^ A b Mohammad Amin (2007). Competition and Labor Productivity in India's Retail Stores (PDF). Světová banka. str. 1.
  110. ^ A b Mohammad Amin (2007). Competition and Labor Productivity in India's Retail Stores (PDF). Světová banka. str. 30.
  111. ^ "These are the 20 biggest retailers in America". Business Insider. Citováno 28. listopadu 2018.
  112. ^ McDonald, Samantha (13 August 2018). "Amazon vs. Walmart: Which One Is America's Biggest Retailer?". Novinky v obuvi. Citováno 28. listopadu 2018.
  113. ^ "US Census Bureau Monthly & Annual Retail Trade". www.census.gov. 11. července 2011.
  114. ^ "Estimated March imports at major U.S. retail container ports hit five-year low, declines expected to continue amid pandemic". PortNews. Citováno 10. dubna 2020.
  115. ^ Grocery retail in Central Europe 2012 Retail in Central Europe
  116. ^ Millward, Steven (18 August 2016). "Asia's ecommerce spending to hit record $1 trillion this year – but most of that is China". Tech v Asii. Citováno 18. srpna 2016.
  117. ^ "UN National Accounts Main Aggregates Database". Statistická divize OSN. prosinec 2013. Citováno 16. května 2014.
  118. ^ The names cited in this section are based on the names of retailers cited in Tsang, D., Kazeroony, H.H. and Ellis, G., Routledge Companion to International Management Education, Oxon, Routledge, 2013, pp. 119–20

Další čtení

  • Adburgham, A., Shopping in Style: London from the Restoration to Edwardian Elegance, London, Thames and Hudson, 1979
  • Alexander, A., "The Study of British Retail History: Progress and Agenda", in Routledge Companion to Marketing History, D.G. Brian Jones and Mark Tadajewski (eds.), Oxon, Routledge, 2016, pp. 155–72
  • Feinberg, R.A. and Meoli, J., [Online: http://acrwebsite.org/volumes/7196/volumes/v18/NA-18%7C "A Brief History of the Mall"], in Pokroky ve spotřebitelském výzkumu, Volume 18, Rebecca H. Holman and Michael R. Solomon (eds.), Provo, UT: Association for Consumer Research, 1991, pp. 426–27
  • Hollander, S.C., "Who and What are Important in Retailing and Marketing History: A Basis for Discussion", in S.C. Hollander and R. Savitt (eds.) First North American Workshop on Historical Research in Marketing, Lansing, MI: Michigan State University, 1983, pp. 35–40.
  • Jones, F., "Retail Stores in the United States, 1800–1860", Journal of Marketing, October 1936, pp. 135–40
  • Krafft, Manfred; Mantrala, Murali K., eds. (2006). Retailing in the 21st Century: Current and Future Trends. New York: Springer Verlag. ISBN  978-3-540-28399-7.
  • Kowinski, W.S., The Malling of America: An Inside Look at the Great Consumer Paradise, New York, William Morrow, 1985
  • Furnee, J.H., and Lesger, C. (eds), The Landscape of Consumption: Shopping Streets and Cultures in Western Europe, 1600–1900, Springer, 2014
  • MacKeith, M., The History and Conservation of Shopping Arcades, Mansell Publishing, 1986
  • Nystrom, P.H., "Retailing in Retrospect and Prospect", in H.G. Wales (ed.) Changing Perspectives in Marketing, Urbana: University of Illinois Press, 19951, pp. 117–38.
  • Stobard, J., Sugar and Spice: Grocers and Groceries in Provincial England, 1650–1830, Oxford University Press, 2016
  • Underhill, Paco, Call of the Mall: The Author of Why We Buy on the Geography of Shopping, Simon & Schuster, 2004

externí odkazy