Procesní správa - Process-based management

Pro další použití viz Proces (disambiguation).

Procesní správa je manažerský přístup, který pohlíží na podnik jako na soubor procesů, které se podařilo dosáhnout požadovaného výsledku.[1] Procesy jsou řízeny a zlepšovány organizací za účelem jejich dosažení vidění, mise a základní hodnota. Jasná korelace mezi procesy a vizí podporuje společnost při plánování strategií, budování obchodní struktury a využívání dostatečných zdrojů, které jsou nutné k dosažení dlouhodobého úspěchu.[2]

Z hlediska procesu považuje organizace své podnikání spíše za systém vertikálních procesů dosahujících vizí než za konkrétní činnosti a úkoly jednotlivých funkcí. (19:25) Systém není metodou nebo nástrojem pro konkrétní proces, ale celkovým přístupem ke správě všech procesů v jedné organizaci. Aby tedy mohla organizace efektivně řídit procesy, musí mít efektivní týmová síť a plnou znalost jejich vize.

Obecný systém řízení se zaměřuje na konkrétní pracovní znalosti a přímá řešení pro náklady a rozpočet; na druhé straně procesní řízení aplikuje tato finanční měření, ale operativně s ohledem na to, jak každý výkon ovlivňuje společnost jako sloučení různých procesů. V důsledku nedávného technologického pokroku a zvýšené mezinárodní konkurence usiluje více společností o lepší metody seskupování a integrace organizačních činností.[3]

Vize, poslání a hodnoty

Vidění, mise a základní hodnota jsou tři klíčové faktory pro řízení organizace z hlediska procesu. Vzhledem k vizi, poslání a hodnotě jako směru jejich podnikání může organizace budovat svou podnikovou strategii a určovat procesy, které budou brát v úvahu.[4] Výsledkem je, že organizace získává silné stránky a konkurenceschopnost mezi ostatními společnostmi.

Nejprve vidění je aspiračním účelem, kterého by organizace chtěla dlouhodobě dosáhnout.[4] Vize vede společnost k výzvám k různým úkolům a rozvoji vlastní obchodní strategie. Jinými slovy, organizace považuje vizi za motivaci k budování obchodní struktury, určování strategických plánů a řízení lidských zdrojů. Společnost proto jako své primární cíle provádí „operace dosahující vize“.

Mise je základní účel společnosti, která se v průběhu času nemění. Mise poskytuje vodítko pro rozhodování a poskytuje cestu k úspěšným výsledkům.[5] Například mise se liší od vize v tom, že mise je něco, čeho je třeba dosáhnout, zatímco vize je něco, čeho je třeba dosáhnout.[6]

Core Values ​​je princip, který pomáhá společnostem určit, zda jsou kroky a rozhodnutí správné nebo špatné. Hodnota je zásadní pro rozhodování a udržení dlouhodobého úspěchu společnosti.[7]

Výhody procesního řízení

  • Dokumentace procesu poskytuje jasný návod, jak organizace v průběhu času vylepšuje své procesy a výkony.[8]
  • Procesní řízení měří celou sadu aktivit v jednom podniku. Zaměřuje se například na interní procesy, jako jsou spokojenost zákazníků, kvalita produktu a bezpečnost i finanční výsledky včetně příjmy, zisky, náklady a rozpočet.[3]
  • Pochopení korelací mezi obchodními procesy zabrání chybným rozhodnutím. Snižuje náklady, čas a zdroje zbytečné na zbytečné věci.[2]
  • Při analýze procesů bude organizace schopna předvídat zdroje nebezpečí a zvolit správná rozhodnutí.[3]
  • Systém chrání intelektuální kapitál organizace. Monitorováním vývoje procesů může organizace analyzovat rizika a jejich slabosti.[2]
  • Organizace se zaměřuje na neustálé zlepšování a požadavky zákazníků a zlepšuje se služby zákazníkům které dodávají hodnotu svým zákazníkům.
  • Hodnocení procesu zajišťuje výsledky, které společnost očekává.
  • Procesní správa je integrace vstupu i výstupu v obchodním procesu. Kontroluje personální, technické a finanční zdroje v holistickém pohledu.[3]
  • Organizace může vylepšit IT systém, který snižuje zbytečnou složitost a zlepšuje kvalitu měření výkonu.
  • Analýzou procesů a implementací nových objektů, pokud je to požadováno, se organizace zabývá rychlými změnami poptávky.

Tři fáze v procesním řízení

Dokumentace procesu

Aby organizace řídila své podnikání z procesní perspektivy, musí pochopit, co definuje proces a ze kterých činností se skládá.

Podnikání se skládá z různých oddělení odpovědných za konkrétní úlohy nebo funkce. Procesy proto podporují tyto manažerské sektory a transformují úspěšné výstupy. Potom procesní tým provede sadu postupných úkolů, aby analyzoval, zda organizace poskytuje zákazníkům užitečné výstupy.

V zásadě jsou procesy postaveny na informacích, které indikují aktuální stav společnosti a na základě výzkumných dat, jako je spokojenost zákazníků. Tyto informace zahrnují zákaznická dohoda, řídící dokumentace, nákupní manuály a vývojové diagramy.[6] Například vývojový diagram je užitečná informace k řízení toku procesů a podrobnému výpisu několika kroků a aktivit.

Analýza výkonu procesu

Analyzované a objasněné procesy mohou implementovat do skutečného podnikání. Organizace poté sleduje své podnikání a zlepšuje celkovou fázi procesu.

K vyhodnocení posloupnosti procesu je měření základním prvkem, který ukazuje výsledky výkonu procesu s číselnými a srovnávacími údaji. Jinými slovy, organizace získají relevantní analýzu pomocí měření, která lze zobrazit jako grafická znázornění, jako je koláčové grafy, sloupcové grafy analýza příčin a následků a analýza mezery.[6]

Mnoho organizací velmi závisí na datech a vizuální analýze zpracované informačním systémem. Z tohoto důvodu musí organizace získat přesnou analýzu založenou na přesných datech a musí být opatrná při chybném výstupu, který ovlivňuje celý proces jejich podnikání.

Výsledkem je, že měření pomáhají společnosti analyzovat současný stav výkonnosti a poskytují vodítko pro udržitelná zlepšení firmy.

Implementace vylepšení

Poté, co jsme navrhli procesy systému řízení a analyzovali výkony pomocí užitečných měření, je posledním krokem, jak vylepšit systém a zachovat jeho účinnost. Proto je implementace vylepšení klíčovou aktivitou k prozkoumání procesů a zlepšení toku systému správy.

Organizace určuje, která část procesů musí být vylepšena a upravena. Analyzuje, jak každý proces ovlivňuje sadu aktivit, a aplikuje vylepšení na některé části systému. Účelem implementace je provozovat své podnikání strategicky a dodávat dostatečné zdroje. Výsledkem řízení založeného na procesech jsou výstupy, které uspokojí jejich zákazníky a rozvíjejí samotné podnikání.[8]

Viz také

Reference

Vložené citace

  1. ^ "Procesní správa„Barron's Business Guides: Dictionary of Accounting Terms, Jae K. Shim et al., Barron's Educational Series, 2014. Credo Reference, Accessed 09 Oct 2016.
  2. ^ A b C [1]. Leonardo Consulting. Proč Process-Based Management? [online]. Austrálie: Leonardo Consulting, 2010 [zpřístupněno 14. října 2014]
  3. ^ A b C d [2] Badreddine, A., Romdhane, T. B. a Amor, N. B. Proceedings of the International MultiConference of Engineers and Computer Scientists. Nový procesní přístup k implementaci integrovaného systému řízení: kvalita, bezpečnost, prostředí, 2009; 2:2-6
  4. ^ A b [3] Archivováno 04.03.2016 na Wayback Machine, Skupina pro strategii procesů. Úvod do řízení založeného na procesech: Co každá organizace potřebuje vědět o PBM [online]. UK: Process Strategy Group, 2010 [zpřístupněno 12. října 2014]
  5. ^ [4], Business Dictionary [Zpřístupněno 18. října 2014]
  6. ^ A b C [5] Rosam, I., Peddle, R. Vytvoření procesního systému řízení pro ISO 9001: 2008 a další [online]. Velká Británie: The High Performance Organization Group Ltd., 2008 [zpřístupněno 10. října 2014]
  7. ^ [6] David F. Procesní správa: vítězná strategie[online]. Kanada: Boeing, 2010 [zpřístupněno 19. října 2014]
  8. ^ A b [7], Ward, M. Co je to systém řízení založený na procesech a zpracováních? [online]. Irsko: Netcoach, 2011 [zpřístupněno 12. října 2014].

Zdroje odkazované

  • Shafer, S.M., Meredith, J.R. Operations Management: Procesní přístup s tabulkami. USA: John Wilry & Sons, Inc., 1998.
  • Viio, P., Groenroos, C. Správa průmyslového marketingu. Přizpůsobení prodejního procesu založeného na hodnotě v obchodním vztahu, 2014; 43(6): 1-42
  • Segatto, M. a kol., Business Process Management Journal, Řízení podnikových procesů: systémový přístup?, 2013; 19(4): 698-714
  • Podpora přechodu. Procesní systémy řízení. UK: TransitionSupport, 2013. Přístup k 19. říjnu 2014.