Ekonomika zkušeností - The Experience Economy

Část série na
Ekonomika
  • Emblem-money.svg Obchodní portál
  • Směnky a coiny.svg Peníze portál

Termín "Zažijte ekonomiku„byl poprvé použit v článku z roku 1998 autorem B. Joseph Pine II a James H. Gilmore popisující ekonomiku zkušeností jako další ekonomiku navazující na EU agrární ekonomika, průmyslová ekonomika a nejnovější ekonomika služeb. Koncept byl dříve prozkoumán mnoha autory.

Pine a Gilmore tvrdí, že podniky musí pro své zákazníky organizovat nezapomenutelné události a že samotná paměť se stává produktem: „zážitkem“. Pokročilejší podniky se zkušenostmi mohou začít účtovat hodnotu „transformace“, kterou zkušenost nabízí, např. Jako vzdělávání nabídky by mohly dělat, kdyby se mohly podílet na hodnotě, kterou vytváří vzdělaný jedinec. Tvrdí, že toto je přirozený vývoj v přidaná hodnota podnik nad rámec svých vstupů.[1]

Ačkoli se koncept zážitkové ekonomiky původně zaměřoval na podnikání, přešel do cestovní ruch, architektura,[2] ošetřovatelství, územní plánování a další pole.

Zkušenostní ekonomika je také považována za hlavní oporu pro řízení zákaznické zkušenosti.

Historie konceptu

Tento druh chování ve společnosti byl pozorován a analyzován mnohem dříve různými autory a výzkumníky. Dobrým příkladem je průkopnická kniha futuristů Alvin a Heidi Toffler, Budoucí šok, poprvé publikovány v roce 1970, které Pine a Gilmore citují ve své práci. Tofflerové diskutují o rychlých změnách v americké společnosti a zkoumají způsoby, jak se mohou lidé přizpůsobit. V kapitole 10 Tvůrci zkušenostíříkají, že se vytváří ekonomika zaměřená na poskytování psychického uspokojení, že proces „psychologizace“ si najde místo a lidé se budou snažit o lepší „kvalitu života“. Výrobci zboží přidají k základním produktům „psychickou zátěž“, rozšíří se psychická složka služeb a my budeme svědky nárůstu zážitková odvětví jehož jediným výstupem jsou předprogramované zážitky, včetně simulovaných prostředí, která zákazníkům nabízejí chuť dobrodružství, nebezpečí nebo jiného potěšení.[3]

Na začátku 80. let začali výzkumníci chování spotřebitelů zpochybňovat hegemonii pohledu na zpracování informací z toho důvodu, že by mohl zanedbávat důležité fenomény spotřeby, jako jsou snění a emoční reakce. Morris Holbrook a Elizabeth Hirschman argumentují ve svém příspěvku „Zážitkové aspekty spotřeby: spotřebitelské fantazie, pocity a zábava„za uznání zážitkových aspektů spotřeby.[4]

V roce 1992 německý sociolog Gerhard Schulze zkoumal obyvatele města Norimberku a sledoval nový způsob života, kde byly pokryty základní potřeby a lidé pouze usilovali o „pěkné bydlení ("schönes Leben"), prožívání života ("er-leben"). Schulze ve své knize shrnul svá zjištění slovy" Experience Society " Die Erlebnisgesellschaft, který byl v roce 1995 přeložen do angličtiny jako „The Experience Society“.[5][6] Ve společnosti zkušeností se lidé chovají odlišně jako spotřebitelé. Transformace najde místo od potřeby zboží, které je obecně užitečné nebo funkční, po potřebu zboží, které přináší individuální zážitek. Poptávka a nabídka těchto zkušeností se setkává naZažijte trh" ("Erlebnismarkt").

V roce 1996 dánský výzkumník Rolf Jensen z Kodaňský institut pro studie budoucnosti píše ve svém článku The Dream Society pro The Futurist, kterou americká společnost vzdává společnosti zaměřené na sny, dobrodružství, duchovnost a pocity, kde se příběh, který formuje pocity z produktu, stane velkou součástí toho, co lidé kupují, když si produkt kupují. Jensen formoval tento trend jako komercializaci emocí. „Za 25 let to, co si lidé koupí, budou většinou příběhy, legendy, emoce a životní styl.“[7]

Fáze marketingu zboží nebo služby

Klíčovým argumentem je, že díky technologiím, rostoucí konkurenci a rostoucím očekáváním spotřebitelů dnes služby začínají vypadat komodity. Produkty lze umístit na kontinuum od nediferencovaných (označovaných jako komodity) po vysoce diferencované. Stejně jako trhy služeb staví na trzích zboží, které dále staví komoditní trhy, takže trhy transformace a zkušeností vycházejí z těchto nově komoditizovaných služeb, např. Internet šířka pásma, poradenství Pomoc.

Klasifikace pro každou fázi vývoje produkty je:

  • A komoditní obchod poplatky za nediferencované produkty.
  • A obchod se zbožím poplatky za výrazné, hmatatelné věci.
  • A služby poplatky za činnosti, které provádíte.
  • An zážitkové podnikání poplatky za pocit, který zákazníci získají jeho zapojením.
  • A transformační podnikání poplatky za výhody, které zákazníci (nebo „hosté“) dostávají tím, že tam stráví čas.

Postup do další fáze víceméně vyžaduje rozdávání produktů na komodifikovanější úrovni. Například k účtování poplatků za služby, jako jsou záruky nových automobilů, je třeba být připraven rozdávat nová auta, která by nahradila. “citrony ". A aby bylo možné účtovat za transformace, musí být člověk připraven riskovat, že nebude placen za čas, který stráví prací se zákazníky, kteří se" neprovádějí ".

Pine a Gilmore čerpají Walt Disney, AOL, Nordstrom, Starbucks, Saturn, Kanye West, IBM a mnoho dalších jako příklady.

Kritiky

Pine a Gilmore práce byla kritizována jako příklad overhyped obchodní filozofie které se vynořily z dot-com bublina během období, kdy roste Americká ekonomika byl tolerantní k vysoké ceny a nadsazené nároky a neuložila žádná omezení zásobování nebo investice. Kritici to kontrastují s jinými tezemi o ekonomice služeb, jako jsou ty, které jsou uvedeny v Přirozený kapitalismus, který klade jasný důraz na měřitelné lepší využití omezené zdroje, obvykle považován za základ ekonomika. Tvrdí, že management služeb by měl zdůrazňovat účinnost nad účinnost.

Práce byla rovněž kritizována z oblasti cestovní ruch, volný čas, a řízení pohostinství studie, ve kterých Pine a Gilmore nepotvrdily dobře zavedené teorie o roli zkušeností v ekonomice. I když nadále ovlivňuje podnikatelské myšlení, byl tento koncept již v literatuře marketingu a managementu služeb nahrazen argumentem, že hodnota veškerého zboží a služeb je vytvářena nebo vyráběna prostřednictvím interakce mezi spotřebiteli a výrobci. Podle tohoto pohledu tedy na jedné úrovni abstrakce lze veškerou spotřebu chápat zkušenostně.

Viz také

Reference

  1. ^ Pine, J. a Gilmore, J. (1999) Ekonomika zkušeností, Harvard Business School Press, Boston, 1999.
  2. ^ Lonsway, Briane. (2009) „Making Leisure Work: Architecture and the Experience Economy,“ Oxford: Routledge Press.
  3. ^ Toffler, Alvin a Heidi (1970). Budoucí šok. Toronto New York London: Random House (1970) Bantam Books (1971). p. Kapitola 10. ISBN  0553101501.
  4. ^ Holbrook, Morris; Hirschman, Elizabeth (září 1982). „Zážitkové aspekty spotřeby: spotřebitelské fantazie, pocity a zábava“. The Journal of Consumer Research. 9 (2): 132–140. doi:10.1086/208906. Citováno 1. května 2018.
  5. ^ Schulze, Gerhard (1993). Die Erlebnisgesellschaft: Kultursoziologie der Gegenwart. Frankfurt nad Mohanem / New York: Campus-Verlag. str. 52–54, 58–60, 417–457, 735 a násl.
  6. ^ Campus-Verlag. „Die Erlebnisgesellschaft“. Campus-Verlag. Citováno 30. dubna 2018.
  7. ^ Jensen, Rolf (květen – červen 1996). "Dream Society". Futurista. 30 (3). Citováno 30. dubna 2018.

Další čtení

  • Pine, B. Joseph II a Gilmore, James, "Vítejte v zážitkové ekonomice," Harvard Business Review, 1. července 1998
  • Pine, J. a Gilmore, J. (1999) Ekonomika zkušeností, Harvard Business School Press, Boston, 1999.
  • Schmitt, B. (2003) Řízení zákaznické zkušenosti, The Free Press, New York, 2003.
  • Schmitt, B. a Simonson, A. (1997) In Marketingová estetika: Strategické řízení značek, identity a image The Free Press, New York, 1997.