AirHelp - AirHelp

AirHelp
soukromé
Průmyslspráva pohledávek
ZakladateléHenrik Zillmer, Nicolas Michaelsen a Greg Roodt
Hlavní sídloHongkong
Počet zaměstnanců
přes 750
webová stránkahttps://www.airhelp.com/en/

AirHelp Ltd. je společnost pro správu pohledávek který prosazuje práva cestujících proti leteckým společnostem v případě narušení letu.[1] AirHelp je také známý tím, že zveřejňuje každoroční žebříčky letišť[2] a letecké společnosti.[3]

Společnost byla založena jako spuštění Henrik Zillmer, Nicolas Michaelsen a Greg Roodt v roce 2013.[4] Jeho provoz je založen na Evropské nařízení č. 261/2004, pod kterým cestující v EU mají nárok na náhradu v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo dlouhé zpoždění letů.[5]

Služby

AirHelp pomáhá cestujícím požadovat náhradu za přerušení letu, na která se vztahují ustanovení nařízení (ES) č. 261/2004. Určuje způsobilost jednotlivých cestujících prostřednictvím webového formuláře a aplikace pro Android a iOS zařízení.[6][7] Toto počáteční posouzení případů je nabízeno jako bezplatná služba. Pokud se firma domnívá, že uživatelé mají nárok na náhradu, mohou uživatelé pověřit společnost, aby vymohla svůj nárok výměnou za poplatek založený na úspěchu.[8][9] Na základě tohoto postupu společnost AirHelp údajně pomohla více než 10 milionům cestujících požadovat odškodnění ve více než 30 zemích.[10]

V případech, kdy letecká společnost odmítne mimosoudní urovnání, podniká společnost AirHelp právní kroky. Tato aktivita několikrát podnítila soudy k objasnění dříve sporných právních otázek týkajících se práv cestujících.[11]

K doložení nároků vůči leteckým společnostem společnost AirHelp shromažďuje informace z několika databáze rekonstruovat okolnosti dotyčných přerušení letu. Společnost výkonný ředitel Zillmer uvádí, že jejich použití AI technologie umožňuje společnosti ověřit způsobilost cestujících k odškodnění proti omluvě povětrnostních podmínek, kterou letecké společnosti často používají k zamítnutí reklamace.[12] Spoluzakladatel společnosti Nicolas Michaelsen rovněž uvedl, že letecké společnosti musí prokázat, že jsou lety přerušeny vlivem počasí.[13]

V únoru 2019 společnost přidala dvě nové roboti jejich stávajícím robotům „Herman“ a „Lara“: nový robot přezdívaný „AgA“ kontroluje všechna tvrzení přicházející na web a aplikaci AirHelp, zatímco „Docky“ automaticky požaduje další cestovní dokumentaci, která může být nutná k přijetí rozhodnutí.[14][15]

Ačkoli se zdá, že většina cestujících je se službami společnosti AirHelp spokojena, některé letecké úřady varovaly, že to povede jízdné zvyšuje.[16]

Kritika

Společnost byla kritizována za nedostatek transparentnosti, pokud jde o její spolupráci s cestovními kancelářemi, a za to, že otevřeně prohlásila, že přerušení letu považuje za obchodní příležitosti k přilákání partnerství.[17] V reakci na obvinění, že AirHelp a další společnosti v oblasti řízení kompenzací letů dělají podnikání z něčeho, na co má cestující nárok zdarma, jeho generální ředitel Henrik Zillmer uvedl, že letecké společnosti ztěžují cestujícím znát jejich práva a požadovat náhradu.[18]

Několik portálů pro srovnání cen poukázalo na to, že AirHelp účtuje vyšší poplatky než většina ostatních společností, které rovněž prosazují práva cestujících - přinejmenším v případech, kdy je pro vymáhání nároku nutné právní kroky.[19][20]

Globální žebříčky

Od roku 2015 AirHelp každoročně vytváří globální zprávu o hodnocení letišť a leteckých společností. Letiště jsou řazena podle včasný výkon (60%), kvalita služeb (20%) a potraviny a obchody (20%),[21] zatímco letecké společnosti jsou v každé kategorii hodnoceny podle včasného výkonu, kvality služeb a zpracování reklamací vážený stejně.[22] AirHelp využívá své vlastní databáze, komerční prodejci a průzkumy cestujících s cílem shromáždit údaje nezbytné pro jejich zprávy.[23] Na základě jejich skóre AirHelp[24] Bloomberg News informoval o nejlepších a nejhorších leteckých společnostech a letištích na světě za roky 2018[25] a 2019.[26] Žebříčky AirHelp byly také použity v článcích řady dalších médií, jako např MSN[27] a Forbes.[28]

Letecké společnosti

Deset nejlepších leteckých společností
Rok1. místo2. místo3. místo4. místo56.7.8.910.
2019KatarQatar AirwaysSpojené státyamerické aerolinkyMexikoAeromexicoŠvédskoSASAustrálieQantasChileLATAM AirlinesKanadaWestJetLucemburskoLuxairRakouskoAustrian AirlinesSpojené arabské emirátyEmirates
2018KatarQatar AirwaysNěmeckoLufthansaSpojené arabské emirátyEtihad AirwaysSingapurSingapore AirlinesJižní AfrikaSouth African AirwaysRakouskoAustrian AirlinesŘeckoAegean AirlinesAustrálieQantasMaltaAir MaltaSpojené královstvíVirgin Atlantic


Deset nejhorších leteckých společností
Rok72.71.70.69.6867.66.656463.
2019Spojené královstvíLetecké společnosti Thomas CookSpojené královstvíEasyJetKuvajtKuwait AirwaysJižní KoreaKorean AirIrská republikaRyanairNorskoNorštinaRakouskoLaudamotionHolandskoTransaviaArgentinaAerolineas ArgentinasSlovinskoAdria Airways
2018IslandWOW vzduchJordánRoyal Jordanian AirlinesPákistánPakistan International AirlinesSpojené královstvíEasyJetMauriciusAir MauritiusIrská republikaRyanairJižní KoreaKorean AirŠpanělskoIberiaArgentinaAerolineas ArgentinasIndieJet Airways

Letiště

Deset nejlepších letišť
Rok1. místo2. místo3. místo4. místo56.7.8.910.
2019KatarHamad International (DOH)JaponskoTokio Haneda International (HND)ŘeckoAtény mezinárodní (ATH)BrazílieAfonso Pena International (CWB)PolskoGdaňsk Lech Wałęsa (GDN)RuskoSheremetyevo International (SVO)SingapurSingapur Changi (HŘÍCH)IndieRajiv Gandhi (HYD)ŠpanělskoTenerife sever (TFN)BrazílieViracopos / Campinas (VCP)
2018KatarHamad International (DOH)ŘeckoAthény International (ATH)JaponskoTokio Haneda International (HND)NěmeckoKolín nad Rýnem Bonn (CGN)SingapurSingapore Changi (SIN)JaponskoNagoya Chubu Centrair (Nevládní organizace)BrazílieViracopos / Campinas (VCP)JordánAmmánská královna Alia (AMM)BrazílieGuararapes-Gilberto Freyre (REC)EkvádorQuito International (UIO)


Deset nejhorších letišť
Rok132.131.130129.128.127.126.125.124.123.
2019PortugalskoLisabon Portela (LIS)KuvajtKuvajt International (KUW)HolandskoEindhoven (EIN)RumunskoHenri Coandă (OTP)MaltaMalta International (MLA)Spojené královstvíManchester (MUŽ)FrancieParis Orly (ORY)PortugalskoPorto (OPO)KanadaBilly Bishop Toronto City (YTZ)Spojené královstvíLondon Gatwick (LGW)
Rok141.140.139.138.137.136.135.134.133.132.
2018KuvajtKuwait International (KUW)Spojené královstvíLondon Stansted (STN)FrancieLyon – Saint-Exupéry (LYS)FrancieParis Orly (ORY)ŠvédskoStockholm Bromma (BMA)Spojené královstvíManchester (MAN)UkrajinaBoryspil International (KBP)Spojené královstvíEdinburgh (EDI)FrancieBordeaux Merignac (BOD)HolandskoEindhoven (EIN)

Viz také

Reference

  1. ^ Tims, Anna (2017-08-28). „Potřebujete pomoc s reklamací po zpoždění letu? Protože firmy inkasují, pozor na malé písmo“. Pozorovatel. ISSN  0029-7712. Citováno 2019-10-10.
  2. ^ „Odhalení nejlepších světových letišť“. AirHelp. Citováno 2019-10-11.
  3. ^ „Odhalení nejlepších světových leteckých společností“. AirHelp. Citováno 2019-10-11.
  4. ^ Květen, Kevine. „Jak jsem se sem dostal, epizoda 9 - Henrik Zillmer z AirHelp | PhocusWire“. www.phocuswire.com. Citováno 2019-11-02.
  5. ^ Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 ze dne 11. února 2004, kterým se stanoví společná pravidla pro odškodnění a pomoc cestujícím v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů, a kterým se zrušuje nařízení (EHS) Č. 295/91 (Text s významem pro EHP) - Prohlášení Komise, 2004-02-17, vyvoláno 2019-10-10
  6. ^ „AirHelp - Flight Tracker & Delay Compensation - Aplikace na Google Play“. play.google.com. Citováno 2019-10-14.
  7. ^ „AirHelp - kompenzace letu“. Obchod s aplikacemi. Citováno 2019-10-14.
  8. ^ „Poplatek za služby AirHelp typu win-win“. AirHelp. Citováno 2019-11-02.
  9. ^ „Moje zkušenosti se společností AirHelp - můžete získat odškodnění EU za let zrušený před více než dvěma lety? Ano, můžete - podrobnosti uvnitř“. Anglotopia.net. Citováno 2019-11-02.
  10. ^ Lonergan, Aidan. „Ryanair zvolil jednu z nejhorších leteckých společností na světě“. The Irish Post. Citováno 2019-11-02.
  11. ^ Wood, Donalde. „Skupina pro práva cestujících v letecké dopravě zvítězila v Evropě v případu Landmark Claims“. TravelPulse. Citováno 2019-11-02.
  12. ^ Alpiner, Michael. „Tato aplikace pomohla cestujícím v letecké dopravě získat zpět 369 milionů dolarů“. Forbes. Citováno 2019-10-14.
  13. ^ O'Brien, Sara Ashley (2015-06-24). „Letecké společnosti dluží letcům 10 miliard dolarů“. CNNMoney. Citováno 2019-10-14.
  14. ^ Loten, Angus (2019-02-21). „AirHelp přidává roboty, které pomáhají řešit nároky cestujících v letecké dopravě na odškodnění“. Wall Street Journal. ISSN  0099-9660. Citováno 2019-10-14.
  15. ^ Singh, Manish (02.02.2019). „Noví roboti AirHelp shromažďují odškodnění leteckých společností za cestující“. VentureBeat. Citováno 2019-11-02.
  16. ^ Newenham, Pamela. „Start-up AirHelp uvedení strachu do leteckých společností“. Irish Times. Citováno 2019-10-14.
  17. ^ Tims, Anna (2018-10-26). „Dejte si pozor na firmy, které se snaží omezit váš nárok na zpoždění letu ... můžete to udělat zdarma“. Opatrovník. Citováno 2019-11-02.
  18. ^ „Než použijete společnost pro odškodnění za zpoždění letu, udělejte si minutku, abyste si to dvakrát rozmysleli.“. The Washington Post. 2. února 2017.
  19. ^ „Nejlepší společnosti s kompenzací letů“. ClaimCompanies.com. Citováno 2019-11-02.
  20. ^ Sturm, Simon (2019-07-28). „Airhelp: Bester Flugentschädiger 2019? Test, Vergleich, Erfahrung“. Qamqam (v němčině). Citováno 2019-11-02.
  21. ^ „Cestující souhlasí s tím, že se jedná o nejhorší letiště v Americe“. www.msn.com. Citováno 2019-10-25.
  22. ^ „Společnost American Airlines dělá velký skok v žebříčku nejlepších leteckých společností na světě“. www.bizjournals.com. Citováno 2019-10-25.
  23. ^ „Hodnocení AirHelp leteckých společností a letišť v roce 2019; singapurský Changi na 7. místě“. Obchodní časy. 2019-05-09. Citováno 2019-10-25.
  24. ^ „Odhalení nejlepších světových letišť“. AirHelp. Citováno 2019-10-25.
  25. ^ „Nejlepší a nejhorší letecké společnosti a letiště roku 2018“. www.bloomberg.com. Citováno 2019-10-25.
  26. ^ „Nejlepší a nejhorší letecké společnosti a letiště roku 2019“. www.bloomberg.com. Citováno 2019-10-25.
  27. ^ „Cestující souhlasí s tím, že se jedná o nejhorší letiště v Americe“. www.msn.com. Citováno 2019-10-11.
  28. ^ Talty, Alexandra. „Katarský Hamad International byl jmenován nejlepším letištěm na světě“. Forbes. Citováno 2019-10-11.

externí odkazy