Správa služeb - Service management

Nesmí být zaměňována s Správa služeb IT.
Obchodní administrativa
Řízení a podnikání
  • Emblem-money.svg Obchodní a ekonomický portál

Správa služeb v kontextu výroby je integrován do řízení dodavatelského řetězce jako křižovatka mezi skutečným prodejem a hlediskem zákazníka. Cílem správy vysoce výkonných služeb je optimalizovat dodavatelské řetězce náročné na služby, které jsou obvykle složitější než obvyklé dodavatelské řetězce hotových výrobků. Většina dodavatelských řetězců náročných na služby vyžaduje větší zásoby a užší integraci s polní službou a třetími stranami. Rovněž musí vyhovět nekonzistentní a nejisté poptávce vytvořením pokročilejších informací a toků produktů. Kromě toho musí být všechny procesy koordinovány napříč mnoha servisními místy s velkým počtem dílů a více úrovněmi v dodavatelském řetězci.

Mezi typickými výrobci tvoří postprodejní služby (údržba, opravy a díly) méně než 20 procent tržeb. Ale mezi nejinovativnějšími společnostmi ve službách tyto stejné činnosti často generují více než 50 procent zisků.

Výhody

Hlavní hnací síly pro společnost při zavádění nebo optimalizaci postupů správy služeb jsou různé:

  • Vysoké náklady na služby lze snížit, tj. Integrací dodavatelského řetězce služeb a produktů.
  • Úrovně zásob servisních dílů lze snížit, a tím snížit celkové náklady na zásoby.
  • Lze optimalizovat zákaznický servis nebo kvalitu dílů / služeb.
  • Zvyšování výnosů ze služeb.
  • Snižte náklady na zastarávání servisních dílů pomocí vylepšené prognózy.
  • Zlepšete úroveň spokojenosti zákazníků.
  • Snižte náklady na urychlení - s optimalizovanou zásobou servisních dílů není nutné spěchat s objednávkami na zákazníky.
  • Minimalizujte návštěvy techniků - pokud mají v ruce správnou část, mohou problém vyřešit při první návštěvě.

Total Service Management je nástroj, jehož prostřednictvím může společnost optimalizovat zásoby, odvrátit stav zásob nebo vyskladnění a také zlepšit správné množství ve správný čas díky integraci systému Kanban & Two bin System se správou služeb.

Součásti

Správa služeb obecně zahrnuje šest různých funkcí, které by společnosti měly při optimalizaci zvážit:

  • Strategie služeb a nabídky služeb
    • Definice servisní strategie
    • Definice a umístění nabídek služeb
    • Go-to-market strategie
    • Správa portfolia služeb
  • Správa náhradních dílů
    • Řízení dodávek dílů
    • Řízení zásob
    • Řízení poptávky po dílech
    • Plnění operací a logistika
    • Správa servisních dílů
  • Vrácení, opravy a záruky
  • Správa polní služby nebo účinnost polní síly
    • Povolení techniků
    • Mobilita
    • E-learning
    • Plánování činnosti
    • Fakturace služeb
  • Správa zákazníků
  • Aktiva, údržba, plánování úkolů, správa událostí
    • Vzdálené monitorování
    • Diagnostika a testování
    • Správa / optimalizace majetku
    • Správa konfigurace

Viz také