Strategické řízení služeb - Strategic service management

Strategické řízení služeb (SSM) je obchodní strategie jejímž cílem je optimalizovat post-prodejní služby, které společnost poskytuje, synchronizací předpovídání náhradních dílů a zdrojů, servisních partnerů, techniků pracovních sil a cen služeb. Mezi výhody strategického řízení služeb patří:[1]

  • Zvýšené příjmy díky servisu vyráběných produktů, u kterých může dojít ke snížení prodeje
  • Zvýšené věrnost zákazníků prostřednictvím vylepšeného výkonu post-prodejních služeb
  • Zvýšená odpovědnost a sledování aktiv
  • Zvýšená produktivita pracovníků
  • Více informovaných pracovníků, aby se zabránilo častým chybám

Pomocí strategického řízení služeb Avaya snížen inventář servisních dílů z 250 milionů na 160 milionů dolarů, Sun Microsystems ušetřil 40 milionů $ v prvním roce a Dell vzrostly výnosy ze služeb o více než 20% za jeden rok.[2]

Viz také

Reference

  1. ^ Traktor AberdeenGroup v oboru strategického řízení služeb, Prosinec 2005, archivována 2. ledna 2010
  2. ^ „Ano, madam, ta část je na skladě“. Pracovní týden. 1. srpna 2005.