Služba ASAN - ASAN service

Služba ASAN (ASAN xidmət)

Ázerbájdžánština: ASAN xidmət
ASAN xidmət
Přehled agentury
Tvořil	13. července 2012[1]
Hlavní sídlo	Baku, Ganja, Sumqayit, Sabirabad, Barda, Masálně, Kabala, Guba, Mingachevir, Imishli, Shaki
Jednatel agentury	Ulvi Mehdiyev, předseda
webová stránka	asan.gov.az vxsida.gov.az

Služba ASAN (Ázerbájdžánština: ASAN xidmət ) je státní agentura pro veřejné služby občanům Ázerbajdžán. Cílem agentury je usnadnit přístup služeb občanům pomocí moderních technologií.^[2][3] Zkratka „ASAN“ znamená „Ázerbájdžánská servisní a hodnotící síť“. Slovo „asan“ znamená v ázerbájdžánštině „snadné“.^[4]

Službě ASAN v rámci Státní agentury pro veřejné služby a sociální inovace za prezidenta Ázerbájdžánské republiky předsedá Ulvi Mehdiyev.^[5]

Subjekty a služby

Centra „služby ASAN“ jsou místa založená na „jednom místě“, která sdružují zástupce 10 vládních subjektů a soukromých společností poskytujících služby v partnerství veřejného a soukromého sektoru. Poskytováno je více než 300 služeb, včetně registrace narození, úmrtí a manželství; průkazy totožnosti; pasy; řidičské průkazy; záznamy o nemovitostech; status přistěhovalce a další občanské služby.^[6] Současně jsou v centru poskytovány služby funkční podpory, včetně bankovnictví, pojišťovnictví, právní podpory, překladů a dalších služeb.

Služby v centrech jsou poskytovány na základě přístupu „jednoho prostoru“. Občan tak může těžit z různých veřejných a soukromých služeb v jednom centru (jediné administrativní budově) současně a vstupovat pouze jedněmi dveřmi. Zatímco Státní agentura (Státní agentura pro veřejné služby a sociální inovace za prezidenta Ázerbájdžánské republiky)^[7] spravuje „vesmír“, vládní agentury jsou přímo odpovědné za poskytování vlastních služeb.^[8] Státní agentura je odpovědná za stanovení standardů a zásad a za dohled nad každodenním fungováním servisních středisek ASAN, zatímco vládní agentury jsou odpovědné za poskytování kvalitních služeb. Neexistuje tedy ani zdvojení funkcí, ani střet zájmů mezi tvůrcem standardů a těmi, kteří tyto standardy používají. Státní agentura je zcela nový a neutrální orgán, který v souladu se svým statusem stanoví standardy, optimalizuje služby, sleduje a hodnotí subjekty poskytující služby.

Od založení „služby ASAN“ bylo přijato žádosti více než 36 milionů občanů. Není divu, že spokojenost občanů, kteří mají přístup ke službám, se pohybuje na úrovni 99–100 procent.

Centra služby „ASAN“ fungují v pondělí - pátek od 9:00 do 19:00 a v sobotu a neděli od 9:00 do 17:00 (bez přestávky). Asi 30 000 občanů dostává služby „službou ASAN“ denně.^[9]

Pět klíčových principů center „služeb ASAN“

Servisní středisko Sumgait ASAN

Služba ASAN zajišťuje přístup k veřejným službám na základě následujících klíčových principů:^[10][11]

Účinnost

Efektivní poskytování služeb pomáhá občanům vyhnout se zbytečným nákladům a ušetřit čas. Jsou tedy zavedeny všechny nezbytné podmínky pro zařazení do fronty, získání informací před podáním žádosti o služby a využívání výhod elektronických služeb.

Průhlednost

Toto je základní princip služby ASAN. Aby byla zajištěna transparentnost v servisních střediscích ASAN, byly použity proaktivní metody a byly nainstalovány monitory, panely, informační tabule. Poplatky za služby se hradí prostřednictvím bank a platebních terminálů umístěných v centrech. Všechny operace a transakce v centrech jsou zaznamenávány videem. To pomáhá dosáhnout úplného odstranění byrokratických překážek a podmínek vedoucích ke korupci v centrech.

Pohodlí

S cílem poskytnout občanům pohodlí v centrech byly zřízeny internetové kavárny, místnosti pro péči o děti, dětská hřiště a samoobslužné prostory.

Zdvořilost

Cílem této zásady je zajistit etické chování. Princip „Občan má vždy pravdu“ představuje hlavní hlavní účel služby ASAN. V procesu realizace tohoto přístupu jsou zaměstnanci center neustále zapojeni do školení o efektivním poskytování služeb a etickém chování.

Inovativnost

Používají se inovativní metody s cílem zvýšit kvalitu služeb občanům moderními prostředky.

Statistika

Baku ASAN servisní středisko č. 1

Do dnešního dne bylo přijato žádosti více než 36 milionů občanů. Mobilní služba ASAN začala v roce 2013 a pomáhá občanům poskytovat univerzální přístup. Využívá autobusy, které jezdí k poskytování služeb ve vzdálených a těžko dostupných oblastech, které nemají servisní střediska ASAN. Agentura také založila intra-městské mobilní služby v hlavním městě Baku. Zaplacením dodatečného poplatku mohou občané dostávat služby v práci, doma nebo na jiném místě, které si vyberou. Míra veřejné spokojenosti se blíží 100 procentům.^[11]

Monitorovací zpráva od OECD v roce 2016 ocenil Ázerbájdžán „za rozvoj středisek Ázerbájdžánské servisní a hodnotící sítě (ASAN), což přispělo k odstranění podmínek, které vedou ke korupci při poskytování různých administrativních služeb veřejnosti“.^[12] Zpráva Ázerbájdžánu za rok 2016 EEAS uznal služby ASAN za eliminaci korupce a odstranění byrokracie při poskytování veřejných služeb.^[13]

V následující tabulce jsou uvedeny výroční aplikace registrované v centrech služby „ASAN“:

Služby v centrech ASAN

Služby poskytované státními subjekty

Poskytuje se více než 300 různých služeb v centrech „služby ASAN“ zařazených do 10 státních a soukromých entit.

ministerstvo spravedlnosti

• Registrace narození
• Registrace smrti
• Registrace svatby
• Registrace rozvodu
• Registrace adopce dítěte
• Registrace změn křestního jména, příjmení a příjmení
• Registrace určení otcovství
• Vydávání osvědčení (obnovených osvědčení) o státní registraci občanského stavu
• Notářská služba

ministerstvo vnitra

• Vydávání a obnovování průkazů totožnosti
• Vydání a obnovení pasu občana
• Obnova řidičských průkazů
• Referenční poznámka o odsouzení

Ministerstvo daní

• Registrace komerčních právnických osob a daňových poplatníků

Státní komise pro majetkové záležitosti

• Výpisy z registrace vlastnických práv k obytným domům (bytům), kromě původní registrace
• Odkaz na registraci státu o omezení (zatížení) práv k nemovitostem

Celní výbor

• Příjem celního prohlášení a dokladů k celnímu odbavení

Státní migrační služba

• Vydávání dokladů o povolení k přechodnému pobytu a k získání statusu přistěhovalce k trvalému pobytu v Ázerbájdžánské republice

Fond sociální ochrany

• Stanovení zaměstnaneckých důchodů

Oddělení národního archivu

• Archivovat odkazy na právnické a fyzické osoby

Služba pro mobilizaci a odvod

• Vojenská registrace

Ministerstvo hospodářství

• Vydávání licencí

Agentura pro bezpečnost potravin

• Certifikace a registrace

Mobilní služba ASAN

Od 1. června 2013 se mobilní autobusy vybavené nejnovějšími technologickými zařízeními používají k poskytování služeb občanům, kteří nemohou přijít do středisek využívat služby poskytované službou ASAN. Mobilní autobusy zůstávají v každém regionu asi dva týdny. V současné době je počet obsluhovaných mobilních autobusů deset. Tuto službu mohou využívat také občané registrovaní v Baku a Sumgayit. K dnešnímu dni bylo do mobilních služeb ASAN odesláno více než 1 500 000 aplikací.

Mobilní vlak „ASAN“

V souladu s instrukcemi prezidenta Ázerbájdžánské republiky pana Ilhama Alijeva byl vyvinut projekt Mobile „ASAN Train“, vybavený moderním technickým vybavením, které občanům poskytuje veřejné služby v regionech, kde „služba ASAN“ neexistuje. centra. Služby zajišťují 4 státní orgány (ministerstvo spravedlnosti, ministerstvo vnitra, státní výbor pro majetkové záležitosti, ministerstvo práce a sociální ochrany obyvatelstva).

ASAN Kommunal

Podle dekretu prezidenta Ilhama Alijeva z května 2016 bylo vytvoření středisek „ASAN Kommunal“ svěřeno Státní agentuře pro veřejné služby a sociální inovace. Ve spolupráci s příslušnými institucemi byla přijata řada opatření za účelem vytvoření ASAN Kommunal v krátkém časovém období. Střediska "ASAN Kommunal" nabízejí 45 typů komunálních služeb z Azerigasu, Azersu, Ázerbajdžánu. V současné době existují v Baku 2 centra „ASAN Kommunal“.

Služby funkční podpory

Servisní centra ASAN také poskytují služby prodeje jízdenek pro bankovnictví, pojišťovnictví, právní, lékařské, rozhlasové, fotografické a kulturní akce.

Ostatní služby

Call centrum 108

Díky Call Centru 108, kde občané mohou získat informace o službách poskytovaných v servisních centrech „ASAN“, a také řešit jejich návrhy a komentáře. Tato služba byla vytvořena v roce 2013.

Online fronta

Chcete-li využívat služby poskytované v servisních střediscích „ASAN“, můžete se přihlásit do fronty online na webu služby „ASAN“.

Samoobsluha

Prostřednictvím počítačů, které mají přístup k internetu v servisních střediscích „ASAN“, mají občané přístup k informacím o veřejných službách.

Idea-Bank

Prostřednictvím Banky nápadů mohou občané podávat vlastní návrhy na rozvoj systému.

Doručování dokumentů

Jednou ze služeb nabízených v centrech „služeb ASAN“ je „Doručování dokumentů“. Tento pilotní projekt je nabízen pouze v centrech „služeb ASAN“ č. 1, 2, 3 a 5.

Servisní střediska

„Služba ASAN“ Zkušenosti ve světle mezinárodního společenství

Na základě konceptu služeb ASAN založila vláda Afghánistánu centrum veřejných služeb „Asan Khedmat“, které funguje pod záštitou ministerstva financí.^[14][15][16]

Ocenění

• Vítěz nominace „Úspěch 2013“ za „efektivní model služby a příspěvku ke vztahům mezi státem a občany“: 2013;
• Certifikát mezinárodních norem managementu ISO 9001: 2008: 2014;
• Sabirabad "ASAN service" center, standard OHSAS 18001: 2007: 2014;
• Cena veřejné služby OSN:^[17][18] 2015;
• Mezinárodní cena za bezpečnost (2015):^[19] 2015;
• NETTY-2018 Ázerbájdžán Národní internetová cena za nominaci „Státní web“: 2018

Viz také

• ASAN Imza
• ASAN víza
• Komise pro boj proti korupci Ázerbájdžánské republiky
• Korupce v Ázerbájdžánu
• Otevřená vláda v Ázerbájdžánu
• Ázerbájdžánská protikorupční akademie
• Boj proti praní peněz v Ázerbájdžánu

Reference

externí odkazy

Média související s Služba ASAN na Wikimedia Commons