Marketingová automatizace - Marketing automation - Wikipedia

Marketingová automatizace označuje softwarové platformy a technologie určené pro marketing oddělení a organizace, aby efektivněji prodávaly na více kanálech online (například e-mail, sociální média, weby atd.) a automatizovaly opakující se úkoly.^[1]

Marketingová oddělení, konzultanti a zaměstnanci na částečný úvazek mají prospěch z určení kritérií a výsledků úkolů a procesů, které jsou poté interpretovány, uloženy a prováděny softwarem, což zvyšuje efektivitu a snižuje lidská chyba. Marketingová automatizace, původně zaměřená na automatizaci e-mailového marketingu, odkazuje na širokou škálu automatizačních a analytických nástrojů pro marketing^[2] zvláště příchozí marketing. Platformy Marketing Automation se používají jako hostované nebo webové řešení a zákazník nevyžaduje žádnou instalaci softwaru.

Využitím platformy pro automatizaci marketingu je zjednodušení prodejních a marketingových organizací nahrazením vysoký dotek, opakující se manuální procesy s automatizovanými řešeními.^[3]

Marketing automation je platforma, kterou marketéři používají k plánování, koordinaci, správě a měření všech svých marketingových kampaní, online i offline. Často se spolu s marketingovou strategií životního cyklu používá k pečlivé správě a podpoře generovaných potenciálních zákazníků s cílem převést potenciální zákazníky na zákazníky.^{[Citace je zapotřebí ]}

Přehled

Marketing Automation je podmnožinou Management vztahu se zákazníky (CRM) nebo řízení zákaznické zkušenosti (CXM), která se zaměřuje na definici, segmentaci, plánování a sledování marketingových kampaní. Využití marketingové automatizace zefektivňuje procesy, které by jinak byly prováděny ručně, a umožňuje nové procesy. Marketing Automation lze definovat jako proces, kde se technologie používá k automatizaci několika opakujících se úkolů, které se v marketingové kampani provádějí pravidelně. Nástroj, který umožňuje jednotlivci navrhovat, spouštět a automatizovat časově omezený marketingový pracovní tok, lze nazvat platformou Marketing Automation.^{[Citace je zapotřebí ]}

Platformy pro automatizaci marketingu umožňují obchodníkům automatizovat a zjednodušit komunikaci s klienty prostřednictvím správy komplexních vícekanálových marketingových strategií z jediného nástroje. Marketing Automation významně pomáhá v oblastech, jako je generování potenciálních zákazníků, segmentace, péče o potenciální zákazníky a jejich hodnocení, relační marketing, křížový prodej a upsell, retence, měření marketingové návratnosti investic. Efektivní nástroje pro automatizaci marketingu využívají data ze samostatného nebo integrovaného CRM k pochopení dopadu a preferencí zákazníků.

Existují tři kategorie softwaru pro automatizaci marketingu:

Marketingové inteligence: Používá sledovací kódy v sociálních médiích, e-mailech a na webových stránkách ke sledování chování každého, kdo má zájem o produkt nebo službu, aby získal určitou míru záměru. Může zaznamenat, kterou skupinu sociálních médií nebo vlákno sledovali, na který odkaz klikli v e-mailu nebo který hledaný výraz byl použit pro přístup na web. Analýza více odkazů pak může sledovat chování kupujícího - následující odkazy a více vláken vztahujících se k produktu A, ale nikoli B, projeví zájem pouze o A. To umožňuje přesněji cílenou reakci a rozvoj pečujícího programu zaměřeného konkrétně na jeho zájem a vertikální trh. . To umožňuje podnikům efektivněji a efektivněji oslovit cílové spotřebitele, kteří prostřednictvím chování v historii internetu ukazují, že budou mít zájem o produkty společnosti.^[4] Vzhledem ke své interaktivní povaze to bylo popsáno jako Marketing Automation 2.0.
Marketingová automatizace: Zaměřuje se na přesunutí potenciálních zákazníků z horní části marketingové cesty do pozice potenciálních zákazníků připravených na prodej ve spodní části cesty. Vyhlídky jsou hodnoceny na základě jejich aktivit a dostávají cílený obsah a zprávy, čímž je živí od prvního zájmu až po prodej. Běžně se používá v business-to-business (B2B ), business-to-government (B2G), nebo delší prodejní cyklus business-to-consumer (B2C), prodejní cykly, Marketing Automation zahrnuje více oblastí marketingu a je ve skutečnosti spojením technologie e-mailového marketingu ve spojení se strukturovaným prodejním procesem.
Pokročilý automatizace pracovního toku: Zahrnuje automatizaci interních marketingových procesů. Patří mezi ně rozpočtování a plánování, pracovní tok a schvalování, marketingový kalendář, interní spolupráce, tvorba digitálních aktiv a správa a v podstatě vše, co podporuje provozní efektivitu funkce interního marketingu. Tyto systémy obvykle vyžadují, aby správce CRM nebo COM nastavil složitou řadu pravidel, která aktivují akční položky pro interní prodejní a marketingové profesionály k ručnímu zpracování (návrh souborů, odesílání dopisů, odesílání e-mailových kampaní). Tento typ systému zvyšuje schopnost obchodníka poskytovat relevantní obsah relevantním jednotlivcům v relevantních časech. Mohou platit omezení na základě kapacity lidských zdrojů organizace a úrovně jejich závazku k úkolům tak, jak jsou přiřazeny.

Účinky GDPR na automatizaci marketingu

Ke dni 25. Května 2018 Obecné nařízení o ochraně údajů vstoupila v platnost, ^[5] to mělo velký dopad na způsob, jakým mohou marketingové týmy a organizace spravovat svá spotřebitelská data. Každá organizace využívající sledování marketingové automatizace je povinna požádat spotřebitele o souhlas a poskytnout transparentnost ohledně způsobu zpracování údajů.

Funkčnost

Abychom marketingovým agenturám účinně pomohli plně porozumět zákazníkům a následně vypracovat strategický marketingový plán, jsou platformy pro automatizaci marketingu (MAP) navrženy tak, aby plnily osm klíčových úkolů:^[6]^{[je nutné ověření ]}

Vývoj a analýza marketingových kampaní a zákazníků
Správa marketingových kampaní
Odpovídající údaje o zákaznících organizace a skladování
Přesouvání kontaktů z potenciálních zákazníků (marketingové vyhlídky) na zákazníky
Bodování olova kvalifikovat potenciální zákazníky měřením jejich úrovně zapojení
Integrace více kontaktních bodů, jako je e-mail a sociální média
Vedení vedení
Analýza výkonu kampaně (tj. otevřená sazba nebo míry prokliku na e-mailech, přepočítací koeficienty na vstupních stránkách)

Viz také

Reference

^ Koetsier, John. „Rychle rostoucí marketingová automatizace má stále jen 3% penetraci v netechnických společnostech“. venturebeat.com. Venture Beat. Citováno 21. listopadu 2018.
^ „Co je to Marketing Automation: Top 10 FAQ's“. McRae and Company. 7. května 2012. Citováno 20. března 2013.
^ Rampton, John. „7 nástrojů pro automatizaci marketingu, které by mohly změnit váš malý podnik“. Forbes. Citováno 16. prosince 2018.
^ Bagshaw, Anthony (2015). „Co je to automatizace marketingu?“ (PDF). Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice. Palgrave Macmillan. 17 (2): 84–85. doi:10.1057 / dddmp.2015.46. S2CID 168612888. Citováno 13. srpna 2019.
^ „Obecné nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR) je nejdůležitější změnou v nařízení o ochraně osobních údajů za posledních 20 let.“. eugdpr.org. Listopadu 2018.
^ „Advanced Marketing Automation“ (PDF). SAS. Citováno 31. března 2011.

[VentureBeat-1] Koetsier, John. „Rychle rostoucí marketingová automatizace má stále jen 3% penetraci v netechnických společnostech“. venturebeat.com. Venture Beat. Citováno 21. listopadu 2018.

[2] „Co je to Marketing Automation: Top 10 FAQ's“. McRae and Company. 7. května 2012. Citováno 20. března 2013.

[3] Rampton, John. „7 nástrojů pro automatizaci marketingu, které by mohly změnit váš malý podnik“. Forbes. Citováno 16. prosince 2018.

[4] Bagshaw, Anthony (2015). „Co je to automatizace marketingu?“ (PDF). Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice. Palgrave Macmillan. 17 (2): 84–85. doi:10.1057 / dddmp.2015.46. S2CID 168612888. Citováno 13. srpna 2019.

[EUGDPR-5] „Obecné nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR) je nejdůležitější změnou v nařízení o ochraně osobních údajů za posledních 20 let.“. eugdpr.org. Listopadu 2018.

[:0-6] „Advanced Marketing Automation“ (PDF). SAS. Citováno 31. března 2011.

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]