Vysoký dotek - High-touch
Vysoký dotek odkazuje na zapojení osobní pozornosti a služby.[1] V podnikání termín často odkazuje na situace, kdy je nutná důvěra mezi zákazníkem a zaměstnancem (osobami).[2] Mezi oblasti s vysokým dotekem patří: lék, správa majetku, nemovitost a legální.[2] Obchodování s akciemi prováděné lidmi, na rozdíl od automatizovaného obchodování nebo používání online makléři, se také označuje jako high-touch.[3]
Počátky
Termín vytvořil v roce 1982 John Naisbitt ve své knize Megatrendy.[4] Dále to prozkoumal Naisbitt ve své následné knize High Tech / High Touch.[5]
V medicíně
Vysoký dotek může také označovat frekvenci dotyku povrchu.[6]
v farmakologie, high-touch může odkazovat na léky, které vyžadují kontrolu teploty, průběžnou správu léků nebo sledování dodržování předpisů.[7]
Souvisí s High-Tech
High-touch byl vytvořen jako termín v reakci na „high-tech“.[5] High-tech, na rozdíl od high-touch, je situace, kdy zákazníci nepotřebují lidskou interakci k provádění činností, jako je registrace, objednávání a správa účtu.[8] Špičkové služby, jako jsou chatboty, umožňují zákazníkům získat na požádání to, co chtějí.[8]
Reference
- ^ „HIGH-TOUCH | význam v anglickém slovníku Cambridge“. dictionary.cambridge.org. Citováno 2020-03-22.
- ^ A b Stewart, Karl Stark a Bill (06.06.2013). „Budování vysoce kvalitního podniku“. Inc.com. Citováno 2020-03-22.
- ^ „Lidské obchodování na vysoké úrovni je tu, aby zůstalo“. Profesionální služby Bloomberg. 2017-05-11. Citováno 2020-03-22.
- ^ „Definice vysokého dotyku“. PCMAG. Citováno 2020-03-22.
- ^ A b McDonnell, Johne. „Council Post: How offer offer a High-Touch Experience In a High-Tech World“. Forbes. Citováno 2020-03-22.
- ^ Huslage, Kirk; Rutala, William A .; Sickbert-Bennett, Emily; Weber, David J. (srpen 2010). „Kvantitativní přístup k definování„ vysoce dotykových “povrchů v nemocnicích“. Kontrola infekce a nemocniční epidemiologie. 31 (8): 850–853. doi:10.1086/655016. ISSN 0899-823X. PMID 20569115.
- ^ „Seznam léků pro speciální lékárny“ (PDF). Správa Magellan RX. 2015. Citováno 22. března 2020.
- ^ A b Williams, Howard. „Chtějí zákazníci špičkovou technologii nebo špičkovou technologii?“. homebusinessmag.com. Citováno 2020-03-22.
![]() | Tento slovní zásoba související článek je a pahýl. Wikipedii můžete pomoci pomocí rozšiřovat to. |