Údaje o zákazníkovi - Customer data
 | Tento článek má několik problémů. Prosím pomozte vylepši to nebo diskutovat o těchto otázkách na internetu diskusní stránka. (Zjistěte, jak a kdy tyto zprávy ze šablony odebrat) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony)
|
Údaje o zákazníkovi nebo údaje o spotřebiteli odkazuje na všechny osobní, behaviorální, a demografický údaje, které shromažďují marketingové společnosti a oddělení z jejich zákazníci.[1]Do určité míry, sběr dat od zákazníků vniká do soukromí zákazníků, je třeba regulovat přesná omezení typu a množství shromážděných údajů.[2][3] Shromážděné údaje jsou zpracovávány v analytika zákazníků. Sběr dat je tedy zaměřen na vhled do chování zákazníka (nákupní rozhodnutí atd.) a případně maximalizace zisku konsolidací a rozšířením zákaznické základny.[4]
Ve věku internetu je prominentní metodou shromažďování údajů o zákaznících přes explicitní online průzkumy, ale také skrytými metodami, jako je měření proklik a míry opuštění.
Údaje o zákaznících jsou shromažďovány pro zákaznický průzkum, zvláště průzkum spokojenosti zákazníků a údajně slouží k celkovému zvýšení spokojenost zákazníků.[5]
Úrovně informací
Možnou klasifikaci informací o obchodních zákaznících navrhla Minna J. Rollins, která rozlišovala úrovně a) trh b) organizační c) obchodní jednotku ad) individuální.[6] Pro soukromé spotřebitele jsou různé úrovně a) osobní identifikační údaje b) psychografické údaje údaje, c) údaje o transakcích (nákupu), d) demografické údaje a e) finanční údaje.[5] Zatímco individuální úroveň dat pro podnikové zákazníky se do určité míry překrývá s daty shromážděnými od jednotlivých spotřebitelů, ostatní úrovně související s podnikáním zhruba odpovídají demografické části jednotlivých zákazníků.
Viz také
Reference
- ^ "Informace o zákazníkovi". zákonná definice informací o zákaznících podle zákona Insider. Citováno 24. ledna 2020.
- ^ „Je čas přijmout soukromí a zabezpečení dat zákazníků“. Blog IBM RegTech Innovations. 23. května 2019. Citováno 24. ledna 2020.
- ^ Gupta, Sachin; Schneider, Matthew (1. června 2018). „Ochrana soukromí zákazníků vyžaduje více než anonymizaci jejich údajů“. Harvardský obchodní přehled. Citováno 24. ledna 2020.
- ^ Brown, Brad; Kanagasabai, Kumar; Kalhoty, Prashant; Pinto, Gonçalo Serpa (15. 3. 2017). „Zachycování hodnoty z vašich zákaznických dat“. McKinsey & Company. Citováno 2018-08-15.
Ve světě, který se stále více zaměřuje na zákazníka, je kriticky důležitá schopnost zachytit a využít zákaznické postřehy k formování produktů, řešení a zkušeností s nákupem jako celkem. Výzkum nám říká, že organizace, které využívají poznatky o chování zákazníků, překonávají konkurenty o 85 procent v růstu prodeje a o více než 25 procent v hrubé marži.1 Zákaznická data musí být považována za strategická. ... Informace o tom, co zákazníci nakupují, kolikrát se obrátí na zákaznický servis a jak dlouho na daném webu setrvávají, mohou vytvořit zajímavý příběh o nákupních návycích a preferencích.
- ^ A b Shandrow, Kim Lachance (8. února 2015). „10 otázek při shromažďování údajů o zákaznících“. Podnikatel. Citováno 24. ledna 2020.
- ^ VYUŽITÍ INFORMACÍ O ZÁKAZNÍKECH A JEJÍ VLIV NA VÝKON ZÁKAZNICKÉHO PRODEJCE SPOLEČNOSTI NA TRHU PODNIKÁNÍ - EMPIRICKÁ STUDIE (Zpráva). 2014.
 | Tento marketing související článek je a pahýl. Wikipedii můžete pomoci pomocí rozšiřovat to. |
| Tento marketing související článek je a pahýl. Wikipedii můžete pomoci pomocí rozšiřovat to. |