Celkové řízení kvality - Total quality management

Tento článek pojednává o konkrétním přístupu k řízení kvality od 80. let. Řízení kvality obecně viz Řízení jakosti.
Část a série článků o
Strojní průmysl
Mlýn
Výrobní metody
Průmyslové technologie
Informace a komunikace
Kontrola procesu

Celkové řízení kvality (TQM) spočívá v úsilí celé organizace „instalovat a vytvářet trvalé klima tam, kde jsou zaměstnanci neustále zlepšovat jejich schopnost poskytovat na vyžádání produkty a služby, které zákazníci považují za zvláště cenné. “[1] „Total“ zdůrazňuje, že oddělení kromě výroby (například prodej a marketing, účetnictví a finance, strojírenství a design) jsou povinni zlepšovat své činnosti; „Vedení“ zdůrazňuje, že vedoucí pracovníci jsou povinni aktivně řídit kvalitu prostřednictvím financování, školení, personálního zajištění a stanovování cílů. I když neexistuje široce dohodnutý přístup, úsilí TQM obvykle silně čerpá z dříve vyvinutých nástrojů a technik kontrola kvality. Koncem 80. a počátkem 90. let se TQM těšila široké pozornosti, než byla zastíněna ISO 9000, Štíhlá výroba, a Six Sigma.

Dějiny

Na konci sedmdesátých a začátku osmdesátých let rozvinuté země Severní Ameriky a západní Evropy ekonomicky trpěl tváří v tvář tvrdé konkurenci Japonců schopnost vyrábět vysoce kvalitní zboží za konkurenceschopné náklady. Poprvé od začátku Průmyslová revoluce se Spojené království stalo čistým dovozcem hotových výrobků. USA podnikly vlastní hledání duší, vyjádřené nejostřeji v televizním vysílání z Pokud Japonsko může ... Proč nemůžeme?. Firmy začaly znovu zkoumat techniky kontrola kvality vynalezl za posledních 50 let a jak tyto techniky Japonci tak úspěšně používali. Uprostřed tohoto ekonomického zmatku se zakořenila TQM.

Přesný původ pojmu „celkové řízení kvality“ je nejistý.[2] Je téměř jistě inspirován Armand V. Feigenbaum kniha několika vydání Celková kontrola kvality (OCLC  299383303 ) a Kaoru Ishikawa je Co je to celková kontrola kvality? Japonská cesta (OCLC  11467749 ). Ve Spojeném království mohla být poprvé vytvořena Ministerstvo obchodu a průmyslu během své „Národní kampaně kvality“ z roku 1983.[2] Nebo to mohlo být poprvé vytvořeno ve Spojených státech Velení námořních leteckých systémů popsat své snahy o zlepšení kvality v roce 1985.[2]

Vývoj ve Spojených státech

Na jaře roku 1984 bylo rameno Námořnictvo Spojených států požádal některé ze svých civilních vědců o posouzení Statistická kontrola procesu a práci několika významných konzultantů kvality a vydávat doporučení, jak uplatnit jejich přístupy ke zlepšení provozní efektivity námořnictva.[3] Doporučení bylo přijmout učení z W. Edwards Deming.[3][4] Námořnictvo označilo toto úsilí v roce 1985 za „Total Quality Management“.[3][Poznámka 1]

Z námořnictva se TQM rozšířila po federální vládě USA, což mělo za následek následující:

The Americká agentura na ochranu životního prostředí Program podzemních zásobníků, který byl založen v roce 1985, také využil Total Quality Management k rozvoji svého stylu řízení.[8] Následoval příklad i soukromý sektor, který se uchýlil k principům TQM nejen jako prostředek k opětovnému získání podílu na trhu od Japonců, ale také k zachování konkurenceschopnosti při podávání nabídek na kontrakty od federální vlády[9] protože „celková kvalita“ vyžaduje zapojení dodavatelů, nejen zaměstnanců, do úsilí o zlepšování procesů.

Funkce

Neexistuje široká shoda ohledně toho, co je TQM a jaké kroky vyžaduje od organizací,[10][11][12] přezkum původního úsilí námořnictva Spojených států však poskytuje hrubé pochopení toho, co zahrnuje TQM.

Klíčové koncepty v úsilí TQM, které námořnictvo vyvinulo v 80. letech, zahrnují:[13]

  • „Kvalita je definována požadavky zákazníků.“
  • „Vrcholové vedení má přímou odpovědnost za zlepšování kvality.“
  • „Vyšší kvalita vychází ze systematické analýzy a zlepšování pracovních procesů.“
  • „Zvyšování kvality je neustálé úsilí prováděné v celé organizaci.“

Námořnictvo použilo následující nástroje a techniky:

  • The PDCA cyklus k vyřešení problémů
  • Ad hoc křížově funkční týmy (podobné kvalitní kruhy ) odpovědný za řešení okamžitých problémů procesu
  • Stálé křížově funkční týmy odpovědné za dlouhodobé zlepšování procesů
  • Aktivní účast vedení prostřednictvím řídících výborů
  • Použití Sedm základních nástrojů kvality analyzovat problémy spojené s kvalitou

Pozoruhodné definice

I když neexistuje obecně přijímaná definice TQM, několik významných organizací se ji pokusilo definovat. Tyto zahrnují:

Ministerstvo obrany Spojených států (1988)

„Total Quality Management (TQM) v resortu obrany je strategie pro neustálé zlepšování výkonu na všech úrovních a ve všech oblastech odpovědnosti. Kombinuje základní techniky řízení, stávající snahy o zlepšení a specializované technické nástroje v rámci disciplinované struktury zaměřené na neustálé zlepšování všech procesů. Vylepšený výkon je zaměřen na uspokojení tak širokých cílů, jako jsou náklady, kvalita, plán a potřeba mise a vhodnost. Zvýšení spokojenosti uživatelů je prvořadým cílem. Úsilí TQM staví na průkopnické práci Dr. W. E. Deming, Dr. J. M. Juran a další a výhody plynoucí ze zkušeností soukromého i veřejného sektoru s neustálým zlepšováním procesů. “[14]

British Standards Institution standardní BS 7850-1: 1992

„Filozofie řízení a postupy společnosti, jejichž cílem je využít lidské a materiální zdroje organizace nejúčinnějším způsobem k dosažení cílů organizace.“[15]

Mezinárodní organizace pro normalizaci norma ISO 8402: 1994

„Manažerský přístup organizace zaměřený na kvalitu, založený na účasti všech jejích členů a zaměřený na dlouhodobý úspěch prostřednictvím spokojenosti zákazníků a výhod pro všechny členy organizace a společnosti.“[16]

The Americká společnost pro kvalitu

„Termín poprvé používaný k popisu manažerského přístupu ke zlepšování kvality. Od té doby má TQM mnoho významů. Jednoduše řečeno, jedná se o manažerský přístup k dlouhodobému úspěchu prostřednictvím spokojenosti zákazníků. TQM je založen na všech členech organizace podílet se na zlepšování procesů, produktů, služeb a kultury, ve které pracují. Metody implementace tohoto přístupu se nacházejí ve výuce takových lídrů kvality, jako jsou Philip B.Crosby, W. Edwards Deming, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa a Joseph M. Juran."[17]

The Chartered Quality Institute

„TQM je filozofie řízení organizace způsobem, který jí umožňuje efektivně a efektivně plnit potřeby a očekávání zúčastněných stran, aniž by byly ohroženy etické hodnoty.“[18]

Rámec excelence Baldrige

Ve Spojených státech ocenění Baldrige Award, vytvořené Public Law 100-107, každoročně oceňuje americké podniky, vzdělávací instituce, zdravotnické organizace a vládní nebo neziskové organizace, které jsou vzorem pro vynikající výkonnost organizace. Organizace jsou posuzovány podle kritérií ze sedmi kategorií:[19]

  1. Vedení lidí
  2. Strategie
  3. Zákazníci
  4. Měření, analýza a řízení znalostí
  5. Pracovní síla
  6. Operace
  7. Výsledek

Příkladem kritérií jsou:[20]

  • Jak získáte informace o spokojenosti zákazníků v porovnání s jejich spokojeností s konkurencí?
  • Jak vybíráte, shromažďujete, srovnáváte a integrujete data a informace pro sledování každodenních operací?
  • Jak spravujete své pracovní síly, jejich potřeby a potřeby k zajištění kontinuity, prevenci snižování počtu zaměstnanců a minimalizaci dopadu snižování počtu zaměstnanců, pokud to bude nutné?

Joseph M. Juran věřil, že kritéria hodnocení Baldrige Award jsou nejvíce přijímaným popisem toho, co TQM obnáší.[10]:650

Standardy

V 90. letech se normalizační orgány v Belgii, Francii, Německu, Turecku a Velké Británii pokusily standardizovat TQM. Ačkoli mnoho z těchto standardů bylo od té doby výslovně zrušeno, všechny jsou účinně nahrazeny ISO 9000:

Dědictví

Zájem o TQM jako akademický předmět vyvrcholil kolem roku 1993.[2]

Federální institut kvality byl uzavřen v září 1995 jako součást Clintonova administrativa úsilí o zefektivnit vládu.[21] Evropské středisko pro celkové řízení kvality bylo uzavřeno v srpnu 2009, což bylo obětí Velká recese.[22]

TQM, jako nejasně definovaný přístup k řízení kvality, byl z velké části nahrazen ISO 9000 sběr norem a jejich formální certifikační procesy v 90. letech. Obchodní zájem o zlepšování kvality pod názvem TQM také zmizel Jack Welch úspěch přitahoval pozornost Six Sigma a Toyota úspěch přitahoval pozornost štíhlá výroba, ačkoli tři sdílejí mnoho stejných nástrojů, technik a významných částí stejné filozofie.

TQM žije v různých národní ocenění kvality kolem světa.[23]

Kritika

Sociální vědkyně Bettina Warzecha (2017)[24] popisuje ústřední pojmy řízení kvality (QM), jako je orientace procesu, ovladatelnost a nulové vady, jako moderní mýty. Ukazuje, že procesy nulové chyby a související iluze ovladatelnosti zahrnují epistemologický problém sebereferenčnosti.[je zapotřebí objasnění ] Důraz na procesy v QM také ignoruje umělost a tedy libovolnost rozdílu mezi strukturou a procesem.[potřebný příklad ] Složitost řízení nelze především snížit na standardizované (matematické) postupy.[potřebný příklad ] Podle ní jsou rizika a negativní vedlejší účinky QM obvykle větší než přínosy (viz také značky eins, 2010).[25]

Viz také

Poznámky pod čarou

  1. ^ V roce 1990 změnilo námořnictvo své úsilí na „Total Quality Leadership“.[3]

Reference

  1. ^ Ciampa, Dan (1992). Celková kvalita: Uživatelská příručka pro implementaci. Reading, Massachusetts: Addison-Wesley. str. xxii. ISBN  9780201549928. OCLC  634190702.
  2. ^ A b C d Martínez-Lorente, Angel R .; Dewhurst, Frank; Dale, Barrie G. (1998), „Total Quality Management: Origins and Evolution of the Term“, Časopis TQM, Bingley, Spojené království: MCB University Publishers Ltd, sv. 10 č. 5, s. 378–386, CiteSeerX  10.1.1.574.2414, doi:10.1108/09544789810231261, hdl:10317/441
  3. ^ A b C d Houston, Archester; Dockstader, Steven L. (1997), Vedení celkové kvality: Primer (PDF), Washington DC.: Námořnictvo Spojených států, s. 10–11, OCLC  38886868, 97-02, vyvoláno 2013-10-19
  4. ^ McDaniel, Delora M .; Doherty, Linda M. (únor 1990), Případová studie Total Quality Management v organizaci velitelství námořnictva, San Diego, Kalifornie: Navy Personnel Research and Development Center, str. 1, OCLC  227755405, NPRDC-TN-90-10, vyvoláno 2013-10-20, Efektivní implementace Total Quality Management (TQM) pro zlepšení kvality a produktivity je založena na filozofii a principech řízení W. Edwards Deming.
  5. ^ Ministerstvo obrany Spojených států (1989), Total Quality Management: Průvodce implementací, Springfield, Virginie: Národní technická informační služba, OCLC  21238720, DoD 5000.51-G
  6. ^ Total Quality Quality Management, Washington DC.: Armáda Spojených států, 06.06.1992, armádní nařízení 5–1, vyvoláno 2013-10-19
  7. ^ Nelson, Robert T. (01.01.1991), COAST GUARD CELKOVÁ ŘÍZENÍ KVALITY (TQM) GENERICKÁ ORGANIZACE (PDF), Washington DC.: Pobřežní stráž Spojených států KOMPLETNÍ 5224.7, vyvoláno 2013-10-19
  8. ^ Brand, Ron (24. dubna 2013). „Přepis videa„ Včasné výzvy programu pro správu podzemních zásobníků “, video„ (PDF). Asociace absolventů EPA. Citováno 26. srpen 2018.
  9. ^ Creech, Bill (1994), Pět pilířů TQM: Jak zajistit, aby pro vás fungovalo celkové řízení kvality, New York: Truman Talley Books / Dutton, str.153, ISBN  9780525937258, OCLC  28508067, ... DOD podnikl kroky k rozšíření svého dosahu na tisíce prodejců, kteří prodávají oddělení ... Tak se zrodil informační program TQM společnosti DOD všem jeho prodejcům, velkým i malým. A transparenty TQM se rozšířily po celé Americe.
  10. ^ A b Juran, Joseph M. (1995), Historie řízení kvality: Vývoj, trendy a budoucí směry řízení kvality, Milwaukee, Wisconsin: ASQC Quality Press, str.596, ISBN  9780873893411, OCLC  32394752, vyvoláno 2013-10-20
  11. ^ Holmes, Ken (1992), Total Quality Management, Leatherhead, Velká Británie: Pira International, Ltd., s. 10, ISBN  9781858020112, OCLC  27644834, Zeptejte se deseti lidí, co je TQM, a uslyšíte deset různých odpovědí. Neexistuje žádná specifikace nebo standard, ani certifikační program, který by prohlašoval, že ji máte. To, čemu rozumíme pod TQM, pravděpodobně záleží na tom, s kterým z vůdců myšlenek (často označovaných jako „guru“), se kterými jsme se setkali.
  12. ^ Creech, Bill (1994), Pět pilířů TQM: Jak zajistit, aby pro vás fungovalo celkové řízení kvality, New York: Truman Talley Books / Dutton, str.4, ISBN  9780525937258, OCLC  28508067, Ve skutečnosti se termín TQM stal tak široce používaným, že se stal buzzphrase číslo jedna pro popis nového typu řízení zaměřeného na kvalitu. Název TQM tedy nyní pokrývá velmi široký stan zahrnující nejrůznější postupy řízení. V mých poradenských činnostech v oblasti řízení narazím na desítky těchto různých programů, které všechny pocházejí pod stejným názvem. Málokdo si je podobný a tyto rozmanité programy mají širokou škálu funkcí - směsici starého a nového - a ve většině případů s velmi malým množstvím nových. ... Avšak předem jsem vás varoval, že existuje téměř tolik různých programů TQM, kolik je společností, které je zahájily, protože to vytváří zmatek ohledně toho, co dělat ve vašem vlastním případě.
  13. ^ Houston, Archester (prosinec 1988), Model zlepšení procesu celkové kvality řízení (PDF), San Diego, Kalifornie: Navy Personnel Research and Development Center, s. Vii – viii, OCLC  21243646, AD-A202 154, vyvoláno 2013-10-20
  14. ^ CELKOVÝ PLÁN HLAVNÍHO ŘÍZENÍ KVALITY, Washington DC.: Ministerstvo obrany Spojených států, Srpen 1988, s. 1, OCLC  831675799, ADA355612, vyvoláno 2013-10-19
  15. ^ Hoyle, David (2007), Základy řízení kvality, Oxford, Velká Británie: Butterworth-Heinemann, str. 200, ISBN  9780750667869, OCLC  72868446, vyvoláno 2013-10-19
  16. ^ Pfeifer, Tilo (2002), Řízení kvality: strategie, metody, techniky, Mnichov, Německo: Carl Hanser Verlag, str. 5, ISBN  9783446220034, OCLC  76435823, vyvoláno 2013-10-19
  17. ^ „Glosář kvality - T“. asq.org. Milwaukee, Wisconsin: Americká společnost pro kvalitu. Citováno 2013-10-19.
  18. ^ „Informační přehled: Total Quality Management (TQM)“. www.thecqi.org. Londýn, Anglie: Chartered Quality Institute. Citováno 2013-10-19.
  19. ^ „Rámec excelence Baldrige 2015–2016“. www.nist.gov. Gaithersburg, Maryland: Národní institut pro standardy a technologie. 2009-08-27. Citováno 2015-01-10.
  20. ^ Kritéria pro vynikající výkon v letech 2011–2012 (PDF), Gaithersburg, Maryland: Národní institut pro standardy a technologie, 2011-01-12, vyvoláno 2010-10-20
  21. ^ Dusharme, Dirk (srpen 1995), „Federální institut kvality nastaven na ukončení“, Kvalitní přehled, Red Bluff, Kalifornie: QCI International, ISSN  1049-8699, OCLC  17469778, vyvoláno 2013-10-19
  22. ^ „Evropské centrum pro celkové řízení kvality“. www.brad.ac.uk. Bradford, Spojené království: University of Bradford. Citováno 2013-10-19. Evropské středisko pro TQM zaniklo od konce srpna 2009. Veškeré informace týkající se ECTQM a jeho činností získáte u profesora Mohamed Zairi.
  23. ^ Vokurka, Robert J; Stading, Gary L; Brazeal, Jason (srpen 2000). „Srovnávací analýza národních a regionálních ocenění za kvalitu“ (PDF). Pokrok v kvalitě. 33 (8): 41. ISSN  0033-524X. Archivovány od originál na neznámé. Citováno 2014-05-05. Zkontrolujte hodnoty data v: | archive-date = (Pomoc)
  24. ^ Bettina, Warzecha, (2017). Problém s orientací procesu řízení kvality, ovladatelností a procesy s nulovou vadou jako moderní mýty. Walsrode. ISBN  9783981863833. OCLC  992993108.
  25. ^ „Ungesunde Ordnung - brand eins online“. www.brandeins.de (v němčině). Citováno 2018-01-08.

Další čtení

externí odkazy