Analýza zúčastněných stran - Stakeholder analysis
Analýza zúčastněných stran (v řešení konfliktů, obchodní administrativa, rozhodování o vědách o zdraví v životním prostředí,[1] Průmyslová ekologie, a projektový management ) je proces hodnocení systému a potenciálních změn v něm, pokud se týkají příslušných a zúčastněných stran (zúčastněné strany ). Tyto informace se používají k posouzení toho, jak by měly být řešeny zájmy těchto zúčastněných stran v a projekt plán, politika, program nebo jiná akce.[2] Analýza zúčastněných stran je klíčovou součástí řízení zúčastněných stran. Analýza zúčastněných stran problému spočívá v zvážení a vyvážení všech konkurenčních požadavků na společnost každým z těch, kteří na ni mají nárok, aby v konkrétním případě dospěli k povinnosti společnosti. Analýza zúčastněných stran nevylučuje, aby zájmy zúčastněných stran převažovaly nad zájmy ostatních dotčených zúčastněných stran, ale zajišťuje, že budou zohledněny všechny dotčené subjekty.[3]
Analýza zúčastněných stran se často používá během přípravné fáze projektu k posouzení postojů zúčastněných stran ohledně potenciálních změn. Analýzu zúčastněných stran lze provést jednou nebo pravidelně, aby bylo možné sledovat změny v postojích zúčastněných stran v průběhu času.
Typy zúčastněných stran
Mezi typy zúčastněných stran patří:[4]
- Primární zúčastněné strany: ty, které jsou nakonec nejvíce ovlivněny, ať už pozitivně nebo negativně, jednáním organizace
- Sekundární zúčastněné strany: „zprostředkovatelé“, tj. osoby nebo organizace, které jsou nepřímo ovlivněny činnostmi organizace
- Terciární zúčastněné strany: ti, kteří budou zasaženi nejméně
Další typy zúčastněných stran:
- Klíčové zúčastněné strany: osoby s podstatným vlivem nebo významem v organizaci; může také patřit do ostatních skupin
Mapování zúčastněných stran

Následující seznam uvádí některé z nejznámějších a nejčastěji používaných metod pro mapování zúčastněných stran:
- Cameron et al. definoval proces hodnocení zúčastněných stran na základě potřeb a relativního významu zúčastněných stran vůči ostatním v síti.[5]
- Fletchere et al. definoval proces mapování očekávání zúčastněných stran na základě hodnotových hierarchií a klíčové indikátory výkonu.[6]
- Mitchell et al. navrhla klasifikaci zúčastněných stran na základě pravomoci ovlivňovat, legitimity vztahu každé zúčastněné strany s organizací a naléhavosti nároku zúčastněné strany na organizaci. Výsledky této klasifikace mohou posoudit základní otázku, „které skupiny jsou zúčastněné strany, které si zaslouží nebo vyžadují pozornost manažera, a které ne?“ To je hlavní rys - „míra, v jaké manažeři upřednostňují konkurenční nároky zúčastněných stran.“[7]
- Savage et al. nabídnout způsob klasifikace zúčastněných stran podle potenciálu ohrožení a potenciálu spolupráce.[8]
- Soustružník et al. vyvinuli proces identifikace, hodnocení povědomí, podpory a vlivu, vedoucí ke strategiím pro komunikaci a hodnocení spokojenosti zúčastněných stran a určování toho, kdo si je vědom nebo ignoruje a zda je jejich postoj podpůrný nebo oponující.[9]
Mapovací techniky zahrnují následující analytické techniky používané humanitárními agenturami, vládami nebo poradními skupinami:
- Lynda Bourne's Stakeholder Circle, „pětistupňová metodika, která poskytuje flexibilní přístup k porozumění a řízení vztahů v rámci aktivity a kolem ní“,[10] zahrnuje identifikaci, stanovení priorit, vizualizaci, zapojení a monitorování aspektů zúčastněných stran
- Mendelowova mocensko-zájmová mřížka, která bere v úvahu „moc a očekávání zúčastněných stran (a tedy jejich pravděpodobný zájem) ... určit potenciální vliv skupin zúčastněných stran“[11]
- Murray-Webster a Simonova trojrozměrná mřížka mapující sílu, zájem a postoj, pro lepší „stimulaci myšlení a informování projektového nebo programového manažera skutečně smysluplným způsobem“[12]
- Imperial College London mřížka vlivu a zájmu, „vykreslení zúčastněných stran do grafu z hlediska jejich vlivu na projekt a jejich zájmu o projekt“[13]
- První Úřad vládního obchodu síť energetických dopadů mapující „úroveň dopadu změny na [zúčastněnou stranu] a význam, který tyto zúčastněné strany [mají] pro úspěch projektu změny“[14]
Postup mapování zúčastněných stran
Seznam potenciálních zúčastněných stran pro jakýkoli projekt často překračuje čas, který je k dispozici pro analýzu, a schopnost rozumně zmapovat a zobrazit výsledky.[15]Úkolem je zaměřit se na správné zúčastněné strany, které jsou v současné době důležité, a vytvořit vizuální reprezentaci této kritické podskupiny celé komunity - klíčových zúčastněných stran.[15]
- Vytvořte kategorizovaný seznam členů komunity zúčastněných stran.
- Zúčastněné strany mohou mít v určitém pořadí prioritu.
- Zainteresované subjekty s nejvyšší prioritou jsou poté převedeny do vizuální reprezentace (často tabulka nebo graf).[8][16]
Matice mocenského zájmu
Nejběžnější styl prezentace používá dvourozměrnou matici. Síla a vliv se běžně projevují u třetí dimenze zobrazené barvou nebo velikostí symbolu představujícího jednotlivé zúčastněné strany, často postojem.
Mezi běžně používané rozměry patří:[4][11][12][13][14][16]
- Výkon (vysoký, střední, nízký)
- Vliv (vysoký nebo nízký)
- Úrok / potřeba (vysoká, střední, nízká)
- Podpora / postoj (pozitivní, neutrální, negativní)
Hlavní model
Hlavní model[7] používá tři rozměry: legitimnost (A), Napájení (B) a naléhavost (C). Je zastoupena v a Vennův diagram, který má 8 regionů, z nichž každý je spojen s konkrétním typem zúčastněných stran.[17]

Typy zúčastněných stran podle popisu v salience modelu:
- Diskreční zúčastněné strany: Tyto zúčastněné strany mají malou naléhavost nebo moc a je nepravděpodobné, že budou vyvíjet velký tlak. Mají oprávněné nároky. (žlutá oblast)
- Spící zúčastněné strany: Tyto zúčastněné strany mají velkou moc, ale nemají legitimitu ani naléhavost, a proto se pravděpodobně do velké míry nezapojí. (modrá oblast)
- Náročné zúčastněné strany: Tyto zúčastněné strany mají malou moc nebo legitimitu, ale mohou dělat hodně „hluku“, protože chtějí, aby se věci řešily okamžitě. (červená oblast)
- Dominantní zúčastněné strany: Tyto zúčastněné strany mají jak formální moc, tak legitimitu, ale mají malou naléhavost. Mají tendenci mít určitá očekávání, která musí být splněna. (zelená oblast)
- Nebezpečné zúčastněné strany: Tyto zúčastněné strany mají sílu a naléhavost, ale ve skutečnosti se projektu netýkají. (fialová oblast)
- Závislé zúčastněné strany: Tyto zúčastněné strany mají v projektu naléhavé a legitimní podíly, ale malou moc. Tyto zúčastněné strany se mohou opřít o jinou skupinu zúčastněných stran, aby mohly slyšet jejich hlasy. (oranžová oblast)
- Definitivní zúčastněné strany: Tyto zúčastněné strany mají moc, legitimitu a naléhavost, a proto mají nejvyšší význam. (bílá oblast na křižovatce všech ostatních oblastí)
- Nezúčastněné strany: Tyto zúčastněné strany nemají žádnou moc, legitimitu ani naléhavost. (mimo oblasti definované kruhy A, B a C)
Výhody
Analýza zúčastněných stran pomáhá při identifikaci:[16][18][19]
- Zájmy zúčastněných stran
- Potenciální rizika a nedorozumění
- Mechanismy pozitivního ovlivňování ostatních zúčastněných stran
- Klíčové osoby, které mají být informovány o projektu během fáze provádění
- Negativní zúčastněné strany i jejich nepříznivé účinky na projekt
Viz také
- Herecká analýza
- Crowdsourcing
- Rámec architektury obranné architektury
- Účast (rozhodování)
- Veřejná konzultace
- Matice přiřazení odpovědnosti
- Software pro zapojení zúčastněných stran
- Teorie zúčastněných stran
- Správa zúčastněných stran
Reference
- ^ Coble, Yank; Coussens, Christine; Quinn, Kathleen, eds. (2009). "4. Perspektivy zúčastněných stran v oblasti rozhodování o vědách o zdraví v životním prostředí". Rozhodování o vědách o zdraví v životním prostředí: Řízení rizik, důkazy a etika - shrnutí semináře. Washington DC.: Národní akademie Press. doi:10.17226/12444. ISBN 978-0-309-12454-6. PMID 21210552.
- ^ Ketema, D.M .; Chisholm, N .; Enright, P. (2017). „Kapitola 20: Zkoumání charakteristik zúčastněných stran ve využívání, správě a správě zdrojů v povodí jezera Tana“. In Stave, K .; Goshu, G .; Aynalem, S. (eds.). Sociální a ekologická dynamika systému. Springer. str. 318. ISBN 9783319457550.
- ^ DeGeorge, R.T. (2010). Etika podnikání. Pearson Education, Inc. str. 192. ISBN 9780205015108.
- ^ A b De Mascia, S. (2016). Projektová psychologie: Použití psychologických modelů a technik k vytvoření úspěšného projektu. CRC Press. str. 73–74. ISBN 9781317075011.
- ^ Cameron, B.G .; Seher, T .; Crawley, E.F. (2011). "Cíle průzkumu vesmíru na základě úvah o hodnotách sítě pro zúčastněné strany". Acta Astronautica. 68 (11–12): 2088–97. Bibcode:2011AcAau..68.2088C. doi:10.1016 / j.actaastro.2010.11.003.
- ^ Fletcher, A .; Guthrie, J .; Steane, P .; et al. (2003). "Mapování vnímání zúčastněných stran organizací třetího sektoru". Journal of Intellectual Capital. 4 (4): 505–27. doi:10.1108/14691930310504536.
- ^ A b Mitchell, R. K.; Agle, B.R .; Wood, D.J. (1997). „Směrem k teorii identifikace a význačnosti zúčastněných stran: Definování principu, kdo a co se skutečně počítá“. The Academy of Management Review. 22 (4): 853–86. doi:10.2307/259247. JSTOR 259247.
- ^ A b Savage, G.T .; Nix, T.W .; Whitehead, C.J .; Blair, J. D. (1991). „Strategie pro hodnocení a řízení zúčastněných stran v organizaci“. Výkonný ředitel. 5 (2): 61–75. JSTOR 4165008.
- ^ Turner, J. R.; Grude, K.V .; Thurloway, L. (1999). Projektový manažer jako agent změny: Vedení, vliv a vyjednávání. McGraw-Hill Book Co Ltd. ISBN 9780077077419.
- ^ Bourne, L. (2012). Řízení vztahů se zúčastněnými stranami: model zralosti pro organizační implementaci. Gower Publishing, Ltd. str. PT61. ISBN 9780566091933.
- ^ A b Botten, N. (2006). Manažerské účetnictví - obchodní strategie. Publikace CIMA. s. 3–4. ISBN 9780750680431.
Jakmile bude stanovena síla a očekávání (a tedy jejich pravděpodobný zájem), můžeme k analýze pomoci matice zájmů moci. Mendelow (1991) navrhl takovou matici (obrázek 1.4). Pokud jsou zúčastněné strany pravidelně vykreslovány, lze tuto matici použít k určení potenciálního vlivu skupin zúčastněných stran.
- ^ A b Murray-Webster, R .; Simon, P. (2006). „Smysl pro mapování zúčastněných stran“ (PDF). PM World Today. 8 (11): 1–4.
- ^ A b „Správa zúčastněných stran“ (PDF). Imperial College London. 21. června 2017. Citováno 6. července 2018.
- ^ A b „Plán řízení zúčastněných stran“ (PDF). Úřad vládního obchodu. 2006. Archivovány od originál (PDF) dne 20. června 2008. Citováno 6. července 2018.
- ^ A b Eden, C .; Ackermann, F. (2013). Tvorba strategie: Cesta strategického řízení. ŠALVĚJ. str. 123. ISBN 9781446265192.
- ^ A b C Babou, S. (12. března 2008). „Co je analýza zúčastněných stran?“. Chata Project Management Hut. PM Chata. Archivovány od originál dne 22. února 2015. Citováno 6. července 2018.
- ^ Lemiejux, Normand (09.09.2019). „Analýza zúčastněných stran: definice, nástroje a techniky“. Boréalis. Citováno 2019-10-01.
- ^ Kimmich, C .; Janetschek, H .; Meyer-Ohlendorf, L .; et al. (2012). Metody pro analýzu zúčastněných stran. Europaeischer Hochschulverlag GmbH & Co KG. s. 3–4. ISBN 9783867417808.
- ^ Dwyer, J .; Hopwood, N. (2013). Strategie řízení a dovednosti. McGraw-Hill Education Australia. str. 360. ISBN 9781743764930.