Správa zúčastněných stran - Stakeholder management

Správa zúčastněných stran je klíčovou složkou pro úspěšné provedení jakéhokoli projektu, programu nebo aktivity. A zúčastněná strana je každý jednotlivec, skupina nebo organizace, která může ovlivnit, být ovlivněna programem nebo vnímat sama sebe, že je ovlivněna programem.[1]

Stručně řečeno, správa zúčastněných stran zahrnuje čtyři kroky:[2]

  • Identifikovat, uznat a uznat zúčastněnou stranu;
  • Určete jejich vliv a zájem;
  • Ustanovit správa komunikace plán
  • Ovlivňování a zapojení zúčastněných stran

Identifikace zúčastněných stran

Hlavní článek: Analýza zúčastněných stran

Zúčastněnými stranami mohou být oba organizace a lidé nakonec musíte komunikovat s lidmi. Ujistěte se, že identifikujete správné jednotlivé zúčastněné strany v rámci organizace zúčastněných stran.[3]

Lidé a organizace, které:

  • Jsou ovlivněni prací.
  • Může mít moc blokovat nebo postupovat.
  • Může to zajímat, ostatním to nemusí být jedno.

Zákazníci

V oblasti marketingu se věří, že zákazníci jsou jedním z nejdůležitějších stakeholderů pro správu jeho dlouhodobé hodnoty, přičemž hlavním cílem firmy je řízení spokojenosti zákazníků.[4]

Klíčové zúčastněné strany

Nyní potřebujete vědět více o vašich klíčových zúčastněných stranách. Musíte vědět, jak se pravděpodobně budou cítit a reagovat na váš projekt. Musíte také vědět, jak je nejlépe zapojit do projektu a jak s nimi nejlépe komunikovat. Klíčové otázky, které vám mohou pomoci pochopit vaše zúčastněné strany, jsou:

  • Jaký mají finanční nebo emocionální zájem na výsledku vaší práce? Je to pozitivní nebo negativní?
  • Co je nejvíce motivuje?
  • Jaké informace od vás chtějí?
  • Jak od vás chtějí dostávat informace? Jaký je nejlepší způsob, jak jim sdělit vaši zprávu?
  • Jaký je jejich současný názor na vaši práci? Je to založeno na dobrých informacích?
  • Kdo obecně ovlivňuje jejich názory a kdo ovlivňuje jejich názor na vás? Stávají se tedy někteří z těchto ovlivňovatelů samy o sobě důležitými zúčastněnými stranami?
  • Pokud pravděpodobně nebudou pozitivní, co je získá na podporu vašeho projektu?
  • Pokud si nemyslíte, že je budete moci získat, jak zvládnete jejich opozici?
  • Koho jiného by mohly ovlivnit jejich názory? Stávají se tito lidé vlastními účastníky?

Organizační subjekty

Je dobře známo, že jakákoli daná organizace bude mít více zúčastněných stran, mimo jiné zákazníky, akcionáře, zaměstnance, dodavatele atd.

Stanovení priorit zúčastněných stran

Zainteresované strany mohou být zmapovány v Power / Interest Grid a klasifikovány podle jejich síly a zájmu. Existují další nástroje k zmapování zúčastněných stran a způsobu, jak je ovlivnit.

Například váš šéf pravděpodobně bude mít velkou moc a vliv na vaše projekty a vysoký zájem. Vaše rodina může mít velký zájem, ale je nepravděpodobné, že by nad ní měla moc.

Pozice na mřížce může zobrazovat akce:

  • Vysoký výkon, zájemci: to jsou lidé, které musíte plně zapojit a vynaložit maximální úsilí k uspokojení.
  • Vysoký výkon, méně zainteresovaní lidé: věnujte těmto lidem dostatek práce, aby byli spokojeni, ale ne natolik, aby je vaše sdělení znudilo.
  • Nízká spotřeba energie, zájemci: průběžně informujte tyto lidi a mluvte s nimi, abyste se ujistili, že nevzniknou žádné závažné problémy. Tito lidé mohou často velmi pomoci s podrobnostmi vašeho projektu.
  • Nízká spotřeba, méně zainteresovaní lidé: tyto lidi znovu sledujte, ale nenudte je nadměrnou komunikací.


Zapojení zúčastněných stran

  • Komunikovat: Zajistit pochopení zamýšlené zprávy a dosažení požadované odpovědi.
  • Konzultujte včas a často: Chcete-li získat užitečné informace a nápady, pokládejte otázky.
  • Pamatujte, že jsou lidé: Pracujte s vědomím lidských pocitů.
  • Naplánujte si to: Časová investice a pečlivé plánování proti ní se výrazně vyplatí.
  • Vztah: Pokuste se vyvolat důvěru zúčastněných stran.
  • Jednoduché, ale ne snadné: Ukažte svou péči. Buďte empatičtí. Poslouchejte zúčastněné strany.
  • Řízení rizik: Zúčastněné strany lze považovat za riziko a příležitosti, které mají pravděpodobnost a dopad.
  • Kompromis: Kompromis v rámci řady odlišných priorit zúčastněných stran.
  • Pochopte, co je úspěch: Prozkoumejte hodnotu projektu pro zúčastněnou stranu.
  • Převezměte odpovědnost: Řízení projektu je klíčem k úspěchu projektu

Zdroj: [5]

Řízení zúčastněných stran vytváří pozitivní vztahy se zúčastněnými stranami prostřednictvím vhodného řízení jejich očekávání a dohodnutých cílů. Správa zúčastněných stran je proces a kontrola, které musí být plánovány a vedeny základními principy. Správa zúčastněných stran v rámci podniků, organizací nebo projektů připravuje a strategie pomocí informací (nebo inteligence) shromážděných během následujících běžných procesů.

Díky jasnému pochopení vašich zúčastněných stran lze dosáhnout zapojení a komunikace prostřednictvím různých kanálů založených na tom, kdo je zúčastněnou stranou.[6]

  • Vysoký výkon, zájemci: Spravujte pečlivě. Nejlepší kanály: Problém, Protokoly změn, schůzky o stavu
  • Vysoký výkon, méně zainteresovaní lidé: Buďte spokojeni. Nejlepší kanály: řídící výbor, aktualizace schůze představenstva
  • Nízká spotřeba energie, zájemci: Buďte informováni. Nejlepší kanály: Osobní, Video, E-mailové aktualizace
  • Nízká spotřeba, méně zainteresovaní lidé: Monitor. Nejlepší kanály: Odeslat e-mail, Zprávy o stavu


Viz také

Reference

  1. ^ Sowden, Rod; Office, Cabinet (30. srpna 2011). Správa úspěšných programů. Kancelářské potřeby. p. 59. ISBN  9780113313273.
  2. ^ Sdružení pro řízení projektů (APM). „Správa zúčastněných stran znalostí APM“.
  3. ^ Sowden, Rod; Office, Cabinet (30. srpna 2011). Správa úspěšných programů. Kancelářské potřeby. p. 64. ISBN  9780113313273.
  4. ^ Gordon E. Greenley a Gordon R. Foxall. (2003). Vícenásobná orientace zúčastněných stran ve společnostech ve Velké Británii a důsledky pro výkon společnosti. Journal of Management Studies, 34, 259–284.
  5. ^ Sdružení pro řízení projektů (APM). „Zapojení zúčastněných stran“.
  6. ^ Moore, Gwendolyn (12. prosince 2011). „Fórum kapitoly PMI Great Lakes, nástroje a techniky pro správu očekávání zúčastněných stran“ (PDF). p. 8.

Další čtení