Matice přiřazení odpovědnosti - Responsibility assignment matrix - Wikipedia

A matice přiřazení odpovědnosti[1] (RAM), také známý jako Matice RACI[2] (/ˈreɪsi/) nebo graf lineární odpovědnosti[3] (LRC), popisuje účast různých role při dokončování úkoly nebo výstupy pro projekt nebo obchodní proces. RACI je akronym odvozené od čtyř nejčastěji používaných klíčových odpovědností: odpovědný, odpovědný, konzultováno, a informovaný.[4] Používá se k objasnění a definování rolí a odpovědností v mezifunkčních nebo resortních projektech a procesech.[5] K modelu RACI existuje řada alternativ.

Klíčové role odpovědnosti v modelu RACI

Rozlišení rolí

Rozlišuje se mezi rolí a individuálně identifikovanými lidmi: a role je deskriptor přidružené sady úkolů; může být prováděno mnoha lidmi; a jedna osoba může hrát mnoho rolí. Například organizace může mít deset lidí, kteří mohou vykonávat roli projektový manažer, ačkoli tradičně má každý projekt v jednom okamžiku pouze jednoho projektového manažera; a osoba, která je schopna vykonávat roli projektový manažer může být také schopen vykonávat roli Obchodní analytik a tester.

R = odpovědný (taky doporučující)
Ti, kteří dělají práci, aby dokončili úkol.[6] Existuje alespoň jedna role s typem účasti odpovědný, ačkoli mohou být delegováni jiní na pomoc při požadované práci (viz také RASCI níže pro samostatnou identifikaci těch, kteří se účastní podpůrné role).
A = Odpovědný (taky schvalovatel nebo konečný schvalovací orgán)
Ten, kdo je odpovědný za správné a důkladné dokončení předmětu nebo úkolu, ten, kdo zajišťuje splnění předpokladů úkolu a který na ně deleguje práci odpovědný.[6] Jinými slovy, an odpovědný musí podepsat (schválit) práci, která odpovědný poskytuje. Tam musí být jen jeden odpovědný pro každý úkol nebo dodávku.[7]
C = konzultováno (někdy poradce nebo právník)
Ti, jejichž názory se hledají, obvykle experti na předmět; as kým existuje obousměrná komunikace.[6]
I = informován (taky informovaný)
Ti, kteří jsou informováni o pokroku, často pouze po dokončení úkolu nebo plnění; as kým existuje pouze jednosměrná komunikace.[6]

Role to velmi často je odpovědný pro úkol nebo dodávku může být také odpovědný za jeho dokončení (uvedeno na matici úkolem nebo výsledkem plnění role odpovědný za to, ale žádná role odpovědný pro jeho dokončení, tj. předpokládá se). Mimo tuto výjimku se obecně doporučuje, aby každá role v projektu nebo procesu pro každý úkol získala nanejvýš pouze jeden z typů účasti. Je-li zobrazen více než jeden typ účasti, obecně to znamená, že účast ještě nebyla zcela vyřešena, což může bránit hodnotě této techniky při objasňování účasti každé role na každém úkolu.

Přiřazování lidí do zařízení

Matice je obvykle vytvořena se svislou osou (levý sloupec) úkolů (z a struktura rozpisu práce ) nebo výstupy (z a struktura rozpadu produktu ) a vodorovná osa (horní řada) rolí (z organizační schéma ).

Příklad matice přiřazení odpovědnosti (nebo RACI)
KódnázevSponzor projektuObchodní analytikProjektový manažerTechnický architektVývoj aplikací
Fáze ASpravujte prodej
Fáze BPosoudit práci
Fáze C.Zahájit projekt
- C04Správa zabezpečení (návrh)CCAJáJá
- C10Funkční požadavkyARJáCJá
- C11Kritéria přijetí obchoduARJáCJá
Fáze DKonstrukční řešení

Další příklad z komunity údržby a spolehlivosti

Graf údržby KPI RACI posádky
ÚkolyVedoucí údržbyAnalytik údržbyPlánovač údržbyTechnik údržbyPodpora údržbySpecialista RelCMMS projektový inženýr
Zadávání údajů o selháníACJáRCC
Dokončení pracovního příkazuRCCCAJáJá
Uzavření pracovního příkazuCRCJáJáA
QA vstupu dat o porušeCRJáCJáCA
Analyzujte zprávy o selháníCCJáCARJá
Úpravy strategie údržbyCJáJáCARR
Zavádění nových strategiíRJáRCAJáJá

Alternativy

Existuje několik alternativ k typům účasti RACI:

PAŘÍŽ

Toto je raná verze[8] matice přiřazení odpovědnosti s rolemi definovanými jako:
Účastník
Odpovědný
Vyžaduje se kontrola
Je vyžadován vstup
Je vyžadováno odhlášení

PACSI

Toto je verze velmi užitečná pro organizace, kde výstup aktivit spadajících pod odpovědnost jedné osoby / funkce může být přezkoumán a vetován více zúčastněnými stranami, kvůli povaze spolupráce dané kultury.
Provést
Osoba / funkce vykonávající činnost.
Odpovědný
Osoba / funkce je v konečném důsledku odpovědná za správné a důkladné dokončení předmětu nebo úkolu a často ten, kdo deleguje práci na umělce.
Řízení
Osoba / funkce kontrolující výsledek aktivity. Mají právo veta; jejich rady jsou závazné.
Navrhnout
Osoba / funkce, která byla konzultována, aby poskytla radu na základě uznávané odbornosti. Rada je nezávazná.
Informovaný
Osoba / funkce, která musí být informována o výsledku činnosti.

RASCI nebo RASIC

Toto je rozšířená verze[9] standardního RACI, méně často známého jako RASCI,[10] rozbití odpovědný účast na:
Odpovědný
Osoby odpovědné za úkol, které zajišťují, že je prováděn podle schvalovatel
Podpěra, podpora
Zdroje přidělené odpovědný. Na rozdíl od konzultováno, kdo může poskytnout zadání k úkolu, Podpěra, podpora pomáhá dokončit úkol.

RASI

Toto je alternativní verze[11] standardního RACI, předcházející konzultováno účast a její nahrazení:
Podpěra, podpora
Zdroje, které hrají při provádění podpůrnou roli.

RACIQ

Toto je rozšířená verze standardního RACI s dalším typem účasti:
Kontrola kvality
Ti, kteří kontrolují, zda produkt splňuje požadavky na kvalitu.

RACI-VS

Toto je rozšířená verze[4] standardního RACI se dvěma dalšími typy účasti:
Ověřovatel
Ti, kteří kontrolují, zda produkt splňuje Kritéria přijatelnosti stanovené v Popis výrobku.
Signatář
Ti, kteří schvalují ověřit rozhodnutí a autorizovat předání produktu. Zdá se, že dává smysl, že signatář by měla být stranou odpovědný pro jeho úspěch.

KÁHIRA

Toto je rozšířená verze,[12] standardního RACI, také známého jako RACIO[13] s jedním dalším typem účasti.
Ze smyčky (nebo vynecháno)
Určení jednotlivců nebo skupin, kteří konkrétně nejsou součástí úkolu. Zadání, že se prostředek neúčastní, může být pro dokončení úkolu stejně prospěšné jako určení těch, kteří se účastní.

DACI

Další verze, která byla použita k centralizaci rozhodování a vyjasnění, kdo může znovu otevřít diskuse.[14]
Řidič
Jediný Řidič celkového projektu, jako je osoba, která řídí auto.
Schvalovatel
Jeden nebo více schvalovatels kteří rozhodují nejvíce o projektu a jsou zodpovědní, pokud selžou.
Přispěvatelé
Jsou včely dělnice odpovědné za výstupy; as kým existuje obousměrná komunikace.
Informovaný
Ti, kteří jsou ovlivněni projektem a mají status a jsou informováni o rozhodnutích; as kým existuje jednosměrná komunikace.

RYCHLÝ

Dalším nástrojem používaným k objasnění rozhodovacích rolí a tím ke zlepšení rozhodování je RYCHLÝ, která byla vytvořena a je registrovanou ochrannou známkou společnosti Bain & Company.
Doporučit
The doporučit role obvykle zahrnuje 80 procent práce při rozhodování. Doporučující shromáždí relevantní informace a navrhne postup - někdy alternativní kurzy doplněné o klady a zápory, aby rozhodnutí rozhodovacího orgánu byla co nejjasnější, nejjednodušší a nejaktuálnější.
Souhlasit
The souhlasit role představuje formální schválení doporučení. Písmeno „A“ a písmeno „R“ by měly společně dospět k oboustranně uspokojivému návrhu, který bude předložen rozhodovateli. Ne všechna rozhodnutí však budou vyžadovat roli souhlasu, protože to je obvykle vyhrazeno pro ty situace, kdy je vyžadována nějaká forma odhlášení regulačních orgánů nebo předpisů.
Provést
The provést role definuje, kdo je odpovědný za výkon nebo implementaci rozhodnutí, jakmile je učiněno. Společnosti využívající osvědčené postupy obvykle definují P a shromažďují od nich informace na začátku procesu.
Vstup
The vstup role poskytuje relevantní informace a fakta, aby doporučující a rozhodující mohl posoudit všechny relevantní skutečnosti a učinit správné rozhodnutí. Role „já“ je však přísně poradní. Doporučovatelé by měli zvážit všechny vstupy, ale nemusí v konečném doporučení odrážet každý úhel pohledu.
Rozhodni se
The rozhodni se role je pro jednu osobu, která je v konečném důsledku odpovědná za konečné rozhodnutí, za zavázání skupiny k akci a zajištění implementace rozhodnutí.

RATSI

Další nástroj používaný při návrhu organizace nebo analýze rolí.
Odpovědnost
Určete, kdo je odpovědný za zajištění práce.
Úřad
Určete, kdo má konečnou rozhodovací pravomoc nad prací.
Úkol
Zjistěte, kdo ve skutečnosti práci vykonává.
Podpěra, podpora
Určete, kdo je zapojen do poskytování podpory práci.
Informovaný
Určete, kdo je informován, že práce byla provedena (nebo bude zahájena)

DRASCI

Varianta RASCI vyvinutá třemi teoretiky Whitehallu (Kane, Jackson, Gilbert). Toto schéma je přizpůsobeno pro použití v prostředích správy matic a liší se pouze od RASCI tím, že má další roli Řidič a užší definice Podpěra, podpora:
Řidič
Jednotlivec nebo strana, která pomáhá těm, kteří jsou odpovědný za splnění úkolu vytvořením podpůrného kolaterálu a stanovením časového harmonogramu pro dodání v souladu s zastřešujícím cílem jednotlivce nebo strany, která je odpovědný pro celkové dosažení cíle. Rozdíl mezi Řidič a Podpěra, podpora spočívá v tom, že první posiluje a objasňuje parametry úkolu jménem těch, kteří jsou odpovědný, zatímco druhý odkazuje na ty, kteří pomáhají těm, kteří jsou odpovědný při dosažení daného cíle.

PDQA

Verze vyvinutá v U Tokiu a MIT pro modelové řízení projektů. Sada rolí PDQA odpovídá poptávce po schopnostech týmů. Role zahrnují role pro práci na rozsahu, řešení závislostí jako koordinace a zpracování výjimek prostřednictvím detekce chyb a rozhodnutí v rámci organizace projektu. PDQA se používá v modelování založeném na agentech k simulaci nabídky těchto schopností týmy v projektech.[15]
Hlavní
Poskytuje úsilí založené na dovednostech v rámci kapacity k dokončení rozsahu a také spravuje závislosti prostřednictvím koordinace.
Rozhodnutí
Zpracovává jakékoli rozhodnutí, včetně přijatelného rozsahu a rozhodnutí o zpracování výjimek vedoucích k přepracování. (Nevytváří nominální rozsah).
Kvalitní
Jak postupuje, kontroluje rozsah, aby zjistil špatnou kvalitu, a eskaluje se na osobu s rozhodovací pravomocí. (Není obecný nominální rozsah).
Pomozte
Poskytuje úsilí založené na dovednostech s kapacitou dokončit rozsah, jako pomoc primární. (Nespravuje závislosti prostřednictvím koordinace).

DCI

Minimální sada kategorií rozhodování používaných při návrhu organizace nebo analýze rolí.
Rozhodovatel
Jednotlivci, kteří činí rozhodnutí a odpovídají za jeho dopad na podnikání.
Konzultováno
Jednotlivci odpovědní za poskytování pokynů založených na funkčních odborných znalostech a zkušenostech, zdůrazňování problémů a zvyšování alternativ na podporu rozhodovacího orgánu.
Informovaný
Dotčené zúčastněné strany jsou informovány poté, co bylo rozhodnuto, a kdo bude muset podpořit výkon rozhodnutí.

RASCEIO

Používá se při práci na záležitostech správy a řízení, rizik, dodržování předpisů (GRC) a outsourcingu:

Odpovědný
Odpovědný
Podpěra, podpora
Poradit se
Vykonat
Třetí strany uzavřely smlouvu o provádění činností v souladu s dohodou o úrovni služeb
Informovat
Přehled
Klíčové role GRC, jako je vlastník rizika, vlastník politiky - kde je odpovědnost přenesena, ale je potřeba role, která dohlíží na to, zda všechny odpovědnosti do sebe zapadají

Variace

Existuje také řada variant významu typů účasti RACI:

RACI (alternativní schéma)

Existuje alternativa kódování, méně široce publikovaný, ale používaný některými odborníky a softwarem pro mapování procesů, který upravuje použití R a A kódy původního schématu. Celková metodika zůstává stejná, ale tato alternativa zamezuje možné záměně pojmů odpovědný a odpovědný, kterému mohou odborníci v oblasti managementu rozumět, ale ne vždy jej tak jasně odlišují ostatní:
Odpovědný
Osoby odpovědné za plnění úkolu. Pro každý úkol by měl být právě jeden člověk s tímto úkolem.
Pomáhá
Ti, kteří pomáhají s dokončením úkolu
Konzultováno
Ti, jejichž názory jsou požadovány; as kým existuje obousměrná komunikace.
Informovaný
Ti, kteří jsou informováni o pokroku; as kým existuje jednosměrná komunikace.

ARCI (rozhodnutí)

Tato alternativa je zaměřena pouze na dokumentaci toho, kdo má pravomoc rozhodovat, která rozhodnutí. To může fungovat u všech velkých pracovních skupin.
Odpovědný
Povoleno Schválit odpověď na rozhodnutí.
Odpovědný
Odpovědný vůči doporučit odpověď na rozhodnutí.
Konzultováno
Ti, jejichž názory se hledají a s nimiž probíhá obousměrná komunikace.
Informovaný
Ti, kteří jsou informováni po přijetí rozhodnutí a s nimiž probíhá jednosměrná komunikace.

Reference

  1. ^ „9.1.2.1 Organizační schémata a popisy pozic“. Průvodce po Body Management Body of Knowledge (průvodce PMBOK) (5. vydání). institut projektového managementu. 2013. s. 262. ISBN  978-1-935589-67-9.
  2. ^ Jacka, Mike; Keller, Paulette (2009). Mapování podnikových procesů: Zlepšení spokojenosti zákazníků. John Wiley and Sons. p.257. ISBN  0-470-44458-4.
  3. ^ Cleland, David; Irsko, Lewis (2006). Řízení projektu: strategický návrh a implementace. McGraw-Hill Professional. p. 234. ISBN  0-07-147160-X.
  4. ^ A b Blokdijk, Gerard (2008). Průvodce smlouvou o úrovni služeb SLA - Kniha SLA, šablony pro správu úrovně služeb a formuláře smlouvy o úrovni služeb. Rychlý a snadný způsob psaní SLA. Svůdná žena. p. 81. ISBN  1-921523-62-X.
  5. ^ Brennan, Kevin (2009). Průvodce po těle znalostí obchodní analýzy (průvodce BABOK). Mezinárodní institut obchodní analýzy. p. 29. ISBN  0-9811292-1-8.
  6. ^ A b C d Smith Michael, Erwin James: Mapování rolí a odpovědnosti (RACI), Fórum pro řízení projektů, 2005, s. 5[mrtvý odkaz ]
  7. ^ Margaria Tiziana: Využití aplikací formálních metod, ověřování a validace: 4. mezinárodní sympozium o postupu při využívání aplikací], Část 1, Springer, 2010, s. 492
  8. ^ Průvodce orgánem znalostí v oblasti projektového řízení. Institut projektového managementu. 2000. str.111. ISBN  1-880410-22-2.
  9. ^ Hightower, Rose (2008). Zásady a postupy vnitřní kontroly. John Wiley & Sons. p. 83. ISBN  0-470-28717-9.
  10. ^ Baker, Dean (2009). Řízení projektů více společností: Maximalizace obchodních výsledků prostřednictvím strategické spolupráce. J. Ross. p. 58. ISBN  1-60427-035-7.
  11. ^ Mikes, Joe; Denton, Tara (2011). Neustálé zlepšování rychlosti tréninku. Inženýr životního cyklu.
  12. ^ Bolman, Lee (2008). Přerámování organizací: umění, volba a vedení. John Wiley & Sons. p.112. ISBN  0-7879-8799-9.
  13. ^ Dickstein, Dennis (2008). Žádné výmluvy: Přístup obchodního procesu k řízení operačního rizika. John Wiley & Sons. ISBN  0-470-48110-2.
  14. ^ Kendrick, Tom (2006). Výsledky bez oprávnění: kontrola projektu, když vám tým nehlásí. AMACOM Books, divize American Management Association. p.106. ISBN  0-8144-7343-1.
  15. ^ Moser, B. R .; Wood, R. T. (2015). "Návrh komplexních programů jako sociotechnických systémů". Souběžné inženýrství v 21. století. Springer: 197–220.

externí odkazy