LoyaltyOne - LoyaltyOne

LoyaltyOne
Ve stoprocentním vlastnictví dceřiná společnost z Data aliance
PrůmyslVěrnostní marketing a podnikové služby
Hlavní sídlo
Toronto, Ontario
,
Kanada
Klíčoví lidé
Bryan A. Pearson[1]
Prezident a generální ředitel
Služby
Počet zaměstnanců
1,500[2]
RodičData aliance
LoyaltyOne kancelář v Torontu

LoyaltyOne, Co. poskytuje věrnostní marketing služby podnikům v maloobchodní, finanční služby, potraviny, maloobchod s ropou, cestování a pohostinství po celém světě. Pod Data aliance deštník, nabízí služby v koalice věrnostní programy, analytika a maloobchodní řešení[módní slovo ], věrnostní poradenství a analytika zákazníků.

Dějiny

V roce 1991 začali podnikatelé Craig Underwood, Sam Duboc a Rob Gierkink plánovat koaliční věrnostní program zahrnující partnery z odvětví maloobchodu a finančních služeb. To mělo za následek spuštění VZDUCHOVÉ MILY odměnový program. V roce 1998 získala Alliance Data společnost Loyalty Management Group Canada Inc., mateřskou společnost programu AIR MILES, a v roce 2008 ji přejmenovala na LoyaltyOne.[3]

Podniky

Program odměn AIR MILES

AIR MILES je kanadský odměnový program s přibližně 11 miliony aktivních sběratelských účtů přibližně u dvou třetin všech kanadských domácností. Cash Rewards nebo Dream Rewards lze vyměnit u stovek partnerů odměn po celé Kanadě.

2016 vypršení platnosti bodu

V roce 2011 Vzdušné míle Kanada oznámila, že všechny body vyprší bez náhrady pro své členy po 5 letech od vydání. V roce 2016, měsíce před přijetím termínu 1. ledna 2017, kanadská zpravodajská média začala silně informovat o blížícím se termínu s příběhy, jak se Kanaďané snaží vykoupit své dlouho nasbírané body.[4] Členové, kteří body vykoupili ze strachu ze své ztráty, byli poté pobouřeni, že zbytečně vyčerpali své nasbírané body.[5] Zákazníci si stěžovali, že „promrhali“ body za věci, které nechtěli, ve strachu, že ztratí všechny nasbírané body.[6]

1. prosince 2016 společnost Air Miles změnila své rozhodnutí o vypršení platnosti bodů členů a uvedla, že legislativa, která má být přijata v Ontariu a která zakazuje vypršení platnosti bodů, způsobí problémy při řízení programu s různými pravidly v každé provincii. Ve vydání prohlášení oznamujícím změny tváře LoyaltyOne slíbil, že zajistí, že stále najdou způsob, jak udržet program odměn ziskový: „Do budoucna LoyaltyOne upraví nabídku hodnoty pro sběratele, aby vyrovnala ztracenou ekonomiku… a udržovala co nejpřesněji ekonomika odměnového programu AIR MILES před zrušením politiky vypršení platnosti “[7] V Albertě byl zahájen navrhovaný soudní spor.[8]

31. října 2017 společnost BrandSpark oznamuje AIR MILES jako nejdůvěryhodnější značku v kategorii věrnostních programů.[9]

Precima

Precima je LoyaltyOne analytika dat paže se specializací na aplikaci přehledu údajů o prodejních strategiích a loajalitě zákazníků. Služby zahrnují optimalizaci sortimentu, optimalizace cen, optimalizace propagace, cílený marketing a spolupráce s dodavateli pro Fortune 1000 značky v potraviny maloobchodní.

Věrnost značce

Společnost byla založena v roce 1995 a získané podle údajů Aliance v roce 2013,[10] BrandLoyalty poskytuje služby v transakční a emoční loajalitě, které mají dopad spotřebitelské chování prostřednictvím věrnostních programů řízených propagačními kampaněmi.

V roce 2012 se BrandLoyalty spojil se společností IceMobile a rozšířil se tak o digitální prostor pro krátkodobé věrnostní programy, okamžité věrnostní programy a digitální řešení.[módní slovo ][11]

Zahrnují obchod s potravinami a značky, které spolupracují se společností BrandLoyalty na evropských a klíčových asijských trzích REWE, Auchan, TESCO, Metro, Disney, Stikeez, Hvězdné války, a Jamie Oliver.

COLLOQUY Mluví

COLLOQUY Speaks nabízí výzkum a postřehy o věrnostních trendech a trendech v oblasti zkušeností zákazníků.[12]

IceMobile

Společnost IceMobile byla založena Ralphem Cohenem v roce 2002 a specializuje se na digitální věrnostní platformy a věrnostní zkušenosti pro vysokofrekvenční maloobchodníky po celém světě. Služby zahrnují mobilní řešení[módní slovo ] za sbírání věrnostních známek,[13] mobilní aplikace komunikace 1: 1 pro každodenní zákazníky a řešení přizpůsobené propagace.[módní slovo ] V rámci Alliance Data nabízí IceMobile pokročilou analýzu dat s Precima.[14]

Ocenění

LoyaltyOne získal ocenění zahrnující marketing, kontaktní centra, lidské zdroje, školení a vedení.[15][16][17][18] V roce 2012 byla společnost LoyaltyOne již třetím rokem jmenována jedním z 50 nejlepších zaměstnavatelů v Kanadě a jedním z nejzelenějších zaměstnavatelů v Kanadě.[19][20]

Reference

  1. ^ https://www.google.com/finance?cid=8829905
  2. ^ „Archivovaná kopie“. Archivovány od originál dne 11.02.2013. Citováno 2013-01-30.CS1 maint: archivovaná kopie jako titul (odkaz)
  3. ^ „LoyaltyOne - naše historie“. Citováno 22. prosince 2017.
  4. ^ http://www.theguardian.pe.ca/news/local/2016/12/1/air-miles-program-walks-back-on-taking-away-points-from-collecto.html
  5. ^ http://business.financialpost.com/news/retail-marketing/the-battle-for-canadian-loyalty-and-expiring-points-consumers-will-fight-hard-for- what-theyve-collected Financial Post: Bitva o kanadskou loajalitu a vypršení platnosti bodů. Spotřebitelé budou tvrdě bojovat za to, co nasbírali
  6. ^ http://www.cbc.ca/news/business/air-miles-expiry-policy-1.3877319 CBC News: Air Miles nixes expiry policy but some customers mad who they rush to spend miles
  7. ^ https://www.theglobeandmail.com/report-on-business/industry-news/marketing/air-miles-parent-company-backs-off-from-points-expiration-plan/article33127263/
  8. ^ http://www.cbc.ca/news/business/class-action-lawsuit-air-miles-rewards-1.3764526
  9. ^ „BrandSpark oznamuje nejdůvěryhodnější kanadské vítěze cen pro maloobchodníky (cihly a malty a elektronický obchod) a značky služeb, jak hlasovali Kanaďané“. www.newswire.ca. Citováno 2018-01-04.
  10. ^ „Data aliance | Tisková zpráva“. phx.corporate-ir.net. Citováno 2018-01-04.
  11. ^ „IceMobile“. IceMobile. Citováno 2018-01-04.
  12. ^ „COLLOQUY Mluví“. www.loyalty.com. Citováno 2018-11-01.
  13. ^ „BRANDLOYALTY VÍTĚZÍ VĚRNOSTNÍ CENY 2014 !, Business, Nieuws, BrandLoyalty“. Citováno 2018-01-04.
  14. ^ Digitální věrnostní platforma a zkušenosti, IceMobile. „LinkedIn: IceMobile“. Archivovány od originál dne 2010-10-31.
  15. ^ „Ocenění a uznání“. Věrnostní One. Archivovány od originál dne 19. 10. 2009. Citováno 2009-09-29.
  16. ^ „Program odměn společnosti Air Miles získává ocenění certifikace zaměstnavatele stříbrného kontaktního centra!“. Contact Center Employer of Choice. 2008-08-11. Archivovány od originál dne 8.7.2011. Citováno 2009-09-29.
  17. ^ „Nejlepší spuštěný osobní e-mail“ (PDF). Marketing Sherpa. Citováno 2009-09-29.
  18. ^ „Vítězové v roce 2007“. Kanadská marketingová asociace. 2007. Citováno 2009-09-29.
  19. ^ http://was2.hewitt.com/bestemployers/canada/pages/currentlist2012.htm
  20. ^ http://www2.macleans.ca/2012/04/27/canadas-green-30-for-2012/