Turistické sdružení v Londýně - London Tourist Board

The Turistické sdružení v Londýně byla založena v roce 1963 a stala se oficiálním regionálním turistickým sdružením v Londýně na základě zákona o rozvoji cestovního ruchu v roce 1969. Byla odpovědná za marketing a propagaci hlavního města, poskytování turistických informačních služeb a doporučení zlepšení infrastruktury a zařízení pro růst cestovního ruchu. V roce 2003 byla přejmenována na VisitLondon. V roce 2011 ji do správy zadal Greater London Authority a odpovědnost za cestovní ruch byla přenesena na novou společnost London & Partners.[1]

Úvod

Turismus v Londýně je nyní jedním ze tří nejdůležitějších průmyslových odvětví v Londýně (v oblasti financí a maloobchodu). Když bylo v roce 1963 založeno turistické sdružení London Tourist Board, přišlo do Londýna pouhých 1,6 milionu zahraničních návštěvníků, v roce 2010 to vzrostlo na 10 milionů plus 16 milionů ze zámoří. Londýnské turistické sdružení zřízené zástupci průmyslu včetně Sir Charles Forte, později Lord Forte, slavný hoteliér, s podporou Rada hrabství Londýn, hrálo hlavní roli při propagaci Londýna, při poskytování informací návštěvníkům, vytváření standardů a při formování produktu cestovního ruchu, který dnes vidíme. Během své 40leté historie získala London Tourist Board až 70 procent svého financování z veřejných zdrojů (Rada Velkého Londýna, Anglické turistické sdružení, London Boroughs a Greater London Authority ).[2]

Tento článek zkoumá historii a úspěchy London Tourist Board a London Visitor and Convention Bureau, které vedly k založení Visit London v roce 2003. Visit London převzala marketing Londýna, zatímco London Development Agency byl zodpovědný za plánování, výzkum a vývoj. V roce 2011 byla Visit London uvedena do správy Greater London Authority (jejím hlavním donorem) a nahrazena novou organizací London & Partners.[1]

Raná historie a cíle

Londýnské turistické sdružení (LTB) bylo založeno dne 16. Května 1963 zástupci cestovní ruch pod vedením sira Charlese Forteho, později lorda Forteho. Jeho první cíle byly:

  • Později provádět informační a recepční služby pro zahraniční návštěvníky ve spolupráci s British Travel Association Britský úřad pro cestovní ruch a teď VisitBritain a (po roce 1969 a po přijetí zákona o rozvoji cestovního ruchu) Anglické turistické sdružení [Visit England] - informační a ubytovací služby byly hlavní součástí činnosti LTB v prvních letech.
  • Rozvíjet služby a vybavení pro návštěvníky Londýna
  • Přilákat návštěvníky do Londýna ze všech částí Británie a prodloužit londýnskou návštěvnickou sezónu.
  • Podporovat pořádání národních a mezinárodních konferencí a výstav v Londýně prostřednictvím Convention Bureau zřízeného jako oddělení LTB.
  • Konzultovat a radit BTA v oblasti publicity a propagace s cílem přilákat návštěvníky do Londýna

Důležitým cílem, kromě sezónního rozšíření, bylo vždy dosáhnout lepšího geografického rozšíření turistů po Londýně a později po celé Velké Británii.[3]

Úspěchy v prvních letech

Společnost LTB hrála hlavní roli při rozvíjení přitažlivosti Londýna pro návštěvníky turistické informace - osobně a po telefonu - poskytování rezervačních služeb ubytování, školení turistických průvodců, vývoj produktu prostřednictvím akcí, propagační akce jako např London in Bloom a poskytování informací organizátorům konferencí a výstav. Zde jsou některé z vrcholů:

  1. Poskytování informačních služeb od začátku - osobně, poštou a telefonicky. Do roku 1965 LTB vyřizovala 134 000 dotazů ročně, v pozdějších letech se zvýšila na více než 2 miliony. Ve městě byla turistická informační centra Victoria, na Selfridges a Harrods, Londýnský Tower, Stanice Liverpool Street a nakonec v Heathrow.
  2. Zajištění ubytování studentů bylo klíčovou výzvou pro služby LTB v období „Swinging London '. LTB zřídila studentské centrum v International Student House v červnu 1970 - 23 116 studentů ubytovaných v prvním létě.
  3. LTB provozovala ve svých kancelářích kancelář pro soukromé ubytování Piccadilly. V roce 1969 společnost LTB kvůli rostoucí poptávce vyzvala k přijetí dalších majitelů soukromých domů - zúčastnilo se jich 459 a vyřídilo více než 6 000 návštěvníků. Staňte se zavedeným jádrem levného ubytování. Mezi další iniciativy patřilo Tent City at Pelyněk peeling a kemp na Hackney Marshes.
  4. V roce 1972 bylo otevřeno levné ubytovací centrum na Buckingham Palace Road, aby se vyrovnalo s rostoucím počtem mladých návštěvníků.
  5. Společnost LTB provozovala službu zaznamenaných zpráv Teletourist od března 1971 v angličtině a 4 dalších jazycích - v prvním roce 1,25 milionu uživatelů.
  6. Publikace London Convention Bureau byla vydána v roce 1964 „London –Capital for Conferences and Conventions“. LCB byl uznán jako jeden z nejlepších svého druhu na světě a získal řadu ocenění.
  7. Deník LCB byl poprvé vydán v roce 1971, po němž následoval „This Month in London“ v roce 1973 - rok, kdy byl Londýn městem číslo 1 pro mezinárodní asociační setkání.
  8. Provoz kurzu Blue Badge Guide, rejstříku, zkoušek atd. Od roku 1970 - kurz byl právem uznán jako jeden z nejlepších na světě.
  9. London Log (měsíčník pro průmysl) byl poprvé vydán v roce 1965 - zdroj informací a zpráv o Londýně a LTB.
  10. Systém členství v LTB pro průmysl byl zahájen v květnu 1970.
  11. Od začátku byla řeka považována za významné aktivum cestovního ruchu - LTB se ujala vedení v propagačních a jiných činnostech zaměřených na zlepšení služeb pro návštěvníky (mola, služby sdružování, poskytování přesných údajů pro posádky atd.)
  12. Organizace velikonočního průvodu v roce 2006 Battersea Park a soutěže Velikonoční zajíček a princezna po dobu 11 let až do roku 1973 - každý rok se zúčastnilo až 1/2 milionu lidí.
  13. Organizace a propagace Son et Lumiere v Hampton Court (1966 a 1970) a Tower of London (1967)
  14. Zavedení a organizace soutěže London in Bloom od roku 1967 jako součást Británie v květu

Brzy propagace

LTB spolupracovala s Radou Velkého Londýna, Londýnské čtvrti a další, zahájením řady marketingových kampaní zaměřených na turisty ze Spojeného království a ze zámoří. Tady jsou některé z nich:

  • Společné regionální propagační akce s British Rail (1969/70)
  • Město pro všechna roční období (1970/71)
  • Velký londýnský veletrh ve Švýcarském centru (leden / únor 1971)
  • Festival of London (1972)
  • London Entertain (únor 1974)
  • Užijte si řeku Temži (1976)
  • Pojďme do Londýna - kampaň na krátké přestávky (od roku 1976)

Činnost městské části a plánování

Od roku 1977 začala společnost LTB zaujímat hlavní roli v tomto odvětví při plánování záležitostí a užší spolupráci s londýnskými městskými částmi. To bylo období, kdy Okresní plány byly připravovány a bylo důležité zajistit splnění požadavků cestovního ruchu. To zahrnovalo vytváření konstruktivních námitek proti oběma plánům Westminster a Kensington a Chelsea. Před tím byl v roce 1974 vydán LTB ve spolupráci s Greater London Council, English Tourist Board a London Boroughs Association dokument „Turismus v Londýně - plán managementu“. Klíčové prvky byly:

Některé z dalších aktivit byly následující:

Mini průvodci - Richmond (1975) a Hounslow (1977) byli první.Hillingdon Turistické informační centrum (TIC) bylo otevřeno v roce 1977 - do května 1989 bylo v Londýně 19 TIC. Podpora LTB zahrnovala školení zaměstnanců, referenční soupravy a setkání manažerů TIC.

Richmond založil turistické sdružení po prezentaci a naléhání LTB. Rozvoj nápadů a aktivit s městskými částmi, jako je Islington, Greenwich, Croydon - setkání, propagace stránek, zlepšování životního prostředí.

Další propagační akce z roku 1981

Londýn nezůstal na vavřínech, v 80. letech následovala řada velkých marketingových kampaní, jimž pomohly takové akce jako svatba prince Charlese a Diany Spencerové v červenci 1981. Pracovníci tisku a informací LTB zřídili londýnský informační bod v oficiálním tiskovém středisku Royal Wedding.

  • London Is - (1981/2)
  • Geordie's London (1982)
  • Pojďme na víkend do Londýna (tisková kampaň - příklad mnoha)
  • Exkurze '78 atd. (Roční veletrh pro Londýn a sousední RTB).
  • Ocenění Presidents Marketing Awards - probíhalo 8 let v 80. letech (sponzoroval prezident LTB, Vévoda z Westminsteru )
  • Hlavní město Londýna (1985/6)
  • Soutěž o průvodce roku (během 80. let)
  • „Nejen Londýňané milují Londýn“ (1992/3) - zahrnovalo školení pro frontové zaměstnance financované CENTEC - předchůdce Welcome Host v Londýně.
  • Londýn - Staňte se jeho součástí.
  • Za londýnským West Endem.
  • London Welcome Visa (součást kampaně Focus London).
  • Udělejte si čas na objevení Temže (3 roky od roku 1991).
  • Odvětvové kampaně - restaurace, nakupování, divadlo / umění atd.

PR a krizový management

Zatímco většina LTB vztahy s veřejností aktivity byly zaměřeny na propagaci hlavního města, muselo se také vypořádat s řadou krizí v 70. a 80. letech, které měly dopad nejen na obyvatele, ale i na návštěvníky Londýna. Některé z mnoha Prozatímní irská republikánská armáda bombové útoky zasáhly přímo turistická místa, zde je jen několik z mnoha incidentů, které zabily a zmrzačily obyvatele Londýna a návštěvníky.

Seznam teroristických útoků v Londýně

Mezi další incidenty, které negativně ovlivnily cestovní ruch, patřilo zvedání výletní lodi Achille Lauro v Středomoří v říjnu 1985 a americké bombardování Libye v dubnu 1986. LTB vedla londýnskou PR skupinu ke koordinaci mediálních odpovědí, protože mnoho Američanů zrušilo cesty do Evropy.

London Visitor and Convention Bureau

Zrušení rady Velkého Londýna v roce 1986 předcházelo stažení financování z LTB společností GLC (v roce 1983), protože LTB byla vmáčknuta mezi Margaret thatcherová Vláda a levicové GLC vedené Ken Livingstone. LTB se obnovila jako London Visitor and Convention Bureau a spoléhala se značně na podporu komerčních členů, příspěvky ETB, dokud nebylo k dispozici veřejné financování z London Boroughs.

Stříbrné jubileum

V roce 1988 slavila London Tourist Board a Convention Bureau Stříbrné jubileum; pět prominentních umělců bylo vyzváno, aby vytvořili originální obrazy oslavující Londýn. Ty byly představeny na výstavě v Covent Garden a mnoho let se používá na plakátech propagujících hlavní město. Včetně umělců Fred Cuming RA.

Ochrana zákazníka

Od svých počátků společnost LTB prosazovala příčinu návštěvníka v tom, že od poskytovatelů služeb dostává spravedlivé zacházení - směnárna, restaurace, pouliční fotografové, obecné zobrazování cen atd. Některé příklady zapojení LTB:

  • Charta pro turisty (1975)
  • Vyřizování stížností - způsob sledování obav návštěvníků.
  • Price Marking Order 1978 --- pouliční obchodníci atd. Museli zobrazovat ceny.
  • Kodex chování pro Bureau de Change (1986) - legální v roce 1992 Zákon o ochraně spotřebitele z roku 1992.
  • Zákon o cenách v restauracích sklápěcí a zobrazení cen (1988)
  • Nařízení o označování cen (další prodej vstupenek) z roku 1994 - prodej vstupenek a agentury touts požadováno pro zobrazení nominální hodnoty vstupenek (toto byla dlouhá kampaň se SOLT atd.
  • Kodex chování pro prohlížení památek prohlídky
  • Kód pro řidiče autokarů (1988), např. zaparkujte pouze na určených místech, nezpůsobujte obtěžování místních obyvatel. (Společnost LTB od roku 1986/7 několik let vyráběla mapu parkování autobusů).

Výzkum / statistika

Od počátku se LTB podílela na řadě výzkumných aktivit. Společnost LTB převzala každoroční průzkum London Visitor od BTA v roce 1986 a vypracovala každoroční souhrn statistik pro průmysl a plánovače. Poslední London Visitor Survey koordinovaný společností London & Partners byl proveden v roce 2006 metodou tváří v tvář. Nejnovější veřejně dostupné informace z London Visitor Survey (včetně řady profilových otázek, jako je národnost, věk, účel návštěvy a typ a umístění použitého ubytování) jsou k dispozici na webových stránkách LTB.[4]

Společné londýnské fórum cestovního ruchu

Zrušení GLC v roce 1986 bylo významnou událostí pro Londýn a pro LTB. LTB převzal hlavní roli při vývoji a implementaci strategické činnosti napříč řadou témat. První strategie cestovního ruchu pro Londýn byla vytvořena v roce 1987. To vedlo k celé řadě aktivit. Titulky jsou následující:[5]

  1. Spolupráce s LPAC na výzkumu ekonomických dopadů a rozvoje hotelů a zabezpečení cestovního ruchu jako tématu pro všechny plány městských částí.
  2. Dohoda o potřebě více hotelů v Londýně - vedla ke kampani do roku 2000 o 10 000 více pokojů (dosažena). První vnější londýnský seznam webů vyrobený v roce 1987.
  3. Zajištění financování z odboru zaměstnanosti pro projekt místní spolupráce na rozvoj vzdělávacích programů pro cestovní ruch v Londýně. To vedlo k vytvoření projektu London Tourism Manpower Project and Springboard, který byl otevřen v říjnu 1990 společností Michael Howard (nyní je to národní program).
  4. Série prezentací pro londýnské čtvrti a jejich rostoucí zapojení do cestovního ruchu buď jednotlivě, nebo v subregionálních skupinách, např. Gateway London sestávající z jihovýchodních londýnských čtvrtí
  5. Charta životního prostředí zahájená v roce 1989 a charta vrhů v roce 1990.
  6. Kampaň na zajištění dlouhodobějších licencí pro provozovatele lodí, která je povzbuzuje k investování do nových lodí - PLA zavedla pětileté licence v roce 1991. Mezi další aktivity na řece patřilo školení posádek lodí a podpora nových mola.
  7. Zajištění financování LBGC (London Boroughs Grant Scheme) - umožnilo LTB provádět výzkum, podporovat vnější čtvrti a účastnit se místních iniciativ financovaných vládou.
  8. Spolupracoval s vládním městským akčním týmem - zajištěné financování pro Southwark Heritage Assn v roce 1989, značení kanálem, East End Tourism Trust a Tři mlýny regenerace.
  9. Včetně dalších aktivit
    1. Islington TDAP (Discover Islington) podporovaný LTB od roku 1990
    2. Greenwichská iniciativa strategického rozvoje z roku 1991? - Woolwich Arsenal, Cutty Sark Vylepšení zahrad atd.
    3. TourEast London - LTB zajistila financování SRB na 3 roky od dubna 1995.
    4. Podpora dalších programů - Cross River Partnership, Pool of London Partnership, London's Waterways Partnership
    5. Uvedení nové londýnské značky v roce 1995 - témata: Heritage and Pageantry; Rozmanitost, přátelská a bezpečná, přístupná; Umění / kultura a zábava.
    6. Zajištění finančních prostředků od ministerstva národního dědictví (později ministerstvo kultury, médií a sportu-DCMS v letech 1995/6 pro Focus London

LTB se stává Visit London

V roce 2003 se LTB stala Visit London, soukromou společností financovanou částečně z partnerských předplatných a komerčních aktivit. Jeho hlavní financování (až 70 procent) pocházelo z EU Starosta Londýna Londýnská rozvojová agentura. Navštivte Londýn založený na úspěchu LTB v marketingu a propagaci Londýna.[6]

Navštivte klíčové aktivity Londýna:[7]

  1. Marketing: celosvětové marketingové kampaně
  2. Partnerství: práce s průmyslem cestovního ruchu
  3. Cestovní ruch: publikace a veletrhy
  4. Vztahy s médii: Londýnské zprávy a obrázky
  5. Digitální: www.visitlondon.com
  6. Řešení událostí: kompletní služba pro organizátory akcí
  7. Akce pro Londýn: jednotné kontaktní místo pro významné události

London & Partners

1. dubna 2011 starosta Londýna Boris Johnson zahájila London & Partners, novou propagační agenturu pro hlavní město.[8] London & Partners spojuje práci společností Visit London, Study London a Think London při získávání návštěvníků, studentů a přímých zahraničních investic do hlavního města. Visit London Ltd byl na konci.[9]

Prezidenti, předsedové a generální ředitelé London Tourist Board a VisitLondon

Prezidenti

  • Květen 1963-1973 Lord Mancroft
  • 1973 - říjen 1976 Velmi ctihodný Martin Sullivan Sir Anthony Milward
  • 1980–1991 vévoda z Westminsteru
  • Prosinec 1991 - prosinec 1997 sir John Egan

Předsedové

  • Květen 1963-1965 pan Charles Forte (Lord Forte)
  • 1965 - říjen 1967 pan Ben Russell
  • Říjen 1967 - listopad 1970 Mr E C 'Tubbv' Garner
  • Leden 1971 - léto 1971 pan C D Hopkinson
  • Léto 1971 - říjen 1976 Sir Anthony Milward
  • Říjen 1976 - březen 1980 Lord Ponsonby ze Shulbrede
  • Duben 1980 - březen 1983 Mary Baker (nyní Lady Baker)
  • Duben 1983 - září 1983, John Hajdu (úřadující předseda)
  • Říjen 1983 - září 1989 Sir Christopher Leaver
  • Říjen 1989 - leden 1992 Dame Shelagh Roberts
  • Leden 1992 - červenec 1992 John Salisse (úřadující předseda)
  • Červenec 1992 - září 1993 Sir Hugh Bidwell
  • Září 1993 - prosinec 1997 sir John Egan
  • Leden 1998 - prosinec 2000 David Batts
  • Prosinec 2000 - březen 2002 Teresa Wickham
  • Červenec 2002 - březen 2011 Tamara Ingram
  • Duben 2011 - srpen 2013 Dame Judith Mayhew Jonas
  • Září 2013 - současnost Kit Malthouse

Vedoucí pracovníci

  • Květen 1963 - červenec 1970 John Howard Williams (generální ředitel)
  • Červenec 1970 - červenec 1981 Rodney Scrase
  • Červenec 1981 - 1982 Geoffrey Smith OBE (úřadující) (ředitel London Convention Bureau)
  • 1982 - leden 1984 Peter Stevens
  • Leden 1984 - únor 1988 Graham Jackson
  • Únor 1988 - září 1994 Tom Webb
  • Září 1994 - březen 1996 Colin Hobbs
  • Duben 1996 - březen 2003 Paul Hopper
  • 2003 - 2005 David Campbell
  • 2005 - 2008 James Bidwell
  • 2008 - duben 2011 Sally Chatterjee
  • Duben - květen 2011 - Danny Lopez
  • Červen 2011 - současnost Gordon Innes

Reference

  1. ^ A b http://visitlondon.com
  2. ^ Britský cestovní ruch: Pozoruhodný příběh růstu od Victora T. C. Middletona, L. J. Lickorish 2005, publikoval Elsevier;
  3. ^ London Tourist Board Výroční zprávy od roku 1963/64
  4. ^ http://www.londonandpartners.com/media-centre/facts-and-figures/london-visitor-survey
  5. ^ London Tourist Board Výroční zprávy 1963/64 - 2002/2003; London Log, měsíční publikace - Britská knihovna
  6. ^ http://www.london.gov.uk
  7. ^ Napsal Robert Chenery, ředitel pro rozvoj, LTB (1974–200) a editoval Ylva French, vedoucí public relations, LTB 1978–88.
  8. ^ http://www.londonandpartners.com/
  9. ^ „Archivovaná kopie“. Archivovány od originál dne 16. května 2012. Citováno 18. května 2012.CS1 maint: archivovaná kopie jako titul (odkaz)