ABTA - Cestovní asociace - ABTA – The Travel Association

ABTA - Cestovní asociace
ABTA logo.svg
ZkratkaABTA
Motto„Cestujte s důvěrou“
Formace1950
Právní statusNezisková společnost
ÚčelCestovní kanceláře a cestovní kanceláře ve Velké Británii, zahraniční svátky sjednané ve Velké Británii a ochrana spotřebitele pro paušální dovolená
Umístění
Obsluhovaný region
Spojené království
Členství
Přibližně 1 200 společností s cca. 5 000 poboček cestovních kanceláří a cca. 900 touroperátorů
Generální ředitel
Mark Tanzer
Hlavní orgán
Představenstvo ABTA (předseda - Noel Josephides) a Rada regionů ABTA
webová stránkaABTA
Dříve volal
Asociace britských cestovních agentur

ABTA Ltd., fungující jako ABTA - Cestovní asociace a dříve známý jako Asociace britských cestovních agentur, je obchodní sdružení pro cestovní kanceláře a cestovní kanceláře v Spojené království.

Dějiny

Organizace byla založena v roce 1950 jako Asociace britských cestovních agentur 22 předními cestovními společnostmi. ABTA přijala svůj současný název 1. července 2007, což odráží širší zastoupení cestovního ruchu. Dne 1. Července 2008 se sloučila s Federace touroperátorů (FTO).

Funkce

ABTA existuje již více než 65 let a je největší britskou cestovní asociací, která zastupuje cestovní kanceláře a cestovní kanceláře, které každý rok prodávají přibližně 32 miliard GBP na dovolenou a další cestovní opatření.

Hlavní funkce ABTA jsou:

  • Zvyšování standardů v tomto odvětví a poskytování pokynů k otázkám od udržitelnosti po zdraví a bezpečnost,
  • Poskytování schémat finanční ochrany,
  • Nabízet rekreantům nápravu, pokud se něco pokazí,

Kodex chování

ABTA udržuje kodex chování, který upravuje vztah mezi členy a jejich zákazníky, mezi členy a ABTA a mezi členy a dalšími členy.

Kodex je v zásadě vodítkem osvědčených postupů, ačkoli některé z jeho ustanovení jsou vyžadovány také podle britského a evropského práva. Při rezervaci cestovních služeb u člena ABTA lze očekávat, že obdrží:

  • Přesné informace, aby se rekreanti mohli informovaně rozhodovat
  • Poradenství nebo pomoc ohledně pasů, víz a zdravotních požadavků
  • Nabídka vhodné alternativy, pokud existují stavební práce, které vážně poškodí dovolenou
  • Vrácení nákladů na dovolenou, pokud dojde k významnému zpoždění letu a rekreant se rozhodne necestovat
  • Odpověď na jakoukoli stížnost vznesenou do 28 dnů
  • Řešení stížností co nejrychleji, a pokud to nelze vyřešit smírně, zaručená možnost rozhodčího řízení k nalezení řešení.

Všichni členové ABTA musí dodržovat kodex a ti, kteří jej porušují, mohou čelit sankcím ve Výboru pro kodex chování ABTA.

Ochrana zákazníka

ABTA

The ATOL systém finanční ochrany (viz níže) zahrnuje letové prázdniny. Pokud si rekreant koupí od člena ABTA dovolenou na pevnině nebo na moři, jako je autobusová, železniční nebo výletní dovolená, budou jeho peníze chráněny systémem finanční ochrany ABTA. To znamená, že pokud cestovní kancelář selže a dovolená již nemůže pokračovat, bude mít rekreant nárok na vrácení peněz, pokud ještě nebudou muset vycestovat a uhradit náklady na hotel a dopravu domů, pokud jsou v zahraničí.

Kromě finanční ochrany jsou členové ABTA povinni dodržovat také kodex chování ABTA, který zajišťuje vysoký standard služeb a spravedlivé podmínky obchodování. Rezervace u člena ABTA také poskytuje řešení v případě problémů nebo stížností s cestovní společností.

ATOL

ATOL znamená Licence organizátorů letecké dopravy. Jedná se o vládní systém finanční ochrany provozovaný Úřad pro civilní letectví (CAA). Všechny peníze zaplacené za zájezdy zahrnující lety a svátky včetně letu plus ubytování a / nebo pronájmu automobilu musí být chráněny licencí ATOL. Zákazníci obdrží certifikát ATOL v okamžiku platby.

Krytí ATOL znamená, že pokud cestovní společnost selže a dovolená již nemůže pokračovat, bude mít zákazník nárok na vrácení peněz, pokud ještě musí vycestovat a uhradit náklady na hotel a odlet domů, pokud je v zahraničí. Lety rezervované přímo u letecké společnosti nejsou podle schématu ATOL chráněny.

ATOL je systém finanční ochrany, neposkytuje jinou pomoc, pokud nastanou jiné problémy s dovolenou.

Když budou peníze zákazníků automaticky chráněny:

  • Balíčky. Balíčky nabízejí nejlepší formu ochrany. Nejen, že mají rekreanti nárok na vrácení peněz nebo repatriaci v případě, že jejich cestovní kancelář ukončí svoji činnost, ale v případě problému s jejich dovolenou mají také prospěch z další právní ochrany.
  • Flight Plus. To je místo, kde je rezervován let spolu s ubytováním a / nebo půjčením auta, které má být použito u jedné společnosti, ale nezbalili jej společně. Tato ujednání jsou finančně chráněna, neposkytují však stejnou právní ochranu jako balíček v případě problému s dovolenou.
  • Charterové lety.

Struktura

ABTA má v současné době kolem 1200 členů a představuje více než 5 000 maloobchodních prodejen a kanceláří. Odhaduje se, že každý rok je na dovolenou s členy ABTA vynaloženo přes 32 miliard GBP, z toho 90% paušální dovolená ve Velké Británii jsou prodávány prostřednictvím jejích členů.[Citace je zapotřebí ]

Má jedenáct regionálních divizí. Centrála se nachází nedaleko Vinopolis a Southwarská katedrála.

Viz také

externí odkazy