Přesný marketing - Precision marketing - Wikipedia

Marketing
Klíčové koncepty
Propagační obsah
Propagační média
Výzkum

Přesný marketing je marketing technika, která naznačuje, že úspěšný marketing je zachovat, křížový prodej a upsell existujici zakaznici.[1]

Přesný marketing zdůrazňuje důležitost jako součást této techniky.[2] Pro dosažení Precision Marketing získávají obchodníci osobní preference přímo od příjemců. Rovněž shromažďují a analyzují chování a transakční data.[3]

Rozvoj

Vývoj přesného marketingu se shoduje s vývojem segmentace trhu, technologický pokrok a reakce zákazníka na šíření masový marketing.[4]

Zabin a Brebach zobrazují vývoj segmentace trhu. Popisují vznik tohoto pojmu v padesátých letech minulého století a ukazují, že s postupem času bylo pro marketingové účely považováno za relevantní stále více informací. Segmentace trhu se vyvinula z jednoduché demografie v padesátých letech do geodemografické údaje a segmentace chování v 60. letech (sklon k nákupu) psychografické údaje údaje v 70. letech (osobnost a životní styl), věrnost zákazníků a ziskovost v 90. letech a ekonomická data v současné době.[5] Koncepční vývoj segmentace trhu je základním kamenem přesného marketingu. V oblasti přesného marketingu lze segmenty definovat takto úzce: studenti MBA na plný úvazek, ženatí s malými dětmi, plánující svou příští dovolenou.

Vývoj segmentace byl podpořen pokrokem v technologii. Přechod na digitální umožnil snazší zachycování a uchovávání dat, zatímco stále účinnější databáze usnadňovaly použitelnost těchto dat.[6] Ačkoli technologický pokrok měl zásadní význam pro typ segmentace trhu používaný v přesném marketingu, nebyl hybnou silou za ním. Místo toho byla hnacími faktory poptávka a očekávání zákazníků spolu s tvrdou konkurencí.

Learmer a Simmons (Learmer & Simmons, 2007) určují, že američtí spotřebitelé jsou zavaleni lavinou více než 3000 marketingových zpráv denně[7]Marketingové zprávy stále více pronikají do soukromé domény, a to jak v tisku (přímá pošta a telemarketing), tak v digitálním formátu (e-maily a mobilní telefon). Ve výsledku se zákazníci stávají méně vnímaví k nevyžádané marketingové komunikaci, zejména pokud je irelevantní nebo neosobní.[8] Toto je kontext, který dal vzniknout praxi přesného marketingu.

aplikace

Nejběžnější aplikace přesného marketingu jsou v udržování a revitalizaci zákazníků. Zde je několik příkladů taktiky přesného marketingu, které použilo několik významných společností, jako např Nejlepší western[9] a Tesco.[10]

Viz také

Reference

  1. ^ Papriky, Don; Rogers, Martha (2004). Správa vztahů se zákazníky: strategický rámec. John Wiley & Sons, Inc., Hoboken. ISBN  978-0-47165-641-8.
  2. ^ Zabin, Jeff; Brebach, Gresh (2004). Přesný marketing: Nová pravidla pro získávání, udržení a využití ziskových zákazníků. John Wiley & Sons, Inc., Hoboken. str.47. ISBN  0-471-46761-8.
  3. ^ Nelson, Scott. „Database Marketing, Part 1,“ Gartner Group Research Report, srpen 1996
  4. ^ „Proč důležitost podporuje odezvu a vztahy: Využití síly přesného marketingu k lepšímu zapojení zákazníků.“ Rada CMO 2009
  5. ^ Zabin, Jeff; Brebach, Gresh (2004). Přesný marketing: Nová pravidla pro získávání, udržení a využití ziskových zákazníků. John Wiley & Sons, Inc., Hoboken. str.30–37. ISBN  0-471-46761-8.
  6. ^ Blattberg, Robert; Byung-Do, Kim; Neslin, Scott (2008). Databázový marketing: Analýza a správa zákazníků. Springer Science and Business Media, New York. s. 3–10. ISBN  978-0-387-72578-9.
  7. ^ Learmer, Richard; Simmons, Mark (2007). Slezte z prdele a připojte se k Revolutio. HarperCollins Publishers, New York. str. 120. ISBN  978-0-06-115110-1.
  8. ^ Zabin, Jeff; Brebach, Gresh (2004). Přesný marketing: Nová pravidla pro získávání, udržení a využití ziskových zákazníků. John Wiley & Sons, Inc., Hoboken. str.26. ISBN  0-471-46761-8.
  9. ^ „Best Western Melds Old and New“. Společnost InfoPrint Solutions.
  10. ^ „Systém segmentace a modelování společnosti Tesco“ (PDF). Cengage Learning. Archivovány od originál dne 29. 12. 2009. Citováno 2010-12-09.

externí odkazy