Ukazatel výkonu - Performance indicator

Informační tabule KPI.

A ukazatel výkonu nebo Klíčový ukazatel výkonnosti (KPI) je typ měření výkonu.[1] KPI hodnotí úspěch organizace nebo konkrétní činnosti (jako jsou projekty, programy, produkty a jiné iniciativy), do nichž se zapojuje.

Úspěch je často jen opakované, periodické dosahování některých úrovní provozních cílů (např. Nulové vady, 10/10 spokojenost zákazníků) a někdy je úspěch definován z hlediska pokroku směrem ke strategickým cílům.[2] Výběr správných KPI se tedy opírá o dobré pochopení toho, co je pro organizaci důležité.[3] To, co je považováno za důležité, často závisí na oddělení, které měří výkon - např. KPI užitečné pro financování se budou lišit od KPI přiřazených k prodeji.

Vzhledem k tomu, že je třeba dobře pochopit, co je důležité, jsou s výběrem ukazatelů výkonnosti spojeny různé techniky pro hodnocení současného stavu podnikání a jeho klíčových činností. Tato hodnocení často vedou k identifikaci potenciálních zlepšení, takže ukazatele výkonu jsou běžně spojovány s iniciativami „zlepšování výkonu“. Velmi častým způsobem, jak zvolit KPI, je použít rámec pro správu, jako je vyvážený scorecard.

Kategorizace ukazatelů

Klíčové ukazatele výkonu definují soubor hodnot, vůči nimž se mají měřit. Tyto surové sady hodnot, které lze přenést do systémů agregujících data, se nazývají ukazatele. U KPI existují dvě kategorie měření.

  • Kvantitativní fakta bez zkreslení z osobních pocitů, předsudků nebo interpretací prezentovaných se specifickou hodnotou - objektivně - nejlépe číselně měřenou proti standardu.
  • Kvalitativní hodnoty založené nebo ovlivněné osobními pocity, vkusem nebo názory a prezentované jako jakákoli číselná nebo textová hodnota, která představuje interpretaci těchto prvků.

„Indikátor“ může měřit pouze to, co se „stalo“ v minulém čase, takže jediný typ měření je popisný nebo zaostává. Jakýkoli KPI, který se pokusí měřit něco v budoucím stavu jako prediktivní, diagnostické nebo normativní, již není „indikátorem“, jedná se o „prognostika“ - v tomto okamžiku jde o analytiku (možná založenou na KPI), ale přední KPI jsou také se používá k označení množství aktivit načítání front-endu.

Body měření

Výkon zaměřuje se na měření konkrétního živel z aktivita. Aktivita může mít čtyři prvky: vstup, výstup, řízení a mechanismus.[4] Minimálně je aktivita povinná mít alespoň vstup a výstup. Něco jde do aktivity jako vstup; aktivita transformuje vstup provedením změny jeho Stát; a aktivita vytváří výstup. Může být také nutné povolit aktivitu mechanismy které se obvykle dělí na člověk a Systém mechanismy. Může to být nějakým způsobem omezeno a řízení. A konečně, její akce mohou mít časovou konstrukci čas.

  • Vstup označuje vstupy vyžadované aktivitou k produkci výstupu.
  • Výstup zachycuje výsledek nebo výsledky činnosti nebo skupiny činností.
  • Aktivita označuje transformaci vyvolanou aktivitou (tj. nějakou formou práce).
  • Mechanismus je něco, co umožňuje, aby činnost fungovala (umělec), ať už lidskou, nebo systémovou.
  • Řízení je objekt, který řídí produkci aktivity prostřednictvím dodržování předpisů.
  • Čas označuje časový prvek aktivity.

Identifikace indikátorů organizace

Ukazatele výkonu se liší od obchodních faktorů a cílů (nebo cílů). Škola může považovat míru neúspěchu svých studentů za klíčový ukazatel výkonu, který by škole mohl pomoci pochopit její postavení ve vzdělávací komunitě, zatímco podnik může považovat procento příjmů od vracejících se zákazníků za potenciální KPI.

Klíčové fáze identifikace KPI jsou:

  • Mít předdefinovaný obchodní proces (BP).
  • Mít požadavky na BP.
  • Kvantitativní / kvalitativní měření výsledků a srovnání se stanovenými cíli.
  • Zkoumání odchylek a vylepšení procesů nebo zdrojů k dosažení krátkodobých cílů.

Klíčové ukazatele výkonu (KPI) jsou způsoby, jak pravidelně hodnotit výkony organizací, obchodních jednotek a jejich divizí, oddělení a zaměstnanců. Podle toho jsou KPI nejčastěji definovány způsobem, který je srozumitelný, smysluplný a měřitelný. Jsou zřídka definovány takovým způsobem, že jejich plnění by bylo brzděno faktory, které odpovědné organizace nebo jednotlivci považují za nekontrolovatelné. Organizace takové KPI obvykle ignorují.[Citace je zapotřebí ]

KPI by měly následovat SMART kritéria. To znamená, že opatření má Sje to pro obchod zvláštní účel MAby bylo možné skutečně získat hodnotu KPI, musí být definované normy Aje možné, že zlepšení KPI musí být Rpovznáší k úspěchu organizace a konečně to musí být Time phased, což znamená, že hodnota nebo výsledky jsou zobrazeny za předem definované a relevantní období.[3]

Aby bylo možné vyhodnotit, KPI jsou propojeny s cílovými hodnotami, takže hodnotu opatření lze vyhodnotit jako splnění očekávání či nikoli.

Příklady

Klíčovými ukazateli výkonu jsou nefinanční měřítka výkonu společnosti - nemají peněžní hodnotu, ale přispívají k ziskovosti společnosti. [5]

Účty

Některé příklady jsou:

  1. Procento faktur po splatnosti
  2. Procento předem zadaných objednávek
  3. Počet zpětně zvýšených objednávek
  4. Chybovost finančních zpráv (měří kvalitu zprávy)
  5. Průměrná doba cyklu pracovního postupu
  6. Počet duplicitních plateb

Marketing a prodej

  1. Nový zákazník získávání
  2. Demografická analýza jednotlivců (potenciálních zákazníků), kteří se ucházejí o zákazníky, a úrovně schválení, zamítnutí a nevyřízených čísel
  3. Stav stávajících zákazníků
  4. Úbytek zákazníků
  5. Obrat (tj. výnosy) generované segmenty populace zákazníků
  6. Nevyrovnané zůstatky držené segmenty zákazníků a platební podmínky
  7. Vymáhání nedobytných pohledávek v rámci vztahů se zákazníky
  8. Ziskovost zákazníků podle demografických segmentů a segmentace zákazníků podle ziskovosti

Mnoho z těchto zákaznických KPI je vyvíjeno a spravováno pomocí Management vztahu se zákazníky software.

Rychlejší dostupnost dat je pro většinu organizací konkurenčním problémem. Například podniky, které mají vyšší provozní / kreditní riziko (zahrnující například kreditní karty nebo správu majetku), mohou chtít týdenní nebo dokonce denní dostupnost analýzy KPI usnadněné vhodnými IT systémy a nástroji.

Výrobní

Celková účinnost zařízení je soubor široce přijímaných nefinančních metrik, které odrážejí výrobní úspěch.

  • OEE = dostupnost x výkon x kvalita
  • Dostupnost = doba chodu / celková doba, podle definice se jedná o procento skutečného množství produkčního času, který stroj běží, do produkčního času, kdy je stroj k dispozici.
  • Výkon = celkový počet / cílové počitadlo, podle definice se jedná o procento z celkového počtu dílů vyrobených na stroji k rychlosti výroby stroje.
  • Kvalitní = dobrý počet / celkový počet, podle definice je to procento dobrých dílů z celkového počtu dílů vyrobených na stroji.
  • Poměr času cyklu (CTR) = standardní doba cyklu / skutečná doba cyklu
  • Využití kapacity
  • Míra odmítnutí

Profesionální služby

Většina profesionální služby firmy (například: manažerské poradenské společnosti, firmy pro systémovou integraci nebo agentury pro digitální marketing) používají ke sledování zdraví svých podniků tři klíčové ukazatele výkonu. Obvykle používají automatizace profesionálních služeb (PSA) software pro sledování a správu těchto metrik.

  • Míra využití = procento času, který zaměstnanci stráví generováním výnosů
  • Ziskovost projektu = rozdíl mezi výnosy generovanými projektem a náklady na dodání díla
  • Míra úspěšnosti projektu = procento projektů dodaných včas a pod rozpočtem

Provoz systému

Realizace projektu

  • Získaná hodnota
  • Rozptyl nákladů
  • Naplánujte odchylku
  • Odhad dokončit
  • Pracovní síla utracená / měsíc
  • Vynaložené peníze / měsíc
  • Plánované výdaje za měsíc
  • Plánovaná pracovní síla / měsíc
  • Průměrná doba do doručení
  • Úkoly / zaměstnanci
  • Režijní náklady / ROI
  • Plánované datum dodání vs. skutečné datum dodání

Řízení dodavatelského řetězce

Firmy mohou využívat KPI ke stanovení a monitorování pokroku směrem k různým cílům, včetně cílů štíhlé výroby, menšinový obchodní podnik a výdaje na rozmanitost, ekologické "ekologické" iniciativy, programy pro vyhýbání se nákladům a nízkonákladový nákup zemí cíle.

Jakýkoli podnik, bez ohledu na velikost, může lépe řídit výkon dodavatele pomocí robustních funkcí KPI, mezi které patří:

  • Funkce automatického vstupu a schválení
  • Měření skóre na vyžádání v reálném čase
  • Přepracování pořízeného inventáře
  • Jediné úložiště dat, které eliminuje neefektivitu a udržuje konzistenci
  • Pokročilý proces schvalování pracovního toku k zajištění konzistentních postupů
  • Flexibilní režimy zadávání dat a zobrazení grafického výkonu v reálném čase
  • Přizpůsobená dokumentace úspory nákladů
  • Zjednodušené instalační postupy k eliminaci závislosti na IT zdrojích

Hlavní SCM KPI budou podrobně popisovat následující procesy:

Dodavatelé mohou implementovat KPI, aby získali výhodu nad konkurencí. Dodavatelé mají okamžitý přístup k uživatelsky přívětivému portálu pro odesílání standardizovaných šablon pro úsporu nákladů. Dodavatelé a jejich zákazníci si vyměňují důležitá data o výkonu dodavatelského řetězce a zároveň získávají přehled o přesném stavu projektů zlepšování nákladů a dokumentaci úspor nákladů.

Vláda

Provinční vláda Ontario, Kanada používá KPI od roku 1998 k měření výkonnosti vysokých škol v provincii. Všechny postsekundární školy shromažďují a vykazují údaje o výkonu v pěti oblastech - spokojenost absolventů, spokojenost studentů, spokojenost zaměstnavatele, míra zaměstnanosti a míra promoce.[6]

Další ukazatele výkonnosti

  • Čekací doba na objednávku zákazníka

Řízení lidských zdrojů

  • Obrat zaměstnanců
  • Ukazatele výkonu zaměstnanců
  • Cross-funkční týmová analýza

Problémy

V praxi může být dohled nad klíčovými ukazateli výkonu pro organizace nákladný nebo obtížný. Některé ukazatele, jako je morálka zaměstnanců, nemusí být možné kvantifikovat. Jako takové lze přijmout pochybné KPI, které lze použít spíše jako hrubý průvodce než jako přesný standard.[7]

Klíčové ukazatele výkonu mohou také vést k zvrácené pobídky a nezamýšlené důsledky jako výsledek práce zaměstnanců na konkrétních měřeních na úkor skutečné kvality nebo hodnoty jejich práce.[8][9]

Shromažďování statistik se někdy může stát náhradou za lepší pochopení problémů, takže použití pochybných KPI může vést k tomu, že se pokrok v plnění cílů a měřené účinnosti bude lišit. Například se ukázalo, že američtí vojáci během války ve Vietnamu byli efektivní v poměru zabití a vysokém počtu těl, ale to bylo zavádějící, když se používalo k měření cílů, protože neukázalo nedostatečný pokrok směrem k americkému cíli zvýšit kontrolu jižní vietnamské vlády jeho území.[7] Dalším příkladem by bylo měření produktivity vývojového týmu softwaru z hlediska řádků napsaného zdrojového kódu. Tento přístup může snadno vyústit v přidání velkého množství pochybného kódu, čímž nafoukne počet řádků, ale přidá jen malou hodnotu z hlediska systémového vylepšení. Podobný problém nastává, když fotbalista v zápase zbytečně kope míč, aby si vytvořil své statistiky.

Viz také

Reference

  1. ^ Carol Fitz-Gibbon (1990), „Ukazatele výkonu“, Dialogy BERA (2), ISBN  978-1-85359-092-4
  2. ^ Klíčové ukazatele výkonu - Co jsou klíčové ukazatele výkonu nebo KPI
  3. ^ A b Klíčové ukazatele výkonu: Stanovení metrik, které vedou k úspěchu, zpřístupněno 23. dubna 2016
  4. ^ Citace je zapotřebí
  5. ^ Palffy, Georgina (2015-04-14). Jak funguje podnikání (1. vyd.). DK Publishing. str. 146. ISBN  978-1-46542-979-7.
  6. ^ "Klíčové indikátory výkonu". Vysoké školy v Ontariu. Citováno 2019-09-25.
  7. ^ A b Daddis, Gregory (1. června 2011). No Sure Victory: Měření efektivity a pokroku americké armády ve vietnamské válce. ISBN  978-0-19974-687-3.
  8. ^ Austin, Robert D. (Robert Daniel), 1962- (1996). Měření a řízení výkonnosti v organizacích. DeMarco, Tom., Lister, Timothy R. New York: Dorset House Publishing. ISBN  0932633366. OCLC  34798037.CS1 maint: více jmen: seznam autorů (odkaz)
  9. ^ Martin Fowler (2003-08-29). „CannotMeasureProductivity“. Martinfowler.com. Citováno 2013-05-25.

Další čtení

  • David Parmenter, Klíčové ukazatele výkonu - vývoj, implementace a používání vítězných KPI. (4. vydání). John Wiley & Sons 2020, ISBN  9781119620778.
  • Bernard Marr, Klíčové ukazatele výkonu: Více než 75 opatření, která každý manažer potřebuje vědět. Financial Times / Prentice Hall 2012, ISBN  978-0273750116.