Rámec péče o zákazníky společnosti Microsoft - Microsoft Customer Care Framework

Rámec péče o zákazníky společnosti Microsoft
Možná implementace CCF Agent Desktop
Možná implementace CCF Agent Desktop
VývojářiMicrosoft
Konečné vydání
2009 SP 1 / 31. března 2009
Operační systémMicrosoft Windows
Plošina.NET Framework
TypUtility software
LicenceProprietární software
webová stránkaMicrosoft.com

Microsoft Rámec péče o zákazníky (CCF) byl desktopový rámec, který se používal k řešení problémů, kterým čelí poskytovatelé služeb způsobeno násobkem předmět podnikání (LOB) systémy při interakci se svými zákazníky. Bylo ukončeno, ačkoli mnoho z jeho základních funkcí bylo přesunuto do doplňku pro Microsoft Dynamics Produkt CRM s názvem Unified Service Desk.

Rámec péče o zákazníky poskytoval základní sadu funkcí pro cesty zákaznické podpory, včetně hlasového volání prostřednictvím agentů call centra a internetových portálů. Rámec používal další serverové produkty společnosti Microsoft, včetně serveru BizTalk Server a SharePoint. CCF vyžadovalo použití Microsoft SQL Server a Microsoft IIS na straně serveru, kterou používá k poskytování základní základní sady webových služeb.

CCF je zaměřena na střední a velké podniky. CCF byl původně vyvinut pro velké call centrum požadavky telekomunikace průmysl.

CCF se liší od většiny produktů od Microsoftu v tom, že se nejedná o „out of the box“ řešení, ale vyžaduje vývoj a konfiguraci, aby bylo možné vytvořit fungující zákaznické řešení. Rámec umožňuje a SOA metodologie[1][2][3] na vývoji na straně serveru a desktopu agenta, ale to není povinné a lze provést vývoj bez použití SOA a obvykle je tomu tak.

Komponenty CCF

Agent Desktop

Primárním uživatelským rozhraním pro CCF je plocha agenta. Toto je desktopové uživatelské rozhraní (UI), která představuje data agregovaná z různých Předmět podnikání (LOB) & OSS /BSS klientská rozhraní aplikace a prezentuje je v jednotném zobrazení. CCF neobsahuje aplikaci Agent Desktop, spíše jsou součástí rámce ukázky včetně zdrojového kódu.

Application Integration Framework (AIF)

AIF spravuje načítání aplikací, integraci a zprostředkování událostí. Díky použití adaptérů (viz HAT níže) mohou aplikace mít vlastní integrace, které zohlední jak technologii hostované aplikace, tak obchodní zpracování.

Sada nástrojů hostovaných aplikací (HAT)

HAT umožňuje oddělení obchodních pravidel a metody použité k integraci s aplikací. HAT používá Microsoft Windows Workflow Foundation (WF) ke správě obchodních pravidel, Data Driven Adapters (DDAs) pro přímou správu aplikace a vazby napsané v XML k jejich propojení. CCF 2009 SP1 se dodává se 3 DDA: Win32, Web a Java (JDK 1.6). DDA lze podle potřeby upravit nebo rozšířit o další typy aplikací.

Zprávy

  • Framework péče o zákazníky 1.0: vydán počátkem roku 2003
  • Framework péče o zákazníky 1.1: vydáno 2004; používá .NET Framework 1.1
  • Framework péče o zákazníky 1.2: vydáno 2004; používá .NET Framework 1.1
  • Framework péče o zákazníky 2.0: vydáno 2005; používá .NET Framework 1.1
  • Customer Care Framework 2005 (verze 2.5.0): vydáno v lednu 2006, používá se .NET Framework 1.1
  • Customer Care Framework 2005 (QFE 1, verze 2.5.1): vydáno v dubnu 2006, používá .NET Framework 1.1
  • Framework péče o zákazníky 2005 (QFE 2, verze 2.5.2): vydáno 2006, používá .NET Framework 1.1
  • Framework péče o zákazníky 2005 (QFE 3, verze 2.5.3): vydáno v srpnu 2006, používá .NET Framework 1.1
  • Customer Care Framework 2005 pro .NET Framework 2.0 (verze 2.6): postaveno na upravené základně 2.5.3; vyžaduje .NET Framework 2.0. Obsahuje významné opravy chyb v těch základních oblastech CCF, kde kód není k dispozici.
  • Framework péče o zákazníky 2008: vydáno 21. září 2007, používá .NET Framework 3.0
  • Rámec péče o zákazníky 2009: vydán 28. října 2008.
  • Customer Care Framework 2009 Service Pack 1: vydáno v dubnu 2009.
  • Framework péče o zákazníky 2009 Service Pack 1 QFE:[4] vydané v srpnu 2009, přidává podporu pro .NET Framework 3.5 SP1, IE8, dynamické určování polohy. Přidá prostředí API, které (mimo jiné) přináší vylepšenou podporu CTI a možnost vyvíjet WPF skořápky.

Jakákoli verze rámce péče o zákazníky před CCF 2009 SP1 QFE se při upgradu na .NET Framework 3.5 SP1.[5]

Podobné produkty

Microsoft Složený aplikační blok uživatelského rozhraní lze použít k vytváření kompozitních aplikací v rámci CCF a řadu produktů podobných CCF nabízejí i jiné společnosti.

Reference

  1. ^ Microsoft, Customer Care Framework 2005 .NET 2.0 Edition Deployment Guide, (září 2006), 8. – 9
  2. ^ Microsoft, MSDN Webcast: Framework péče o zákazníky (úroveň 300) Archivováno 2008-03-19 na Wayback Machine. Události společnosti Microsoft, 18. února 2006.
  3. ^ Beal, Barney. Microsoft expanduje do kontaktního centra. SearchCRM.com, 19. ledna 2006.
  4. ^ Pitsch, Yves. CCF 2009 SP1 QFE Archivováno 06.06.2011 na Wayback Machine. Blogy MSDN, 25. srpna 2009.
  5. ^ Fernando, Merille. Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 rozbíjí Microsoft CCF (Framework péče o zákazníky). Merill.net, 26. února 2009.

externí odkazy