Majitel ombudsman - The Property Ombudsman

Systém ombudsmana v oblasti nemovitostí
Obecné logo TPO.JPG
FormaceV provozu: 1990

Podpořeno statutem: Realitní kancelář:
21. prosince 2007 (2007-12-21)[1]

Pronájem agentury a správa majetku Zástupci:
1. října 2004 (2004-10-01)[2]
TypOmbudsman
Hlavní sídloSalisbury
Umístění
  • Spojené království
Majitel ombudsman
Katrine Sporle CBE
webová stránkawww.pos.co.Spojené království

Systém majetkového ombudsmana (TPO) je ombudsman v Spojené království. Od roku 1990 poskytuje spotřebitelům a agentům nemovitostí službu alternativního řešení sporů.[3][4]

Tento program byl podpořen sochou v letech 2007 (realitní agenti) a 2014 (pronájem a správa agentů) a schválen vládou Spojeného království, aby pomohl spotřebitelům urovnat spory s realitními podniky, jako jsou realitní agenti, agenti pronájmu a agenti správy nemovitostí.[5][6]

Přehled

Systém majetkového ombudsmana se může zabývat stížnostmi spotřebitelů proti agentům registrovaným v tomto systému. To může zahrnovat stížnosti na špatné nebo nekompetentní služby, například: komunikace a vedení záznamů, marketing a reklama, vyřizování stížností, pokyny, obchodní podmínky, provize a ukončení, poplatky, odkazy a soupisy.[7]

Než bude moci veřejný ochránce práv posoudit stížnost na obchod s nemovitostmi, musí spotřebitel nejprve dát podniku příležitost tuto stížnost posoudit a pokusit se věci vyřešit. Pokud podnik dokončí svůj postup při podávání stížností nebo uplynulo osm týdnů od podání první stížnosti, může spotřebitel podat stížnost k veřejnému ochránci práv.[8]

Procesy

Veřejný ochránce práv rozhoduje o stížnostech na základě předložených důkazů, právních zásad a příslušného Kodexu praxe TPO[9] a co je za daných okolností spravedlivé a přiměřené.

Pokud se v oblasti nemovitostí nepodpíše Kodex postupů TPO, veřejný ochránce práv rozhodne na základě osvědčených postupů, právních zásad a toho, co je spravedlivé a přiměřené.[10]

Financování

Property Ombudsman je neziskový systém ombudsmana, který je financován prostřednictvím členských a poplatků za případy. Příjem platí za správu a fungování systému.[11] Tento model umožňuje společnosti TPO poskytovat spotřebitelům bezplatnou službu bez poplatků britským daňovým poplatníkům.

Nestrannost

Ombudsman pro nemovitosti vydává výroční zprávu, která uvádí podíl na celkovém počtu podporovaných případů. V roce 2017 bylo ve prospěch spotřebitelů podpořeno 62% případů prodeje a 67% případů pronájmu.[12]

Veřejný ochránce práv je schválen vládou,[13] Obchodní standardy,[14] Chartered Trading Standards Institute[15] a sdružení ombudsmanů[16] jako nestranný, nezaujatý a nezávislý orgán, ačkoli rozhodnutí budou nevyhnutelně kritizována těmi stranami, které prohrály.[17]

Stav rozhodnutí veřejného ochránce práv

V roce 2017 obdržel TPO 23 841 dotazů, přičemž dotazovací tým pomohl 14 671 lidem s jejich dotazy.[18][19][20][21][22] Veřejný ochránce práv bylo rozhodnuto o 3 658 stížnostech a nálezech bylo uděleno 2 408 stížností v celkové výši 1,36 mil. £.[23][24][25][26][27]

85% všech stížností přijatých TPO bylo vyřešeno dříve, než bylo nutné rozhodnutí veřejného ochránce práv.[28] Rozhodnutí veřejného ochránce práv je poslední fází procesu Vlastního veřejného ochránce práv.[29] Pokud spotřebitel přijme rozhodnutí navrhované veřejným ochráncem práv, stane se z něj konečné rozhodnutí a bude v plném a konečném řešení sporu.[30] Pokud spotřebitel nepřijme navrhované rozhodnutí, může se rozhodnout učinit prohlášení nebo rozhodnutí odmítnout.[31] Pokud spotřebitel nepřijme rozhodnutí veřejného ochránce práv, jeho zákonná práva tím nejsou dotčena a mohou se stížností domáhat soudní cestou.[32]

Odpovědnost

Rada ombudsmana pro nemovitosti[33] má čtyři hlavní role:

  • Jmenujte ombudsmana
  • Stanovte zadávací podmínky pro systém majetkových ombudsmanů
  • Zajistěte nezávislost veřejného ochránce práv
  • Schválte rozpočet veřejného ochránce práv

Ombudsman pro nemovitosti má nezávislého recenzenta, který může zvažovat stížnosti týkající se služby poskytované společností TPO. Claire Evans je současná nezávislá recenzentka; nezávislý kontrolor TPO poskytuje stejnou roli právnímu ombudsmanovi.[34][35]

Průzkumy spokojenosti se provádějí jak pro spotřebitele, tak pro realitní agenty; probíhají pravidelně průběžně a zaměřují se na dva hlavní faktory: služba a spokojenost s rozhodnutím / řešením. [36]

Ombudsman

  • David Quayle, 1990-1999
  • Stephen Car-Smith, 1999-2006
  • Christopher Hamer, 2006 - 2015
  • Katrine Sporle, 2015 – dosud

Struktura řízení

V roce 2018 společnost TPO změnila strukturu řízení ze samostatné rady a správní rady na jednotnou správní radu.[37] [38] Jednotné radě předsedá baronka Diana Warwicková, která dříve předsedala radě TPO.[39]

Schválení

Ombudsman pro nemovitosti má řadu různých schválení, která musí každoročně nebo dvakrát za rok hlásit.[40][41][42][43][44] Tyto jsou:

Tým národní obchodní standardní agentury (NTSEAT)Realitní kancelářeOFT Schválení schémat nápravy realitních agentů (duben 2008)
Tým národní obchodní standardní agentury (NTSEAT)Realitní kancelářeNařízení o alternativním řešení sporů u spotřebitelských sporů (příslušné orgány a informace) z roku 2015
Ministerstvo bydlení, komunit a místních samospráv (MHCLG)Pronájem a správa agentůSchéma zjednávání nápravy za práci agentury pro správu nemovitostí a správa majetku, podmínky ke schválení - konečné z prosince 2013.
Chartered Trading Standards InstituteVšechny jurisdikce (kromě realitních agentů)Nařízení o alternativním řešení sporů u spotřebitelských sporů (příslušné orgány a informace) z roku 2015
Sdružení ombudsmanůVšechny jurisdikcePravidla sdružení ombudsmana
Chartered Trading Standards InstituteKodexy praxe (realitní a pronajímatelé)Schéma schválení spotřebitelských kódů - základní kritéria a pokyny


Reference

  1. ^ [1] na legislativě.gov.uk
  2. ^ [2] na legislativě.gov.uk
  3. ^ „Companies House - Free Company Information“.
  4. ^ „TPOS - stránka O nás“.
  5. ^ „Které? - Jak si stěžovat na svého agenta nemovitostí?“.
  6. ^ „TPOS - často kladené dotazy spotřebitelů“.
  7. ^ „TPOS - výroční zpráva za rok 2017“ (PDF).
  8. ^ „Citizens Advice - Complaining about your letting agent“.
  9. ^ „TPOS - kodexy praxe“.
  10. ^ „TPOS - často kladené otázky“.
  11. ^ „TPOS - stránka O nás“.
  12. ^ „TPOS - výroční zpráva za rok 2017“ (PDF).
  13. ^ „GOV.UK - Režimy nápravy realitní kanceláře“.
  14. ^ „NTSEAT - Informace pro spotřebitele“.
  15. ^ „CTSI - schválení ADR“.
  16. ^ „Sdružení ombudsmanů - schválení členů“.
  17. ^ „TPOS - Recenze Google“.
  18. ^ „Property Industry Eye - TPOS 2017 Výroční zpráva - přehled“. Oko průmyslového vlastnictví. 17. května 2018. Citováno 26. září 2018.
  19. ^ „Inside Conveyancing - TPOS 2017 Annual Report Overview“. Inside Conveyancing. Citováno 29. září 2018.
  20. ^ „Pronajímatel dnes - přehled výroční zprávy TPOS 2017“. 17. května 2018. Citováno 29. září 2018.
  21. ^ „Realitní agent dnes - přehled výroční zprávy TPOS 2017“. Realitní agent dnes. 17. května 2018. Citováno 29. září 2018.
  22. ^ „Property 118 - TPOS 2017 Annual Report Overview“. Majetek 118. 17. května 2018. Citováno 28. září 2018.
  23. ^ „The Mirror - TPOS 2017 Annual Report Overview“. Zrcadlo. 17. května 2018. Citováno 4. října 2018.
  24. ^ „Vyjednavač - přehled výroční zprávy TPOS 2017“. Vyjednavač. 17. května 2018. Citováno 4. října 2018.
  25. ^ „Prime Resi - Přehled výroční zprávy TPOS 2017“. Prime Resi. 17. května 2018.
  26. ^ „Property Industry Eye - TPOS 2017 Výroční zpráva - přehled“. Oko průmyslového vlastnictví. 17. května 2018. Citováno 4. října 2018.
  27. ^ „Property 118 - TPOS 2017 Annual Report Overview“. Majetek 118. 17. května 2018.
  28. ^ „TPOS - Výroční zpráva za rok 2017“ (PDF).
  29. ^ „TPOS - Průvodce pro spotřebitele“ (PDF).
  30. ^ „TPOS - Průvodce pro spotřebitele“ (PDF).
  31. ^ „TPOS - Průvodce pro spotřebitele“ (PDF).
  32. ^ „TPOS - často kladené otázky“.
  33. ^ „TPOS - Unitary Board“.
  34. ^ „Vyjednavač - výroční zpráva TPOS za rok 2015“ (PDF). Vyjednavač.
  35. ^ „Výroční zpráva ombudsmana za rok 2016“ (PDF).
  36. ^ „TPOS - výroční zpráva za rok 2017“ (PDF).
  37. ^ „Property Industry Eye - ombudsman pro nemovitosti mění proces stížností, aby urychlil spory“. Oko průmyslového vlastnictví. 5. září 2018.
  38. ^ „Realitní agent dnes - TPO ohlašuje klíčové změny, když se počet členů blíží 20 000“. Realitní agent dnes. 6. září 2018.
  39. ^ „TPOS - tisková zpráva“. Systém majetkových ombudsmanů. 5. září 2018.
  40. ^ „Oddělení pro komunity a místní samosprávu - Schéma nápravy pro agenturu pronajímání a pracovní podmínky pro správu nemovitostí ke schválení - konečné“ (PDF).
  41. ^ „Office of Fair Trading - OFT schválení realitních agentů opravná schémata Kritéria - konečné duben 2008“ (PDF).
  42. ^ „Zákonné nástroje - nařízení o alternativním řešení sporů u spotřebitelských sporů (příslušné orgány a informace) z roku 2015“.
  43. ^ „Chartered Trading Standards Institute Consumer Codes Approval Scheme Základní kritéria a pokyny“ (PDF).
  44. ^ „Sdružení ombudsmanů - pravidla sdružení“.