Náklady na kvalitu - Quality costs

V úsilí o zlepšování procesů náklady na kvalitu nebo náklady na kvalitu je prostředek k vyčíslení celkových nákladů kvalitní související úsilí a nedostatky. Poprvé to popsal Armand V. Feigenbaum v roce 1956 Harvardský obchodní přehled článek.[1]

Před zavedením obecně panovalo, že vyšší kvalita vyžaduje vyšší náklady, ať už nákupem lepších materiálů nebo strojů, nebo najímáním více pracovní síly.[2] Kromě toho, zatímco nákladové účetnictví se vyvinul tak, aby kategorizoval finanční transakce do výnosů, nákladů a změn vlastního kapitálu, nepokusil se kategorizovat náklady související s kvalitou, což je obzvláště důležité vzhledem k tomu, že většina lidí zapojených do výroby nikdy nevložila ruku na produkt.[3] Klasifikací položek souvisejících s kvalitou od generála společnosti účetní kniha Odborníci v oblasti managementu a kvality mohou hodnotit investice do kvality na základě zlepšení nákladů a zvýšení zisku.[4]

Definice

Feigenbaum definoval následující oblasti nákladů na kvalitu:[5]

Nákladová oblastPopisPříklady
Náklady na kontrolu (náklady na splnění požadavků)Náklady na prevenciVyplývají ze snahy zabránit vzniku defektů vůbec
  • Plánování kvality
  • Statistická kontrola procesu
  • Investice do informačních systémů souvisejících s kvalitou
  • Kvalitní školení a rozvoj pracovních sil
  • Ověření návrhu produktu
  • Vývoj a správa systémů
Náklady na posouzeníVyplývají z detekce závad prostřednictvím kontroly, testování, auditu
  • Testování a kontrola nakupovaných materiálů
  • Přejímací testování
  • Inspekce
  • Testování
  • Kontrola porodu
  • Nastavení pro zkoušku nebo kontrolu
  • Zkušební a kontrolní zařízení
  • Audity kvality
  • Polní testování
Náklady na selhání kontroly (Náklady na nesoulad)Náklady na interní selháníVznikají z vad interně ulovených a řešených vyřazením nebo opravou vadných položek
  • Šrot
  • Přepracovat
  • Náklady na pořízení materiálu
Náklady na externí selháníVznikají z vad, které se skutečně dostanou k zákazníkům
  • Stížnosti v záruce
  • Stížnosti ze záruky
  • Služba produktu
  • Odpovědnost za výrobek
  • Stažení produktu
  • Ztráta reputace

Ústředním tématem zlepšení kvality je to, že větší investice do prevence vedou k ještě větším úsporám při selháních souvisejících s kvalitou a při hodnocení. Feigenbaumova kategorizace umožňuje organizaci, aby si to ověřila sama.[6] Při konfrontaci s rostoucím počtem vad organizace obvykle reagují tím, že do inspekčních rolí vrhají stále více lidí. Kontrola však nikdy není zcela účinná, takže náklady na hodnocení zůstávají vysoké, pokud náklady na selhání zůstávají vysoké. Jedinou cestou z nesnází je stanovení „správné“ míry prevence.

Po kategorizaci mohou náklady na kvalitu sloužit jako prostředek k měření, analýze, rozpočtu a předpovědi.[7]

Mezi varianty koncepce nákladů na kvalitu patří náklady na špatnou kvalitu a kategorizace podle typu účtu popsaného v Joseph M. Juran.[8]

Nákladová oblastPříklady
Hmatatelné náklady - tovární účty
  • Materiály sešrotovány nebo vyřazeny
  • Práce a zátěž na produkt sešrotován nebo vyřazen
  • Práce, materiál a zátěž nezbytná k provedení oprav na záchranném produktu
  • Přidány další operace kvůli přítomnosti defektů
  • Zátěž vyplývající z nadměrné výrobní kapacity vyžadované vadami
  • Nadměrné náklady na kontrolu
  • Vyšetřování příčin vad
Hmatatelné náklady - prodejní účty
  • Sleva na sekundy
  • Stížnosti zákazníků
  • Poplatky na účet záruky kvality
Nehmotné náklady
  • Zpoždění a zastavení způsobená vadami
  • Dobrá vůle zákazníka
  • Ztráta morálky v důsledku tření mezi odděleními

ISO 9004 také zohledňuje náklady na kvalitu „externího zajištění“, které zohledňují certifikace vyžadované zákazníky nebo vládou (např. pro UL, RoHS nebo dokonce samotné ISO 9000).[9]

Hlášení

Aby byla zajištěna nestrannost, vykazování by mělo provádět účetní oddělení.[10] Aby to bylo pro širší publikum srozumitelnější, měly by se celkové náklady na kvalitu vykazovat jako procento tržeb, náklady na prodej, výrobní náklady nebo pro firmy v odvětví služeb náklady na provoz.[11]

Viz také

Reference

  1. ^ Feigenbaum, Armand V. (Listopad – prosinec 1956), „Celková kontrola kvality“, Harvardský obchodní přehled, 34 (6)
  2. ^ Feigenbaum, Armand V. (1991), Celková kontrola kvality (3. vyd.), New York, New York: McGraw-Hill, str. 109, ISBN  978-0-07-112612-0, OCLC  71640975
  3. ^ Crosby, Philip B. (1979), Kvalita je zdarma, New York, New York: McGraw-Hill, str.121, ISBN  978-0-07-014512-2, OCLC  3843884
  4. ^ Arnold, Kenneth L. (1994), Manažerský průvodce ISO 9000, New York: Svobodný tisk, str.244, ISBN  978-0-02-901035-8, OCLC  29845272, Hlavním cílem vykazování kvalitních nákladů je poskytnout prostředky pro hodnocení efektivity a vytvoření základu pro interní zlepšovací programy.
  5. ^ Feigenbaum, Armand V. (1991), Celková kontrola kvality (3. vyd.), New York, New York: McGraw-Hill, str. 111, ISBN  978-0-07-112612-0, OCLC  71640975
  6. ^ Feigenbaum, Armand V. (1991), Celková kontrola kvality (3. vyd.), New York, New York: McGraw-Hill, str. 113, ISBN  978-0-07-112612-0, OCLC  71640975
  7. ^ Feigenbaum, Armand V. (1991), Celková kontrola kvality (3. vyd.), New York, New York: McGraw-Hill, str. 130–131, ISBN  978-0-07-112612-0, OCLC  71640975
  8. ^ Juran, Joseph M. (1962), Příručka kontroly kvality (2. vyd.), New York, New York: McGraw-Hill, s. 1–38–1–39, OCLC  64292499
  9. ^ Arnold, Kenneth L. (1994), Manažerský průvodce ISO 9000, New York: Svobodný tisk, str.244–245, ISBN  978-0-02-901035-8, OCLC  29845272, Náklady na kvalitu externího zajištění jsou náklady související s prokázáním a prokázáním požadovaným jako objektivní důkaz ze strany zákazníků, včetně zvláštních a dodatečných ustanovení o zajištění kvality, postupů, údajů, demonstračních testů a hodnocení (např. Náklady na testování konkrétních bezpečnostních charakteristik uznanými nezávislé zkušební orgány.
  10. ^ Crosby, Philip B. (1979), Kvalita je zdarma, New York, New York: McGraw-Hill, str.123, ISBN  978-0-07-014512-2, OCLC  3843884
  11. ^ Crosby, Philip B. (1979), Kvalita je zdarma, New York, New York: McGraw-Hill, str.122, ISBN  978-0-07-014512-2, OCLC  3843884