Náklady na špatnou kvalitu - Cost of poor quality

Náklady na špatnou kvalitu (COPQ) nebo nekvalitní náklady (PQC), jsou náklady, které by zmizely, kdyby systémy, procesy a produkty byly dokonalé.

COPQ popularizoval IBM odborník na kvalitu H. James Harrington ve své knize z roku 1987 Nízké náklady na kvalitu.^[1]COPQ je zdokonalením konceptu náklady na kvalitu. V 60. letech se IBM zavázala studovat své vlastní náklady na kvalitu a přizpůsobila koncept pro své vlastní použití.^[2] Ačkoli Feigenbaumův výraz „náklady na kvalitu“ je technicky přesný, pro nezasvěcené je snadné dospět k závěru, že kvalitnější výrobky stojí více. Harrington přijal název „nekvalitní náklady“, aby zdůraznil víru, že investice do detekce a prevence poruch produktů je více než vyvážena úsporami ve snižování poruch produktů.

Harrington rozděluje COPQ na následující prvky:

Náklady	Popis
Přímé nekvalitní náklady Kontrolovatelné nekvalitní náklady Náklady na prevenci Náklady na posouzení Výsledné nekvalitní náklady Náklady na interní chybu Náklady na externí chybu Nízká kvalita vybavení	Přímý COPQ lze přímo odvodit ze záznamů ve společnosti účetní kniha.^[3] Kontrolovatelné COPQ jsou přímo kontrolovatelné náklady, které zajišťují, že se k zákazníkovi dostanou pouze přijatelné produkty a služby.^[4] Výsledné COPQ jsou náklady vzniklé z důvodu dodání nepřijatelných produktů a služeb zákazníkovi, které vyplývají z dřívějších rozhodnutí o tom, kolik investovat do kontrolovatelného COPQ.^[5] COPQ vybavení jsou náklady na investice do vybavení pro měření, přijetí nebo kontrolu produktu nebo služby.^[6] Zpracovává se odděleně od kontrolovatelných nákladů, aby se přizpůsobily dopadům amortizace.
Nepřímé nekvalitní náklady Náklady vzniklé zákazníkovi Náklady na nespokojenost zákazníků Náklady na ztrátu pověsti	Nepřímé COPQ je obtížné měřit, protože se jedná o zpožděný výsledek času, úsilí a finančních nákladů vzniklých zákazníkovi. Tyto náklady na zákazníka se sčítají se ztraceným prodejem, a proto se neobjevují v hlavní knize společnosti.^[7]

Příklady

Nákladový prvek			Příklady
Přímé nekvalitní náklady	Kontrolovatelné nekvalitní náklady	Náklady na prevenci	Plánování kvality (pro zkoušky, inspekce, audity, řízení procesů) Vzdělávání a odborná příprava Předvádění analýzy schopností Provádění recenzí
	Kontrolovatelné nekvalitní náklady	Náklady na posouzení	Zkouška a kontrola Vzorkování přijetí dodavatelem Procesy auditu
	Výsledné nekvalitní náklady	Náklady na interní chybu	V přípravě šrot a přepracovat Odstraňování problémů a opravy Změny designu K podpoře špatných výtěžků procesu a odmítnutých šarží je nutný další inventář Opětovná kontrola a opakované testování přepracovaných položek Snížení úrovně
	Výsledné nekvalitní náklady	Náklady na externí chybu	Výnosy z prodeje a povolenky Dohoda o úrovni služeb pokuty Vyřizování stížností Náklady na práci v terénu a náklady na náhradní díly v důsledku záruka závazky
	Nízká kvalita vybavení		Mikrometry, voltmetry, automatická zkušební zařízení (kromě ne zařízení použité k výrobě produktu)
Nepřímé nekvalitní náklady	Náklady vzniklé zákazníkovi		Ztráta produktivity v důsledku odstávky produktu nebo služby Cestovní náklady a čas strávený vrácením vadného produktu Náklady na opravu po záruka doba Záložní produkt nebo služba pro pokrytí poruchových období
	Náklady na nespokojenost zákazníků		Nespokojenost sdílená ústním podáním
	Náklady na ztrátu pověsti		Vnímání firmy zákazníkem

COPQ s bílým límcem

Harrington poznamenal, že rozšíření analýz nákladů na management a administrativní pracovníky by také mohlo významně narušit plýtvání.^[8] Definoval následující náklady podle funkční oblasti:

Funkční oblast	Říditelný COPQ	Výsledný COPQ
Kontrolér COPQ	Timecard recenze Recenze kapitálového vybavení Fakturační kontroly	Chyby fakturace Nesprávné účetní zápisy Chyby mezd
Softwarový COPQ	Recenze designu Recenze kódu	Pády Zablokování Nesprávné výstupy
Správa rostlin COPQ	Bezpečnostní Inspekce a testování zařízení Školení údržby strojů	Zveřejnění obchodního tajemství Redesign zařízení Nadměrný počet zaměstnanců / nedostatek zaměstnanců Odstávka zařízení / doba nečinnosti
Nákup COPQ	Recenze prodejce Pravidelné průzkumy dodavatelů Pokračování v dodacích termínech Strike vestavěné náklady	Náklady na sestup Nadměrné zásoby kvůli dodavatelům Prémiové náklady na dopravu
Marketing COPQ	Recenze prodejního materiálu Marketingová předpověď Zákaznické průzkumy Školení prodeje	Přecpat Ztráta podílu na trhu Nesprávné zadání objednávky
Personální COPQ	Předběžné zobrazení aplikací Hodnocení Ukončete rozhovory Sledování docházky	Absentérství Obrat Stížnosti
COPQ průmyslového inženýrství	Hodnocení obalů Recenze rozložení Zprávy OSHA Kontrola smluvních prací	Pokuty OSHA Poškození při přepravě Předělané rozložení Platit dodavatelům za špatnou práci

Náklady na špatnou kvalitu v počátečním bodě

Škody způsobené špatnou kvalitou se zvyšují jako počáteční bod dále v dodavatelském řetězci:
TCFP [celkové náklady na vadnou součást] =
Přímé náklady (výrobní náklady)
➔ porucha u dodavatele (špatná)
+ Mzdové náklady (montáž a testování)
+ Režijní náklady (zásoby, manipulace, náklady na dopravu)
+ Náklady na sešrotování (u sestav dílů a připojených dílů: Někdy nelze sestavy demontovat a je nutné je sešrotovat úplně)
+ Přepracovat (místo toho použít nový díl)
➔ porucha u výrobce (horší)
+ Náklady na opravu / stažení (jedná se o náklady spojené s opravou nebo výměnou nového dílu / sestavy v záruce)
+ Náklady na odpovědnost za výrobek (Jedná se o náklady vyplývající ze škod způsobených vadnou částí třetím stranám)
➔ porucha u zákazníka (nejhorší)

Viz také

Reference

^ Harrington, H. James (1987), Nízká kvalita nákladů, Americká společnost pro kvalitu, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331
^ Harrington, H. James (1987), Nízká kvalita nákladů, Americká společnost pro kvalitu, str. 128, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331
^ Harrington, H. James (1987), Nízká kvalita nákladů, Americká společnost pro kvalitu, str. 13, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331
^ Harrington, H. James (1987), Nízká kvalita nákladů, Americká společnost pro kvalitu, str. 14, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331
^ Harrington, H. James (1987), Nízká kvalita nákladů, Americká společnost pro kvalitu, str. 23, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331
^ Harrington, H. James (1987), Nízká kvalita nákladů, Americká společnost pro kvalitu, str. 25, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331
^ Harrington, H. James (1987), Nízká kvalita nákladů, Americká společnost pro kvalitu, str. 125, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331
^ Harrington, H. James (1987), Nízká kvalita nákladů, Americká společnost pro kvalitu, str. 103, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331

Tento hospodářský semestrální článek je a pahýl. Wikipedii můžete pomoci pomocí rozšiřovat to.

[1] Harrington, H. James (1987), Nízká kvalita nákladů, Americká společnost pro kvalitu, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331

[2] Harrington, H. James (1987), Nízká kvalita nákladů, Americká společnost pro kvalitu, str. 128, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331

[3] Harrington, H. James (1987), Nízká kvalita nákladů, Americká společnost pro kvalitu, str. 13, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331

[4] Harrington, H. James (1987), Nízká kvalita nákladů, Americká společnost pro kvalitu, str. 14, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331

[5] Harrington, H. James (1987), Nízká kvalita nákladů, Americká společnost pro kvalitu, str. 23, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331

[6] Harrington, H. James (1987), Nízká kvalita nákladů, Americká společnost pro kvalitu, str. 25, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331

[7] Harrington, H. James (1987), Nízká kvalita nákladů, Americká společnost pro kvalitu, str. 125, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331

[8] Harrington, H. James (1987), Nízká kvalita nákladů, Americká společnost pro kvalitu, str. 103, ISBN 978-0-8247-7743-2, OCLC 14965331

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]