Lidské dovednosti - People skills
Lidské dovednosti jsou vzorce chování a behaviorální interakce. Mezi lidmi se jedná o zastřešující termín pro dovednosti v rámci tří souvisejících souborů schopností: osobní efektivita, interakční dovednosti a dovednosti přímluvy.[1] Jedná se o oblast zkoumání toho, jak se člověk chová a jak je vnímán bez ohledu na jeho myšlení a cítění.[2] Dále je rozpracována jako dynamika mezi osobní ekologií (kognitivní, afektivní, fyzická a duchovní dimenze) a její funkcí s jinými lidmi styly osobnosti v mnoha prostředích (životní události, instituce, životní výzvy ... atd.).[3] Definice britského slovníku je „schopnost efektivně komunikovat s lidmi přátelským způsobem, zejména v podnikání“, nebo dovednosti osobní efektivity.[4] V podnikání jde o spojení mezi lidmi na humánní úrovni k dosažení produktivity.[5]
Portland Business Journal popisuje dovednosti lidí jako:[6]
- Schopnost efektivně komunikovat, rozumět a vcítit se.
- Schopnost komunikovat s ostatními s úctou a rozvíjet produktivní pracovní vztah k minimalizaci konfliktů a maximalizaci vztah.
- Schopnost stavět upřímnost a důvěra; mírné chování (méně impulsivní ) a vylepšit příjemnost.
Dějiny
Záznamy o pokynech týkajících se „dovedností lidí“ byly nalezeny již ve Starém zákoně. Pět příkladů časných lidských pokynů se objevuje v bible. 1 Petr 4: 8–9 radí: „Především si navzájem udržujte stálou lásku, protože láska zakrývá množství hříchů. Buďte k sobě navzájem pohostinní, aniž byste si stěžovali.“; a Solomon moudrost v Přísloví 15: 1 zahrnuje: „Měkká odpověď odvrací hněv, ale ostré slovo vzbuzuje vztek.“, Podobně Přísloví 16:21 zahrnuje: „Moudré srdce se nazývá vnímavé a příjemná řeč zvyšuje přesvědčivost.“; 1 Tesaloničanům 5:14 diktuje: „A naléháme na vás, milovaní, abyste odradili lenochy, povzbudili bezcitné, pomohli slabým a trpělivě se všemi.“; Titus 3: 2 radí: „Nikdo nemluvit zlým způsobem, vyhýbat se hádkám, být jemný a všem projevovat zdvořilost.“; a v Galaťanům 6: 2 povzbuzuje: „Snášejte navzájem břemena a tímto způsobem naplníte zákon (zlaté pravidlo uvedené dříve v Leviticus 19:18) Krista. “[7]
Lidské vztahy studie se objevily ve 20. letech 20. století, kdy se společnosti začaly více zajímat o „jemné dovednosti „a mezilidské dovednosti zaměstnanců.[8] V organizacích se zlepšování dovedností lidí stalo specializovanou rolí firemní trenér. Do poloviny 30. let Dale Carnegie popularizované dovednosti lidí v Jak získat přátele a ovlivňovat lidi a Jak se přestat obávat a začít žít celosvětově.
V 60. letech zavedly americké školy témata a metody dovedností lidí - často jako způsob lepší propagace sebevědomí, komunikace a sociální interakce. Tito zahrnovali psychologa Thomas Gordon Varianty "Efektivnost školení" a mnoho dalších vzdělávacích programů.[9](Do 80. let, “tradiční vzdělávání „a„ zpět k základům “ tři-R důraz tyto programy z velké části odsunul stranou,[10] až na významné výjimky.[11])
První zdokumentované použití výrazu „dovednosti lidí“ bylo kolem roku 1970.[12]
Dopad na podnikání
Zpráva SCANS uvádí, že podnikatelské, pracovní a vládní orgány se shodují, že pro úspěch v pracovním procesu 20. století je nezbytná široká škála dovedností lidí.[13] Dovednosti, jako je zákaznický servis, budování efektivních vztahů a týmová práce, patří mezi schopnosti, které zaměstnavatelé při zadávání pracovních míst nejvíce vyžadují.[14] Nedostatek těchto dovedností je považován za vážný psychologický handicap. Společnosti založené na konstruktivním vůdcovství se zapojují do pomoci jednotlivcům růst, a tímto růstem zaměstnanci převezmou více odpovědnosti a efektivně ji plní. To zase zlepší základní přístup jednotlivce; a to bude odrážet obecnou úroveň výkonu na pracovišti. Studie ukazují, že mnoho lidí, kteří mají potíže se získáním nebo udržením zaměstnání, mají potřebné technické kompetence, ale chybí jim mezilidské kompetence.[15]
Lawrence A. Appley Americké asociace pro management, která se na těchto školeních odráží jako odpovědnost „zvyšovat znalosti, brousit a rozšiřovat dovednosti, zlepšovat návyky a měnit postoje mnoha z těch, za jejichž rozvoj jsme zodpovědní“.[16] Nedostatek dovedností lidí mezi vyššími úrovněmi[17] (vrcholový management) může mít za následek šikanování a / nebo obtěžování, což není na moderním pracovišti neobvyklé kvůli měnícím se hodnotám. Mezi nejvíce identifikované příčiny situace patří nedostatek potřebné motivace, komunikace, ovlivňování dovedností a mezera empatie mezi vyššími vrstvami (Gilbert a Thompson, 2002). Školení zaměstnanců společnosti v oblasti dovedností lidí a mezilidských dovedností zvyšuje morálku a důstojnost v práci (Best, 2010). Zaměstnavatelé, kteří nepřijmou opatření k zabránění obtěžování, mohou čelit velkým nákladům v podobě snížení produktivity, nízké morálky, zvýšení absencí a nákladů na zdravotní péči a potenciálních nákladů na právní zastoupení.
Vzdělávací význam
Collaborative for Academic Social and Emotional Learning (CASEL) identifikovalo v USA 22 programů, které jsou zvláště komplexní v oblasti sociálně-emocionálního učení a účinné v dokumentovaných dopadech.[18][19] Výzkum UNESCO zjistil, že mladí lidé, kteří rozvíjejí řečové / poslechové dovednosti a kteří poznávají ostatní bez WIIFM[20] přístup se zlepšil sebeuvědomění, sociálně-emoční přizpůsobení a chování ve třídě; kromě toho také pokleslo sebezničující a násilné chování.[21] Dovednosti lidí jsou také důležité pro učitele při efektivním řízení ve třídě. Pedagogové zjistili, že v oboru, který vyučují, je zapotřebí více než jen vzdělání. Pokud budete umět komunikovat a učit lidi místo toho, abyste jednoduše učili svůj předmět, pomůže to ve třídě změnit.[22] Bylo zjištěno, že 50 procent úspěchu ve třídě spočívá v efektivních mezilidských vztazích, zatímco dalších 50 procent spočívá v akademických dovednostech.[23] Ve vysokoškolském vzdělávání je velmi kladen důraz na vzdělávání lidí s dovednostmi a náboráři zdůrazňují požadované zaměření na tyto dovednosti pro zajištění vstupních pracovních míst hned od umístění v areálu.[24] Orální komunikace a týmová práce se umístily na 1. a 2. místě mezi 15 pracovními dovednostmi, které manažeři a náboroví manažeři označili jako velmi důležité pro nové zaměstnance ve velkém průzkumu v USA z roku 2018.[25] Zaměstnavatelé však mají problém najít nové zaměstnance s dobrou ústní komunikací, protože školy dovednosti neučí.[26]
Viz také
Reference
- ^ Neil Thompson (2009). Dovednosti lidí, Palgrave Macmillan. ISBN 0230221122
- ^ Peter Honey (2001). Zlepšete dovednosti svých lidí, publikování CIPD. ISBN 085292903X
- ^ Dovednosti lidí, Tony Burton
- ^ "Macmillanův slovník" Citováno 2009-08-18
- ^ J. Smith. „20 dovedností lidí, které potřebujete k úspěchu v práci“, Forbes, 15. listopadu 2013. Citováno dne 17. ledna 2014
- ^ Rifkin, H. „Investujte do dovedností lidí a zvyšte tak výsledek“ Citováno 2009-10-14
- ^ „Nová revidovaná standardní verze“ Citováno 2009-08-18
- ^ Whiting, Richard (1964). "Historické hledání v mezilidských vztazích". The Academy of Management Journal. Akademie managementu. 7 (1): 45–53. JSTOR 255233.
- ^ Schaps, E .; Cohen, A.Y .; a Resnik, H.S .: "Vyvažování hlavy a srdce" PIRE. Citováno 2009-08-18 Archivováno 2011-07-27 na Wayback Machine
- ^ Doll, R.C. „Humanizace vzdělávání zlepšením komunikace“ ERIC. Citováno 2009-08-19[mrtvý odkaz ]
- ^ „Přestaň. Přemýšlej. Učení záleží. Citováno 2009-08-18 Archivováno 2009-08-02 na Wayback Machine
- ^ Ngram pro dovednosti lidí
- ^ „Tajemnická komise pro dosažení potřebných dovedností (SCANS)“ Americké ministerstvo práce. Citováno 2009-08-18
- ^ „The Human Factor: The Hard Time Employers Have Finding Soft Skills,“ Burning Glass Technologies, listopad 2015
- ^ "Fakta o lidských vztazích, informace, obrázky | Články Encyclopedia.com o vztazích mezi lidmi". www.encyclopedia.com. Citováno 2017-10-06.
- ^ Harwood F Merrill & Elizabeth Marting (1952). Rozvoj výkonných dovedností, American Management Association, NY.
- ^ Hambrick, Donald C. (2015). "Teorie horních vrstev". Palgrave Encyclopedia of Strategic Management. doi:10.1057/9781137294678.0713. ISBN 9781137294678.
- ^ „CASEL“ Vyberte „Programy“ Citováno 2009-08-18 Archivováno 2009-05-01 na Wayback Machine
- ^ „Století výzkumu potvrzuje dopad psychosociálních faktorů na zdraví“ APA. Citováno 2015-10-18
- ^ „WIIFM“.
- ^ „Výzkum UNESCO“ Archivováno 04.11.2007 na Wayback Machine British Telecommunications. Citováno 2009-08-18
- ^ Bolton, Robert (24. 11. 2009). Lidské dovednosti. Simon a Schuster. ISBN 9781439188347.
- ^ Jerry Boyle, (2011). Je to všechno o dovednostech lidí: Přežití výzev ve třídě. ISBN 1610486102
- ^ Fellers, J. W. (1996). Dovednosti lidí: Využití modelu kooperativního učení k výuce studentů „Dovednosti lidí“. Rozhraní, 26(5), 42-49.
- ^ Hart Research Associates. „Klíčová zjištění z výzkumu zaměstnavatelů v roce 2018“ (PDF). AACU.org. AAC a U. Citováno 30. června 2019.
- ^ Gewertz, Catherine (2018-09-26). „Mluvící dovednosti Seznamy přání nejlepších zaměstnavatelů. Školy je však neučí“. Týden vzdělávání. Citováno 30. června 2019.
Další čtení
- Robert Bolton (1979). Dovednosti lidí: Jak se prosadit, poslouchat ostatní a řešit konflikty. Simon a Schuster. ISBN 978-0-7318-1128-1.
- Dovednosti a správa lidí (bezplatný online průvodce) Aliance pro psychosociální pokrok v životě: komunikační spojení (APAL-CC)
- Revoluce dovedností lidí: Podrobný přístup k rozvoji sofistikovaných dovedností lidí [1] Pamela Milne, globální profesionální vydavatelství