Věda o přerušení - Interruption science

Věda o přerušení je mezioborové vědecká studie zabývající se tím, jak přerušení ovlivňují lidský výkon, a vývojovými intervencemi ke zlepšení přerušení způsobeného přerušeními. Věda o přerušení je oborem psychologie lidských faktorů a vynořil se z interakce člověka s počítačem a kognitivní psychologie.

Být všudypřítomný v životě a intuitivní koncepce, existuje několik formálních definic přerušení. Společně dohodnutá definice navržená Boehm-Davisem a Remingtonem uvádí, že přerušení je „pozastavení jednoho proudu prací před dokončením se záměrem vrátit se k původnímu proudu práce a dokončit jej“.[1] Za přerušení se považuje spektrum multitasking a v této souvislosti označována jako sekvenční multitasking.[2] Rozlišovací znak přerušení (viz Přepínání úkolů (psychologie), souběžný multitasking) je přítomnost primárního úkolu, na který je třeba se vrátit po dokončení sekundárního přerušujícího úkolu.[2] Například telefonování za jízdy je obecně považováno za případ souběžného multitaskingu; zastavení úlohy zadávání dat za účelem kontroly e-mailů se obecně považuje za instanci přerušení.

Přerušení téměř ve všech případech narušují výkon a způsobují chyby.[3] Věda o přerušení proto obvykle zkoumá účinky přerušení ve vysoce rizikových prostředích na pracovišti, jako je letectví,[4] lék,[5] a provoz vozidla[6] ve kterém lidská chyba může mít vážné, potenciálně katastrofální následky. Přerušení jsou zkoumány také na méně bezpečnostních pracovištích, jako jsou kanceláře kde přerušení mohou vyvolat stres,[7] úzkost,[8] a horší výkon.[9]

Dějiny

První formální vyšetřování přerušení bylo provedeno Zeigarnik a Ovsiankina jako součást Vygotsky Circle ve 20. letech 20. století. Jejich seminární výzkum ukázal Zeigarnikův efekt: lidé si lépe pamatují nedokončené nebo přerušené úkoly než dokončené úkoly. Ve čtyřicátých letech 20. století Fitts a Jones uvedli, že přerušení jsou příčinou chyb pilotů a leteckých nehod, a učinili doporučení ke snížení těchto rušivých účinků.[10]

Teoretické modely

Znalostní pracovníci

Administrativní pracovníci čelí řadě přerušení kvůli informačním technologiím, jako je e-mailem, textové zprávy a telefonní hovory. Jedna řada výzkumu v oblasti přerušení vědy zkoumá rušivé účinky těchto technologií a jak je zlepšit použitelnost a design takových zařízení. Podle Gloria Mark, „průměr znalostní pracovník přepíná úkoly každé tři minuty a jakmile je nepozorný, může pracovníkovi trvat téměř půl hodiny, než obnoví původní úkol “.[11] Mark provedl studii o administrativních pracovnících, která odhalila, že „každý zaměstnanec strávil v daném projektu pouze 11 minut, než byl přerušen“.[12] Kelemen a kol. ukázal, že tým programátorů je přerušen prostřednictvím chatu technické podpory Skype až 150krát denně, ale tato přerušení lze snížit zavedením role dispečera a znalostní báze.[13]

Oznámení

Jednou z hlavních výzev spojených se zvýšenou závislostí na informačních technologiích je, že budou posílat uživatelům oznámení, aniž by zohledňovali aktuální požadavky na úkoly. Odpovědi na oznámení brání výkonu úkolu a možnosti pokračovat v původním úkolu.[14] Kromě toho může i jen vědomí, že někdo obdržel oznámení, negativně ovlivnit trvalou pozornost.[15]

Bylo navrženo několik řešení tohoto problému. Jedna studie navrhla úplné zakázání e-mailových oznámení. Nevýhodou bylo, že to může vyvolat tlak na neustálou potřebu kontrolovat jejich e-mailové účty.[14]:27 Úplné odstranění oznámení může ve skutečnosti vést lidi k tomu, že stráví více času kontrolou svých e-mailů.[14]:29 Absence e-mailových oznámení je často považována za kontraproduktivní z důvodu požadovaných „dobíjecích“ časových období po dlouhé době mezi kontrolou e-mailu.[14]:30 Alternativně existuje několik pokusů o návrh softwarových aplikací, které doručují oznámení, pokud dojde k přerušení práce,[16] nebo kategorizovat oznámení na základě jejich relativní důležitosti (např. Oasis).

Výzkum také zkoumal účinky příslušných přerušení a zjistil, že oznámení týkající se aktuálního úkolu jsou méně rušivá, než kdyby nesouvisela.[17]:99 Celkový výkon úkolu je nejvíce ovlivněn, když je rychlá zpráva přijata během rychlých a stimulovaných úkolů, jako je psaní, stisknutí tlačítek nebo zkoumání výsledků vyhledávání.[18]:263,265,268

Omezené odložení je omezená oznamovací metoda, která znamená, že uživatelé čekají před stanoveným časem před přístupem k oznámení snížit množství přerušení a pokles produktivity. Tato technika byla použita k zajištění klidnějších a méně rušivých pracovních prostor.[19]:1 Pokud jsou uživatelé zaneprázdněni, výstrahy a oznámení jsou odložena a doručena, pouze když jsou uživatelé v pozici, aby mohli přijímat oznámení bez poškození jejich práce. Metoda omezeného odložení se ukázala jako užitečná a má potenciál stát se ještě efektivnějším v širším měřítku, protože ukázala, jak může fungovat efektivní oznamovací systém.

Lék

Pro chirurga může mít přerušení během operace vážné následky. V některých případech však může být nutné chirurga přerušit, aby si byl vědom nových problémů, které s pacientem vznikají.

V ošetřovatelství byla provedena studie dopadu přerušení na zdravotní sestry v traumatické centrum.[20] Byla provedena další studie týkající se míry přerušení sester a lékařů.[21]

Přerušení způsobené používáním chytrých telefonů v prostředí zdravotní péče může být smrtelné. Proto by mohlo být užitečné, aby zdravotnické organizace vytvořily efektivní zásady používání mobilních telefonů, aby maximalizovaly technologické výhody a minimalizovaly zbytečné rozptýlení spojené s používáním chytrých telefonů.[22]

Viz také

Reference

  1. ^ Boehm-Davis, Deborah A .; Remington, Roger (září 2009). „Snižování rušivých účinků přerušení: Kognitivní rámec pro analýzu nákladů a přínosů intervenčních strategií“. Analýza nehod a prevence. 41 (5): 1124–1129. doi:10.1016 / j.aap.2009.06.029. PMID  19664456.
  2. ^ A b Taatgen, Dario D. Salvucci, Niels A. (2011). Multitaskingová mysl. New York: Oxford University Press. ISBN  978-0199733569.
  3. ^ Trafton, Gregory J .; Monk, Christopher A. (1. března 2007). "Přerušení úkolu". Recenze lidských faktorů a ergonomie. 3 (1): 111–126. doi:10.1518 / 155723408X299852.
  4. ^ Latorella, K. A. (1. října 1998). "Účinky modality na přerušený výkon letové paluby: důsledky pro datové spojení". Sborník z výročního zasedání společnosti Human Factors and Ergonomics Society. 42 (1): 87–91. doi:10.1177/154193129804200120.
  5. ^ Sanderson, Penelope M .; Grundgeiger, Tobias (červenec 2015). „Jak přerušení ovlivňují výkon lékaře ve zdravotnictví? Vyjednávání věrnosti, kontroly a potenciální zobecnění při hledání odpovědí“ (PDF). International Journal of Human-Computer Studies. 79: 85–96. doi:10.1016 / j.ijhcs.2014.11.003.
  6. ^ Kim, Seungjun; Chun, Jaemin; Dey, Anind K. (2015). Senzory vědí, kdy vás v autě vyrušit. Sborník z 33. výroční konference ACM o lidských faktorech ve výpočetních systémech - CHI '15. 487–496. doi:10.1145/2702123.2702409. ISBN  9781450331456.
  7. ^ Gloria Mark; Daniela Gudith; Ulrich Klocke (2008). "Náklady na přerušenou práci: vyšší rychlost a stres". CHI '08 Sborník konference SIGCHI o lidských faktorech ve výpočetních systémech. 107–110.
  8. ^ Bailey, Brian P .; Konstan, Joseph A. (červenec 2006). „O potřebě systémů zaměřených na pozornost: Měření účinků přerušení na výkon úlohy, chybovost a afektivní stav“. Počítače v lidském chování. 22 (4): 685–708. doi:10.1016 / j.chb.2005.12.009.
  9. ^ Cades, D. M .; Werner, N.E .; Boehm-Davis, D. A .; Arshad, Z. (1. září 2010). „Co dělá přerušení v reálném světě rušivými? Důkazy z prostředí kanceláře“. Sborník z výročního zasedání společnosti Human Factors and Ergonomics Society. 54 (4): 448–452. doi:10.1177/154193121005400437.
  10. ^ Gillie, Tony; Broadbent, Donald (duben 1989). „Co dělá přerušení rušivými? Studie délky, podobnosti a složitosti“. Psychologický výzkum. 50 (4): 243–250. doi:10.1007 / BF00309260.
  11. ^ Alboher, Marci (22. června 2008). „Boj proti válce proti rozptýlení“. New York Times.
  12. ^ Thompson, Clive (16. října 2005). „Meet the Life Hackers“. New York Times.
  13. ^ Kelemen, Zádor Dániel; Tódor, Balázs; Hodosi, Sándor; Somfai, Ákos (01.11.2016). "Refaktorování technické podpory ke snížení přerušení vývojářů". Journal of Software: Evolution and Process. 28 (11): 960–968. arXiv:1510.04929. doi:10.1002 / smr.1822. ISSN  2047-7481.
  14. ^ A b C d Iqbal, Shamsi T .; Horvitz (2010). Oznámení a povědomí: Terénní studie použití upozornění a preferencí. Sborník příspěvků z konference ACM o počítačové podpoře spolupráce v roce 2010. str. 27–30. doi:10.1145/1718918.1718926. ISBN  9781605587950.
  15. ^ Stothart, C; Mitchum, A; Yehnert, C (29. června 2015). "Pozorné náklady na přijetí upozornění na mobilní telefon". Journal of Experimental Psychology: Human Perception and Performance. 41 (4): 893–7. doi:10.1037 / xhp0000100. PMID  26121498.
  16. ^ Cutrell, Edward. „Oznámení, narušení a paměť: Dopady přerušení zasílání zpráv na paměť a výkon“ (PDF). Microsoft Research. Citováno 15. října 2012.
  17. ^ Iqbal, Shamsi T; Bailey (2008). „Účinky inteligentní správy oznámení na uživatele a jejich úkoly“. Sborník z dvacáté šesté výroční konference SIGCHI o lidských faktorech ve výpočetních systémech, CHI'08: 93–102. CiteSeerX  10.1.1.192.257. doi:10.1145/1357054.1357070. ISBN  9781605580111. Citováno 17. října 2012.
  18. ^ Cutrell, Edward; Czerwinski, Horvitz (2001). „Oznámení, narušení a paměť: Dopady přerušení zasílání zpráv na paměť a výkon“ (PDF). Sborník z konference INTERACT 2001: 263–269. Citováno 17. října 2012.
  19. ^ Horvitz, Eric. „Vyrovnávání povědomí a přerušení: vyšetřování zásad odložení oznámení“ (PDF). Microsoft Research. Citováno 17. října 2012.
  20. ^ Brixey J. J., Robinson D. J., Tang Z., Johnson T. R., Zhang J. & Turley J. P. (2005) „Interruptions in Workflow for RNs in a Level-One Trauma Center“, v: AMIA 2005 Annual Symposium Proceedings, Bethesda, MD: Americká asociace lékařské informatiky, 86-90
  21. ^ Paxton, F .; Heaney, D. J .; Howie, J. G .; Porter, A. M. (1996). „Studie míry přerušení pro praktické sestry a praktické lékaře“. Ošetřovatelský standard. 10 (43): 33–36. doi:10,7748 / ns. 10.43.33.s53. PMID  8826300.
  22. ^ Gill, P.S .; Kamath, A .; Gill, T.S. (2012). „Rozptýlení: posouzení využití chytrých telefonů v prostředí zdravotní péče“. Řízení rizik a politika zdravotní péče. 5: 105–114. doi:10,2147 / RMHP.S34813. PMC  3437811. PMID  22969308.

Další čtení