Správa zákaznických dat - Customer data management - Wikipedia

Správa zákaznických dat (CDM) je způsob, jakým podniky sledují své zákazník informace a průzkum jejich zákazníci za účelem získání zpětné vazby. CDM zahrnuje řadu softwaru nebo cloud computing aplikace navržené tak, aby velkým organizacím poskytovaly rychlý a efektivní přístup údaje o zákaznících. Průzkumy a data mohou být umístěny centrálně a široce přístupné v rámci společnosti, na rozdíl od bytí skladováno v samostatných odděleních. CDM zahrnuje sběr, analýzu, organizaci, hlášení a sdílení informací o zákaznících v celé organizaci. Firmy potřebují důkladně porozumět potřebám svých zákazníků, aby si je mohly udržet a zvýšit zákazníci. Efektivní řešení CDM poskytují společnostem schopnost okamžitě řešit problémy zákazníků a získat okamžitou zpětnou vazbu. Jako výsledek, udržení zákazníků a spokojenost zákazníků může ukázat výrazné zlepšení. Podle studie od Aberdeen Group inc .: „Nadprůměrné a nejlepší společnosti ve své třídě ... dosahují více než 20% ročního zlepšení míry uchování, výnosů, přesnosti dat a míry spokojenosti partnerů / zákazníků.“[1]

Správa zákaznických dat a cloud computing

Cloudové výpočty nabízí atraktivní volbu pro CDM v mnoha společnostech díky své přístupnosti a efektivita nákladů. Podniky se mohou rozhodnout, kdo by v rámci své společnosti měl mít schopnost vytvářet, upravovat, analyzovat nebo sdílet informace o zákaznících. V prosinci 2010 bylo 52% Informační technologie (IT) profesionálové z celého světa nasazovali nebo plánují nasazení cloud computingu;[2] toto procento je v mnoha zemích mnohem vyšší.

Použití pro správu

Správa zákaznických dat

Pozadí

Správa údajů o zákaznících, jako termín, byla vytvořena v 90. letech minulého století, a to před datem alternativního pojmu řízení zpětné vazby podniku (EFM). CDM byl představen jako softwarové řešení, které by nahradilo dřívější diskové nebo papírové průzkumy a tabulkový kalkulátor data. Zpočátku byla řešení CDM prodávána podnikům jako software, který byl specifický pro jednu společnost a často pro jedno oddělení v rámci této společnosti. Toto bylo nahrazeno poskytovatelé aplikačních služeb (ASP), kde byl software hostován koncový uživatel organizacím, čímž se vyhne nutnosti IT profesionálů nasazovat a podporovat software. Avšak ASP s jejich architekturou pro jeden nájem byly zase nahrazeny software jako služba (SaaS), navrženo pro více nájemů. Do roku 2007 si aplikace SaaS, které poskytly podnikům na vyžádání přístup k informacím o jejich zákaznících, rychle získaly popularitu ve srovnání s ASP. Cloudové výpočty nyní zahrnují SaaS a mnoho prominentních poskytovatelů CDM nabízí svým klientům cloudové aplikace.

V posledních letech došlo k posunu od termínu EFM, kdy mnozí z těch, kteří pracují v této oblasti, prosazovali mírně aktualizované používání CDM. Návrat k pojmu CDM je do značné míry založen na větší potřebě jasnosti ohledně řešení nabízených společnostmi a na touze vyřadit terminologii vycházející z technicko-žargonu, kterému mohou zákazníci těžko porozumět.[3]

Viz také

Reference

  1. ^ Smalltree, Hannah (2006)
  2. ^ Cisco.com (prosinec 2010)
  3. ^ „InSiteSystems.com (prosinec 2010)“. Archivovány od originál dne 06.09.2012. Citováno 2011-04-14.