Hlavní důstojník pro zkušenosti - Chief experience officer

A hlavní důstojník pro zkušenosti (CXO) je výkonný pracovník odpovědný za celkovou zkušenost s produkty a službami organizace. Tak jako uživatelská zkušenost (UX) se rychle stává klíčovým rozlišovacím prvkem v moderním obchodním prostředí,[1] CXO má za úkol přinášet do zasedací místnosti holistický zážitkový design a stát se nedílnou součástí strategie a kultury společnosti.

Odpovědnosti

Mezi odpovědnosti CXO patří:

  • Vedení společnosti ve strategii UX
  • Správa designu softwaru a hardwaru
  • Kreativní recenze a vývoj konceptu
  • Umístění a ochrana duševního vlastnictví

V článku v časopise UX Lis Hubert uvedl, že cílem CXO je „mít někoho odpovědného za přípravu a udržování holistického uživatelského, obchodního a technologicky vhodného zážitku“ na Úroveň C..[2][nespolehlivý zdroj? ] Autoři Claudia Fisher a Christine Vallaster uvádějí, že CXO nebo hlavní marketingová ředitelka je dobrý nápad, když „je značka považována za strategickou hnací sílu organizace“.[3]

Ve zdravotnictví

Howard Larkin uvádí, že v oblasti zdravotní péče je CXO „odpovědná za zajištění toho, aby každý aspekt komplexního systému porodu důsledně splňoval základní potřeby pacienta a člověka“ a za to, čemu říká „operativnost mise zkušenosti pacientů“.[4]

Vnímání titulu

V roce 2006 New York Times diskutovali o roli hlavního zkušeného důstojníka v souvislosti s řadou dalších „nekonvenčních“ a „šílených“ titulů, které vytvořil Madison Avenue firmy s úmyslem „signalizovat realizaci inzerentem nebo agenturou, že v rychle se měnícím marketingovém a mediálním prostředí nastal čas pro vyzkoušené a pravdivé.“[5]

Wharton Business School nazvala rozšiřování rolí v C-Suite „Inflace titulu“,[6] a Herman a Giola varují před „nebezpečnými vedlejšími účinky“ „vynálezu s názvem práce“.[7]

Související pozice

V publikaci z roku 2012 bylo oznámeno, že „vedoucí zákaznického oddělení „(30%) a„ hlavní klientský důstojník “(15%) se pro roli častěji používaly než„ hlavní zkušenostní důstojník “(10%), přičemž 45% využívalo jiné varianty.[8]

Viz také

Reference

  1. ^ „CEO jako Chief Experience Officer -“. Blog GA. Citováno 2016-01-14.
  2. ^ Hubert, Lis (28. října 2011). „UX, je čas definovat CXO“. UX Magazine. Citováno 13. ledna 2013.
  3. ^ Fisher, Claudia; Vallaster, Christine (01.04.2010). Spojovací značka: budování spravedlnosti značky v náročném světě. John Wiley & Sons. str. 147–. ISBN  9780470740873. Citováno 17. ledna 2013.
  4. ^ Larkin, Howard (11. listopadu 2012). „Chief Experience Officer: Listener-in-chief“. Nemocnice a zdravotní sítě. Archivovány od originál dne 28. února 2014. Citováno 13. ledna 2013.
  5. ^ Elliott, Stuart (13. září 2006). „Hledám: Zkušenostní důstojník. Nějaké nutné“. The New York Times. Citováno 13. ledna 2013.
  6. ^ Coomber, Steve; Woods, Marc (06.06.2008). Kam jdou všechny sponky: ... a 127 dalších obchodních a kariérních hádanek. John Wiley & Sons. str. 99–. ISBN  9781906465001. Citováno 17. ledna 2013.
  7. ^ Futurista. Světová společnost budoucnosti. 2000.
  8. ^ Manning, Harley; Bodine, Kerry (2012-08-28). Outside In: Síla dát zákazníkům do centra vašeho podnikání. Houghton Mifflin Harcourt. str. 186–. ISBN  9780547913988. Citováno 17. ledna 2013.