CDS Global - CDS Global
![]() | |
Dceřiná společnost | |
Průmysl | Outsourcing podnikových procesů |
Založený | 1. dubna 1972 |
Hlavní sídlo | , |
Oblast sloužila | Severní Amerika, SPOJENÉ KRÁLOVSTVÍ., Austrálie |
Klíčoví lidé |
|
Služby | |
Počet zaměstnanců | 2,400 |
Rodič | Hearst Corporation |
webová stránka | www |
CDS Global, Inc. je nadnárodní společnost sídlící v Des Moines, Iowa, který poskytuje outsourcing podnikových procesů a správa údajů o zákaznících do různých průmyslových odvětví po celém světě.
Zpracovávají 710 milionů spotřebitelů podpora prodeje, 65 milionů služby zákazníkům interakce a 1 miliarda transakcí ročně, včetně 180 milionů plateb v celkové výši 7,1 miliardy USD,[1] prostřednictvím 16 zařízení v NÁS., Kanada, SPOJENÉ KRÁLOVSTVÍ. a Austrálie.[2]
CDS Global je stoprocentní dceřinou společností společnosti Hearst Corporation a je největším časopisem dům plnění v Severní Americe.[3]
Dějiny
V roce 1971 Koukni se Časopis vybudoval počítačový systém, který poprvé ukládal jména a adresy svých zákazníků na magnetickou pásku.
O dva měsíce později, když společnost Look zastavila publikaci, si tuto novou službu plnění vzalo šest zaměstnanců Edward Downe, Jr., vydavatel Dámský domácí deník a Americký domov. Souhlasil, že bude jejich prvním klientem a majitelem, a otevřel Downe Computer Services 1. dubna 1972 se 172 zaměstnanci.[4]
V roce 1977 Charterová společnost v Jacksonville, Florida, vyplacen Downe Communications akcie a přejmenována na společnost Charter Data Services (CDS).
Hearst Corporation získala v roce 1982 dvě nemovitosti Charter Company, Červená kniha a CDS, které rekrestovali Communications Data Services, a poté v roce 2007 CDS Global.[5]
Počet vydávaných titulů časopisů se zvýšil, protože CDS Global získala další společnosti zabývající se plněním, včetně Tower Publishing[6] a Optima[7] ve Velké Británii a INDASU[8] v Kanadě. Možnosti elektronických plateb byly rozšířeny, když společnost CDS Global v roce 2011 získala PayDQ.[9]
Malcolm Netburn, generální ředitel společnosti od roku 2007, je v současné době jejím předsedou a generálním ředitelem.[10]
Divize
CDS Global podporuje 1141 značek[11] s marketing, řízení objednávek, vyřízení objednávky, platba se zpracovává a služby prezentace dokumentů.
Média
CDS Global je největším časopisem Poskytovatel služeb, která spravuje více než 1 000 titulů tištěných a digitálních časopisů.[12]
Neziskové
CDS Global poskytuje neziskové organizace zpracování darů, potvrzení dárců, marketingové služby a služby zákazníkům.[13]
Vysokoškolské vzdělání
CDS Global poskytuje vysokoškolským institucím zpracování dárků, potvrzení dárců / absolventů, služby plnění a služby zákazníkům.[Citace je zapotřebí ]
Spotřební zboží
CDS Global poskytuje elektronický obchod a internetový obchod řešení,[14] počítaje v to křížový prodej a konverzní marketing.
Utility
Veřejné služby používat CDS Global elektronická fakturace a platební služby, s další podporou pro služby zákazníkům, řízení zdrojů, tok peněz a dodržování předpisů.
Služby
Služby zákazníkům
Agenti péče o zákazníky dodávají poštovní, online, e-mailovou, chatovou a telefonickou podporu pro fakturaci, prodej a technické problémy první úrovně.[15]
Data
CDS Global spravuje 159 milionů souborů zákazníků[16] pro téměř 60 procent vydavatelského průmyslu a radí podnikům ohledně transakčních, komunikačních a osvědčených postupů v oblasti služeb.[17]
Elektronický obchod
Klientské webové obchody jsou podporovány správou objednávek, zpracováním plateb, skladování, plnění, distribuce a služby zákazníkům.
Poštovní zásilky
Služby zahrnují tisk, personalizaci a přednastavení potvrzení, účtů a obnovení.
Marketing
710 milionů personalizovaného tisku a digitální komunikace, dodávaných prostřednictvím e-mailu, pošty a telefonu. 95 000 online marketingových stránek spravováno.[18]
Správa a plnění objednávek
Kromě fyzické dodávky produktů CDS Global zpracovává předplatné, opakované fakturace, digitální přístup[19] a služby účtu.
Způsob platby
CDS Global podporuje papír, elektroniku, mobil, walk-in a Interaktivní hlasová odpověď možnosti s:
- Elektronická prezentace a platba účtu
- Lockbox a zpracování remitencí
- Internetové bankovnictví a platba účtu konsolidace
- Služby tisku a zasílání faktur
- Sběr dat a archiv obrázků
Skladování a distribuce
Poskytují zařízení v USA, Kanadě, Velké Británii a Austrálii inventář správa, montáž a montáž, integrace a logistika.
Reference
- ^ Santana, Marco, „Ochrana dat kritická pro CDS“, Des Moines Register, 9. července 2014
- ^ "Přehled společnosti CDS Global, Inc", Bloomberg Businessweek
- ^ Mickey, Bill, „Graf 1 - PDF“ Archivováno 12.03.2014 na Wayback Machine, FolioMag.com, 6. února 2013
- ^ Elbert, David, „Dobrý nápad vyrůstá z tragédie“, Registr Des Moines str. 1G-2G. Citováno 2008-05-23, 26. října 1997
- ^ „CHARTER, HEARST PACT“, New York Times. P. Business, 1. května 1982
- ^ „British Venture For Hearst Unit“, New York Times. P. Business, 22. dubna 1993
- ^ Mickey, Bill, „CDS Global Buys Optima“ Archivováno 2010-02-26 na Wayback Machine, Rozvoj publika, 2. února 2010
- ^ „Nabídky“, FolioMag.com , 1. února 2003
- ^ Mickey, Bill, „Hearst's CDS Global Buys PayDQ“, FolioMag.com, 4. října 2011
- ^ Mickey, Bill, „Executive Shuffle ve společnosti Hearst-Owned CDS Global“, FolioMag.com, 27. června 2014
- ^ "Přehled společnosti CDS Global, Inc", Bloomberg Businessweek
- ^ Mickey, Bill, „Graf 1 - PDF“ Archivováno 12.03.2014 na Wayback Machine, FolioMag.com, 6. února 2013
- ^ „Nalezení správné rovnováhy mezi tiskem a digitálem: Rozhovor Mr. Magazine ™ s novou globální prezidentkou a generální ředitelkou CDS Debra Janssen“, Mr. Magazine, 3. července 2014
- ^ "Přehled společnosti CDS Global, Inc", Bloomberg Businessweek
- ^ Mickey, Bill, „Dopady zákaznických služeb na vydání tabletů“[trvalý mrtvý odkaz ], Rozvoj publika, 10. května 2013
- ^ „Nalezení správné rovnováhy mezi tiskem a digitálem: Rozhovor Mr. Magazine ™ s novou globální prezidentkou a generální ředitelkou CDS Debrou Janssenovou“, Mr. Magazine, 3. července 2014
- ^ Oppenhuizen, Kyle, "Mysli ve velkém", BusinessRecord.com, 26. dubna 2013
- ^ „Nalezení správné rovnováhy mezi tiskem a digitálem: Rozhovor Mr. Magazine ™ s novou globální prezidentkou a generální ředitelkou CDS Debrou Janssenovou“, Mr. Magazine, 3. července 2014
- ^ Raphel, T.J., „Bezproblémová integrace je aplikace, kterou musíte mít“[trvalý mrtvý odkaz ], Rozvoj publika, 13. července 2011