Teleperformance - Teleperformance

Teleperformance SE
Veřejnost
Obchodováno jakoEuronext: TEP
Složka CAC 40
ISINFR0000051807Upravte to na Wikidata
PrůmyslOutsourcing podnikových procesů
Založený1978; Před 42 lety (1978)
ZakladatelDaniel Julien
Hlavní sídlo
Paříž
,
Francie
Oblast sloužila
Celosvětově
Klíčoví lidé
Daniel Julien (výkonný předseda představenstva a generální ředitel skupiny)
SlužbyTechnická podpora, péče o zákazníky, prodej, offshore, výzkum, ARM, poradenství.
PříjmyZvýšit 5,355 miliardy EUR (2019)
Počet zaměstnanců
330,000
webová stránkateleperformance.com

Teleperformance SE je omnikanálová společnost se sídlem v Francie. Společnost poskytuje získávání zákazníků, péči o zákazníky, technickou podporu, vymáhání pohledávek, sociální média a další služby po celém světě. Teleperformance má 330 000 zaměstnanců[1] napříč 460 kontaktními centry v 80 zemích a obsluhuje více než 170 trhů.

Klíčové postavy

Tržby společnosti dosáhly v roce 2019 celkem 5,355 miliardy EUR.[2] Jejich služby jsou provozovány ve více než 265 jazycích a dialektech jménem společností v různých průmyslových odvětvích.[3]

Správa věcí veřejných

Jacques Berrebi oznámil své plány na odchod do důchodu v lednu 2008. Všechny své provozní povinnosti ukončil k 5. lednu 2009.[4][5]

V roce 2012 odešel do důchodu ve věku 70 let Jacques Berrebi, spoluzakladatel společnosti Daniel Julien ze společnosti Teleperformance Group.[6]

Paulo César Salles Vasques byl oznámen jako nový generální ředitel skupiny[7] a Daniel Julien zůstal předsedou představenstva.[8][9]

V říjnu 2017, po rezignaci Paula Césara Sallese Vasquesa, byl představenstvem jmenován do funkce výkonného ředitele skupiny Daniel Julien, který zůstává výkonným předsedou představenstva.[10]

Dějiny

Vznik a raná léta

Teleperformance office in France (Headquarter)

Daniel Julien vytvořil Teleperformance v Paříži v červnu 1978.[11] V roce 1986 založila společnost Teleperformance své první mezinárodní dceřiné společnosti v Belgii a Itálii. O dva roky později zahájila společnost Teleperformance dceřiné společnosti na dalších evropských trzích: ve Španělsku, Německu, Švédsku a Velké Británii. V roce 1989 se Daniel Julien a Jacques Berrebi spojili v čele Rochefortaise Communication, mateřské společnosti Teleperformance International kótované na pařížské burze. O deset let později se společnosti Rochefortaise Communication a Teleperformance International spojily a vytvořily SR. Teleperformance. Tato společnost se stala Teleperformance v roce 2006.[12]

Expanze

V roce 1993 byla založena společnost Teleperformance USA, která zahájila činnost kontaktního centra ve Spojených státech. V roce 1996 byla vyvinuta asijsko-pacifická kontaktní centra s provozy zřízenými na Filipínách a v Singapuru. Skupina byla v Evropě významně rozšířena prostřednictvím řady akvizic a zakládání společností ve Švýcarsku, Norsku, Dánsku, Řecku, Španělsku, Nizozemsku a Finsku.[12] Od roku 1998 do roku 2002 se síť Teleperformance rozšířila po celé Americe do Argentiny,[13] Brazílie a[14] Mexiko.[15]

V roce 2003 se společnost Teleperformance stala druhým největším poskytovatelem kontaktních center na světě z hlediska tržeb.[16] V roce 2005 tržby společnosti Teleperformance poprvé překročily 1 miliardu EUR. V roce 2006 získali Teleperformance Rusko.[17] V roce 2006 společnost Teleperformance USA zakoupila call centrum AOL pro 400 zaměstnanců v Ogdenu v Utahu. Tento nákup byl 23. call centrem, které společnost zakoupila až do této doby.[18]

V roce 2007 získala společnost Teleperformance 100% podíl ve společnosti Twenty4help, vedoucí evropské technické podpory; AllianceOne, přední americká společnost pro správu pohledávek;[19] a Hispanic Teleservices, poskytovatel služeb kontaktního centra s působností v Mexiku. Souběžně společnost Teleperformance získala společnost TPH Services Telecoms a několik webů SFR.[20] V roce 2008 byly operace a strategie skupiny centralizovány pro řízení pod vedením Daniela Juliena a Jacquesa Berrebiho. Teleperformance získala skupinu odpovědí.[21]

V roce 2010 získala společnost Teleperformance skotské outsourcingové call centrum „beCogent“ za 35 milionů £.[22] V roce 2012 společnost Teleperformance otevřela 5 vícejazyčných a multikulturních uzlů, které slouží Evropě a dalším trhům.[23] Do roku 2013 měla společnost Teleperformance v Tunisku šest kontaktních center.[24] V roce 2013 společnost Teleperformance získala plnou kontrolu nad TLS Contact.[25] V roce 2014 společnost Teleperformance získala společnost Aegis USA Inc., významnou outsourcingovou a technologickou společnost ve Spojených státech, na Filipínách a na Kostarice. Transakci schválili regulační orgány.[8] Od roku 2014 do roku 2016 společnost Teleperformance vytvořila nebo otevřela patnáct nových center po celém světě. Patřila mezi ně centra ve Spojených státech,[26] Kanada, Spojené království,[27] Indonésie, Čína, Filipíny,[28] Guyana,[29] Portugalsko,[30] Kolumbie,[31] Surinam,[32] Dubaj,[33] Albánie,[34] Egypt,[35] Austrálie[36] a Litva.[37] V březnu 2015 společnost oznámila otevření nového offshore zařízení v Paramaribo v Surinamu. Vícekanálové kontaktní centrum nabízí podporu klientům Beneluxu v holandštině.[38]

V květnu 2016 oznámila společnost Teleperformance otevření kontaktního centra v Austrálii. Centrum má 300 pracovních stanic a nachází se ve městě Burwood ve státě Victoria, asi 16 kilometrů od Melbourne.[39] Společnost v červenci 2016 oznámila své plány na expanzi do Bristolu ve státě Tennessee ve Spojených státech a v nadcházejících pěti letech vytvoří 500 pracovních míst.[40] V srpnu 2016 koupila společnost Teleperformance kalifornskou společnost LanguageLine Solutions LLC za 1,52 miliardy USD od americké společnosti private equity Abry Partners.[41] V červnu 2018 společnost Teleperformance oznámila, že ji získá Intelenet za 1 miliardu dolarů. Akvizice byla uzavřena 5. října 2018.[42][43]

Cloudshoring

První telekomunikační cloudový kampus

V roce 2019 představila společnost Teleperformance Cloudshoring jako součást svých možností inteligentního sdílení, která zahrnuje celosvětovou síť centralizovaných hubů, které umožňují týmům pracovat prakticky bez ohledu na geografické oblasti. [44]

Cloudshoring usnadňuje flexibilitu, škálovatelnost a získávání zaměstnanců z libovolného místa na světě. Teleperformance Cloud Campus je globální platforma virtuálních pracovních sil společnosti Teleperformance pro Cloudshoring, která podporuje všechna průmyslová odvětví a geografické oblasti pomocí cloudových technologií s centralizovanými nástroji podpory. [45]

Mezi jeho funkce patří služby virtuálních lidských zdrojů, jako je získávání talentů, školení, koučování, příležitosti kariérního postupu, budování týmu a zapojení zaměstnanců. Na operační straně jeho kapacity zahrnují kontrolu kvality, pokročilé zabezpečení dat, výkon agenta a interakci s klienty, kde týmy zůstávají sociálně angažované a propojené prostřednictvím virtuálních aktivit a interaktivních akcí.

Cloudshoring podporuje globalizovaný propojený a ekologičtější koncept založený na skutečnosti, že virtuální týmy mohou „pracovat kdekoli“, eliminují geografické hranice a doplňují strategie na pevnině, na pevnině a na moři, aby dosáhly optimální rovnováhy mezi odolností, efektivitou a kulturní blízkostí V roce 2020 Teleperformance v reakci na pandemii COVID-19 přesunula 200 000 nebo 80% svých aktivních zaměstnanců globálně do TP Cloud Campus. [46]


Technologie

V roce 2016 společnost vyvinula e-Performance Hub, technologii, která společnosti umožňuje lépe plnit požadavky její omnichannel strategie.[47]

Společnost Teleperformance získala americký patent dne 5. května 2015 za „bezpečné a efektivní zpracování telefonních objednávek“ prostřednictvím nové technologie zvané ESP ™. ESP ™ zrychluje vstupní rychlost důvěrných spotřebitelských dat a současně zajišťuje proces zachycování informací.[48][49]

V únoru 2015 oznámila společnost Teleperformance otevření prvního virtuálního kontaktního centra na Středním východě a v Africe. Zařízení se nachází v dubajském internetovém městě a bude virtuálním kontaktním centrem spojujícím regionální a další mezinárodní klienty se SAE s kontaktním centrem Teleperformance Egypt v Káhiře.[50]

Teleperformance byl obchodním partnerem v projektu „Sensei“, který byl vyvinut v roce 2016 za účelem předpovědi výsledku hlasování „Brexit“ ve Velké Británii pomocí těžby dat chatování na sociálních médiích.[51]

Teleperformance Innovation Experience Center (Silicon Valley)

V říjnu 2019 zahájila společnost Teleperformance Teleperformance Innovation Experience Center (T.I.E.C.) v Santa Claře v Kalifornii. Centrum bylo vytvořeno za účelem prezentace inovací společnosti v oblasti digitálních řešení a jejich globální stopy.[52]

Certifikace

Teleperformance byla v roce 2015 uznána jako jedna z nejlepších společností pro Brazílii,[53] Dominikánská republika, Salvador, Indie,[54] a Mexiko.[55] Teleperformance byl oceněn programem Aon Hewitt Best Employers Program 2015. Společnost získala certifikaci v deseti zemích po celém světě, včetně Číny, Indie, Portugalska, Albánie, Slovenska, Ukrajiny, Švýcarska, Chile, Egypta a Libanonu.[56] Společnost se umístila na čtvrtém místě mezi „nejlepšími pracovišti v Indii“.[57] Teleperformance byl institutem Great Place to Work uznán jako jedna z 25 nejlepších společností, pro které v roce 2016 pracovala v Latinské Americe.[14]

Teleperformance v Salvadoru, Číně, Albánii a Indii[58] byly uznány jako nejlepší zaměstnavatel společnosti Aon. Institut skvělého místa pro práci s certifikátem Teleperformance v Salvadoru v roce 2017[59] a Dominikánská republika jako skvělé místo pro práci®. Teleperformance v Mexiku[60] byla uznána jako jedna z 25 nejlepších společností pro práci v zemi, zatímco Teleperformance v Portugalsku byl jmenován nejlepším pracovištěm.[61]

V roce 2018 obdržela společnost Teleperformance souhlas s Binding Corporate Rules (BCRs) pro správce i zpracovatele od francouzského úřadu pro ochranu údajů CNIL, čímž se společnost Teleperformance stala první společností v oboru, která dosáhla tohoto kritického stavu souladu s ochranou údajů v Evropské unii.[62]

Teleperformance již šestý rok po sobě obdržela od společnosti Verego cenu za certifikaci Social Responsibility Standard (SRS).[63]

Ocenění a uznání

Společnost byla oceněna cenou Frost & Sullivan Award 2015 za inovaci a vedení konkurenceschopných strategií v Evropě.[64]

Teleperformance patřila v roce 2016 mezi 50 společností s největší tržní kapitalizací, kterou společnost Forbes uznala za nejdůvěryhodnější společnosti v západní Evropě.[65]

Nástroj hodnocení a hodnocení (NEAT) společnosti NelsonHall uznal Teleperformance jako lídra v segmentu celkového trhu retailového bankovnictví v roce 2017.[66]

Teleperformance byl IAOP v roce 2017 uznán jako Top 100 globálních poskytovatelů služeb All Star Outsourcing All Star.[67]

Skupina Everest označila Teleperformance mezi 5 nejlepších poskytovatelů BPS Top 50 v roce 2017.[68]

Frost & Sullivan uznal Teleperformance jako příjemce 2017 North American Company of the Year Award v oblasti outsourcingu kontaktních center.[69]

Společnost Teleperformance byla oceněna prestižní globální cenou HPE-IAPP Privacy Innovation Award v kategorii Soukromé operace.[70]

Teleperformance obdržela v roce 2018 tři prestižní ceny Contact Center Outsourcing Company of the Year Awards od společnosti Frost & Sullivan, která ocenila celé její regionální působení v asijsko-pacifické oblasti, Evropě a Severní Americe.[71]

Celosvětová výzkumná firma Best Companies Group USA ocenila v roce 2018 nejlepší místo pro práci v Albánii[72] a Tunisko.[73]

Teleperformance obdržela cenu Global Impact Sourcing Award 2018 za „Impact Sourcing ve velké organizaci“, kterou uděluje IAOP ve spolupráci s Rockefellerovou nadací.[74]

Již šestý rok po sobě byla společnost Teleperformance uznána jako globální lídr v oblasti outsourcingu kontaktního centra skupiny Everest (CCO) - poskytovatele služeb s hodnocením PEAK Matrix ™ v roce 2018.[75]

Teleperformance byl uznán jako nejlepší zaměstnavatel společnosti Aon pro rok 2018 v sedmi zemích: Albánii, Guyaně, Indii, Litvě, Maroku, Tunisku a její činnosti TLScontact v Libanonu.[76]

Teleperformance se již pátým rokem v roce 2019 zařadil mezi nejlepší poskytovatele externích služeb na ocenění Global Outsourcing 100 (R) International Association of Outsourcing Professionals (IAOP).[77]

Teleperformance získala v roce 2019 prestižní cenu Best Pan-European Contact Center Award.[78]

Teleperformance byl společností Frost & Sullivan jmenován poskytovatelem outsourcingových služeb roku v asijsko-pacifickém kontaktním centru 2019.[79]

Teleperformance byl v roce 2019 uznán Evropským kontaktním centrem a cenami zákaznických služeb (ECCCSA) v kategorii Nejlepší využití umělé inteligence a přidružených technologií.[80]

Teleperformance obdržela ocenění Outsourcingová společnost roku Global Contact Center 2020[81]„North America Contact Center Outsourcing Competitive Strategy Innovation and Leadership Award a cena latinskoamerického agenta roku 2009 z firmy Frost & Sullivan.[82]

Teleperformance byl společností Everest Group uznán jako lídr a hvězdný umělec v oblasti Customer Experience Management (CXM) - poskytovatele služeb s Services PEAK Matrix® Assessment 2020.[83]

Teleperformance byla v roce 2020 společností Forrester uznána jako lídr v rámci „Global Omnichannel Customer Service Outsourcers Wave“.[84]

Firemní kultura

Festival For Fun je jedním z několika projektů, které vycházejí z měsíčních setkání generálního ředitele Vasquesa se skupinou 500 zaměstnanců s názvem „Chat s prezidentem“. FFF je typ talentové show, ve které mohou zaměstnanci Teleperformance předvést své umělecké schopnosti. Od svého prvního představení se FFF změnil na globální festival, který se konal na Filipínách v roce 2010 a v Brazílii v roce 2011.[85]

Sociální odpovědnost

V červenci 2016 v portugalském Lisabonu uspořádala společnost Teleperformance akci na propagaci a podporu mladých portugalských sportovců.[86]

Teleperformance Filipíny, ve spolupráci se svou složkou CSR, pomohla Citizen of the World Foundation (COTW) s přemístěním obětí povodně Ondoy Typhoon 2009, založením vesnice Teleperformance Gawad Kalinga Village v roce 2010. V srpnu 2013 měla nová čtvrť 50 domů a Centrum denní péče SIBOL, výukové centrum IT a další. 3. výročí přemístění proběhlo 17. srpna a vedl jej prezident Teleperformance Asia Pacific David Rizzo a další.[87] Do prosince 2014 společnost dokončila výstavbu nových domovů pro 100 vysídlených rodin ve vesnici v Tanay v Rizalu.[88]

Na konci roku 2015 se společnost Teleperformance USA spojila se společností Delete Blood Cancer DKMS a nabídla zaměstnancům registraci dárce kostní dřeně. Ve výsledku se do národního registru kostní dřeně připojilo téměř 1 400 zaměstnanců.[89]

24. listopadu 2014 společnost Teleperformance společně s Feed the Children distribuovala dostatek jídla a dalších potřeb, aby pomohla 400 potřebným rodinám v oblasti Fairborn v Ohiu.[90]

V roce 2020 dal generální ředitel společnosti Teleperformance Daniel Julien osobní dar Feed the Children.[91]

Pracovní spor a urovnání

V roce 2008 tridni akce byl podán soudní spor proti společnosti Teleperformance USA se sídlem v Salt Lake City, která požaduje nevyplacené mzdy pro zaměstnance, z důvodu porušení Zákon o spravedlivých pracovních normách.[92][93] 19. května 2010 bylo dosaženo dohody o přibližně 2 milionech dolarů, které mají být vyplaceny 15 862 pracovníkům v 10 státech USA.[94]

Reference

  1. ^ „Teleperformance: Trvalý růst tržeb a výsledků v první polovině roku 2019 a zvýšené cíle pro rok 2019“.
  2. ^ "Finanční výsledky | Teleperformance".
  3. ^ "Kdo jsme". Teleperformance. Archivovány od originál dne 19. listopadu 2016. Citováno 4. září 2016.
  4. ^ „TELEPERFORMANCE: Jacques Berrebi organizuje svůj odchod do důchodu“. Market Wired. 30. listopadu 2007. Citováno 5. září 2016.
  5. ^ Barnard, Patrick (1. ledna 2008). „Předseda teleperformance do důchodu“. Řešení interakce se zákazníky. Archivovány od originál dne 8. října 2016. Citováno 5. září 2016.
  6. ^ „eleperformance: Jacques Berrebi présente TP“. YouTube.com. 1. února 2012. Citováno 7. září 2016.
  7. ^ „Nominace na teleperformance Paulo César Salles Vasques directeur général“. Les Echos. 31. května 2013. Citováno 7. září 2016.
  8. ^ A b Robert, Martine (10. července 2014). „Teleperformance mise 610 million sur les Etats-Unis“. Les Echos. Citováno 7. září 2016.
  9. ^ „Teleperformance vise une nouvelle année de croissance en 2014“. Les Echos. 7. září 2016. Citováno 7. září 2016.
  10. ^ „STRUKTURA SPRÁVY“. 13. října 2017.
  11. ^ MJ (29. března 2012). „La France championne du monde“. Vyjadřuji emploi. Citováno 17. srpna 2016.
  12. ^ A b Cohen, M.L. (1. ledna 2006). „SR Teleperformance S.A“. Encyclopedia.com. Citováno 25. srpna 2016.
  13. ^ „Přehled společnosti Teleperformance Argentina SA“. Bloomberg. Citováno 31. srpna 2016.
  14. ^ A b „Teleperformance é uma das melhores empresas para trabalhar da América Latina pelo instituto Great Place to Work“. Terra. 27. června 2016. Citováno 31. srpna 2016.
  15. ^ Gaona, Norberto (18. června 2014). „Teleperformance otevírá 17. centrum v Mexiku s investicí Puebla v hodnotě 6 milionů dolarů“. Nearshores Americas. Citováno 31. srpna 2016.
  16. ^ „TELEPERFORMANCE pénalisé par le départ de son P-DG“. Sicavonline. 2. května 2008. Citováno 31. srpna 2016.
  17. ^ Fabreguettes-Leib, Jérôme (25. listopadu 2005). „Les fondateurs vont s'alléger“. Les Échos. Citováno 4. září 2016.
  18. ^ Buffardi, Michelle (23. října 2006). „Teleperformance USA kupuje call centrum AOL“. EE Times. Citováno 4. září 2016.
  19. ^ „Francouzské call centrum Giant získává AllianceOne pro vymáhání dluhů“. Uvnitř paže. 1. srpna 2007. Citováno 5. září 2016.
  20. ^ Dow Jones Newswire (13. května 2014). „Teleperformance maintient ses objectifs après une croissance organique de 9,1% au 1er trimestre“. Les Echos. Citováno 5. září 2016.
  21. ^ „TELEPERFORMANCE NABÍZÍ SKUPINU ODPOVĚDÍ“. Hlavní obchodník. 24. prosince 2008. Citováno 5. září 2016.
  22. ^ „Firma call centra BeCogent prodána společnosti Teleperformance“. BBC. 18. srpna 2010. Citováno 31. srpna 2016.
  23. ^ „Teleperformance zahajuje novou éru správy zkušeností zákazníků“. BusinessWire. 3. října 2012. Citováno 7. září 2016.
  24. ^ Aizicovici, Francine (4. dubna 2013). „Teleperformance et ses pratiques sociales“ à l'épreuve „pour neuf mois“. Le Monde.fr. Citováno 7. září 2016.
  25. ^ „TELEPERFORMANCE ACQUIERT 100% DE SA FILIALE TLSCONTACT“. Hlavní město. 29. ledna 2013. Citováno 7. září 2016.
  26. ^ Hidalgo, Jason (1. září 2015). „Teleperformance USA otevře centrum Reno, zaměstná více než 500“. Reno Gazette-Journal. Citováno 13. září 2016.
  27. ^ „Paneurópské kontaktní centrum Opel bude fungovat“. Kontaktní centra. 11. března 2016. Citováno 13. září 2016.
  28. ^ Gamboa, Carla (2. července 2015). „Teleperformance otevírá 16. kontaktní centrum s nejméně 1 500 otevřenými pracovními místy“. Filipínská hrdost. Citováno 13. září 2016.
  29. ^ „Pracovníci potřebují nové call centrum Camp Street“. Novinky Stabroek. 23. února 2015. Citováno 13. září 2016.
  30. ^ Frayer, Lauren (8. července 2013). „Call Centers Call On Multilingual Portuguese“. NPR. Citováno 13. září 2016.
  31. ^ „Publirreportaje: Teleperformance, la alternativa para mejorar su nivel de inglés mientras trabaja“. El Heraldo. 15. května 2016. Citováno 13. září 2016.
  32. ^ Ammachchi, Narayan (26. května 2015). „Teleperformance nabídne péči o zákazníka v holandštině ze Surinamu“. Pobřežní Amerika. Citováno 13. září 2016.
  33. ^ „Najměte si zaměstnance, pronajměte si dubajské call centrum, ale platte káhirské platy, nájem. Emirates 24/7 News. 7. února 2015. Citováno 13. září 2016.
  34. ^ Vasili, Eni (14. května 2013). „Volám centrum italiani? Ormai sono v Albánii“. Panoráma. Citováno 13. září 2016.
  35. ^ „Společnost Huawei Consumer Group si vybrala Egypt jako středový východ“. Gulf News Journal. 6. května 2016. Citováno 13. září 2016.
  36. ^ „Teleperformance otevírá 300 kontaktních center pro pracovní stanice v Austrálii“. Reuters. 26. května 2016. Citováno 13. září 2016.
  37. ^ Martin, Rachel (15. října 2015). „Společnost Call Center Teleperformance vytváří 800 pracovních míst v Co Fermanangh: Oznámení největších pracovních míst mimo Belfast za posledních 12 let“. Belfasttelegraph.co.uk. Belfastský telegraf. Citováno 13. září 2016. Tento týden francouzská společnost Teleperformance rovněž oznámila, že otevře kontaktní centrum v Litvě a vytvoří více než 2 000 pracovních míst.
  38. ^ „Teleperformance: oznamuje expanzi globální stopy do Paramaribo, Surinam“. 4-Obchodníci. 24. března 2015. Citováno 13. září 2016.
  39. ^ Cusi, Veronica Silva (26. května 2016). „Teleperformance rozšiřuje globální stopu do Austrálie“. Svět kontaktních center. Citováno 13. září 2016.
  40. ^ „Teleperformance expandovat v Bristolu, TN; Vytvoření 500 pracovních míst do 5 let“. News Channel 11. 27. července 2016. Citováno 13. září 2016.
  41. ^ Ricadela, Aaron (22. srpna 2016). „Teleperformance Francie kupuje LanguageLine za 1,52 miliardy dolarů“. Bloomberg Technology. Citováno 13. září 2016.
  42. ^ „Francouzská společnost Teleperformance souhlasí s nákupem Intelenet od Blackstone“. Reuters. Citováno 2018-06-14.
  43. ^ „Teleperformance dokončuje akvizici Intelenet za 1 miliardu dolarů“. Ekonomické časy. 5. října 2018. Citováno 16. října 2018.
  44. ^ „10 technologických možností a nedělání pro využití cloudu ve vzdáleném pracovním světě“.
  45. ^ „Představujeme: Teleperformance Cloud Campus: Reimagined práce z domova“.
  46. ^ „Teleperformance představuje revoluci v oboru domácí práce s TP Cloud Campus, novým globálním modelem cloudového kampusu“.
  47. ^ Brinsmead, Afrodita (16. května 2016). „Teleperformance řeší problém s více kanály pomocí poznatků o datech a strategického poradenství“. Vajíčko. Citováno 19. září 2016.
  48. ^ „Teleperformance oznamuje schválení nového patentu americkým úřadem pro patenty a ochranné známky“. BusinessWire. 7. května 2015. Citováno 19. září 2016.
  49. ^ „Teleperformance oznamuje schválení nového patentu“. WN. 7. května 2015. Citováno 19. září 2016.
  50. ^ „Teleperformance přináší přední technologii pro spuštění vůbec prvního virtuálního kontaktního centra na Středním východě“. Zawya. 4. února 2015. Citováno 19. září 2016.
  51. ^ Schofield, Jack (31. května 2016). „Může projekt EU Sensei předpovědět brexit chatováním na sociálních médiích při těžbě dat?“. ZDNet. Citováno 19. září 2016.
  52. ^ „Teleperformance Group: 2019: Record-high Growth and Results - 2020: Sustained Positive Momentum“. Zeměkoule a pošta. 20. února 2020. Citováno 12. března 2020.
  53. ^ Mari, Angelica (11. srpna 2015). „Google vede seznam nejlepších IT pracovišť v Brazílii“. ZDNet. Citováno 25. září 2016.
  54. ^ „10 nejlepších společností pro letošní práci v Indii“. Ekonomické časy. Citováno 25. září 2016.
  55. ^ „Teleperformance uznána jako nejlepší pracoviště roku 2016 v Latinské Americe společností Great Place to Work®“. Finance Yahoo. 2. srpna 2016. Archivovány od originál dne 27. září 2016. Citováno 25. září 2016.
  56. ^ „Teleperformance: Résultats annuels 2015“. ABC Bourse. 24. února 2016. Citováno 25. září 2016.
  57. ^ Singh, Shelley (4. července 2016). „Nejlepší indická pracoviště roku 2016: Teleperformance India využívá špičkové myšlení ke kontrole vyčerpání“. Ekonomické časy. Citováno 25. září 2016.
  58. ^ „Teleperformance v Indii uznáván jako globální zaměstnavatel roku 2017 jako nejlepší zaměstnavatel“. NewsVoir. Citováno 19. března 2018.
  59. ^ „Skvělé místo pro práci“. Citováno 19. března 2018.
  60. ^ „Skvělé místo pro práci“. Citováno 19. března 2018.
  61. ^ „Skvělé místo pro práci“. Citováno 19. března 2018.
  62. ^ „Přihlášení do EU“.
  63. ^ „Teleperformance získává šestý po sobě jdoucí globální certifikát Verego SRS“.
  64. ^ „Frost & Sullivan oceňuje schopnost společnosti Teleperformance obsluhovat vícekanálové kontaktní centrum Outsourcing trhu napříč složitým evropským regionem“. Frost & Sullivan. 30. března 2015. Citováno 25. září 2016.
  65. ^ „Forbes uvádí na trh seznam nejdůvěryhodnějších západoevropských společností“. Forbes. 22.dubna 2016. Citováno 25. září 2016.
  66. ^ „Teleperformance byl společností NelsonHall NEAT jmenován lídrem v oblasti zákaznického bankovnictví pro služby zákazníkům. Obchodní drát. Citováno 16. března 2018.
  67. ^ „Teleperformance uznána IAOP jako 100 nejlepších globálních outsourcingových poskytovatelů služeb All Star“. Obchodní drát. Citováno 16. března 2018.
  68. ^ „Skupina Everest BPS Top 50“ (PDF). Citováno 16. března 2018.
  69. ^ „Frost & Sullivan oceňuje nejlepší společnosti ve své třídě prestižními cenami na každoročním slavnostním předávání cen za růst, inovace a vedení“. Citováno 16. března 2018.
  70. ^ „Teleperformance získává prestižní cenu HPE-IAPP za inovaci ochrany osobních údajů v kategorii operací ochrany osobních údajů“ (PDF). Citováno 16. března 2018.
  71. ^ „Teleperformance získává ocenění Frost & Sullivan Company of the Year Awards pro asijsko-pacifické, evropské a severní americké regiony“. Obchodní drát. Citováno 16. března 2018.
  72. ^ „Program Nejlepší místa pro práci: Teleperformance Albania je uznáván jako nejlepší místo pro práci v Albánii pro rok 2018“. Obchodní drát. Citováno 19. března 2018.
  73. ^ „Teleperformance a Vermeg Tunisko byly certifikovány jako nejlepší místa pro práci v Tunisku pro rok 2018“. Obchodní drát. Citováno 19. března 2018.
  74. ^ „Vítězové ocenění Global Impact Sourcing Award 2018“. IAOP. Citováno 16. března 2018.
  75. ^ „Skupina Everest rozlišuje teleperformance jako vůdce a hvězdný umělec v hodnocení outsourcingu kontaktního centra“.
  76. ^ „Teleperformance uznávána jako nejlepší zaměstnavatel společnosti Aon v roce 2018 v sedmi zemích“.
  77. ^ „Globální outsourcing 100 pro rok 2018“.
  78. ^ „Teleperformance zvítězil na ocenění ECCCSA a Global Sourcing 2019“.
  79. ^ „Frost & Sullivan uznává Teleperformance jako asijsko-pacifického kontaktního centra poskytovatele outsourcingových služeb roku“.
  80. ^ „Vyhlášení vítězů ECCCSA“.
  81. ^ „Příjemci ceny Frost & Sullivan“.
  82. ^ „Frost Awards“.
  83. ^ „Customer Experience Management (CXM) - Service Provider Landscape with Services PEAK Matrix® Assessment 2020“.
  84. ^ „The Forrester Wave ™: Globální poskytovatelé zákaznických služeb Omnichannel, 1. čtvrtletí 2020“.
  85. ^ „O exportador de boas ideias“. ISTOE Dinheiro. 2. září 2011. Archivovány od originál dne 16. září 2016. Citováno 31. srpna 2016. Foi dessas conversas que surgeiu o For Fun Festival, uma espécie de show de culuros no quality os funcionários da Teleperfomance mostram suas habilidades artísticas.
  86. ^ Pereira, Carlos (14. července 2016). „Teleperformance lança programa de apoio a jovens talentos“. MultiDesportos. Citováno 28. září 2016.
  87. ^ Cajulis, Tito (30. září 2013). „Teleperformance: Building Homes, Building Lasting Friendships“. Gawad Kalinga. Citováno 28. září 2016.
  88. ^ „Teleperformance dokončuje výstavbu 100 domů ve vesnici Gawad Kalinga ve městě Rizal“. IBPAP. 4. prosince 2014. Citováno 28. září 2016.
  89. ^ „Téměř 1 400 zaměstnanců společnosti Teleperformance USA se registruje jako dárci kostní dřeně“. Market Wired. 21. prosince 2015. Citováno 28. září 2016.
  90. ^ „TELEPERFORMANCE A KRMENÍ DĚTÍ VYSTOŇTE SE STOJÍNEM PROTI HLADU VE VELETRHU“. Nakrmte děti. 18. listopadu 2014. Citováno 28. září 2016.
  91. ^ „Teleperformance SE: Kombinovaná výroční valná hromada“.
  92. ^ Thomas, Chris (10. září 2008). „Pouze ve 12: Teleperformance čelí hromadné žalobě“. WRDW12. Citováno 31. srpna 2016.
  93. ^ „Mzdová a hodinová žaloba proti teleperformance“. Newsvine. 11. ledna 2009. Citováno 31. srpna 2016.
  94. ^ „Společnost Teleperformance USA se sídlem v Salt Lake City vyplácí po vyšetřování amerického ministerstva práce téměř 2 miliony dolarů na mzdy za přesčasy“. US Dept of Labour. 19. května 2010. Citováno 31. srpna 2016.

externí odkazy