Servisní zboží - Service Merchandise - Wikipedia

Servisní zboží
Soukromé
PrůmyslMaloobchodní
OsudBankrot
Založený1934
ZakladatelHarry Zimmerman
Mary Zimmerman
Zaniklý2002
Hlavní sídloBrentwood, Tennessee
Klíčoví lidé
Harry Zimmerman
Raymond Zimmerman
produktyŠperky, dárky, výrobky pro domácí dekoraci, sportovní zboží, elektronika, hračky

Servisní zboží byl maloobchodní řetězec společnosti katalogové showroomy nošení jemných šperků, hraček, sportovních potřeb a elektronika která existovala 68 let (od roku 1934 do roku 2002).

Dějiny

Historie servisního zboží lze vysledovat až do roku 1934, k malému pětimístný obchod založili Harry a Mary Zimmermanové ve městě Pulaski, Tennessee. Poté, co opustili velkoobchod, otevřeli Service Merchandise, Inc., první z toho, co se vyvinulo do řetězce katalogových showroomů otevřených v roce 1960 na 309 Broadway v centru města Nashville, Tennessee.[1]

Starší logo se používá hlavně v sedmdesátých letech – 1985

Během 70. a 80. let byla společnost Service Merchandise předním maloobchodním prodejcem katalogů a showroomů. Na svém vrcholu společnost dosáhla ročního obratu více než 4 miliardy USD. Jak se společnost rozšiřovala, začala otevírat showroomy po celé zemi, většinou v blízkosti hlavních nákupních center, která byla v módě v 70. letech. Na začátku 80. let se sídlo servisního zboží přesunulo z Nashvillu do blízkého okolí Brentwood Tennessee, se stal jedním z prvních podniků, které se začaly pěstovat v oblasti, která je nyní známá jako Cool Springs. V květnu 1985 společnost Service Merchandise získala H. J. Wilson Co. za přibližně 200 milionů dolarů. Raymond Zimmerman, generální ředitel, byl přitahován k Wilsonovým obchodům, aby získal silnější pozici v EU Sunbelt státy.[2][3] Několik z těchto Wilsonových lokací zahrnovalo cenově dostupné oddělení oděvů o rozloze přibližně 1400 metrů čtverečních2). Servisní zboží mělo také další stoprocentní dceřiné společnosti představující maloobchodní prodejny, jako jsou Zim's Jewellers, HomeOwners Warehouse (později nazvaný Mr. HOW Warehouse),[4] Obchod se spodním prádlem a obchod s hračkami.

Servisní zboží bylo významným sponzorem společnosti Kolo štěstí. Maloobchodník také poskytl některé z cen na Cena je správná, Nakupujte, dokud neklesnete na Rodinný kanál, a Nákupní horečka.

Pád

Společnost ztratila podíl na trhu ve svých domácích potřebách a elektronickém sektoru kvůli obrovským diskontům, jako je Walmart a Bed Bath & Beyond, a později Nejlepší nákup a Circuit City. Ačkoli se v 90. letech 20. století začalo na Merchandise brzy podílet internet, který generoval tržby v řádu desítek milionů dolarů, nestačilo to k vyrovnání škod způsobených celostátně vznikajícími megařetězcovými obchody. Až do svého uzavření se však Service Merchandise těšilo silnému oddělení šperků a pokračovalo jako největší prodejce hodinek ve Spojených státech.[Citace je zapotřebí ]

Gary M. Witkin byl jmenován do nové pozice prezidenta a provozního ředitele v roce 1994.[5][6][7]

Společnost reagovala na tržní tlaky řadou restrukturalizačních plánů, které zahrnovaly zrušení nerentabilních produktových řad, jako jsou elektronika, hračky a sportovní zboží, a opětovné zaměření na jemné šperky, dárky a výrobky pro domácí dekoraci. Mnoho z jejich showroomů bylo také výrazně uzavřeno nebo zmenšeno.[8][9][10] Během této doby společnost úspěšně rozdělila řadu svých vlastních obchodů na dvě nebo tři jednotky a dále pronajala nově vytvořené prostory jiným národním řetězcům, čímž se snížily náklady a zároveň se vytvořilo více obchodních a ukládat provoz.

Konkurz a likvidace

Konečné logo používané od roku 1999 do roku 2002 před uzavřením obchodu

Zatímco v procesu změny svého maloobchodního formátu, skupina věřitelů vynutila nedobrovolnou návrh na konkurz pod Kapitola 11 dne 15. března 1999, kdy se domáhal soudního dohledu nad restrukturalizací společnosti.[11] Společnost později podala dobrovolnou petici podle kapitoly 11 s cílem zlepšit vztahy se svými prodejci a věřiteli ve snaze stabilizovat své podnikání.

Raymond Zimmerman, syn původních zakladatelů (který se podílel na procesu budování rodinného podniku v multimiliardové impérium) rezignoval na funkci předsedy představenstva v listopadu 2000. Společnost se následně znovu pokusila vytáhnout z bankrotu. v létě 2001, ale hospodářský pokles následoval Útoky z 11. září se ukázalo jako překážka, kterou společnost nemohla vyčistit.[12][13]Když zbývalo pouze 200 předváděcích míst katalogů, akcie ocenily méně než jeden cent na akcii a žádná ziskovost v dohledu, servisní zboží ukončilo provoz a do konce roku 2002 uzavřelo všechny zbývající obchody.[14]

Proces objednávání showroomu

Servisní zboží bylo dobře známé díky neobvyklému procesu objednávání, který zdůrazňoval katalog, a to i v rámci showroomů. Ačkoli jiné řetězce jako např Brendlův, Nejlepší produkty „Sterling Jewelry & Distributing Company a McDade's použili tento model, i oni nakonec utrpěli stejný osud. Žádný nebyl tak úspěšný jako servisní zboží.

Důvodem nabídky katalogový showroom Přístup k maloobchodu spočíval v tom, že snižoval riziko krádeže zboží (v tomto odvětví známé jako srážení ) a také umožnil zákazníkům nakupovat bez potíží s fyzickým přetažením nákupů v celém obchodě. Nevýhodou tohoto přístupu bylo, že vyžadovalo, aby zákazníci při každé objednávce uvedli své jméno, adresu a telefonní číslo. Riziko krádež identity způsobil, že se někteří zákazníci obávali nakupování v těchto obchodech, zejména při nákupu jednoduchých předmětů pro domácnost, jako jsou baterie.[Citace je zapotřebí ]

U objednávek bez šperků by zákazníci vstoupili do showroomu a obdrželi objednávkový formulář a schránku na uhlíkový papír, aby zaznamenali katalogová čísla požadovaných položek. Položky byly v showroomu zobrazeny v provozuschopném stavu, což zákazníkům umožnilo testovat produkty při nakupování. Aktuální katalogy služebního zboží byly umístěny na stojany na strategických místech v celém obchodě, aby zákazníci mohli nakupovat položky, které nejsou vystaveny. Když budou zákazníci připraveni podat objednávku, odnesou objednávkový formulář prodavači, který objednávku odešle do skladu v obchodě prostřednictvím pokladny jeho počítačového terminálu, a také za zboží zaplatí. Zákazník by se poté přesunul do „oblasti vyzvednutí zboží“ poblíž východu, kde by objednávka vycházela ze skladu na dopravním pásu.

Tento proces byl změněn na konci 80. let, aby zákazníci mohli zadávat své vlastní objednávky na řadu samoobslužných počítačových kiosků s názvem „Silent Sam“, které společnost později přejmenovala na „Service Express“.

Kromě šperků a předváděcích předmětů pro katalogové showroomy mělo servisní zboží také několik samoobslužných předmětů, které byly umístěny na regálech a zákazník je odvezl k pokladně jako v tradičním maloobchodním prodejně. Mezi tyto předměty patřilo mnoho dětských hraček, ale i menší spotřební zboží nebo zboží jako baterie, filmy a videokazety.

Oddělení šperků, které bylo prominentně umístěno uprostřed každého showroomu, fungovalo na kdo dřív přijde, ten dřív mele systém, ve kterém by každému zákazníkovi individuálně obsluhoval klenotnický úředník.

Také v polovině 80. let experimentovalo Service Merchandise s instalací Průjezd okna ve dvou předváděcích místnostech (poblíž Chicaga a Nashvillu), která umožňují zákazníkům s telefonními objednávkami vyzvednout si své objednávky bez opuštění automobilu. Koncept nebyl rozšířen mimo své testovací obchody, ale zůstal na svém místě na těchto místech.[15]

V polovině 90. let byly ručně vyplněné papírové formuláře nahrazeny vytištěnými štítky s čárovým kódem umístěnými na / v blízkosti každé položky v showroomu. Zákazníci je shromáždili pro produkty, které si přáli koupit, a odnesli je do pokladny, aby dokončili prodej předchozím způsobem, načtení ze skladu. Na konci 90. let byla řada prodejních míst převedena tak, aby kromě procesu objednávání katalogu umožnila i tradičnější přístup k nakupování. Do roku 2000 byly všechny zbývající předváděcí místnosti zmenšeny a katalogový přístup k nakupování byl oficiálně opuštěn.

Podpora svazu svalové dystrofie

Servisní zboží bylo známé jako jeden z největších korporátních dárců společnosti Sdružení svalové dystrofie během svého působení jako zavedená společnost. Předseda představenstva a generální ředitel Raymond Zimmerman by se každoročně objevil několikrát Jerry Lewis MDA Telethon prezentovat dary jménem společnosti a jejích zákazníků. Kolem každého showroomu bylo několik sběrných boxů pro MDA a každý obchod také prodával MDA fundraising shamrocks na den svatého Patrika. I během svého bankrotu a likvidace byla společnost Service Merchandise nadále velkým zastáncem MDA.

Viz také

Reference

  1. ^ „Prodej spotřebičů“. Tennessean. 31. července 1968. Citováno 2. října 2020.
  2. ^ „Servisní zboží získalo dva maloobchodní řetězce“. Los Angeles Times. 10. dubna 1985.
  3. ^ Cuff, Daniel F. (20. září 1988). „Vedoucí servisního zboží může převzít společnost v soukromí“. The New York Times.
  4. ^ Elsner, David (31. května 1986). „Mr. How's 5 Stores In Chicago Area to Close“. Chicago Tribune.
  5. ^ Strom, Stephanie (8. listopadu 1994). „Servisní zboží dostává prezidenta od Sakse“. The New York Times.
  6. ^ Wilke, Michael (14. listopadu 1994). „Servisní zboží bude„ teplým “místem pod novým prezidentem“. Věk reklamy.
  7. ^ „Servisní zboží začíná novou kapitolu: Nový prezident společnosti je odhodlán proměnit zásuvku v A nemovitý Maloobchod". Orlando Sentinel. 26. srpna 1995.
  8. ^ Buck, Genevieve (28. března 1997). „Servisní zboží pro snížení počtu 3 300 pracovníků“. Chicago Tribune.
  9. ^ „Servisní zboží k uzavření obchodů při modernizaci“. The New York Times. 10. února 1999.
  10. ^ „Snížení servisního zboží o 4 800 dalších pracovních míst“. The New York Times. 23. února 2000.
  11. ^ „Servisní zboží bylo vynuceno reorganizovat“. The New York Times. 17. března 1999.
  12. ^ „Servisní zboží k ukončení pokračujících obchodních operací“ (Tisková zpráva). Servisní zboží. 4. ledna 2002.
  13. ^ „Servisní zboží končí podnikání“. Los Angeles Times. 5. ledna 2002.
  14. ^ Forester, Brian (13. ledna 2002). „Co zabilo servisní zboží?“. Nashville Business Journal.
  15. ^ „Service Mdse. Rychle expanduje, přejmenovává řetězec domovských center - Mr. How Warehouse“. Novinky v obchodě se slevou. Archivovány od originál dne 2009-02-24. Citováno 2008-01-09.