Služba (obchodní) - Service (business)

Obchodní služby jsou rozpoznatelnou podmnožinou ekonomické služby a sdílet jejich vlastnosti. Zásadní rozdíl spočívá v tom, že podniky mají o budování obavy servisní systémy za účelem poskytování hodnoty svým zákazníkům a jednání v rolích poskytovatele služeb a spotřebitele služeb.[1]

Definice

Služba je sada jednorázových spotřebních a rychle se kazících výhod, které jsou:

  • dodáváno od odpovědného poskytovatele služeb, většinou v úzké spolupráci s jeho interními a externími dodavateli služeb,
  • uskutečňované odlišnými funkcemi technických systémů a odlišnými činnostmi jednotlivců,
  • pověřen podle potřeb svých zákazníků služeb zákazníkem služby od odpovědného poskytovatele služeb,
  • poskytnuté jednotlivě spotřebiteli při jeho vyhrazeném spouštěči,
  • a konečně spotřebovány a využívány spouštějícím zákazníkem služby k provádění jeho nadcházející obchodní činnosti nebo soukromé činnosti.

Specifikace služby

Jakoukoli službu lze jasně a úplně, důsledně a výstižně specifikovat pomocí následujících 12 standardních atributů, které odpovídají Princip MECE (vzájemně se vylučující, kolektivně vyčerpávající):

Kontinuum zboží a služeb

Kontinuum zboží a služeb

Probíhá dlouhá akademická debata o tom, co odlišuje služby od zboží. Historická perspektiva koncem osmnáctého a počátku devatenáctého století byla zaměřena na tvorbu a držení bohatství. Klasičtí ekonomové tvrdili, že zboží bylo cennými předměty, za něž bylo možné stanovit a vyměnit vlastnická práva. Vlastnictví implikovalo hmotné vlastnictví předmětu, který byl získán koupí, směnou nebo darem od výrobce nebo předchozího vlastníka a byl legálně identifikovatelný jako majetek současného vlastníka.

Adam Smith Kniha Bohatství národů, publikovaný ve Velké Británii v roce 1776, rozlišoval mezi výstupy toho, co nazval „produktivní“ a „neproduktivní“ práce. Uvedl, že první vyráběl zboží, které bylo možné po výrobě uskladnit a následně vyměnit za peníze nebo jiné hodnotné položky. Ten druhý, jakkoli užitečný nebo nezbytný, vytvořil služby, které zahynuly v době výroby, a proto nepřispívaly k bohatství. V návaznosti na toto téma francouzský ekonom Jean-Baptiste Say tvrdil, že výroba a spotřeba jsou ve službách neoddělitelné, a k jejich označení použil výraz „nehmotné produkty“.

Většina moderních obchodních teoretiků vidí kontinuum s čistou službou v jednom koncovém bodě a čistou zboží dobré na druhém koncovém bodě.[2] Většina produkty spadají mezi tyto dva extrémy. Například a restaurace poskytuje fyzické zboží ( jídlo ), ale také poskytuje služby ve formě prostředí, nastavení a vyčištění tabulky atd. A ačkoli některé společnosti ve skutečnosti dodávají fyzické zboží - jako jsou vodní společnosti, které ve skutečnosti dodávají vodu - služby se obvykle považují za služby.

V užším smyslu služba označuje kvalitní z služby zákazníkům: měřená přiměřenost pomoci a podpory poskytované zákazníkovi. Toto konkrétní použití se často vyskytuje v maloobchod.

Ekonomické služby

Ekonomické služby uznávané v praxi jsou uvedeny v ekonomické služby.

Viz také

Reference

  1. ^ AXELOS (29. července 2011). Strategie služeb ITIL. AXELOS. ISBN  9780113313044.
  2. ^ Anders Gustofsson a Michael D. Johnson, Soutěžení v ekonomice služeb (San Francisco: Josey-Bass, 2003), s. 7.

externí odkazy