Sledovač požadavků - Request Tracker

Sledovač požadavků
Rozhraní seznamu lístků (RT 3.8)
Rozhraní seznamu lístků (RT 3.8)
Původní autořiJesse Vincent
VývojářiBest Practical Solutions, LLC
První vydání13. října 1999; Před 21 lety (1999-10-13)
Stabilní uvolnění
5.0.0 / 16. července 2020; Před 4 měsíci (2020-07-16)[1]
Úložiště
Upravte to na Wikidata
NapsánoPerl
Operační systémŽádný Unixový
PlošinaCross-platform
K dispozici vVíce jazyků
TypSystém sledování problémů
LicenceGPLv2
webová stránkanejpraktičtější.com/ tracker požadavků

Sledovač požadavků, běžně zkráceno na RT, je sledování lístků systém napsaný v Perl slouží ke koordinaci úkoly a spravovat požadavky mezi společenství uživatelů. První vydání RT v roce 1996 napsal Jesse Vincent, který později založil společnost Best Practical Solutions LLC za účelem distribuce, vývoje a podpory balíčku.[2] RT je otevřený zdroj (FOSS ) a distribuovány pod GNU General Public License.[3]

Sledovač žádostí o reakci na incidenty (RTIR) je speciální distribuce RT splnit specifické potřeby CERT týmy.[4] Původně byl vyvinut ve spolupráci s JANET-CERT, a v roce 2006 byl upgradován a rozšířen společným financováním devíti týmů pro reakci na počítačové incidenty (Týmy CSIRT ) v Evropě.[5]

Technologie

RT je napsán v Perl a běží na Apache a lighttpd používání webových serverů mod_perl nebo FastCGI s daty uloženými v obou MySQL, PostgreSQL, Věštec nebo SQLite. Rozhraní RT je možné rozšířit pomocí zásuvných modulů napsaných v Perlu.[2]

Dějiny

Jesse Vincent, zatímco se zapsal na Wesleyan University v roce 1994 pracoval pro Wesleyan's computing podpora a byl zodpovědný za vylepšení technické podpory a softwarové infrastruktury rezidenčních sítí. Tento úkol zahrnoval nastavení systému prodeje jízdenek pro technickou podporu. Zpočátku založil a Linux server pro spuštění "požadavku",[6] ale později zjistil, že rozhraní příkazového řádku omezuje použití. Během příštích dvou let vytvořil a udržoval WebReq, ​​webové rozhraní pro žádosti zapsané Perl. Nakonec byly odstraněny požadované části a to, co zbylo, se stalo RT verze 1.0. Úplné přepsání došlo u RT verze 2.0, když Jesse začal pracovat na RT na plný úvazek v roce 2001 a založil Best Practical Solutions.

Rozhraní

Individuální RT lístek ve webovém rozhraní verze 3.8

RT má mnoho rozhraní pro vytváření a aktualizaci lístků. Webové rozhraní je k dispozici jak pro přihlášené uživatele, tak pro uživatele typu Host. Snadno se přizpůsobí přidělením nebo odepřením konkrétních oprávnění uživatelům a také přidáním vlastních polí a dat k lístkům. Zpětná volání šablon umožňují úpravy webových stránek softwaru bez nutnosti rozsáhlých znalostí.

E-mail je další primární rozhraní pro RT a je často jediným rozhraním, které mnozí uživatelé hostu vidí. E-mailový systém zahrnuje podporu automatických odpovědí, příloh a úplného přizpůsobení pravidel, která určují, komu a kdy bude e-mail odeslán. E-maily jsou uloženy v RT jako korespondence na lístku a software může rozlišovat mezi veřejnými odpověďmi a soukromými komentáři, aby je mohl vhodně zobrazit.

Základní ZBYTEK -jako API a nástroj příkazového řádku jsou také poskytovány jako další způsob interakce s RT.

Integrace

  • RT se integruje s Best Practical znalostní báze aplikace, RT FAQ Manager („RTFM“).[7] Od verze RT 4.0.0 byla funkce RTFM integrována do samotné RT jako články.
  • RT se také integruje s Best Practical Správa aktiv IT aplikace „Aktiva“. Od verze RT 4.4.0 byla tato funkce integrována do samotného RT.
  • RT podporuje Síťová podpora API.[8]

Viz také

Reference

  • „RT Essentials“, O'Reilly, 2005, 224 stran ISBN  0-596-00668-3

Poznámky

  1. ^ „Releases - bestpractical / rt“. Citováno 16. července 2020 - přes GitHub.
  2. ^ A b Rich, Amy (červen 2003). „RT: Žádost Tracker, část 1“. Sun Microsystems. Archivovány od originál dne 15. 11. 2009.
  3. ^ „RT FAQ: Co je RT?“. Citováno 2015-08-10. Žádost Tracker (RT) [...] je k dispozici za podmínek GNU General Public License (GPL).
  4. ^ „RTIR: RT for Incident Response“. Citováno 2015-08-10. připraven k použití pro váš CERT nebo CSIRT
  5. ^ „ŽÁDNÝ SOFTWARE ODPOVĚDI NA NEHODY (RTIR), KTERÝ JE TŘEBA UPGRADOVAT A ROZŠÍŘIT“ (PDF). TERÉNA. 2005-10-05. Citováno 2015-08-10.
  6. ^ Evard, Rémy (září 1994). „Správa stále rostoucího seznamu úkolů“. USENIX. Citováno 2015-08-10.
  7. ^ „RTFM: The RT FAQ Manager“. Archivovány od originál dne 06.09.2015. Citováno 2015-08-10.
  8. ^ „GitHub - bestpractical / rt-extension-nhd“. 2011-08-10. Citováno 2016-05-06.

externí odkazy