Zkušenost pacienta - Patient experience

The zkušenosti pacientů popisuje zkušenost jednotlivce s nemocí / úrazem a jak zdravotní péče zachází s nimi. Součástí posunu směrem k je větší zaměření na zkušenosti pacientů péče zaměřená na pacienta.[1][2] Často se provozuje prostřednictvím metrik, což je trend související s konzumerismus a Nový manažerský styl.

Zkušenost pacienta (PX) je definována jako souhrn všech interakcí formovaných kulturou organizace, které ovlivňují vnímání pacientů napříč kontinuem péče.[3]

Klíčovým se stala zkušenost pacientů Kvalitní výsledek pro zdravotní péči; měření je vidět, že podporuje zlepšení v kvalita zdravotní péče, správa, veřejná odpovědnost a zejména v EU Angličtina NHS, volba pacienta.[4] Míry zkušeností pacientů vycházely z práce v 80. letech a nyní je jejich použití rozšířeno. Jejich účinnost však byla zpochybněna[5] a lékaři a manažeři se mohou ohledně jejich použití neshodnout.[6]. V literatuře panuje obecná shoda, že měření zkušeností pacientů lze dosáhnout pomocí kvantitativního, kvalitativního nebo smíšeného přístupu.[7]

Když se diskutuje o zkušenostech pacientů z hlediska zkušeností se službami zdravotní péče, je to podobné jako u spokojenost pacientů. Ve výzkumu v oblasti zdraví se však často uvádí zkušenost pacientů, která zahrnuje i zkušenosti lidí s nemocí a úrazy mimo jejich zkušenosti se zdravotnickými službami, jako jsou zkušenosti s rodinou a přáteli, vliv nemoci / úrazu na jejich schopnost zapojit se do sociálních aktivit nebo dříve představované futures,[8] a dokonce i jejich zapojení do vývoje pokynů, které budou informovat jejich léčbu.[9] Vědci by například mohli podat zprávu o zkušenostech pacientů se životem se srdečním selháním[10] nebo jiné chronické nemoci.[11]

Metriky

Měření zkušeností hlášené pacientem (PREM) jsou podobné výsledek hlášený pacientem opatření (PROM), dotazníky vyplněné pacientem za účelem posouzení jejich zkušeností. Tyto zahrnují:[4]

Reference

  1. ^ Ahmed F, Burt J, Rowland M: Měření zkušeností pacientů: koncepty a metody. In The Patient - Patient-Center Outcomes Research. doi: 10,1007 / s40271-014-0060-5.
  2. ^ Mirzaei, M., Aspin, C., Essue, B., Jeon, Y. H., Dugdale, P., Usherwood, T., & Leeder, S. (2013). Přístup k poskytování zdravotnických služeb zaměřený na pacienta: zlepšování zdravotních výsledků u lidí s chronickým onemocněním. Výzkum zdravotnických služeb BMC, 13 (1), 251.
  3. ^ „Definování zkušenosti pacienta“.
  4. ^ A b Benson T, Potts HWW (2014). Krátké měřítko obecné zkušenosti s pacientem: vývoj a validace Rwe. BMC Health Services Research, 14, 499. doi: 10,1186 / s12913-014-0499-z
  5. ^ Haugum M, Danielsen K, Iversen HH, Bjertnaes O: Využití údajů z národních a jiných rozsáhlých průzkumů uživatelských zkušeností v místní kvalitě práce: systematický přehled. International J Qual Health Care 2014: 1; 14. doi: 10,1093 / intqhc / mzu077
  6. ^ Rozenblum R, Lisby M, Hockey P, Levtzion-Korach O, Salzberg C, Efrati N, Lipsitz S, Bates D: Propast spokojenosti pacientů: propast mezi vedením nemocnice a klinickými lékaři. BMJ Qual Saf 2013, 22: 242-250
  7. ^ „Co je zkušenost pacienta a jak ji měřit?“.
  8. ^ Bury, M. (1982). Chronická nemoc jako biografické narušení. Sociologie zdraví a nemoci, 4 (2), 167-182.
  9. ^ Khodyakov, Dmitrij; Denger, Brian; Sean Grant DPhil; Armstrong, Courtney; Ann Martin; Peay, Holly; Coulter, Ian; Hazlewood, Glen (2019). „Metoda RAND / PPMD ​​zaměřená na pacienta: nový online přístup k zapojení pacientů a jejich zástupců do vývoje pokynů“. Evropský deník pro zdravotnictví zaměřené na člověka. 7 (3): 6. doi:10,5750 / ejpch.v7i3.1750 (neaktivní 2020-10-16).CS1 maint: DOI neaktivní od října 2020 (odkaz)
  10. ^ Jeon, Y. H., Kraus, S. G., Jowsey, T., & Glasgow, N. J. (2010). Zkušenost života s chronickým srdečním selháním: narativní přehled kvalitativních studií. Výzkum zdravotnických služeb BMC, 10 (1), 77.
  11. ^ Jeon, Y. H., Jowsey, T., Yen, L., Glasgow, N. J., Essue, B., Kljakovic, M., ... & Kraus, S. G. (2010). Dosažení vyváženého života tváří v tvář chronickým onemocněním. Australian Journal of Primary Health, 16 (1), 66-74.