Spokojenost pacientů - Patient satisfaction

Spokojenost pacientů je míra, do jaké a trpěliví je obsah s zdravotní péče které obdrželi od svých poskytovatel lékařské péče.

Při hodnocení kvalita zdravotní péče, spokojenost pacientů je ukazatel výkonu měřeno v a vlastní zpráva studie a konkrétní typ spokojenost zákazníků metrický.

Platnost jako metrika pro hodnocení kvality zdravotní péče

Protože pacienti mohou být nespokojeni se zdravotní péčí, která zlepšuje jejich zdraví, nebo spokojeni se zdravotní péčí, která tomu tak není, existují okolnosti, za nichž spokojenost pacientů není platným ukazatelem kvality zdravotní péče, přestože se jako taková často používá.

Mnoho studií nedokázalo identifikovat vztah mezi spokojeností pacientů a kvalitou zdravotní péče.^[1][2]

Faktory ovlivňující spokojenost pacientů

Spokojenost pacientů se setkáním s zdravotnická služba závisí hlavně na délce a efektivnosti péče a na tom, jak empatičtí a komunikativní jsou poskytovatelé zdravotní péče.^[3] Je zvýhodněn dobrým vztah lékař-pacient. Také pacienti, kteří jsou dobře informováni o nezbytných postupech při klinickém setkání a o době, která se od nich očekává, jsou obecně spokojenější, i když je delší čekací doba.^[3] Dalším rozhodujícím faktorem ovlivňujícím spokojenost pacientů je spokojenost s prací, kterou zažívá poskytovatel péče.

Podle regionu

Ve Spojených státech nemocnice, jejichž chirurgická operace pacienti uvedli, že jsou velmi spokojení, provedli také kvalitnější chirurgické zákroky. Důsledkem toho je, že mezi vysokou spokojeností pacientů a kvalitní péčí o pacienty nemusí existovat kompromis.^[4]

The Hodnocení spotřebitelů poskytovatelů a systémů zdravotní péče nebo Průzkum CAHPS je pokračující výzkumný projekt, který má vést k vývoji spotřebitelských průzkumů, které se používají k hodnocení kvality péče poskytované zdravotními plány, skupinami lékařů a lékaři. Je příkladem velkého výzkumného úsilí, které studuje význam spotřebitelských odpovědí na průzkumy.

Výzkum

Do roku 1998 se proces měření a hlášení spokojenosti pacientů stal zavedeným průmyslovým odvětvím.^[5]

Znepokojení ohledně dotazování pacientů na kvalitu jejich péče spočívá v tom, že pacienti mají tendenci být spokojenější spíše atraktivní zdravotní péčí než účinnou zdravotní péčí a zprávy o spokojenosti nemusí poskytovat dobré informace o schopnosti nemocnice, lékaře nebo léčby zlepšit jejich zdraví .^[6][7] Vyšší spokojenost pacientů byla spojena s menším užíváním pohotovostních služeb, ale s vyšším hospitalizací, vyššími celkovými výdaji na zdravotní péči a léky na předpis a zvýšenou úmrtností.^[8] Navzdory těmto obavám stále více výzkumu prokázalo, že spokojenost zákazníků je platným a spolehlivým měřítkem chování zákazníků a výkonnosti organizace. snížené chování stížností na jejich praktický lékař a nižší pravděpodobnost ukončení vztahu^{[Citace je zapotřebí ]}

Mezi spotřebiteli zdravotní péče - tj. Pacienty - je spokojenost nejlépe chápána jako model s více atributy s různými aspekty péče určujícími celkovou spokojenost. Důležité je, že nižší výkon u atributu vytváří mnohem větší nespokojenost než uspokojení generované vyšším výkonem u atributu; jinými slovy, negativní výkon je více důsledkem než pozitivní výkon.^[9] Aby byla zajištěna celková spokojenost pacientů, je tedy důležitější snížit negativní výkon v dimenzi péče o pacienta s nejhorším vnímaným výkonem, než maximalizovat pozitivní výkon v jiné dimenzi. Plodným řešením může být měření nespokojenosti pacientů místo spokojenosti.^[10]

Reference

externí odkazy

• Proč je spokojenost pacientů důležitější než kvalita péče
• Spokojenost pacientů - Jaký zdravotnický průmysl se může poučit z odvětví elektronického maloobchodu? - Healtho5