Asociace kontaktního centra Zimbabwe - Contact Centre Association of Zimbabwe

Asociace kontaktního centra Zimbabwe
Založený2010; před 10ti lety (2010)
TypSdružení
Soustředit seObchodní
Umístění
  • Zimbabwe
Klíčoví lidé
Rinos Mautsa (Výkonný tajemník), Dr. Lance Mambondiani (Prezident), Marjorie Madamombe (Víceprezident), Fungai Chimwamurombe (Právní), Tawanda Otis Makahamadze (BPO), Tichaona Gandanhamo (Člen představenstva - finance) Hazel Chitare (Člen představenstva HR)Patricia Mutyavaviri (Člen představenstva - Události) Velile Dube (Předseda jižního regionu)
webová stránkawww.ccaz.org.zw

Asociace kontaktního centra Zimbabwe je nezisková organizace, jejímž úkolem je sjednotit Zimbabwský odvětví zákaznických služeb, včetně zimbabwského call / kontaktní centra a jejich odborníků a zajistit, aby splňovali mezinárodní standardy.[1]

CCAZ je soukromá nezisková organizace ve spolupráci s místními a mezinárodními síťovými skupinami kontaktních center, call centry, investory, dodavateli technologických dodavatelů a profesními organizacemi, jakož i vládními a personálními agenturami.

Dějiny

CCAZ byla založena v roce 2010 za účelem obstarávání kontaktních center, služby zákazníkům profesionály a společnosti. Myšlenka jejího vzniku byla motivována dalšími síťovými skupinami v zemích prvního světa a několika afrických zemích, které přinesly obrovský růst v odvětví call center, a propojila kontaktní centra a profesionály zákaznických služeb s mezinárodními personálními agenturami a akademickými profesními radami.[2]

Owen Vere byl zakládajícím prezidentem CCAZ a působil ve funkci až do roku 2017, kdy jej po volbách do představenstva vystřídal Jeff Phiri.[3] Kromě toho, že výkonný výbor rozhoduje zásadně, řídí každodenní chod sdružení Rinos Mautsa, který je zakladatelem a výkonným tajemníkem organizace. Rinos Mautsa je oceněný podnikatel v oblasti služeb zákazníkům.[4] Dne 15. listopadu byl Dr. Lance Mambondiani členy asociace zvolen za prezidenta na období 2020–21 https://www.herald.co.zw/mambondiani-assumes-ccaz-presidency/

Partnerství s vládou

CCAZ jako sdružení úzce spolupracuje s vládou (zejména s ministerstvem informačních a komunikačních technologií) ve snaze podpořit rozvoj kontaktních center v Zimbabwe a vytvořit více pracovních míst pro občany. Sdružení má také oboustranně výhodné obchodní vztahy s ministerstvem cestovního ruchu a pohostinství, protože spolupracují s CCAZ na akci s názvem Service Excellence Awards.[5]

Když byl CCAZ oficiálně spuštěn v roce 2011, bylo v zemi jen asi 100 kontaktních center. Ve spolupráci s Ministerstvem informačních a komunikačních technologií je cílem CCAZ vytvořit alespoň 500 kontaktních center a více než 5 milionů pracovních míst.

Ocenění za vynikající služby

CCAZ hostil Ocenění za vynikající služby ročně za posledních šest let.[6] Ocenění se udělují za uznání, propagaci a odměnu organizací vynikajících v oblasti služeb zákazníkům ve všech odvětvích.[7] Sdružení přijalo různé metody, jako je mystery shopping, dotazníky, zpráva Národního indexu spokojenosti zákazníků a online hlasování prostřednictvím opice průzkumu, aby přišlo s kandidáty na tuto akci. Tým rozhodčích určuje konečný seznam vítězů. Sesterská organizace, Chartered Institute of Customer Management, hostí stejná ocenění regionálně, protože se jedná o globální organizaci.[8][9]

Reference

  1. ^ „Zim zahajuje národní asociaci call center“. Herald.co.zw. Citováno 16. července 2018.
  2. ^ „Zahájen národní týden zákaznických služeb - kronika“. Chronicle.co.zw. Citováno 16. července 2018.
  3. ^ „DHL International Zimbabwe country manager Jeff Phiri Archives - Southern Eye“. Southerneye.co.zw. Citováno 16. července 2018.
  4. ^ „Zim podnikatel jmenován do globálního orgánu“. Herald.co.zw. Citováno 16. července 2018.
  5. ^ „ZOL získává cenu za vynikající služby“. Herald.co.zw. Citováno 16. července 2018.
  6. ^ „Vše připraveno na ocenění Zimbabwe za vynikající služby - finanční věstník“. Financialgazette.co.zw. 21. října 2015. Citováno 16. července 2018.
  7. ^ „FBC Bank získává cenu CCAZ za nejlepší zákaznický servis“. 12. ledna 2018.[mrtvý odkaz ]
  8. ^ „Zóna článku“. www.focusgroupevents.com. Citováno 2019-05-10.
  9. ^ „Archivovaná kopie“. Archivovány od originál dne 12. 2. 2017. Citováno 2018-07-16.CS1 maint: archivovaná kopie jako titul (odkaz)