Ocenění za vynikající služby - Service Excellence Awards

The Ocenění za vynikající služby jsou ocenění, jejichž cílem je odměnit a ocenit organizace a jednotlivce, kteří vynikají ve službách klientům, ať už v soukromých organizacích (Služby zákazníkům ) nebo veřejné organizace (Veřejná služba ).

Termín se poprvé dostal do popředí po jeho přijetí Institut zákaznických služeb v Austrálii v roce 2001.^[1] Ceny australské excelence v oblasti služeb začaly před 14 lety a staly se předními oceněními pro více průmyslových odvětví a vlád Austrálie. Ocenění oceňují a představují nejvyšší úspěch v vynikající služby zákazníkům profesionálů a organizací. Od té doby různé organizace a země napodobily a přijaly termín pro použití pro své vlastní ceny za zákaznický servis.

Ocenění za vynikající služby v Africe

v Afrika „Ceny za vynikající služby převzaly následující země

• Zimbabwe - 2012 ^[2][3]
• Keňa - 2014 ^[4]
• Zambie - 2015 ^[5]
• Malawi - 2015
• Namibie - 2015
• Botswana - 2015

Ocenění za vynikající služby v Zimbabwe

Poté, co jsme si všimli úspěchu australských ocenění za vynikající služby a jejich vlivu na podporu vynikajících služeb, byly v roce 2011 vyhlášeny ceny za vynikající služby v Zimbabwe, které se poprvé konaly v roce 2012. Jsou organizovány a spravovány Asociace kontaktního centra Zimbabwe ve spolupráci s Ministerstvo cestovního ruchu Rada spotřebitelů v Zimbabwe a Úřad pro cestovní ruch v Zimbabwe. CCAZ je jediným sdružením call center a profesionálů v oblasti zákaznických služeb a průmyslu v Zimbabwe; byla založena s následujícími počátečními cíli zákaznických služeb:

• Propagovat zákaznický servis jako profesi a zlepšit úroveň profesionality odborníků prostřednictvím hodnocení, akreditace a certifikace. Uznání profesionálního postavení členů je poskytováno prostřednictvím cen Service Excellence Awards, čímž se zvyšuje hrdost, motivace a sebeúcta odborníků na zákaznické služby.
• Poskytovat lidem pracujícím přímo nebo nepřímo v zákaznických službách (Veřejnost nebo Soukromý sektor ), se vzděláním a profesními standardy, které jim umožní plně využít jejich potenciál ve zvoleném oboru.
• Rozvíjet a prosazovat standardy zákaznických služeb v Zimbabwe (včetně charty zákazníků), které pomohou organizacím rozvíjet a udržovat étos zákazníka prostřednictvím vylepšení designu, dodávek, kvality a účinnosti strategií, politik a systémů zákaznických služeb.
• Zlepšit znalosti o složkách excelence zákaznických služeb prostřednictvím Zimbabwe Service Excellence Awards, výzkumných, výcvikových a vývojových programů, publikací, konferencí a skupin zaměřených na zákazníky.
• Poskytnout hlas profesionálům v oblasti zákaznických služeb a zlepšit stav těchto jednotlivců a problémy se zákaznickými službami prostřednictvím médií a veřejných vzdělávacích fór. S neustálým zvyšováním očekávání zákazníků si širší komunita uvědomuje hodnotu a roli, kterou hraje zákaznický servis při dosahování obchodního úspěchu. Tato vysoce náročná oblast je pravděpodobně kritický faktor úspěchu pro mnoho organizací a celou zemi. Z tohoto důvodu je důležité, aby země měla své vlastní národní ceny za zákaznické služby, které uznávají, propagují a oceňují vynikající výsledky, profesionalitu a vynikající výsledky ve všech odvětvích.

Důvody pro vstup:

• Spravedlivé a nezaujaté - k přiznání nezveme konzultanty, sponzory ani prodejce - ceny posuzují místní a mezinárodní odborníci v oboru a akademici.
• Premier - nejvyšší v programech udělování cen kdekoli na světě a jsou podporovány více místními a mezinárodními průmyslovými asociacemi než jakýkoli jiný program udělování cen v zemi
• Každý účastník ocenění, který se účastní SEA, obdrží srovnávací údaje od celé skupiny
• Zadání vám pomůže zefektivnit vaši strategii, soustředit se na to, co umíte nejlépe, a naučit se, co můžete zlepšit
• Ocenění pro jednotlivce ve vaší organizaci a v organizaci jako celku znamenají, že máte příležitost rozpoznat každý aspekt vaší činnosti
• Všichni účastníci budou zařazeni a obdrží oficiální hodnocení ukazující jejich relativní pozici v oboru.

Výhody:

• Uznání úspěchů zúčastněné organizace v oblasti zákaznických služeb, zvyšování a zvyšování její důvěryhodnosti a image na trhu
• Zvýšené vnímání a důvěra zákazníků při jednání s organizací
• Příležitosti k neustálému zlepšování a srovnávání úsilí v oblasti služeb zákazníkům prostřednictvím komplexního programu CRM Benchmarking společnosti SEA
• Větší zaměření na zákaznický servis v celé organizaci
• Zvýšená morálka na všech úrovních organizace

Zimbabwe Service Excellence Awards 2013 a další

Po pozoruhodném úspěchu s cenami 2012 a 2013 se setkaly různé zúčastněné strany v různých zemích a vytvořily Chartered Institute for Customer Management. Prostřednictvím tohoto globálního orgánu byly v roce 2013 po celé Africe zahájeny různé organizace v rámci tohoto institutu, které byly součástí portfolia každé dceřiné společnosti. Proto byla na příslušných zahájeních institutu v každé zemi vyhlášena ocenění Service Excellence Awards pro Botswanu, Zambie, Namibii a Malawi. Přestože byly ceny vyhlášeny v roce 2013, v letošním roce je vidíme, jak se ceny odehrávají se Zambií, Malawi a Botswanou.^[6]

Ocenění za vynikající služby v Keni

The Kenya Service Excellence Awards, je keňské slavnostní předávání cen, jehož cílem je oslavit úspěch organizací a jednotlivců, kteří poskytují příkladný zákaznický servis v Keni. Ceny Keni Service Excellence Awards:

• Přináší zaměření na důležitost zákaznických služeb excelence jako strategického nástroje pro obchodní úspěch.
• Slouží ke zviditelnění praxe a profesionality zákaznických služeb na celostátní úrovni poskytnutím platformy k předvedení excelence zákaznických služeb.
• Poskytuje keňským organizacím příležitost srovnávat se a učit se osvědčené postupy od vůdců špičkových služeb

Ocenění Service Excellence Awards je jednoduché a zahrnuje pouze nejdůležitější prvek zákaznického servisu, kterým je Hlas zákazníka (VOC). Ocenění získává informace o výkonu služby přímo od zákazníků, kteří mají přímý dopad na výsledek.

Ocenění za vynikající služby v podnikových sektorech

Ceny keňské servisní excelence zahrnují několik odvětví, včetně:

• Bankovní
• Pojištění
• Řetězy restaurací
• Telekomunikace
• Supermarkety a
• Veřejný sektor.

Metodika udělování vítězů cen

K určení vítězů se provádí průzkum A Service Excellent Awards na platformě mobilních telefonů, kde se od respondentů požaduje, aby vyplnili průzkum Service Excellence Awards pomocí svých mobilních telefonů. Odpovědi jsou poté shromážděny a analyzovány v reálném čase pomocí m Průzkum, nástroj pro sběr dat SMS.^[7] Konečné výsledky pak ověřuje znalostní partner Service Excellence Awards - Dalberg www.dalberg.com

Firemní kategorie Service Excellence Awards je založena na Čisté skóre promotéra.^[8] Primárním účelem metodiky Net Promoter Score, která je založena na jedné hlavní otázce, je hodnocení věrnost zákazníků značce nebo společnosti a vyhodnotit jejich spokojenost s konkrétními produkty nebo službami.^[9]

Ocenění Service Excellence Awards se uděluje třem nejlepším organizacím, které získaly nejvyšší hodnocení podle skóre čistého promotéra. Individuální kategorie Ocenění za vynikající služby je naproti tomu založena na nominaci jednotlivců veřejností za vynikající zákaznický servis. Průzkum je zcela založen na hodnocení zákazníků organizacemi, se kterými komunikují, a na jmenování jednotlivců, o nichž se domnívají, že jim trvale poskytují vynikající zákaznický servis

Ocenění Keňa Service Excellence Awards 2014

Výsledky ocenění Service Excellence Awards 2014 byly vyhlášeny na slavnostní večeři ICS Service Excellence Awards 10. října 2014. Zahajovací ocenění keňské ceny Service Excellence Awards bylo uděleno dne 10. října 2014 následujícím organizacím v několika sledovaných odvětvích:^[10][11]

Bankovní sektor

• Vítěz - Akciová banka^[12]
• 1. běžec - KCB
• 2. běžec - Coop Bank

Sektor mobilní komunikace

• Vítěz - Safaricom ^[13]
• 1. běžec - Airtel
• 2. běžec - YU

Vysoké školy

• Vítěz - Univerzita v Nairobi
• 1. běžec - JKUAT
• 2. běžec - Kenyatta University

Supermarkety

• Vítěz - Nakumatt ^[14]
• 1. běžec - Naivas
• 2. běžec - Tuskys

Veřejný sektor služeb

• Vítěz - Centra Huduma
• 1. běžec - NHIF
• 2. běžec - NSSF

Čerpací stanice

• Vítěz - Celkový
• 1. běžec - Shell
• 2. běžec - ropa Libye

Pojišťovací sektor

• Vítěz - ICEA Lion
• 1. běžec - APA
• 2. běžec - CIC

Ocenění Keňa Service Excellence Awards 2015

Výsledky ocenění Service Excellence Awards 2015 byly vyhlášeny na snídani ICS Service Excellence Awards 3. září 2015. Druhé keňské ocenění Service Excellence Awards bylo uděleno dne 3. září 2015 následujícím organizacím v několika sledovaných sektorech:

Bankovní sektor

1. Vítěz - národní banka
2. 1. běžec nahoru Akciová banka
3. 2. běžec - Banka KCB

Pojišťovací sektor

1. Vítěz - Pojištění jubilea
2. 1. běžec - BRITAM
3. 2. běžec - Pojištění CIC

Vládní / veřejný sektor

1. Vítěz - Huduma Keňa
2. 1. místo - HELB
3. 2. místo - NHIF

Maloobchod / Supermarket

1. Vítěz - Naivas Supermarkety
2. 1. běžec - supermarkety Nakumatt
3. 2. běžec - supermarkety Tuskys

Sektor mobilních operátorů

1. Vítěz - Safaricom
2. 1. běžec - Airtel

Sektor čerpacích stanic

1. Vítěz - Kenol Kobil
2. 1. Runner - Up Oil Libya
3. 2. běžec - Národní ropa

Reference