Systém spotřebitelských vztahů - Consumer relationship system
Systémy spotřebitelských vztahů (CRS) jsou specializované Management vztahu se zákazníky (CRM) software aplikace, které se používají k řešení jednání společnosti se zákazníky.[1]
Současné systémy vztahů se spotřebiteli integrují software se systémy nahrávání telefonů a hovorů i s podnikovými systémy pro zadávání a hlášení. Zákazníci mohou poskytnout vstup z webových stránek společnosti přímo do CRS. Tyto systémy jsou populární, protože mohou poskytovat „hlas spotřebitele“, který přispívá ke zlepšování kvality produktů a který v konečném důsledku zvyšuje zisky společností.[1]
Mohou mít systémy vztahů se spotřebiteli, které poskytují automatizovanou podporu i pokročilé systémy umělá inteligence (AI) rozhraní, která lze extrahovat a analyzovat data shromažďovány nebo vyřizovány základní otázky a stížnosti.[2]
Dějiny
První CRS byl vyvinut v 80. letech. V roce 1981 založili Michael Wilke a Robert Thornton v Wilke / Thornton, Inc. Columbus, Ohio, k vývoji nového softwaru CRS.[3]
Viz také
- ECRM
- Business Intelligence
- Zákaznická zkušenost
- Inteligence zákazníků
- Služby zákazníkům - obsahuje normy ISO
- Maximalizace hodnoty pro zákazníka
- Správa podnikových vztahů (ERM)
- Systém řízení prodejní síly
- Prodejní inteligence
- Inženýrství prodejních procesů
Reference
- ^ A b Časopis ICMI Customer Management Insight, září 2007, str. 44–50, Citováno 11. ledna 2012
- ^ Smith, S.E. „Co je to systém vztahů se spotřebiteli?“. WiseGeek.net. Citováno 1. února 2013.
- ^ Produkty společnosti Wilke / Thornton, Inc. Archivováno 2008-08-20 na Wayback Machine Vyvolány 11 January 2012