Správa podnikových vztahů - Enterprise relationship management - Wikipedia

Správa podnikových vztahů nebo ERM je obchodní metoda v řízení vztahů mimo Management vztahu se zákazníky.

ERM - Enterprise Relationship Management je v zásadě obchodní strategie pro vytváření hodnot, která není založena na omezování nákladů, ale spíše na využití síťových procesů a aktivit k transformaci vztahů mezi organizací a všemi jejími interními a externími volebními obvody maximalizovat současné a budoucí příležitosti.

— Galbreath, 2002

Přehled

Řízení vztahů není zcela nový koncept. Ve skutečnosti má mnoho forem, které se zabývají konkrétními organizačními složkami (zákazníci, partneři v distribučním kanálu, poskytovatelé specializovaných služeb, zaměstnanci, dodavatelé atd.). Nejviditelnější forma je CRM (Management vztahu se zákazníky ), která se zaměřuje na zlepšení špičkového růstu maximalizací schopnosti organizace identifikovat prodejní a obchodní příležitosti se svými zákazníky. CRM malý bratr PRM (řízení partnerských vztahů ), se zaměřuje na optimalizaci správy příležitostí a následných objednávek pro partnery v organizaci (např. CISCO a proces vedení a doporučení partnerů) Na zadní straně máme ERP (plánování podnikových zdrojů ) pro správu interních operací včetně výroby, financí, HR, prodeje a distribuce atd. Specializované HRM (Řízení lidských zdrojů ) existují řešení pro správu zaměstnaneckých výhod, kolektivních smluv, kontroly výkonu atd. A nakonec SCM (řízení dodavatelského řetězce, buď jako modul ERP nebo jako samostatná aplikace) pro správu toku produktu, nahoru a dolů v hodnotovém řetězci firmy, s externími partnery / dodavateli.

Vytváření odkazů v obchodní síti

Podle Galbreatha (2002) však „z velké části CRM, řízení lidských zdrojů (HRM), plánování podnikových zdrojů (ERP), řízení dodavatelského řetězce (SCM), řízení partnerských vztahů (PRM) a podobné programy platí velmi málo pozornost vztahům, které jsou základem těchto procesů, nebo nehmotnému - vztahu - aktivům v nich obsaženým. “

Norman a Ramirez (1993) uvádějí: „Jednou z hlavních strategických výzev nové ekonomiky je integrace znalostí a vztahů - vytvoření vhodného spojení mezi kompetencemi (Kompetence jsou technologie, specializované odborné znalosti, obchodní procesy a techniky, které společnost nashromáždila. v průběhu času a balíčky ve své nabídce) a zákazníky a udržovat to v aktuálním stavu. “ Galbraeth (2002) dodává, že „úspěch ve věku vztahů vyžaduje záměrný proces vytváření nehmotných aktiv vztahů, jejich rozšiřování a zpeněžení jim".

Galbreath (2002) naznačuje, že řízení podnikových vztahů je proces, který harmonizuje a synergizuje různé organizační vztahy k realizaci cílených obchodních výhod a cílů. Harbison a kol. (2000) provedli určitý výzkum výkonnosti aliancí a ve své studii citovali následující statistiky:

  • „Strategické aliance již téměř deset let trvale vytvářejí návratnost investic téměř 17 procent mezi 2 000 nejlepšími společnostmi na světě. Tato návratnost je o 50 procent vyšší než průměrná návratnost investic, kterou společnosti celkově vyprodukovaly.“ Harbison a kol. (2000)
  • „25 společností aktivně působících v aliancích dosáhlo 17,2 procentní návratnosti vlastního kapitálu - o 40 procent více, než je průměrná návratnost vlastního kapitálu ve Fortune 500.“ - Harbison a kol. (2000)
  • „25 společností nejméně činných v aliancích zaostávalo za žebříčkem Fortune 500 s průměrnou návratností vlastního kapitálu pouze 10,1 procenta.“ - Harbison a kol. (2000)
  • „Úspěšné aliance uznávají 20% zlepšení ziskovosti ve srovnání s pouhými 11% u méně úspěšných společností.“ - Harbison a kol. (2000)
  • „Generování výnosů z vysoce úspěšných aliancí odpovídá 21 procentům celkového prodeje firmy ve srovnání se 14 procenty pro méně úspěšné aliance.“ - Harbison a kol. (2000)

V podobné studii provedené pro stranu dodavatele (výsledky efektivního řízení dodavatelských řetězců založených na elektronické integraci a procesech kvality) autorem Solomon Smith Barney Analyst Report, Teagarden[Tento citát vyžaduje citaci ] (2000) uvádí následující statistiky pro dodavatele:

Při pohledu na tato čísla se stává spolupráce s externími firmami velmi atraktivní. Úspěch v podnikání, stejně jako v mnoha jiných činnostech, však závisí na motivaci, investici, důvěře, disciplíně a opakovatelnosti.

Nástroje a metodiky

Rámce ERM jsou potřebné, protože vztahy se stávají převládajícími a nedílnou součástí úspěchu organizace. Ačkoli navazování mezipodnikových vazeb má daleko od nové vědy, Klambach a Roussel[Tento citát vyžaduje citaci ] (1999) potvrzují, že téměř 60% obchodních aliancí nepřináší očekávané výhody, zatímco Lovallo & Kahneman[Tento citát vyžaduje citaci ] (2003) a Selden & Colvin[Tento citát vyžaduje citaci ] (2003) odhadují selhání fúzí a akvizic (fúze a akvizice) mezi 70% a 80%.

U statistik, jako jsou tyto, se zdá být potřeba zlepšit míru úspěšnosti vztahů zcela zřejmá. Mnoho autorů se těmto problémům věnovalo z různých hledisek, včetně technologie umožňující firmu, revize nebo přepracování provozních a administrativních procesů a transformace kultury na více přizpůsobenou spolupráci. Jako Galbreath (2002) a Norman & Ramirez[Tento citát vyžaduje citaci ] (1993) stav, spolupráce nebo spíše efektivní využití vztahových zdrojů k vytváření nových zdrojů hodnoty, je proces učení a rozvoje nových mentálních modelů a kompetencí (Senge[Tento citát vyžaduje citaci ], 1991) a také získávání zdrojů novými prostředky / zdroji.

ERM je stále relativně nové pole a několik hráčů vyniká kompletní metodikou a nástroji ERM. Přesto existuje celá řada nejlepších nástrojů a metodik pro provádění implementace ERM, bohužel nejsou integrovány a zaměřují se na velmi specializované problémové oblasti. Na nástroje ERM lze pohlížet jako na umožňující metodiku ERM.

Zásadní přijetí ERM je otázkou kultury a řízení změn více než technologickou nebo procesní. Proto bez ohledu na metodiku nebo nástroje, které se člověk může rozhodnout použít při integraci s externími firmami, se musí soustředit na lidskou stránku rovnic. Obrázek níže ilustruje výhody zaměřené na lidskou, kulturní a změnu stránku projektu, zejména zavedení ERM v tomto případě.

Praktické metodiky a rámce

RIIM a PowerScope

RIIM (Relationship Intelligence and Influence Management) je registrovaná metoda Perfluence.[1] Jedná se o systémový přístup založený na předpokladu, že každý vztah lze považovat za lineární kombinaci pěti různých druhů společných vztahů. Tuto metodu lze použít „samostatně“ nebo v rámci softwaru SaaS PowerScope, který nese každý koncept vyvinutý v metodě RiiM. Umožňuje přesné a podrobné vidění vlivových map nebo vztahových matic, zejména s grafickými vizualizacemi.

Rámec Velox

Velox ERM je produktem Technology Partnerz.[2] Integruje ONA - analýza organizační sítě,[3] re-design procesu, Strategie IS / IT, řízení změn, řízení vztahů s dodavateli, Management vztahu se zákazníky a řízení rizik a kontinuity podnikání do komplexního a jednoduchého rámce, který opakovaně / konzistentně podporuje lidi a organizace:[Citace je zapotřebí ]

  • Mapování a porozumění procesům a sítím spolupráce uvnitř i vně organizačních hranic[Citace je zapotřebí ]
  • Srovnávání schopností spolupráce[Citace je zapotřebí ]
  • Identifikace a výběr nejlepších partnerů a spolupracovníků pro minimalizaci rizik a zlepšení agility obchodní sítě[Citace je zapotřebí ]
  • Porozumění a nasazení osvědčených postupů pro spolupráci[Citace je zapotřebí ]
  • Sladění a využití nových a stávajících obchodních vztahů s obchodními cíli[Citace je zapotřebí ]
  • Urychlení / usnadnění přijetí obchodních změn souvisejících s procesy, zásadami, systémy a změnami kultury.[Citace je zapotřebí ]
  • Urychlení rozhodování, které má za následek lepší reakci společnosti na měnící se tržní podmínky[Citace je zapotřebí ]

K dispozici také v prohledávatelném nástroji znalostní báze, který podporuje manažery a obchodní profesionály v efektivním porozumění a používání osvědčených postupů pro spolupráci a urychlení přijetí ERM.[Citace je zapotřebí ]

VNA - Analýza hodnotové sítě

Hlavní článek: Analýza hodnotové sítě

Viz také

Reference

Primární zdroje

  • Galbreath, Jeremy (2002). "Úspěch ve věku vztahů: budování kvalitních vztahových aktiv pro vytváření tržní hodnoty". Časopis TQM. 14 (1). doi:10.1108/09544780210413219.
  • Inmon, W. H. a kol. (2001). Datové sklady pro elektronické obchodování. John Wiley & Sons, New York, NY
  • Kalmbach, Charles, Jr., a Charles Roussel (1999). „Výhled podle vydání: 1999, zvláštní vydání: Rozptylování mýtů o spojenectví“. Accenture.com
  • Lovallo, Dan; Daniel Kahneman (2003). „Bludy o úspěchu“. Harvardský obchodní přehled. Sv. 81 č. 7. str. 56–63. Bez ohledu na to, jak podrobné jsou obchodní scénáře použité při plánování, jsou obecně nedostatečné.
  • Normann, Richard a Rafael Ramirez (1993). „Od hodnotového řetězce k hodnotové konstelaci: návrh interaktivní strategie“. Harvard Business Review o správě hodnotového řetězce. Harvard Business School Press, 2000, 185–220.
  • Torkia, Eric (2005). „Velox ERM: Budování rámce pro správu podnikových vztahů“. Montreal: UQAM (Université du Québec à Montréal ).
  • Harbison, J.R., Pekar, P.jr., Viscio, A. a Moloney, D. (2000) The Allianced Enterprise: Breakout Strategy for the New Millennium, BoozAllen & Hamilton.
  • Gretchen Teagarden, Solomon Smith Barney, 2000

Poznámky pod čarou

  1. ^ „RIIM - Relationship Intelligence and Influence Management - Perfluence SA“. Archivovány od originál dne 11.02.2017. Citováno 2017-02-08.
  2. ^ ERM - Enterprise Relationship Management - Technology Partnerz Ltd Archivováno 2007-03-31 na Wayback Machine
  3. ^ Mapování organizační sítě

externí odkazy

Bílé knihy ERM a „Age Age“