UserVoice - UserVoice

UserVoice
Soukromé
PrůmyslSoftware, Podpora, Zákaznická podpora
Založený2008
Klíčoví lidé
Richard White (výkonný ředitel )
webová stránkahttps://www.uservoice.com/

UserVoice je San Francisco na základě[1] Software jako služba (SaaS) zakládání společností zapojení zákazníků nástroje.[2][3][4]

Dějiny

Richard White si uvědomil, že potřebuje efektivnější způsob monitorování zpětné vazby od uživatelů softwaru. V roce 2006 vytvořil on-line fórum, kde mohli poskytnout nápady ohledně projektu, který navrhoval.[5][6] Jeho metoda byla inspirována Joel Spolsky, kteří se zasazovali o to, aby programátoři dostali konečný počet hlasů, aby upřednostnili vývoj softwaru.[7][8] White požádal uživatele, aby hlasovali, místo aby používali programátory. White spolu s Lance Ivy a Marcusem Nelsonem spustili UserVoice v únoru 2008.[4] První adoptér byl Přetečení zásobníku, provozuje Spolsky. UserVoice měla 13 zaměstnanců a 4 000 klientů, do roku 2011 se účastnilo 23 milionů uživatelů.[9]

Slack, Salesforce, Marketo, HubSpot, zendesk, Jira, Azure DevOps, Microsoft Dynamics, Zapier, Fivetran, Stitch a Amazon Redshift patří mezi osvojitele platformy UserVoice.

produkty

Zpětná vazba UserVoice shromažďuje a upřednostňuje návrhy od zákazníků, když seznamují nápady a hlasují o nich.[1][10][11][12] K tomuto hlasování může dojít pomocí funkce testování SmartVote porovnání.[Citace je zapotřebí ] Kromě původního produktu ve stylu webových stránek iPhone a Facebook aplikace jsou k dispozici[13][14] umožnit vývojářům shromažďovat zpětnou vazbu pro mobilní aplikace.[14][15]

UserVoice HelpDesk[4] je podpůrný nástroj pro sledování a reakci na problémy zákazníků. Zákazníci mohou poděkovat osobě podpory, která na jejich lístek odpoví, tím, že jim dá „sláva“.[16][17] Systém zaměstnává gamifikace techniky motivující podpůrné týmy k poskytování vysoce kvalitních služeb.[16][18] Pomozte týmům pracovat v systému, který zobrazuje kudos každého člověka v reálném čase.[16] UserVoice HelpDesk také nasměruje zákazníky na relevantní odpovědi při psaní otázek.[2][4]

Viz také

Reference

  1. ^ A b Wauters, Robin (4. prosince 2008). „UserVoice kapky Beta tag, umožňuje zachytit zpětnou vazbu uživatelů“. TechCrunch.
  2. ^ A b Ha, Anthony. UserVoice usiluje o zpětnou vazbu od uživatelů NYTimes. 5. května 2011.
  3. ^ Finley, Klint. 3 trendy ve správě nápadů ReadWriteWeb. 1. září 2010.
  4. ^ A b C d Empson, Rip. Uservoice, která pohání nástroje pro zapojení zákazníků pro Meebo, Hootsuite a další, zvyšuje 1 milion TechCrunch. 18. listopadu 2011.
  5. ^ Atwood, Jeff. Podcast # 30. Přetečení zásobníku. 19. listopadu 2008.
  6. ^ Hopkins, Mark. UserVoice je můj [firemní] nápad Mashable. 5. srpna 2008.
  7. ^ Kirkpatrick, Marshall. Proč máme rádi UserVoice ReadWriteWeb. 5. prosince 2008.
  8. ^ http://www.joelonsoftware.com/articles/SetYourPriorities.html Stanovte si své priority
  9. ^ EPISODE 5 ... Rozhovor se spoluzakladatelem UserVoice Scottem Rutherfordem. StartupMarketing.TV. 23. září 2010. Archivováno 3. března 2012, v Wayback Machine
  10. ^ Aamoth, Doug. UserVoice nabízí lepší způsob, jak přijímat návrhy zákazníků TechCrunch. 20. dubna 2008.
  11. ^ Catone, Joshi. 9 Web Apps for Gathering Customer Feedback Mashable. 6. března 2011.
  12. ^ Reisinger, Done. 10 důmyslných nástrojů z Google Apps Marketplace eTýden. 12. března 2010.
  13. ^ Kincaid, Jasone. UserVoice přináší službu zpětné vazby od zákazníků na stránky Facebooku TechCrunch. 13. prosince 2010.
  14. ^ A b Finley, Klint. API týdne: UserVoice API ReadWriteWeb. 6. prosince 2010.
  15. ^ Vandor, Mollie. JAK: Získat zpětnou vazbu na sociálních sítích Mashable. 11. prosince 2009.
  16. ^ A b C Finley, Klint. Může UserVoice dělat, co ryby! Nemohu a udělat ze zákaznických služeb zábavu ReadWriteWeb. 2. března 2011.
  17. ^ Prestepino, Petere. UserVoice je Full Service-Kudos Webový časopis. 1. března 2011.
  18. ^ Carlson, Lauren. Gamifikace: Klíč k prevenci vyhoření agenta podpory Softwarové poradenství.

externí odkazy