SAE Maloobchodní srovnávací studie 2009 - UAE Retail Benchmarking Study 2009 - Wikipedia

Maloobchodní benchmarking je každoroční kritická kontrola proudu maloobchodní životní prostředí. Cílem Maloobchodního srovnávání je upozornit na oblasti excelence a krátkodobých nedostatků v zákaznických službách a poskytnout maloobchodníkům údaje potřebné k obecnému zlepšování.

Cíle maloobchodního srovnávání zahrnují mimo jiné:

  • Stanovení toho, jak zaměstnanci prodejny jednají s potenciálními zákazníky, kteří se ptají na nákup.
  • Stanovení toho, jak zaměstnanci prodejny jednají se zákazníkem, který se ptá a vznáší námitky produkty a služby.
  • Zjištění, zda se zaměstnanci prodejny pokoušejí o up-sell, cross-sell a add on products.
  • Zjištění, zda jsou zaměstnanci prodejny zdatní a nadšení, pokud jde o znalosti produktů.
  • Celkový zákaznický servis a prodejní výkon každého z prodejen.

První studie maloobchodního srovnávání SAE

První zprávu o maloobchodním srovnávání založenou na SAE vydala společnost Poradenství pro étos v květnu 2009. Zpráva představuje nejkomplexnější studii o kompletní zákaznické zkušenosti v EU Spojené arabské emiráty kdy byl podniknut maloobchodní sektor.[1] V průběhu studie provedené na konci dubna a začátkem května 2009 měřil Ethos 22 maloobchodních odvětví s celkem 2284 fyzickými návštěvami míst v celkem 558 maloobchodních prodejnách pokrývajících 115 značek. Do studie bylo zapojeno celkem 37 maloobchodních nákupních míst, včetně 10 velkých nákupních center v SAE.[2] Společnost Pure Gold Jewellers nebyla společností Ethos Consulting oceněna pouze celkově nejvýkonnější značkou, ale byla rovněž oceněna jako nejlepší značka Honor pro 2. rok od vlády Dubaje.[3]

Top 10 značek SAE
Klenotníci z čistého zlata
Druhý pohár
Vertu
Chilis
Brod
Mercedez
Occitane
Móda Opti
Nandos
Starbucks

Reference

  1. ^ SAE Maloobchodní srovnávací studie 2009 (Reena Amos Dyes (01.06.2009). „Špatný zákaznický servis sužuje maloobchodní sektor“. Obchodní 27/7.)
  2. ^ SAE Maloobchodní srovnávací studie 2009 (Georgia Lewis (2009-05-23). „Vyhledávání klíčů - Jak si vedou některé maloobchodní sektory v SAE“. Národní.)
  3. ^ Čisté zlato dostává od dubajské vlády ocenění Nejlepší značka („Čisté zlato získalo od dubajské vlády druhý rok ocenění za nejlepší značku“. Americká kronika. 2009-05-29.)

externí odkazy