Podmínky služby - Terms of service
Podmínky služby (také známý jako podmínky použití a pravidla a podmínky, běžně zkráceně jako TOS nebo ToS, Tobě nebo T&C) jsou právní dohody mezi a Poskytovatel služeb a osoba, která chce tuto službu využívat. Aby osoba mohla využívat nabízenou službu, musí souhlasit s dodržováním podmínek služby.[1] Podmínky služby mohou být také pouze a odmítnutí odpovědnosti, zejména pokud jde o používání webových stránek. Vágní jazyk a zdlouhavé věty používané v podmínkách používání způsobily obavy o soukromí zákazníků a v mnoha ohledech zvýšily povědomí veřejnosti.
Používání
Smlouva o podmínkách služby se používá hlavně k právním účelům společnostem, které poskytují software nebo služby, jako např internetové prohlížeče, elektronický obchod, webové vyhledávače, sociální média, a doprava služby.
Legitimní smlouva o podmínkách služby je právně zavazující a mohou se změnit.[2] Společnosti mohou dodržovat podmínky odmítnutím služby. Zákazníci mohou vymáhat podáním žaloby nebo arbitráž v případě, že mohou prokázat, že byli skutečně poškozeni porušením podmínek. Existuje zvýšené riziko, že data zabloudí během podnikových změn, včetně fúzí, odprodejů, odkupů, downsizingu atd., Kdy mohou být data přenesena nesprávně.[3]
Obsah
Smlouva o podmínkách služby obvykle obsahuje části týkající se jednoho nebo více následujících témat
- Disambiguation / definition of key words and phrases
- Práva a povinnosti uživatele
- Správné nebo očekávané použití; definice zneužití
- Odpovědnost za online akce, chování a chování
- Zásady ochrany osobních údajů popisující použití osobních údajů
- Údaje o platbě, jako jsou členské nebo předplatné atd.
- Odhlášení politika popisující postup při ukončení účtu, pokud je k dispozici
- Někdy obsahuje a Arbitráž doložka podrobně popisující proces řešení sporu a omezená práva na uplatnění nároku u soudu
- Zřeknutí se / omezení odpovědnosti objasňující právní odpovědnost stránek za škody způsobené uživatelům
- Oznámení uživatele o změně podmínek, pokud je nabídnuto
Mezi 102 společnostmi, které v roce 2014 uvedly na trh genetické testování spotřebitelům ze zdravotních důvodů, mělo 71 veřejně dostupných podmínek:[4]
- 57 ze 71 mělo doložky o vyloučení odpovědnosti (včetně 10 odmítnutí odpovědnosti za újmu způsobenou jejich vlastní nedbalostí),
- 51 nechat společnost změnit podmínky (včetně 17 bez předchozího upozornění),
- 34 umožnit za určitých okolností zveřejnění údajů,
- 31 vyžadují, aby spotřebitelé odškodnit společnost,
- 20 slib, že nebude prodávat data.
Mezi 260 hromadnými licenčními smlouvami na spotřebitelský software v roce 2010[5]
- 91% odmítlo záruky prodejnosti nebo vhodnosti pro daný účel nebo uvedlo, že je „tak, jak je“
- 92% odmítnutí následných, náhodných, zvláštních nebo předvídatelných škod
- 69% nezaručilo, že software neobsahuje vady nebo že bude fungovat tak, jak je popsáno v příručce
- 55% omezené škody při kupní ceně nebo nižší
- 36% uvedlo, že nezaručuje, zda to porušuje práva duševního vlastnictví ostatních
- 32% vyžaduje arbitráž nebo konkrétní soud
- 17% požadovalo, aby zákazník zaplatil zákonné účty výrobce (odškodnění), ale ne naopak
Mezi podmínkami 31 služby cloud computingu v lednu až červenci 2010 působící v Anglii,[6]
- 27 určilo zákon, který se má použít (stát USA nebo jiná země),
- většina uvádí, že spotřebitelé mohou vůči společnosti uplatnit nárok pouze v konkrétním městě v dané jurisdikci, i když společnost může často uplatnit nárok vůči spotřebiteli kdekoli,
- některé vyžadují podání nároků do půl roku až 2 let,
- 7 ukládat rozhodčí řízení, vše zakazovat nezákonné a nežádoucí chování spotřebitele,
- 13 může změnit podmínky pouhým zveřejněním změn na svém vlastním webu,
- většinová odmítnutí odpovědnosti za zachování důvěrnosti nebo záloh,
- slibuje, že uchová data jen krátce po ukončení služby,
- několik slibuje, že důkladně smaže data, když zákazník odejde
- někteří sledují údaje zákazníků, aby prosazovali své zásady používání,
- veškeré odmítnutí záruk a téměř veškerá odmítnutí odpovědnosti,
- 24 vyžadují, aby zákazník odškodnit jim, pár odškodní zákazníka,
- několik dává kredity za špatné služby, 15 slibuje „nejlepší úsilí“ a může je kdykoli pozastavit nebo zastavit.
Vědci poznamenávají, že pravidla týkající se umístění a časových limitů mohou být pro spotřebitele v mnoha jurisdikcích s ochranou spotřebitele nevymahatelná, že zásady přijatelného používání jsou uplatňovány jen zřídka, že rychlé vymazání je nebezpečné, pokud soud později rozhodne o ukončení nesprávně, že místní zákony často vyžadují záruky (a Velká Británie donutila Apple to říct).
Čitelnost
Z 500 nejnavštěvovanějších webů, které v září 2018 používají dohody o přihlášení do zábalů,[7]
- 70% dohod mělo průměrnou délku věty nad 25 slov (kde je pro čitelnost pro spotřebitele zapotřebí 25 nebo méně)
- střední skóre FRE (Flesch Reading Ease) bylo 34 (kde více než 60 je spotřebiteli považováno za čitelné)
- medián FK (Flesch-Kincaid ) skóre bylo 15 let školy (498 z 500 mělo skóre vyšší než doporučený 8. ročník)
Mezi 260 licenčními smlouvami na spotřebitelský software pro masový trh, které existovaly v letech 2003 i 2010,[5]
- medián a průměrné skóre Flesch bylo 33 v obou letech s rozsahem od 14 do 64 v roce 2003 a od 15 do 55 v roce 2010 (kde je více než 60 považováno za čitelné spotřebiteli)
- střední počet slov se zvýšil z 1152 na 1354, s rozsahem 33 až 8 406 v roce 2003 a ze 106 na 13 416 v roce 2010
Veřejné povědomí
Dokument z roku 2013 s názvem Mohou platit podmínky zveřejněné problémy, pokud jde o služby. Bylo přezkoumáno 54 profesionálními kritiky[8] a vyhrál za nejlepší hraný dokument na Newport Beach Film Festival 2013 a za nejlepší dokument na filmovém festivalu v Sonoma Valley 2013.[9]
Clickwrapped.com hodnotí 15 společností za jejich zásady a postupy týkající se používání údajů uživatelů, zveřejňování údajů uživatelů, úpravy podmínek, uzavírání účtů uživatelů, vyžadování arbitráže, pokutování uživatelů a jasnosti.
Podmínky služby; Nečetl je úsilí skupiny, které hodnotí podmínky služeb a zásad ochrany osobních údajů 67 společností, i když její web uvádí, že hodnocení jsou „zastaralá“.[10] Má také doplňky prohlížeče, které poskytují hodnocení na webu hodnocené společnosti. Členové skupiny hodnotí každou klauzuli v každém dokumentu podmínek služby, ale „stejná klauzule může mít různá skóre v závislosti na kontextu služeb, na které se vztahuje.“[11] The Služby Na záložce jsou uvedeny společnosti bez zjevného pořadí s krátkými poznámkami o významných ustanoveních od každé společnosti. Konkurenti zejména nejsou uvedeni společně, aby je uživatelé mohli porovnávat. Odkaz dává delší poznámky. Obvykle nesouvisí s přesným zněním společnosti. The Témata Na kartě jsou uvedena témata (například „Osobní údaje“ nebo „Záruka“) se stručnými poznámkami některých společností o aspektech tohoto tématu.
TOSBack.org, podporováno Nadace Electronic Frontier Foundation, uvádí změny v podmínkách a zásadách postupně, 10 na stránku, na 160 stránek nebo téměř 1 600 změn pro „mnoho online služeb“.[12] Zdá se, že neexistuje způsob, jak najít všechny změny pro konkrétní společnost nebo dokonce, které společnosti byly sledovány v jakémkoli časovém období. Odkazuje na Podmínky služby; Nečetl jsem, ačkoli to obvykle nemá žádné hodnocení nejnovějších změn uvedených na TOSBack.org.
Podmínky služby se mohou měnit a liší se u jednotlivých služeb několik iniciativ existují ke zvýšení povědomí veřejnosti objasněním těchto rozdílů, pokud jde o:
- Dostupnost předchozích podmínek
- Zrušení nebo ukončení účtu a / nebo služby uživatelem
- Licencování autorských práv na obsah uživatele
- Zásady sledování údajů a dostupnost odhlášení
- Odškodnění nebo náhradu za nároky vůči účtu nebo obsahu
- Oznámení a zpětná vazba před změnami podmínek
- Oznámení o požadavcích vlády nebo třetích stran na osobní údaje
- Oznámení před přenosem informací v případě fúze nebo akvizice
- Pseudonym příspěvek
- Čitelnost
- Uložené nebo dočasné za prvé a cookies třetích stran
- Transparentnost bezpečnostních postupů
- Transparentnost ohledně požadavků vlády nebo donucovacích orgánů na odstranění obsahu
Kritika a soudní spory
AOL
V roce 1994 Washington Times hlásil, že America Online (AOL) prodávala podrobné osobní informace o svých předplatitelích přímým marketingovým pracovníkům, aniž by o tom předplatitele informovala nebo se jich zeptala; tento článek vedl k revizi podmínek služby AOL o tři roky později.
1. července 1997 zveřejnila společnost AOL revidovanou službu podmínek, která má vstoupit v platnost 31. července 1997, aniž by formálně informovala své uživatele o provedených změnách, zejména o nové politice, která by poskytovala obchodním partnerům třetích stran, včetně marketingové firmy, přístup k telefonní čísla jejích členů. Několik dní před tím, než změny měly vstoupit v platnost, informoval člen AOL média o změnách a následující zpravodajství vyvolalo velký příliv internetového provozu na stránku AOL, což uživatelům umožnilo odhlásit se z jejich jmen a čísel na marketingových seznamech .[1]
Sony
V roce 2011 George Hotz a další[SZO? ] byli žalováni Sony Korporace. Společnost Sony tvrdila, že porušením podmínek služby Síť PlayStation, Hotz a další se dopouštěli porušení smlouvy.
17. prosince 2012 společnost Instagram oznámila změnu podmínek používání, která způsobila rozsáhlé pobouření ze své uživatelské základny. Kontroverzní klauzule zněla: „Souhlasíte s tím, že obchodní nebo jiný subjekt nám může zaplatit za zobrazení vašeho uživatelského jména, podoby, fotografií (spolu s jakýmkoli souvisejícím metadata ) a / nebo akce, které podniknete v souvislosti s placeným nebo sponzorovaným obsahem nebo propagacemi, bez jakékoli kompenzace pro vás “.
Neexistovala žádná zjevná možnost odhlásit se ze změněných podmínek používání.[13]Tento krok si vysloužil ostrou kritiku od obhájců ochrany soukromí i od spotřebitelů. Po jednom dni se Instagram omluvil s tím, že odstraní kontroverzní jazyk ze svých podmínek používání.[14] Kevin Systrom, spoluzakladatel společnosti Instagram, reagoval na kontroverzi a uvedl:
Naším záměrem při aktualizaci podmínek bylo sdělit, že bychom chtěli experimentovat s inovativní reklamou, která se na Instagramu zdá být vhodná. Mnozí si místo toho vyložili, že budeme prodávat vaše fotografie ostatním bez jakékoli náhrady. To není pravda a je naší chybou, že tento jazyk je matoucí. Aby bylo jasné: není naším záměrem prodávat vaše fotografie. Pracujeme na aktualizovaném jazyce podmínek, aby to bylo jasné.[15]
Zappos
Některé podmínky služby jsou formulovány tak, aby umožňovaly jednostrannou změnu, kdy jedna strana může dohodu kdykoli změnit bez souhlasu druhé strany. Soudní spor z roku 2012 Ve společnosti Zappos.com, Inc., Customer Data Security Breach Litigation držel to Zappos.com Podmínky použití, s jednou takovou klauzulí, byly nevymahatelné.[16]
Viz také
- Abandonware
- Zásady přijatelného použití
- Licence Clickwrap
- Procházet zalomení
- Licenční smlouva s koncovým uživatelem
- Licence svobodného softwaru
- Glosář právních pojmů v technologii
- Rejstřík článků týkajících se podmínek služby a zásad ochrany osobních údajů
- Soukromí na internetu
- Správce licencí
- Seznam softwarových licencí
- Zásady ochrany osobních údajů
- Smlouva o smršťování
- Správa softwarového majetku
- Softwarová licence
- Standardní formulářová smlouva
- Mohou platit podmínky (2013 film)
- Podmínky služby; Nečetl
Reference
- ^ A b Kornblum, Janet (1997-07-29). „AOL vypouští zásady nových členů“. Archivovány od originál dne 19. 1. 2013. Citováno 2006-12-24.
- ^ „Definice podmínek služby z encyklopedie časopisu PC Magazine“. pcmag.com. 2013. Citováno 2013-01-07.
- ^ Del Piero, John; Jennifer Swanton; Tony Cardine (2017-08-28). „5 způsobů, jak zabezpečit vaše duševní vlastnictví během podnikových přechodů“. Legaltech News.
- ^ Phillips, Andelka M. (2015). „Genomické soukromí a genetika přímého spotřebitele: velká genetická data spotřebitele - co obsahuje tato smlouva?“. 2015 IEEE semináře o zabezpečení a ochraně osobních údajů. San Jose, CA: IEEE: 60–64. doi:10.1109 / SPW.2015.19. hdl:2262/77428. ISBN 9781479999330.str
- ^ A b Marotta-Wurgler, Florencia a Robert Taylor (2013). „Zakončeno? Změna a inovace spotřebitelských standardních smluv“ (PDF). New York University Law and Economics Working Papers. 88: 240–285.
- ^ Bradshaw, Simon; Millard, Christopher; Walden, Ian (02.09.2010). „Smlouvy o cloudech: Porovnání a analýza podmínek cloudových výpočetních služeb“ (PDF). Rochester, NY: Queen Mary University of London - Cloud Legal Project. Citovat deník vyžaduje
| deník =
(Pomoc) - ^ Becher, Shmuel I .; Benoliel, Uri (01.01.2019). "Povinnost číst nečitelné". Rochester, NY. SSRN 3313837. Citovat deník vyžaduje
| deník =
(Pomoc) - ^ „Mohou platit smluvní podmínky (2013) Externí kontroly“. IMDB. Citováno 2017-03-15.
- ^ „Podmínky mohou platit (2013) Ocenění“. IMDB. Citováno 2017-03-15.
- ^ „Podmínky služby; nepřečteno, domovská stránka“. Citováno 2017-03-15.
- ^ „Podmínky služby; nečetl jsem, témata“. Citováno 2017-03-15.
- ^ „TOSBack, Podmínky služby tracker“. Citováno 2017-03-15.
- ^ Pepitone, Julianne (18. prosince 2012). „Instagram nyní může prodávat vaše fotografie pro reklamy“. CNNMoney. CNN. Citováno 18. prosince 2012.
- ^ McCullagh, Declan; Donna Tam (18. prosince 2012). „Instagram se omlouvá uživatelům: Vaše fotografie neprodáme“. Cnet. Citováno 19. prosince 2012.
- ^ Systrom, Kevin (18. prosince 2012). „Děkuji a posloucháme“. Instagram. Instagram. Citováno 19. prosince 2012.
- ^ Goldman, Eric. „Jak Zapposova uživatelská dohoda selhala u soudu a zanechala Zapposa legálně nahého“. Citováno 1. října 2013.
externí odkazy
- [1] Seznam změn podmínek a zásad u „mnoha online služeb“ od června 2013
- Podmínky služby; Nečetli jste iniciativu Práva uživatelů, abyste mohli hodnotit a označovat podmínky a zásady ochrany osobních údajů webových stránek
- Clickwrapped Hodnocení zásad a postupů hlavních spotřebitelských internetových společností