Meč Ciboodle - Sword Ciboodle - Wikipedia

Sword Ciboodle Ltd.
Soukromé
PrůmyslSoftware
OsudZískal Software KANA
Založený1986
Zaniklý2014
Hlavní sídloInchinnan, Skotsko, Spojené království
Klíčoví lidé
Mike Hughes (VRKAT ), Steven Thurlow (CTO )
produktyCiboodle Flow, Ciboodle One, Ciboodle Crowd, Ciboodle Live
Počet zaměstnanců
300 zaměstnanců na 5 kontinentech
webová stránkawww.sword-ciboodle.com

Meč Ciboodle, byl poskytovatel Management vztahu se zákazníky (CRM) softwarová řešení založená na Skotsko s regionálními kancelářemi napříč Severní Amerika, Jižní Afrika a Asia Pacific.[1]

Společnost se důsledně objevovala v obou Výzkum společnosti Forrester Vlna a Výzkum společnosti Gartner Magic Quadrant se hlásí jako lídr v oboru Management vztahu se zákazníky.[2][3]

Včetně klientů Sears, Sony, Vistaprint, JP Morgan Chase, Admirál[je zapotřebí objasnění ] a Eskom.[4]

Meč Ciboodle měl sídlo Indie Inchinnan,[5] an art deco památkově chráněná budova u Letiště Glasgow.

Dějiny

Sword Ciboodle byli dříve známí jako Graham Technology plc,[1] spoluzaložil v roce 1986 Dr. Iain M. Graham.[5]

Dne 31. března 2008 společnost Sword Group oznámila, že získává společnost Graham Technology a jejich produkt Ciboodle.[6] Společnost se tak stala Sword Ciboodle.[1][5][7]

Dne 9. července 2012 společnost Sword Group souhlasila s prodejem společnosti Ciboodle Software KANA.[8]

V roce 2014 společnost KANA Software koupila Verint Systems.[9]

Řešení

Sword Ciboodle je modulární CRM software pro kontaktní centra.[4][10][11][12][13][14] Produkty fungují na více sociálních kanálech.

Platforma Ciboodle se skládá z:

Po akvizici společností Verint byla platforma Ciboodle zahrnuta do dalších produktů KANA.

Konkurenti

Soutěžící v ceně:[1]

Reference

  1. ^ A b C d "Nezávislá recenze meče Ciboodle Software". CRMsearch.com. Vyvolány 4 February 2012.
  2. ^ Kapela, William & Kobielus, James. „The Forrester Wave ™: CRM Suites Customer Service Solutions, 3. čtvrtletí 2010“. Forrester Research. 19. července 2010. Citováno 5. února 2012.
  3. ^ Maoz, Michael. „Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers“. Gartner Research. 15. dubna 2011. Citováno 5. února 2012.
  4. ^ A b Klie, Leonard. „Ocenění CRM Service Awards 2011: Vycházející hvězdy“. CRM časopis. Březen 2011. Svazek 13. č. 3. str. 33. Citováno 4. února 2012.
  5. ^ A b C "Sword Ciboodle Ltd: Přehled společnosti". Bloomberg Businessweek. Vyvolány 3 February 2012.
  6. ^ „SWORD NABÍZÍ VEDENÍ GLOBÁLNÍHO PROCESU CENTRIC CRM SOFTWARE VENDOR, GRAHAM TECHNOLOGY (UK)“. Archivní zprávy, skupina mečů. 31. března 2008. Citováno 5. února 2012
  7. ^ Greenberg, Paul. „Meč Ciboodle - ano, to je jejich skutečné jméno“. ZDNet. 19. března 2009. Citováno 3. února 2012.
  8. ^ „kana získává společnost zákaznických služeb kontaktního centra ciboodle“. Citováno 10. července 2012.
  9. ^ http://uk.verint.com/about/investor-relations/financial/01-06-2014
  10. ^ „Top 10 softwaru call centra“. CallCentreHelper.com. 5. listopadu 2008. Citováno 5. února 2012.
  11. ^ „Top 10 technologií call centra pro rok 2009“. CallCentreHelper.com. 2. prosince 2009. Citováno 5. února 2012.
  12. ^ „Ocenění roku 2008 v oblasti řešení pro interakci se zákazníky“. Časopis řešení zákaznických interakcí. Leden 2009. Svazek 27. Č. 9. Citováno 5. února 2012.
  13. ^ Greenberg, Paul. „Seznam sledovaných položek CRM 2011, část III: Zastoupení pilířů“. ZDNet. 4. ledna 2011. Citováno 5. února 2012.
  14. ^ Greenberg, Paul. „CRM Watchlist 2012 - Seznam vítězů“. ZDNet. 10. ledna 2012. Citováno 5. února 2012.

Další čtení