Rozvaděč v Miami - Switchboard of Miami

Rozvaděč společnosti Miami, Inc.
Motto„Pomoc, kdykoli. Vždy.“
Formace1968
TypSoukromá nezisková organizace
Hlavní sídloMiami na Floridě, NÁS.
výkonný ředitel
Catherine Penrod
webová stránkaRozvaděč Miami.org

Rozvaděč společnosti Miami, Inc., běžně označované jako Rozvaděč, byl soukromé, nezisková organizace a zaregistrováno 501 (c) (3) organizace se sídlem v Miami na Floridě, Spojené státy který poskytuje Miami-Dade County s komplexním telefonní poradenství a doporučení služby tisícům programy sociálních služeb. Krizové horké linky spravované organizací jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. Organizace také nabízí poradenství služby a preventivní programy, jako jsou iniciativy zaměřené na pomoc vysoce rizikové mládeži a jejich rodinám prostřednictvím partnerství s místními školami. Od roku 1968 jsou tyto služby komunitě nabízeny bezplatně. Volající mohou vyhledat radu důvěrně, protože společnost k získání služeb nepotřebuje žádné informace.

Pověření

Organizace udržuje a Linka bezpečí Oddělení služeb, které je certifikováno Americká asociace suicidologie,[1] licencováno Florida Department of Children and Families (DCF) a akreditováno Aliance informačních a doporučovacích systémů.[2]

Partnerství

Společnost Switchboard uzavřela partnerství s dalšími organizacemi, aby získala další financování a sdružila zdroje, včetně United Way Miami,[3] Miami-Dade County a Dětská důvěra. Rozvaděč odpovídá na 2-1-1 horká linka v Miami, kterou financuje The Children's Trust[4] pomáhat dětem a rodinám hledat informace o otázkách týkajících se školy, lék a zneužití alkoholu, domácí násilí, těhotenství mladistvých a více. Rozváděč je také jedním z mnoha partnerů spolupracujících se společností United Way through Operace Pomocné ruce[5] poskytovat pomoc obětem zemětřesení v roce 2006 Haiti a Chile.

Služby a projekty

Organizace byla zapojena do mnoha kampaní po celém Miami a spolupracovala s dalšími komunitními partnery na projektech, jako je přilákání Kreolský - mluvící dobrovolníci[6] který může odpovídat na volání těch, kteří by se chtěli dozvědět více o katastrofě na Haiti, a těch, kteří byli katastrofou přímo zasaženi.

Informace o HELPline

Každý rok volá na linku HELPline více než 168 000 lidí, která je přístupná na (305) 358 - NÁPOVĚDA (4357). Služby nabízené ústřednou jsou k dispozici v Angličtina, španělština a kreolský, což je jediný trojjazyčný call centrum ve Spojených státech. Call centrum funguje jako záloha pro Záchranné lano prevence sebevražd pro celé Spojené státy ve španělštině a pro Španělsko Jihovýchodní Spojené státy v angličtině.[7]

Kromě horké linky 2-1-1 a linky 358-HELP udržuje organizace dalších deset servisních horkých linek[8] navržen tak, aby se zaměřil na konkrétní potřeby v komunitě.

  1. Rozváděč je součástí sítě krizových center pro záchrannou linku prevence sebevražd a horkou linku 1-800-SUICIDE, které jsou navrženy tak, aby propojily jednotlivce v bezprostřední krizové situaci s poradci, kteří jsou vyškoleni v prevenci ztrát na životech.
  2. The GLBT Aine Initiative Hotine slouží komunitě gayů, lesbiček, bisexuálů a transsexuálů (GLBT) poskytováním vzdělávacích, preventivních a intervenčních diskusí pro partnery, přátele a blízké. Je částečně financován z Komunitní nadace Dade a Roblee Foundation.
  3. Horká linka Teen Link poskytuje mladým dospělým přístup k informacím o příslušných tématech, včetně užívání drog, zdravotních problémů, fyzického zneužívání, sexuality, vztahů, těhotenství, rodiny a školy.
  4. Horká linka mládeže Gang poskytuje efektivní informace a služby doporučení prostřednictvím vyškolených poradců, aby se minimalizovalo zapojení gangů mládeže. Služby jsou k dispozici pro mládež, rodiče, učitele, duchovenstvo a další, kteří jednají s milovanou osobou zapojenou do činnosti gangu. Horká linka je částečně financována okresem Miami-Dade.
  5. Program Senioři nikdy sami (SNAP) je telefonický ujišťovací program pro osoby ve věku 65 let a starší, který poskytuje spojení pro ty, kteří mohou žít sami nebo mají malý kontakt s blízkými. Senioři jsou voláni nejméně dvakrát týdně, aby zajistili fyzické a duševní zdraví a poskytli morální podporu. Program zahájil bývalý komisař okresu Miami-Dade Jose "Pepe" Diaz a je částečně financován okresem Miami-Dade.
  6. The Jackson Health System - Horká linka pro ošetření řepky je služba odpovědí po hodinách Centrum pro léčbu řepky Roxcy Bolton (RTC),[9] financován systémem Jackson Health. Horká linka poskytuje krizové poradenství, prevenci sebevražd a doporučení, stejně jako schopnost aktivovat tým RTC Response, který se skládá z vyškolených lékařů, zdravotních sester a poradců v zařízení.
  7. Operation Helping Hands je specializovaná horká linka, která funguje pouze tehdy, je-li aktivována společností United Way of Miami v době velké neočekávané katastrofy.
  8. Program pomoci zaměstnancům veřejných škol v okrese Miami-Dade County je horká linka určená pouze pro použití zaměstnanci Veřejné školy v okrese Miami-Dade jako služba odpovědí po pracovní době pro Program pomoci zaměstnancům veřejných škol v Miami-Dade County. Je financován z veřejných škol v okrese Miami-Dade County za účelem poskytování telefonické podpory, následných opatření a reakce na mimořádné události.
  9. Florida BrAIve Helpline byla vytvořena prostřednictvím Florida BrAIve Fund a je největší sítí informací a doporučení na Floridě. Linka je věnována opravářům a ženám, které sloužily v operacích Trvalá svoboda a Irácká svoboda, stejně jako pomoc ostatním váleční veteráni a jejich rodiny.

Vystavení místním médiím

Rozváděč získal pozornost na mnoha zpravodajských místech v Miami, včetně televizních stanic, jako je WFOR 4,[10] WTVJ 6[11] a WPLG 10.,[12] stejně jako tištěná média jako Miami Herald[13] a Miami New Times.[14] Toto tiskové pokrytí často vede k silnějšímu partnerství, jako je Care Force iniciativa vytvořená WPLG 10, která spojila filantropické jednotlivce v komunitě s příběhy, které by viděli v segmentu během zpravodajství WPLG. Partnerství umožnilo divákům přístup na linku pomoci, na kterou odpověděla ústředna, a poskytla pomoc s cílem uspokojit potřeby osob uvedených v segmentu.

Informace o společnosti

Dějiny

V roce 1968 společnost Switchboard of Miami začala jako horká linka vytvořená třemi dobrovolníky, aby pomohla propojit studenty univerzity se zdroji, které by jim pomohly najít dostupné možnosti bydlení v okrese Miami-Dade. Brzy poté, co Republikánský národní shromáždění se v té době odehrávalo v Miami, úředníci města oslovili dobrovolníky a požádali je o pomoc při udržování pořádku. The vietnamská válka byla součástí veřejné agendy a miliony obyvatel zuřily nad tím, jak to ovlivnilo jejich životy. Dobrovolníci souhlasili, že pomohou, a brzy byli zaplaveni hovory týkajícími se záležitostí mnohem složitějších než problémy s bydlením.

Krátce nato se dobrovolníci začlenili do společnosti Switchboard of Miami, Inc. a rozšířili své služby horkých linek, klinické služby a pomoc komunitě. Úplnou časovou osu společnosti naleznete níže.[15]

  • 1968: Tři dobrovolníci se setkají v suterénu kostela a vytvoří volně organizovanou linku bydlení, která spojí Miami Dade Community College (nyní Miami Dade College ) studenti s potenciálními spolubydlícími a pronajímateli. Úředníci města kontaktují dobrovolníky o pomoc s očekávanými demonstranty z války ve Vietnamu, kteří by pravděpodobně způsobili zmatek, jak se zde bude konat republikánský národní shromáždění. Souhlasí a „horká linka pro bydlení“ začíná přijímat hovory od hostujících disidentů, kteří jdou nad rámec bytových potřeb, k nesčetným problémům, jako je hlad, zneužívání drog a alkoholu, násilí atd. Protože mnoho z volajících bylo mladých, horká linka pro bydlení byla přezdívána „horká linka pro hippies“.
  • 1970: Organizace se oficiálně zapisuje jako ústředna společnosti Miami, Inc. a nadále nabízí služby HELPline.
  • 1980: Ve školách a komunitách jsou nabízeny přímé osobní preventivní a klinické služby pro mládež a jejich rodiny, které pomáhají posilovat a udržovat místní rodinné jednotky.
  • 1980-81: Více než 125 000 Kubánců přijíždí na jižní Floridu jako součást Mariel Boatlift. Asi 10% uprchlíků pocházelo z ústavů pro duševně choré a věznic a potřebují krizové služby. HELPline se rozšiřuje a nabízí speciální horkou linku speciálně pro přistěhovalce. Služby jsou nabízeny v angličtině a španělštině. O několik let později se přidává kreolština.
  • Polovina 80. let: Použití crack kokain exploduje v Miami-Dade County. Poskytnout zneužívání návykových látek služby, společnost Switchboard získává licenci Florida Department of Children and Families (poté HRS). HELPline využívá aktualizované metody telefonického poradenství, správu případů a doporučení pro lidi s problémy s drogami a alkoholem. Telefonní služby nyní zahrnují komplexní sledování.
  • 1990: Přidána Teen Link, 24hodinová horká linka pro mladší obyvatele. Pomocí předem zaznamenaných zpráv mají dospívající snadný přístup k různým faktickým informacím prostřednictvím telefonu. V případě potřeby mohou mluvit s poradcem. Linka existuje dodnes a od svého vzniku přijala více než 2,5 milionu hovorů.
  • 1992: Stránky HELPages se stávají prvními komplexními tištěnými sociálními službami v kraji. Adresář je kritickým nástrojem pro zdroje poskytovatelů služeb a dalších organizací a je velmi žádaný. Dnes jsou stránky s nápovědou k dispozici online.
  • 1993: Hurikán Andrew devastuje jižní Floridu a HELPline denně přijme více než 1 500 hovorů. Rozvaděč spolupracuje s dalšími organizacemi, jako je Americký Červený kříž, Federální agentura pro nouzové řízení (FEMA) a United Way ke koordinaci informací po katastrofě. v Usedlost a Cutler Ridge „Zaměstnanci ústředny jsou nasazeni, aby nabídli krizové poradenství a doporučení. Rozváděč je spoluzakladatelem kraje Dobrovolné organizace činné v katastrofě (DC-VOAD). I po letech se Switchboard stále účastní každoročního plánování připravenosti na katastrofy a úzce spolupracuje s místními Úřad pro nouzové řízení. Když čeká katastrofa, Rozvaděč vyšle do centra tým poradců pro krizové situace Florida Division of Emergency Operations a linka HELPline zůstává otevřená i za nejhorších podmínek.
  • 1997: Znepokojen násilím namířeným proti gay komunita „Switchboard vytváří horkou linku pro boj proti násilí, která má sloužit jako zdroj pomoci obětem násilí a zvyšování povědomí a přijetí otázek homosexuálů / lesbiček.
  • Pozdní 1990: Rozváděč začíná nabízet speciální linky, jako jsou: Hotline Miami River (obavy o životní prostředí); MZDY Horká linka (pro ty, kteří přecházejí z EU) blahobyt Systém); PŘÍSTUP Hotline (pro lidi s postižení a jejich rodiny); a United Way Careline (dárci). Jak se komunitní potřeby mění, řádky jsou přidávány a ukončovány.
  • 2000: Přidávají se nové programy přímých služeb, které se zabývají řadou problémů souvisejících s mládeží: zneužívání návykových látek; záškoláctví; domácí násilí; a prevence těhotenství. Společnost Switchboard také spustila přímé služby sponzorované federálním financováním za účelem replikace výzkumu týkajícího se osvědčených postupů a osnov založených na důkazech.
  • 2003: Rozvaděč se stává místním certifikovaným poskytovatelem 2-1-1; později The Children's Trust financuje linku 2-1-1.
  • 2006: Senioři nikdy sami, program pro příchozí i odchozí, který zajistí blahobyt senioři Je založena.
  • 2008: Telefonní ústředna začíná odpovídat na čísla 2-1-1 pro volající bezdrátové telefony Horník a Monroe Kraje. V roce 2008 společnost Switchboard odpovídá na 183 000 telefonních hovorů.
  • 2009: Společnost Switchboard, pojmenovaná jako oficiální záložní zdroj pro společnost Lifeline, začíná přijímat hovory spojené se sebevraždami od španělských volajících po celé zemi a anglicky hovořících z jihovýchodních Spojených států, přičemž zůstává střediskem Lifeline pro volající z Miami-Dade. V současné době má ústředna průměrně 1700 hovorů souvisejících se sebevraždami. Speciální dvouletý projekt financovaný z Dade Foundation také vytváří BrAIve, linku pomoci pro veterány a aktivní pracovníky Afghánistán a Irák vojenské arény a jejich rodiny.

Vidění

Vize ústředny Miami je „být přední organizací, která poskytuje a spojuje lidi s lidskými službami, které potřebují.“

Poslání

Prohlášení zní: „Rozvaděč v Miami spojuje všechny potřebné lidi s komunitními zdroji, poskytuje poradenství a zmocňuje jednotlivce 24/7 jediným hovorem. “

Kritika

Viditelnost

Přestože společnost Switchboard podniká již více než 40 let, v Miami jsou lidé, kteří o existenci organizace nevědí. Chybí jim viditelnost, kterou by organizace s tak dlouhou historií mohla očekávat. Mnozí věří, že na linku 2-1-1 odpovídá The Children's Trust a spojují linku se společností, přestože na linku odpovídá Switchboard a poskytuje pro ni služby. I když tisíce lidí spoléhají na služby ústředny a organizace jim mohla v minulosti dokonce pomoci, někdy nejsou schopni spojit značku organizace s jejími službami.

Technologie

Jako prostředek, kterým lidé vyhledávají a shromažďují informace, je možné, že se telefonní horké linky, jako je HELPline spravovaná společností Switchboard, budou muset v příštích letech rychle změnit a přizpůsobit se potřebám lidí. Lidé se stávají méně závislými na osobní komunikaci pro informace a místo toho se obracejí k novým formám vyhledávání informací, jako je Internet, databáze systémy a sociální sítě.

Viz také

Reference

  1. ^ „Adresář krizových center akreditovaných AAS na Floridě, 2010“, Americká asociace suicidologie. 21. května 2010
  2. ^ „Seznam akreditovaných programů ve Spojených státech“, VZDUCHY. 24. května 2010
  3. ^ „Seznam impaktních partnerů“, United Way of Miami, 2010. 24. května 2010
  4. ^ „Webové stránky horké linky 2-1-1“, Dětská důvěra. 24. května 2010
  5. ^ „Web Pomocné ruce operace“, United Way of Miami. 24. května 2010
  6. ^ Nadege Charles a Carli Teproff, „Organizace Miami-Dade nabízejí Haiťanům pomoc v kreolštině“, Miami Herald, 4. února 2010. 24. května 2010
  7. ^ „Rozvaděč veřejného profilu Miami“, GreatNonProfits.org. 21. května 2010
  8. ^ "Seznam horkých linek k dispozici, Rozvaděč Miami. 24. května 2010
  9. ^ Pojmenována po slavné floridské feministce Roxcy Bolton.
  10. ^ „Seznam lidských služeb“, WFOR 4. 24. května 2010
  11. ^ „Nikdy nevíš, koho bys mohl potkat nebo co by ses mohl naučit“, WTVJ 6. 24. května 2010
  12. ^ „Jak můžete pomoci obětem hurikánu Katrina“, WPLG 10, 16. září 2005. 24. května 2010
  13. ^ „Rozvaděč Miami je záchranným lanem pro mnoho potřeb“, Miami Herald, 23. července 2010. 27. července 2010
  14. ^ „Natáhnout ruku a někomu pomoci“, Miami New Times, 24. srpna 1994. 27. července 2010
  15. ^ „Rozvaděč Miami Vision, Mission & Values“, Rozvaděč v Miami. 25. května 2010

externí odkazy

Souřadnice: 25 ° 46'37 ″ severní šířky 80 ° 11'26 ″ Z / 25,7769 ° N 80,1906 ° W / 25.7769; -80.1906