Rozhodující CRM - Pivotal CRM

Společnost s podobným názvem viz Klíčový software.

Rozhodující CRM je Management vztahu se zákazníky (CRM) softwarový systém nabízený společností Avolin,[1] podniková softwarová a servisní společnost se sídlem v Austinu v Texasu. Pivotal CRM obsahuje softwarové nástroje pro automatizace prodejní síly (SFA), marketingová automatizace a vedení, a služby zákazníkům automatizace, stejně jako správa partnerů, mobilní CRM, analytika a skriptování hovorů.[2][3] Průmyslové verze [4] sady Pivotal CRM jsou nabízeny také pro několik průmyslových odvětví, včetně správy institucionálních aktiv, velkoobchodního prodeje podílových fondů, kapitálových trhů, komerčního bankovnictví, soukromého bankovnictví, budování domů a nemovitostí, zdravotní péče a právních služeb. Postaven na .NET Framework „Pivotal CRM vkládá do systému CRM několik běžně používaných obchodních produktů společnosti Microsoft, včetně Microsoft Office, Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint, a Microsoft Visual Studio.

Dějiny

Společnost Pivotal Software založili Norm Francis a Keith Wales v roce 1994. Francis a Wales byli spoluzakladateli společnosti Basic Software Group (BSG), která vyvinula ACCPAC, balíček účetního softwaru, který koupila společnost Computer Associates v roce 1985. Francis a ředitelka marketingu Sharka Chobot Stuyt propagovala pojem „360 stupňů“ Management vztahu se zákazníky (CRM).[5] Společnost vydala svoji Pivotal Relationship verzi 1 v dubnu 1996.[6]

Společnost změnila svůj název na Pivotal Corporation v červnu 1999, aby odrážela rozšíření nejen softwaru na profesionální služby, obsah a online služby.[7] Společnost Pivotal Corporation vstoupila na burzu v srpnu 1999 a její akcie byly uvedeny na burze cenných papírů NASDAQ výměna pod symbolem PVTL.[8]

V únoru 2000 byla společnost Pivotal propagována společností Microsoft Bill Gates, předvést software Pivotal na premiéře Microsoft Windows 2000.[9]Poté se jmenoval Pivotal eRelationship a byl to první software pro správu vztahů eBusiness (eBRM), který byl certifikován pro Windows 2000.[10]

Společnost Pivotal Corporation získala společnost chinadotcom, přejmenovaná na CDC Corporation, v únoru 2004. Akvizicí bylo přidáno 1700 zákazníků, stejně jako možnosti marketingu, prodeje, služeb a správy partnerů Software CDC Obchodní jednotka zaměřená na front-office řešení pro střední podniky.[11]

V roce 2012 se společnost CDC Software spojila se společností Consona Corporation a vytvořila společnost Aptean. [12]

V říjnu 2018 společnost ESW Capital dokončila akvizici skupiny Vertical Business Applications skupiny Aptean. Tato skupina se připojí k ESW Capital v rámci nově vytvořené skupiny Avolin portfolia společností, Avolin bude i nadále provozovat podniková softwarová řešení v oblasti Customer Relationship Management, Knowledge Management, IT Support a Supply Chain Management.


produkty

Pivotal CRM je přizpůsobitelný a přizpůsobitelný obchodním požadavkům.[13]To zahrnuje:[14][15]

  • Pivotal UX (rozhraní reagující na zařízení HTML5) [16]
  • Pivotal Sales (sales force automation)
  • Pivotal Sales — Miller Heiman Edition (Pivotal Sales with embedded Miller Heiman sales metodologie)
  • Klíčový eMarketing
  • CDC Market Nejprve (marketingová automatizace a správa kontaktů)
  • Pivotal Service (automatizace služeb)
  • Klíčový mobilní CRM
    • Klíčový mobilní klient
  • Pivotal Wireless
  • Pivotal Handheld (pro zařízení BlackBerry a Windows Mobile)
  • Klíčová správa partnerů
  • Klíčová analýza
  • Klíčové vývojové nástroje CRM [17]

Pivotal CRM verze 6 byla vydána v červenci 2008. Na základě technologie .NET Framework poskytovala navigaci založenou na úlohách, integrovanou včetně Microsoft Office, Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint a klientského uživatelského rozhraní.[18]Tento produkt zahrnuje běžně používané obchodní produkty společnosti Microsoft do systému CRM, včetně Microsoft Office, Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint, a Microsoft Visual Studio. Jako takový je příkladem Office Business Application.

Aptean je Microsoft Gold Certified Partner.[19] V roce 2009 byla společnost CDC Software v roce 2009 oceněna partnerem roku společnosti Microsoft.[20]

Zatímco historicky je Pivotal CRM primárně implementován jako softwarový produkt běžící v prostorách zákazníka, později byl prodáván jako software jako služba, na Microsoft Azure a Webové služby Amazon.

Průmyslová odvětví

Produktová řada zahrnuje také odvětvové verze produktů Pivotal CRM pro následující průmyslová odvětví:[21]

  • Vedení studentů
  • Správa členství
  • Specializované lékařské vzdělání a školení
  • Finanční služby [22]
    • Institucionální správa aktiv
    • Velkoobchod s podílovými fondy
    • Kapitálové trhy
    • Privátní bankovnictví / správa majetku
    • Komerční bankovnictví
  • Zdravotní pojištění [23]
  • Stavba domů a nemovitosti [24]
  • Výrobní [25]
  • Výroba zdravotnických prostředků [26]

Kritiky

Dřívější verze Pivotal CRM používaly proprietární skriptovací jazyk a vývojové prostředí zvané Pivotal Agents. V té době byli agenti Pivotal vhodní pro zákazníky, kteří nepotřebovali zkušenosti s programováním k vytváření a správě obchodní logiky v Pivotalu, i když vývojové nástroje byly grafické a vývojáři, kteří raději viděli řádky kódu na obrazovce, nebyli vždy vítáni.

V platformě Pivotal 6.0, která byla vydána v roce 2008, již nebyli požadováni klíčoví agenti, kteří byli nahrazeni programovací infrastrukturou .Net, C #, která umožňovala běžným vývojářům Microsoftu ovládat přizpůsobení Pivotal. Zákazníci, kteří si zakoupili Pivotal po roce 2008, implementovali produkt na novou architekturu .Net a již nevyžadovali použití agentů Pivotal k vytváření obchodní logiky. [27]

Od roku 2008 společnost Pivotal vydala řadu nástrojů, které pomáhají zákazníkům v předchozích verzích upgradovat jejich obchodní logiku na novou architekturu .Net. Některé z nich zahrnovaly nástroj pro převod agentů, který automaticky převáděl agenty Pivotal na kód C #, schopnost spouštět bohatého klienta na platformě Pivotal 6.x a schopnost spouštět klienta Windows Access (WA) na platformě 6.x přichází v 1. čtvrtletí 2014.

Reference

  1. ^ „Pivotal - Avolin“. Avolin. Citováno 23. února 2019.
  2. ^ Klíčové produkty CRM Vyvolány 31 March 2010
  3. ^ Průvodce kupujícího CRM Vyvolány 31 March 2010, DestinationCRM.com
  4. ^ Klíčová průmyslová řešení CRM Vyvolány 31 March 2010
  5. ^ Norma Pivotal uznána jako vedoucí v oboru CRM (tisková zpráva) 15. prosince 1999
  6. ^ „PIVOTAL CORP, Form 10-K405, datum podání 28. září 2000“. secdatabase.com. Citováno 15. května 2018.
  7. ^ Software Pivotal se stává společností Pivotal Corporation (tisková zpráva 30. června 1999
  8. ^ Podání IPO společností Vyvolány 20 November 2009, Yahoo! Finance
  9. ^ Společnost Microsoft si vybrala klíčové řešení eBusiness pro ukázku Keynote od Billa Gatese v systému Windows 2000 18. února 2000, Obchodní drát
  10. ^ Pivotal eRelationship 2000 byl vyhlášen jako první eBusiness řešení certifikované pro Microsoft Windows 2000 17. února 2000, Obchodní drát
  11. ^ Rozhodující formálně získaný společností CDC Software 26. února 2004, CSO
  12. ^ „Archivovaná kopie“. Archivovány od originál dne 2012-11-20. Citováno 2012-11-20.CS1 maint: archivovaná kopie jako titul (odkaz)
  13. ^ Rozhodující CRM Vyvolány 20 November 2009, 2020software.com
  14. ^ CRM Buyer's Guide: Pivotal CRM Vyvolány 20 November 2009, DestinationCRM.com
  15. ^ Stránka klíčových produktů CRM Vyvolány 20 November 2009
  16. ^ Spuštění Pivotal CRM UX Vyvolány 6. února 2017, Software pro rok 2017
  17. ^ Klíčové vývojové nástroje CRM Citováno 28. února 2015, 2015 Software
  18. ^ Software CDC uvádí Pivotal CRM 6.0. Pojištění a technologie Kristie Cattafi, 4. srpna 2008, InsuranceTech.com
  19. ^ Vyhledávač řešení Microsoft Archivováno 2012-12-17 v Archiv. Dnes Vyvolány 20 November 2009, Microsoft
  20. ^ Společnost CDC Software získala ocenění Microsoft Worldwide Partner 3. července 2009, MeriNews
  21. ^ Stránka CDC Software CRM Industry Solutions Vyvolány 20 November 2009
  22. ^ Vertikální CRM řešení společnosti CDC Software naberou na obrátkách v odvětví finančních služeb 27. srpna 2007, CustomerThink
  23. ^ Stěžejní CRM pro plátce zdravotní péče Vyvolány 20 November 2009, 2020 Software
  24. ^ Společnost CDC Software oznamuje významnou novou verzi klíčového CRM pro stavbu domů 13. února 2008, CustomerThink
  25. ^ CDC Software Pivotal CRM pro výrobu Vyvolány 20 November 2009
  26. ^ Výrobce zdravotnických prostředků zvyšuje provozní efektivitu pomocí klíčového CRM softwaru CDC Software Vyvolány 20 November 2009, CRM2Day
  27. ^ http://www.aptean.com/en/Solutions/By-Product-Name-AZ/Pivotal-CRM/Solutions

externí odkazy