Neshoda (kvalita) - Nonconformity (quality)

v řízení jakosti, a neshoda (někdy označované jako a přeběhnout) je odchylka od a Specifikace, a Standard, nebo očekávání. Neshody lze klasifikovat z hlediska závažnosti několika způsoby, ačkoli typické klasifikační schéma může mít tři až čtyři úrovně, včetně kritické, závažné, hlavní a vedlejší.[1][2][3][4]

Zatímco některé situace umožňují synonymní použití „neshody“ a „defektu“, některá odvětví tyto dva druhy rozlišují; neshoda představuje nesplnění zamýšleného stavu a specifikace, zatímco vada představuje nesplnění požadavků na vhodnost pro použití / normální použití.[2] To lze vidět v mezinárodním standardu softwarového inženýrství ISO / IEC 25010 (dříve ISO / IEC 9126 ), který definuje neshodu jako nesplnění požadavku a přeběhnout jako nesplnění požadavků na zamýšlené použití.[5]

Klasifikace neshody

Při zajišťování kvalitní produktu nebo služby je důležitá klasifikace neshody, protože poskytuje příležitost k lepšímu snížení neshody.[1] Mnoho postupů řízení kvality to bude provádět pomocí relativně jednoduchého tří- nebo čtyřúrovňového klasifikačního systému.[2][4] Například americké federální agentury, jako je National Aeronautics and Space Administration, používaly jednoduchý třístupňový systém pro požadavky na kvalitu dodávek a služeb získaných vládou: menší, hlavní a kritická neshoda.[6] Některá odvětví však mohou vyvinout vlastní, vlastní systémy hodnocení. Příklad z automobilový průmysl používá 10bodový systém pro jemnější zrnitost, kde například jeden představuje „žádný“ (žádný účinek), šest „středních“ (vozidlo nebo položka je funkční, ale položky pro pohodlí nebo pohodlí nefunkční) a 10 „nebezpečný bez varování "(když režim potenciální poruchy ovlivní bezpečný provoz vozidla bez varování).[1] Bez ohledu na velikost existují tato klasifikační schémata, která pomáhají řídit zjišťování a nápravu neshod (a vad).[1][4]

Zdroje neshody

Příčiny neshod nejsou neomezené, a proto je možné je určit. Mezi běžné příčiny vzniku nedostatků patří[1]:

  • špatná komunikace (nebo nesprávná komunikace)
  • špatná dokumentace (nebo nedostatek dokumentace)
  • špatné nebo omezené školení personálu
  • špatná motivace personálu
  • nekvalitní materiály (nebo nedostatek vhodných materiálů)
  • nekvalitní nástroje a vybavení (nebo nedostatek vhodných nástrojů a vybavení)
  • špatné nebo nefunkční provozní prostředí

Reference

  1. ^ A b C d E Hoyle, D. (2009). „36. Nápravné opatření“. Příručka systémů kvality ISO 9000: Používání norem jako rámce pro zlepšování podnikání. Routledge. 687–704. ISBN  9781856176842.
  2. ^ A b C Berger, R.W .; Benbow, D.W .; Elshannawy, A.K .; Walker, H.F., eds. (2007). „Kapitola 22 B. Kontrola materiálu“. Příručka certifikovaného inženýra kvality. ASQ Quality Press. 183–189. ISBN  9780873897006.
  3. ^ Dorf, R.C., vyd. (1998). Příručka pro správu technologií. CRC Press. str.13 -34. ISBN  9780849385773.
  4. ^ A b C Mitra, A. (2016). "Kapitola 8: Kontrolní tabulky pro atributy". Základy kontroly a zlepšování kvality. John Wiley & Sons. ISBN  9781118705445.
  5. ^ „ISO / IEC 25010: 2011 Systems and software engineering - Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) - System and software quality models“. Mezinárodní organizace pro normalizaci. Březen 2011. Citováno 22. února 2018.
  6. ^ „Federální nařízení o akvizici“ (PDF). Obecná správa služeb. Března 2005. str. 46.103. Citováno 22. února 2018.