Interaktivní inteligence - Interactive Intelligence

Interactive Intelligence Inc.
PrůmyslTelekomunikační software
Cloudové výpočty
OsudZískal Genesys
ZaloženýŘíjen 1994; Před 26 lety (1994-10)
ZakladatelDonald E. Brown
Zaniklý1. prosince 2016; Před 4 lety (2016-12-01)
Hlavní sídloIndianapolis
Počet zaměstnanců
2,000 (2016)
Poznámky pod čarou / odkazy
[1]

Interaktivní inteligence byl telekomunikační software a cloud computing vývojová společnost, která poskytla řešení unifikované obchodní komunikace pro call centra, Voice over IP společnosti a automatizace obchodních procesů.

V prosinci 2016 společnost získala Genesys za 1,4 miliardy $ a její produkty byly integrovány do PureCloud, PureConnect a PureEngage zapojení zákazníků platformy.[2][3][4]

produkty

Hlavním produktem společnosti byla platforma Interaction Center Platform, která centralizovala vícekanálové obchodní interakce a obchodní procesy. Tato platforma by mohla být dodávána jako nabídka místního nebo hostovaného cloudového výpočtu. Kromě svého softwaru poskytla společnost pro svoji produktovou řadu doplňkové profesionální služby, podporu a vzdělávání.[5] Společnost měla partnerství s Hewlett Packard, IBM, Microsoft, Polycom, a Salesforce.com.

Genesys vyvinul portfolio platformy zákaznických zkušeností z technologie Interactive Intelligence. PureCloud je cloudová platforma kontaktního centra jako služby (CCaaS), která řídí komunikaci se zákazníky s komplexními funkcemi.[2] PureConnect, dříve nazývaný Platforma interakčních center, integruje funkce zapojení zákazníků do jedné aplikační sady.[3] PureEngage je omnikanálová zákaznická angažovanost pro velké organizace.[4]

Dějiny

V říjnu 1994 založil Donald E. Brown ve městě Interactive Intelligence Indianapolis, Indiana.

V roce 1995 se Brown stal Prezident a výkonný ředitel společnosti.

Do roku 1997 byla společnost první, která uvedla na trh softwarovou sadu typu „vše v jednom“ pro zapojení zákazníků.[1]

V září 1999, během dot-com bublina, se společnost stala a veřejná společnost přes počáteční veřejná nabidka který získal 29 milionů $ a jeho cena akcií vzrostla o 141% v první den obchodování.[6][7][8]

V roce 2007 společnost vyvinula řešení cloudových výpočtů pro kontaktní centra.[9]

V květnu 2009 společnost získala AcroSoft, poskytovatele řešení pro správu obsahu pojištění.[10]

V říjnu 2010 společnost získala Latitude Software, poskytovatele softwaru a služeb pro vymáhání pohledávek, za 14 milionů dolarů v hotovosti.[11][12]

V březnu 2011 společnost získala Agori Communications, německého prodejce vícekanálových řešení kontaktních center.[13]

V červenci 2011 společnost získala australského prodejce CallTime.[14]

V srpnu 2012 společnost získala Bay Bridge Decision Technologies, vývojáře technologie plánování kapacit a strategické analýzy.[15]

V dubnu 2014 společnost získala OrgSpan, společnost zabývající se vývojem softwaru zaměřenou na sociální a obchodní komunikaci.[16]

V prosinci 2015 společnost získala zákazníka 360 se sídlem v Bombaj, za přibližně 10 milionů dolarů.[17]

V květnu 2016 společnost Acrosoft prodala společnosti Software Hyland.[18]

V srpnu 2016, poté, co se společnost nabídla k prodeji, společnost Genesys souhlasila s akvizicí společnosti za 1,4 miliardy USD.[19][20][21] Akvizice byla dokončena v prosinci 2016 a všechny produkty a služby společnosti byly integrovány do produktů a služeb společnosti Genesys.[22]

Filantropie

V roce 2010 společnost založila Interactive Intelligence Foundation, a nezisková organizace zaměřené na asistenci ohrožené studenty. Nadace získala finanční prostředky na podporu technologického vzdělávání pro mládež v Indianě a mimo USA.[23] V rámci svých fundraisingových aktivit pořádal každoroční slavnostní a tichou aukci.[24]

Ocenění a uznání

Společnost byla uznána jako „lídr na trhu“ průmyslovými analytickými firmami, jako je Datamonitor,[25] Frost & Sullivan,[26] a Gartner.[27]

Společnost byla uznána dne Softwarový časopis je Seznam 500 nejlepších společností poskytujících software a služby po dobu 12 po sobě jdoucích let.[28]

V roce 2011 se společnost umístila na 8. místě Forbes seznam 100 nejlepších malých amerických společností.[29]

Akvizice společnosti Genesys v roce 2016 byla označována jako „největší akvizice technologické společnosti“ od roku 2013.[30]

Reference

  1. ^ A b „Interactive Intelligence: Transforming the Way Organisation Engage the World“. The Silicon Review. Březen 2016.
  2. ^ A b Eddy, Nathan (25. března 2015). „Spouští se platforma pro interaktivní spolupráci PureCloud Collaboration Platform“. eTýden.
  3. ^ A b „Pure met à jour son application Pure Connect pour iOS et Android“. Cnet (francouzsky).
  4. ^ A b „Genesys und Interactive Intelligence auf der CCW 2017“. IAVCworld (v němčině).
  5. ^ Costello, Rich (23. dubna 2004). „Interactive Intelligence Customer Interaction Center“. Gartner.
  6. ^ „Interactive Intelligence má skvělý debut“. Cnet.
  7. ^ „INTERACTIVE INTELLIGENCE INC (ININ) IPO“. NASDAQ.
  8. ^ „Crunchbase: INTERACTIVE INTELLIGENCE INC“. TechCrunch.
  9. ^ Schelmetic, Tracey E. (8. května 2007). „Interaktivní zpravodajství nabízí alternativu k bolestem hlavy v řešení bodu SaaS“. TMCnet.
  10. ^ „Interactive Intelligence Acquires AcroSoft Corp“ (Tisková zpráva). Obchodní drát. 18. května 2009.
  11. ^ „Interactive Intelligence Acquires Latitude Software“ (Tisková zpráva). Obchodní drát. 5. října 2010.
  12. ^ „Interactive Intelligence kupuje software Latitude za 14 milionů dolarů v hotovosti“. TechCrunch. 5. října 2010.
  13. ^ „Interactive Intelligence Acquires Agori Communications“ (Tisková zpráva). Obchodní drát. 1. března 2011.
  14. ^ „Interactive Intelligence získává řešení CallTime“ (Tisková zpráva). Obchodní drát. 5. července 2011.
  15. ^ „Interactive Intelligence Acquires Bay Bridge Decision Technologies“ (Tisková zpráva). Obchodní drát. 9. srpna 2012.
  16. ^ Ranii, David (17. dubna 2014). „Získává se Durhamův OrgSpan“. Zprávy a pozorovatel.
  17. ^ Vignesh, J (10. prosince 2015). „Společnost Interactive Intelligence uvedená na burze Nasdaq kupuje Customer360“. Ekonomické časy.
  18. ^ Soder, Chuck (22. července 2017). „Společnost Hyland Software kupuje AcroSoft od společnosti Interactive Intelligence“. Komunikace mozků.
  19. ^ Melissa, Amy; Mittelman, Thomson (31. srpna 2016). „Genesys nakoupí interaktivní zpravodajství za 1,4 miliardy dolarů“. Bloomberg L.P..
  20. ^ Jamerson, Joshua (31. srpna 2016). „Call-Center Software Providers Genesys, Interactive Intelligence to Merge“. The Wall Street Journal.
  21. ^ Ohnesorge, Lauren K. (31. srpna 2016). „Interactive Intelligence sold for 1.4 $ $“. American City Business Journals.
  22. ^ „Genesys dokončuje akvizici interaktivních inteligencí za účelem vytvoření přední světové společnosti Omnichannel Customer Experience Solutions Company“ (Tisková zpráva). PR Newswire. 1. prosince 2016.
  23. ^ „Interactive Intelligence vytváří charitativní základ“. IT novinky v Africe. 1. prosince 2010.
  24. ^ „Interactive Intelligence Foundation to Host Dinner-Auction Gala Fundraiser in Support to At-Risk Youth“ (Tisková zpráva). Obchodní drát. 20. srpna 2013.
  25. ^ Campbell, Susan J. (12. ledna 2009). „Zákazníci kontaktního centra hodnotí interaktivní inteligenci na prvním místě ve sjednocené komunikaci“. Tmcnet.
  26. ^ „Interactive Intelligence získává severoamerické cloudové zákaznické kontaktní centrum společnosti Frost & Sullivan Applications Growth Excellence Leadership Award“ (Tisková zpráva). Obchodní drát. 8. září 2016.
  27. ^ „Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide“. Gartner. 16. května 2017.
  28. ^ „Interactive Intelligence se řadí mezi 500 nejlepších světových poskytovatelů softwaru a služeb“ (Tisková zpráva). Obchodní drát. 4. října 2012.
  29. ^ „Forbes: 100 nejlepších amerických společností v Americe“. Forbes. Listopadu 2011.
  30. ^ Langellier, Mike (11. února 2017). „CEO PERSPECTIVE: Definování mnoha aspektů technologie“. American City Business Journals.