Genesys (společnost) - Genesys (company)
![]() | |
![]() Sídlo společnosti Genesys v Daly City v Kalifornii | |
Dříve | Genesys Telecommunications Laboratories |
---|---|
Soukromé | |
Průmysl | Zákaznická zkušenost |
Založený | 1990 |
Zakladatelé |
|
Hlavní sídlo | , Spojené státy |
Oblast sloužila | Celosvětově |
Klíčoví lidé | Tony Bates (výkonný ředitel ) [1] |
produkty |
|
Služby |
|
Příjmy | ![]() |
Aktiva celkem | 31 015 000 americký dolar (2020)![]() |
Majitel |
|
Počet zaměstnanců | 5,935[3] |
webová stránka | www |
Genesysnebo Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., je společnost, která prodává Zákaznická zkušenost a call centrum technologie pro střední a velké podniky.[4] Prodává obojí cloudové a místní software. Společnost Genesys má sídlo v Daly City, Kalifornie,[4] a má kanceláře v Kanada, Latinská Amerika, Evropa, Střední východ, Afrika, Asie a Austrálie. Společnost byla založena v roce 1990[5] a byl naposledy získán uživatelem Permira Fondy a technologie Crossover Ventures v únoru 2012.[6]
Dějiny
Založení a vlastnictví
Společnost Genesys založili Gregory Shenkkman a Alec Miloslavsky v říjnu 1990.[5][7] Originál společnosti počáteční financování bylo 150 000 $ na půjčky od rodin zakladatelů.[5] Společnost dokončila svůj počáteční veřejná nabidka (IPO) v červnu 1997 a byla uvedena na seznamu NASDAQ burza pod symbol tickeru GCTI. Paul Segre následoval Wese Haydena jako Genesys výkonný ředitel (CEO) v říjnu 2007.[8] Tony Bates nastoupil do společnosti Genesys jako nový generální ředitel v květnu 2019.
Alcatel-Lucent (tehdy Alcatel) získala společnost Genesys za 1,5 miliardy dolarů na konci roku 1999.[9]
Permira and Technology Crossover Ventures získala společnost Genesys od společnosti Alcatel-Lucent za 1,5 miliardy USD v únoru 2012 [6][10]
Akvizice
1997 Forte Software, Inc. (později přejmenovaný na Adante), vývojář softwaru pro správu e-mailů, v prosinci 1997,[11] and Next Age Technologies, a řízení pracovních sil vývojář softwaru.[12]
2001 IBM CallPath integrace počítačové telefonie (CTI) aktiva.[13]
2002 Telera, a Campbell, Kalifornie - vývojář založený na hlasový portál a Interaktivní hlasová odpověď (IVR) systémy.[14]
2006 VoiceGenie Technologies, lídr v oblasti hlasových samoobslužných řešení založených na VoiceXML.[15]
2007 Informiam, vývojář společnosti řízení výkonnosti software pro operace zákaznických služeb.[16]
2008 Conseros, vývojář velkoobjemového softwaru pro správu pracovních položek a SDE Software Development Engineering, tvůrce softwaru pro správu hostování.
2014 Solariat (březen 2014) pro analýzu sociálních médií.
2014 OVM Solutions (květen 2014) pro cloudovou proaktivní komunikaci a interakci se zákazníky.
2016 regionální partner EIT v Koreji - získání divize Genesys v listopadu 2016.
2016 Interaktivní inteligence (Prosinec 2016) za 1,4 miliardy USD [17]
2017 Společnost také v únoru 2017 získala společnost Silver Lining za správu výkonu zaměstnanců, která poskytuje aplikace na podporu a analýzu výkonu zaměstnanců a automatizaci učení.
2018 AltoCloud (únor 2018), poskytovatel analytiky jízdy zákazníkem. [18]
2020 nGUVU (březen 2020), partner zakoupený za účelem přidání gamifikace do své sady pro správu zapojení pracovních sil. [19]
Sponzorství
Genesys je hlavním sponzorem společnosti Série IndyCar Řidič James Hinchcliffe v # 29 Andretti Autosport Honda.
Reference
- ^ "Vedení lidí". Genesys.com.
- ^ „Genesys získá interaktivní inteligenci k vytvoření přední světové společnosti Omnichannel Customer Experience Company“. Obchodní drát. 31. srpna 2016.
- ^ A b Patrick Hoge (11. března 2014). „Jít, nebo ne jít: Techno IPO shuffle“. San Francisco Business Times. Citováno 6. května 2014.
- ^ A b C Scott McCormack (6. července 1998). „Ruský dům“. Forbes. Citováno 6. května 2014.
- ^ A b Patrick Hoge (15. června 2012). „Paul Segre, prezident a generální ředitel společnosti Genesys“. San Francisco Business Times. Citováno 6. května 2014.
- ^ „Genesys Telecommunications Laboratories, Inc“. Komise pro cenné papíry. 1997. Citováno 7. května 2014.
- ^ Leonard Klie (3. října 2007). „Generální ředitel Genesys odchází na Nuance Post“. Cílový CRM. Citováno 7. května 2014.
- ^ „Alcatel plánuje koupit Genesys za 1,5 miliardy dolarů“. The New York Times. 29. září 1999. Citováno 7. května 2014.
- ^ „Alcatel-Lucent prodává Genesys za 1,5 miliardy $“. Financial Times. 19. října 2011. Citováno 7. května 2014.
- ^ „Finance: Call Center House Forte je nyní po akvizici Adante“. Síťový briefing. 24. března 1998.
- ^ „Formulář 10-K“. Komise pro cenné papíry. Citováno 7. května 2014.
- ^ „Získání CallPath od IBM společností Genesys umožní oběma se zaměřit“. 16. května 2001.
- ^ Ann Bednarz (5. srpna 2002). „Genesys dodává samoobslužnou hlasovou aplikaci Dceřiná společnost Alcatel se připojuje k soupeřům call centra přidáním podpory VoiceXML“. Síťový svět.
- ^ „Genesys dokončuje akvizici VoiceGenie a začíná integraci partnerů“. 13. června 2006.
- ^ „Řešení cloudového kontaktního centra All-In-One“. Genesys. Citováno 2019-12-20.
- ^ https://www.bloomberg.com/news/articles/2016-08-31/genesys-agrees-to-buy-interactive-intelligence-for-1-4-billion
- ^ https://www.nojitter.com/genesys-chooses-altocloud-next-strategic-acquisition
- ^ https://www.prnewswire.com/news-releases/genesys-acquires-nguvu-to-bolster-employee-experience-capabilities-and-empower-tomorrows-workforce-wam-gamification-and-machine-learning-301014888. html