Groundswell (kniha) - Groundswell (book)

Groundswell: Vítězství ve světě transformovaném sociálními technologiemi
Groundswell (kniha) .jpg
AutorCharlene Li a Josh Bernoff
ZeměSpojené státy
JazykAngličtina
PředmětSociální technologie
ŽánrLiteratura faktu
VydavatelHarvard Business Press
Datum publikace
2008
Stránky286
ISBN978-1-4221-2500-7
OCLC172980082
303.48/33 22
LC třídaHC79.I55 .L48 2008

Groundswell je kniha od Forrester Research Charlene Li a Josh Bernoff, kteří se zaměřují na to, jak mohou společnosti využít vznikající společnosti sociální technologie. To bylo vydáváno v roce 2008 Harvard Business Press. Přepracované vydání vyšlo v roce 2011.

Kniha se pokouší vysvětlit posun ve vztahu mezi zákazníky a společnostmi, ve kterém společnosti již nejsou schopny kontrolovat postoje zákazníků prostřednictvím průzkum trhu, služby zákazníkům, a reklamní. Místo toho zákazníci řídí konverzaci pomocí nová média komunikovat o produktech a společnostech.

Synopse

Pozemek je charakterizován několika taktikami, které společnosti vedou k strategickému a efektivnímu využívání sociálních technologií.

  1. Poslech: Podniky by měly naslouchat svým zákazníkům, aby pochopili, co trh ve svých produktech hledá. Aby to bylo možné, musí společnost zjistit, zda jejich zákazníci používají sociální technologie a jak je používají.[1]
  2. Talking: Místo reklamy zákazníkům by marketingová oddělení měla hledat kreativní způsoby, jak se spojit s uživateli ohledně jejich zkušeností s produktem a jejich pocitů ze značky. Jednou běžnou metodou je účast na sociální sítě.[2]
  3. Energetika: Nadšení zákazníci jsou součástí základny a společnosti je mohou rozpoznat a ocenit vytvořením online komunit a sociálních platforem, kde se mohou spojit se značkou a poskytovat recenze.
  4. Podpora: Podniky mohou využít podporu svých zaměstnanců vytvořením interních sociálních aplikací pro jejich propojení se značkou, známou také jako podnikový sociální software.

Groundswell v akci

Příklady

Některé společnosti rozlišují svůj produkt pomocí sociálních technologií. Tom Dickson úspěšně prodával své Blendtec řada mixérů prostřednictvím virální marketingové kampaně Smíchá se to? Pozemek šířil marketingové zprávy Digg a Youtube s malým rozpočtem a malými marketingovými zkušenostmi.

Ostatní společnosti dokázaly poslouchat a mluvit s pozemkem tím, že si postavily vlastní online komunity. Procter & Gamble vytvořeno beinggirl.com představit dívkám výrobky pro ženskou péči P&G. Komunitní přístup fungoval, protože společnost mohla oslovit dívky informacemi, které by se v tradiční marketingové kampani mohly zdát trapné nebo citlivé.

Rizika

Vlastnosti konkrétních průmyslových odvětví nebo společností mohou ztěžovat přímé zapojení zákazníků. Například některé společnosti musí pracovat v souladu s průmyslovými předpisy, národní nebo nadnárodní korporace musí vyvažovat firemní a místní angažovanost a jiné společnosti musí hledat způsoby, jak spolupracovat se zákazníky v časově citlivých záležitostech.[3]

Recepce

Kevin Allison z Financial Times ocenil knihu za její zaměření na Webová analýza: "[Groundswell] není ani tak manifestem, ani pitváním online kultury, ale spíše návodem pro manažery a manažery na střední úrovni, kteří se snaží orientovat v tomto rychle se měnícím a často matoucím prostředí. “[4]

Kniha získala Berry-AMA Book Prize American Marketing Association Foundation za nejlepší marketingovou knihu roku 2009.[5] To bylo také uvedeno podle:

  • Amazon, jako jedna z 10 nejlepších obchodních a investičních knih roku 2008[6]
  • CIO Insight, jako jedna z 10 nejlepších knih o obchodu a technice roku 2008[7] a jedna z 10 knih Insightful Web 2.0[8]
  • Štěstí as Magazine jako jedna ze 3 nejlepších webových knih roku 2008[9]
  • Věk reklamy jako číslo 3 z 10 knih, které jste si měli přečíst[10]
  • Pracovní týden jako jedna z nejlepších knih o inovacích a designu roku 2008[11]
  • „strategy + business“ jako jedna z nejlepších obchodních knih roku 2008[12] a „Top Shelf“ v marketingu[13]

Reference

  1. ^ Klaassen, Abbey (3. července 2008). "'Groundswell „získává sledovanost“. Pořekadlo. Citováno 28. března 2012.
  2. ^ Arthur, Lisa (11. listopadu 2011). „Vzdávají se společnosti sociálních médií?. Forbes. Citováno 31. března 2012.
  3. ^ Kim, Peter (2. června 2011). „Groundswell Rises Again“. SocialMediaToday. Citováno 26. března 2012.
  4. ^ Allison, Kevin (21. května 2008). „Recenze knihy - Groundswell: vítězství ve světě transformovaném sociálními technologiemi“. ft.com. Citováno 27. března 2012.(registrace nutná)
  5. ^ „Vítěz ceny Berry / AMA Book Prize“ (Tisková zpráva). Americká marketingová asociace. 15. října 2009. Citováno 25. března 2012.
  6. ^ „Nejlepší knihy roku 2008: Obchod a investice“. 2008. Citováno 25. března 2012.
  7. ^ CIOInsight (16. ledna 2009). „Top 10 Business-Tech Books of 2008“. Citováno 25. března 2012.
  8. ^ Cone, Edward (10. listopadu 2008). „10 nápaditých knih Web 2.0“. CIOInsight. Citováno 25. března 2012.
  9. ^ Hempel, Jessi (26. prosince 2008). „3 nejlepší webové knihy roku 2008“. CNNMoney. Citováno 25. března 2012.
  10. ^ Kinsey, Matt (15. prosince 2008). „Knihy, které byste si měli přečíst“. Věk reklamy. Citováno 25. března 2012.
  11. ^ Jana, Reena; Matt Vella (15. prosince 2008). „Knihy, které byste si měli přečíst“. Bloomberg Businessweek. Citováno 25. března 2012.
  12. ^ „Best Business Books 2008: s + b's Top Shelf“. strategie + podnikání. 25. listopadu 2008. Citováno 25. března 2012.(registrace nutná)
  13. ^ Taylor, Catherine (25. listopadu 2008). „Nejlepší obchodní knihy 2008: Marketing“. strategie + podnikání. Citováno 25. března 2012.(registrace nutná)

externí odkazy