Program veřejného ochránce práv pro zasklení a konzervování - Double Glazing & Conservatory Ombudsman Scheme - Wikipedia

The DGCOS (Program veřejného ochránce práv pro zasklení a konzervování) je nezávislý regulační orgán Spojeného království, jehož agenda zahrnuje prověřování dodavatelů, zaručení přístupu zákazníků k průmyslovým inspektorům a ochranu členů před neopodstatněnými stížnostmi.

Pozadí

Systém DGCOS neboli Ombudsman pro dvojitá skla a konzervatoře byl založen počátkem roku 2010, aby poskytoval nezávislý regulační orgán dvojité zasklení a konzervatoř průmysl.[1]

DGCOS byl spuštěn v květnu 2010 za podpory právního zástupce spotřebitelů Nick Ross - bývalý moderátor spotřebitelského programu BBC Watchdog (TV seriál).[2]

Britský sektor dvojitého zasklení a zimní zahrady

Průmysl dvojitého zasklení a konzervatoří ve Velké Británii je velký a působí zde 14 000 společností v oboru oken, dveří a zimních zahrad.[3]

Vyšetřování spotřebitelského časopisu Který? uvedla, že britský průmysl dvojitého zasklení postrádal transparentnost cen, přičemž uznával význam tohoto odvětví zajišťujícího, aby všichni obchodníci byli renomovaní.[4]

Veterinární normy

DGCOS zajišťuje, že všechny členské podniky prošly 12bodovým prověřovacím procesem, který zahrnuje:

  • předkládání odkazů na 10 pracovních míst dokončených za posledních 12 měsíců
  • předložení 3 referencí dodavatele
  • zajištění profesionálních smluv, podmínek a písemných záruk
  • které nabízejí pojištění zajištěné záruky po dobu nejméně 10 let
  • zajistěte, aby instalátor měl profesionální proces vyřizování stížností s určeným zpracovatelem stížností
  • že jsou plně pokryty veřejností pojištění odpovědnosti za škodu[5]

DGCOS je nezávislá organizace placená instalatéry a neúčtuje spotřebitelům žádné poplatky.

Výhody

Spotřebitelé
  • bezplatná nabídka pro člena DGCOS
  • informační balíček, který vysvětluje ochranu nabízenou schématem[6]
  • Komplexní písemná záruka zdarma
  • Ochrana vkladu zdarma
  • Bezplatná záruka krytá pojištěním (k upisování záruky, pokud instalační program přestane obchodovat)
  • Volný přístup k průmyslovým inspektorům, mediátorům a ombudsman (kde jsou všechna rozhodnutí právně závazná a vykonatelná)
Obchodníci
  • Ochrana podniků jejích členů v situacích, kdy zákazníci zadržují platby nebo podávají nepodložené stížnosti, což jim umožňuje žádat o neplacené smlouvy v případech, kdy veřejný ochránce práv shledal ve prospěch instalátora a zákazník odmítne zaplatit[7]
  • Instalačním firmám jsou poskytovány marketingové a prodejní materiály, které jim mají pomoci získat nové klienty.
  • Systémy správy back-office pro automatické vytváření záruk / dodržování předpisů pro řízení budov
  • Průběžná analýza výkonu, která instalátorům umožňuje sledovat jejich výkon v 8 klíčových oblastech.

Zpráva o ochraně spotřebitele

DGCOS zadalo novou zprávu pro průmysl dvojitého zasklení. Zpráva o ochraně spotřebitele je hluboce kritická vůči pokračujícím neúspěchům v ochraně spotřebitele. Většina režimů má nedostatky a mnoho uklidňujících log používaných společnostmi s dvojitým zasklením jsou jednoduše štítky pro obchodní sdružení spíše než formální záruční schémata, jako je ABTA. Lidé, kteří platí za dvojitá okna nebo zimní zahrady, si stále musí dávat pozor na špatné nebo bezcenné záruky.

Dokonce i v roce 2009, který byl zasažen recesí, utratili majitelé domů ve Velké Británii 3,17 miliardy liber za údržbu a vylepšování svých domovů pomocí dvojitého zasklení a zimních zahrad. Zpráva podrobně popisuje skutečnou úroveň ochrany, které požívají majitelé domů, kteří kupují okna, dveře a zimní zahrady, na rozdíl od ochrany, kterou si myslí, že mají, od velkého počtu organizací, které ji nabízejí. Doporučení Davida Hermana poskytnou plán pro orgány na ochranu spotřebitele a klíčové otázky, na které se majitelé domů musí zeptat před nákupem dvojitého zasklení nebo zimních zahrad.

Hlášení nálezů

  • V odvětví funguje nejméně 20 různých systémů se značně odlišnou úrovní ochrany
  • "Odznak nebo hlavičkový papír, který ukazuje, že instalační firma je členem organizace na ochranu spotřebitele, nemusí nutně znamenat, že jsou chráněni všichni její zákazníci a rozsah ochrany se divoce liší." To platí pro většinu organizací s několika významnými výjimkami. “
  • „Ochrana je tedy jen tak dobrá jako služby, které nabízí organizace na ochranu spotřebitele nebo obchodní sdružení. Záleží také na tom, které organizace / organizací se instalující společnost rozhodne stát se členem. Aby to ještě více zkomplikovalo, mnoho instalatérů má uvážení, zda nabídnout nebo nenabídnout část nebo veškerou dostupnou ochranu. “
  • Záruky zajištěné pojištěním (IBG) jsou klíčovou součástí ochrany spotřebitele, ale jen velmi málo organizací ukládá svým členům povinnost poskytnout každému zákazníkovi jednu. Rovněž lze omezit úroveň krytí z důvodu omezených podmínek pojistitele, což často ponechává spotřebitele bez ochrany.
  • Když se něco pokazí, nastává „černá díra“ při řešení sporů.
  • Mnohé z těchto organizací jsou obchodní sdružení zřízená ve prospěch svých členů (instalátorů), která však nabízejí určitou formu ochrany spotřebitele. Jiní jsou poskytovatelé ochrany vkladů a záruk zajištěných zárukami nebo zprostředkovatelé dodržování stavebních předpisů, kteří přidali další spotřebitelské služby, i když z názvu nemusí být zřejmé.
  • Řada organizací tvrdí, že požadují, aby jejich členové poskytovali spotřebitelům například ochranu vkladů nebo záruku krytou pojištěním, ale není jasné, kolik členů tuto povinnost dodržuje, nebo jak by organizace zajistila, aby tak činili.
  • Jedna organizace, DGCOS, byla zřízena konkrétně s cílem zaplnit tyto mezery a poskytovat komplexní službu ochrany spotřebitele.

Poznámky

  1. ^ Webové stránky ombudsmana s dvojitým zasklením a konzervatoří, http://www.dgcos.org.uk/
  2. ^ Architektonický datový soubor, „Archivovaná kopie“. Archivovány od originál dne 4. září 2011. Citováno 5. července 2010.CS1 maint: archivovaná kopie jako titul (odkaz)
  3. ^ Databáze správce oken Base Base http://www.windowbase.info/
  4. ^ Článek v časopise The Guardian o problému, který odkazuje na článek v části Který? https://www.theguardian.com/money/2010/jun/23/window-firms-misleading-public
  5. ^ Nezávislý, odkaz na 12bodový proces ve druhém odstavci, https://www.independent.co.uk/money/spend-save/tide-turns-in-fight-against-the-rogue-double-glazers-1968949.html
  6. ^ Fenestration News, článek balíčku „„ Peace of Mind “, http://www.fenestration-news.com/News/NewsItemRSS.aspx?id=6947
  7. ^ Web DGCOS, veškeré podrobnosti o tom, co nabízí spotřebitelům, http://www.dgcos.org.uk/about_benefits.html

externí odkazy