Digitální reference - Digital reference
![]() | tento článek potřebuje další citace pro ověření.Březen 2008) (Zjistěte, jak a kdy odstranit tuto zprávu šablony) ( |
Digitální reference (častěji nazývané virtuální reference) je služba, kterou a knihovna referenční služba se provádí online a referenční transakcí je a počítačem zprostředkovaná komunikace. Jedná se o vzdálené, počítačem zprostředkované dodání referenčních informací poskytovaných knihovními profesionály uživatelům, kteří nemají přístup nebo nechtějí osobní komunikaci. Virtuální referenční služba je nejčastěji rozšířením stávajícího programu referenčních služeb knihovny. Slovo "odkaz „v této souvislosti odkazuje na úkol poskytovat pomoc uživatelům knihovny při hledání informací, zodpovídání otázek a jiném plnění informačních potřeb uživatelů. Referenční práce často, ale ne vždy, zahrnují použití referenční práce, jako jsou slovníky, encyklopedie atd. Tato forma referenčních prací rozšiřuje referenční služby z fyzického referenčního stolu do „virtuálního“ referenčního stolu, kde může čtenář psát z domova, z práce nebo z řady dalších míst.
Terminologie obklopující virtuální referenční služby může zahrnovat více termínů použitých pro stejnou definici.[1] Upřednostňovaným termínem pro dálkově poskytované počítačem zprostředkované referenční služby je „virtuální reference“, přičemž sekundární nepreferovaný termín „digitální reference“ již není používán. „Odkaz na chat“ se často používá zaměnitelně s virtuálním odkazem, i když představuje pouze jeden aspekt virtuálního odkazu. Virtuální reference zahrnuje použití jak synchronní (tj. IM, videokonference), tak asynchronní komunikace (tj. SMS a e-mail). Zde se „synchronní virtuální reference“ vztahuje na jakoukoli komunikaci zprostředkovanou v reálném čase mezi čtenářem a informačním profesionálem. Asynchronní virtuální reference je veškerá komunikace zprostředkovaná počítačem, která je odesílána a přijímána v různých časech.[2]
Dějiny
Nejdříve digitální referenční služby byly spuštěny v polovině 80. let, primárně akademickými a lékařskými knihovnami, a poskytovány e-mailem. Tyto knihovny, které dříve přijaly osvojení, spustily digitální referenční služby ze dvou hlavních důvodů: prodloužení doby, po kterou mohou být dotazy zasílány referenčnímu středisku, a prozkoumání potenciálu celouniverzitních sítí, které v té době představovaly novou technologii.
S příchodem grafické Celosvětová Síť, knihovny rychle přijaté webové formuláře pro zadávání otázek. Od té doby procento dotazů odeslaných službám prostřednictvím webových formulářů překonalo procento odeslané e-mailem.
Na počátku 90. let se začaly objevovat digitální referenční služby, které nebyly přidruženy k žádné knihovně. Tyto digitální referenční služby se často označují jako služby „AskA“. Příkladem služeb AskA je Veřejná internetová knihovna.
Poskytování služeb na dálku pro čtenáře je v průběhu let ustálenou praxí knihoven. Například před rozšířeným používáním chatovacího softwaru byly referenční otázky často zodpovězeny prostřednictvím telefonu, faxu, e-mailu a audiokonference. E-mail je nejstarší typ virtuální referenční služby používaný knihovnami.[2] Knihovní služby v Americe a Velké Británii se právě nyní zviditelňují ve využívání virtuálních referenčních služeb pomocí chatovacího softwaru. Průzkum v Americe však ukázal, že do roku 2001 využívalo referenční služby chatu více než 200 knihoven.[3] Rychlé globální šíření informačních technologií (IT) často ponechává knihovny v nevýhodě, pokud jde o udržování jejich služeb aktuální. Knihovny se však vždy snaží porozumět demografickým údajům svých uživatelů, aby mohly poskytovat co nejlepší služby.[3][4] Knihovny proto nadále dělají poznámky z aktuálních kyberkultura a do svých repertoárů služeb neustále začleňují různorodou škálu interaktivních technologií. Virtuální reference představuje pouze jednu malou část většího poslání knihovny uspokojit potřeby nové generace, někdy označované jako „Google Generation“, uživatelů, kteří vyrostli s internetem.[5] Například virtuální odkaz lze použít ve spojení s vloženým Web 2.0 (online sociální média jako Facebook, Youtube, blogy, Lahodné, Flickr atd.) aplikace v sadě online služeb knihovny.[6] Jak technologické inovace pokračují, budou knihovny sledovat, jak najít nové, více personalizované způsoby interakce se vzdálenými referenčními uživateli.
Bylo zjištěno, že rozsah nákladů na transakci referenčních interakcí je velký, kvůli rozdílům v platech knihovníků a nákladech na infrastrukturu požadovaných referenčními rozhovory.[7][8]
Formy digitálního odkazu
Webové formuláře
Webové formuláře jsou vytvářeny pro digitální referenční služby, aby čtenáři pomohli zvýšit produktivitu při kladení otázek. Tento dokument pomáhá knihovníkovi najít přesně to, co čtenář požaduje. Vytváření webových formulářů vyžaduje konstrukční úvahu. Protože webové formuláře nahrazují referenční pohovor, je klíčovou funkcí příjem co nejvíce informací od čtenáře.
Aspekty běžně vyskytující se ve webových formulářích:
- Zpáteční e-mailová adresa k odeslání odpovědi na otázku
- Otázka byla položena
- Typ otázky
- Jaké zdroje byly čtenářem konzultovány
- Jak čtenář plánuje tyto informace použít
- Umístění čtenáře (jedná se o čtenáře knihovny?)
- Název pro přizpůsobení interakce
- Datum, do kterého jsou informace potřebné
- Typ požadovaných zdrojů (tištěné nebo elektronické)[9]
Chatujte pomocí komerčních aplikací
Existuje několik aplikací pro poskytování referencí založených na chatu. Mezi příklady patří QuestionPoint uvnitř pole knihovny a Tutor.com mimo pole knihovny. Tyto aplikace se podobají komerčním software technické podpory. Tyto aplikace mají funkce jako: chat, společné procházení webových stránek, tisk webových stránek a dokumentů, přizpůsobení předskriptovaných zpráv, ukládání přepisů chatu a statistické zprávy.
Chatujte pomocí chatu
Okamžité zprávy Služby (IM) používají některé knihovny jako nízkonákladový prostředek k nabízení referencí založených na chatu, protože většina služeb IM je zdarma. Využití rychlých zpráv pro referenční služby umožňuje čtenáři kontaktovat knihovnu z jakéhokoli místa přes internet. Tato služba je jako tradiční referenční rozhovor, protože se jedná o živou interakci mezi čtenářem a knihovníkem. Na druhé straně je referenční pohovor jiný, protože konverzace neodplývá, ale místo toho je vytištěna na obrazovce, aby ji knihovník v případě potřeby zkontroloval, aby lépe porozuměl čtenáři. Referenční služby rychlých zpráv mohou být pro použití interními čtenáři i čtenáři, kteří nemohou jít do knihovny. Pokud počítače v knihovně podporují chatovací programy IM, čtenáři mohou zasílat IM z knihovny, aby neztratili používání počítače nebo nezveřejňovali trapné otázky.
Úspěšné referenční služby IM budou:[10]
- Vytvořte profil, který zprostředkuje informace o knihovně a zvýší přítomnost online.
- Přijměte nedokonalost v konverzacích, aniž byste museli trávit čas návratem a opravami. Většina slov je rozpoznatelná podle kontextu.
- Seznamte se s používanými zkratkami IM, jako je LOL (Laugh Out Loud), a používejte je.
- Nepropadejte panice. I když je rychlost důležitá, je důležitější necítit spěch.
Občas se IM stává výzvou z důvodu nedostatku neverbálních podnětů, jako je oční kontakt, a vnímaného časového tlaku. Formulování otázky online bez dávání a přijímání neverbálních podnětů a osobní konverzace navíc představuje další překážku. Kromě toho je pro zajištění efektivní referenční služby prostřednictvím rychlých zpráv důležité splnit vyšší úroveň standardů informační gramotnosti. Mezi tyto standardy patří hodnocení informací a jejich zdrojů, syntéza informací k vytváření nových nápadů nebo produktů a porozumění společenským, právním a ekonomickým otázkám souvisejícím s jejich používáním.[11]
Software pro poskytování digitálních referencí
Softwarové programy pro virtuální služby nabízené knihovnami jsou často jedinečné a přizpůsobené potřebám jednotlivých knihoven.[4] Každý program však může mít několik odlišných funkcí.[12] A znalostní báze je hromada informací, ke kterým mají uživatelé přístup nezávisle. Příkladem je serializovaný seznam Často kladené otázky (FAQ), které si uživatel může přečíst a použít ve svém volném čase.
Online chat, nebo rychlé zprávy (IM) se stala velmi populární webovou funkcí. Okamžité zprávy jsou konverzace v reálném čase, která místo jazyka využívá psaný text. Uživatelé mohou s použitím tohoto nástroje pociťovat spokojenost kvůli své osobní interakci se zaměstnanci.
Používání elektronické pošty (e-mailu) při odpovídání na referenční otázky v knihovnách se používá již léta. Také v některých případech s funkcí chatu může být položena otázka, kterou nelze vyřešit v online chatu. V tomto případě může zaměstnanec zdokumentovat e-mailovou adresu dotazujícího se čtenáře a zašle uživateli odpověď.
S nárůstem používání textových zpráv (SMS ), některé knihovny také přijímají textové zprávy ve svých virtuálních referenčních službách. Knihovníci může pomocí mobilních telefonů, textových zpráv nebo webových služeb reagovat na referenční otázky prostřednictvím textových zpráv.
Společné procházení, neboli kooperativní procházení, je virtuální referenční funkce, která zahrnuje interaktivní ovládání webového prohlížeče uživatele. Tato funkce umožňuje knihovníkovi zjistit, co má čtenář na obrazovce svého počítače. V mobilních zařízeních bylo v poslední době nabízeno několik typů společného procházení; knihovny mohou mít software, který zahrnuje duální režimy společného procházení v různých formátech. Například je možné procházet na mobilním zařízení v rámci a mezi dokumenty (například Word), webovými stránkami a obrázky.[13]
Ve Velké Británii
Virtuální referenční služby rostou ve Velké Británii na popularitě, přičemž více institucí přijímá dotazy prostřednictvím e-mailu, okamžitých zpráv a dalších chatových služeb.[14] Studie využití virtuálních referencí v rámci akademických institucí ve Velké Británii ukázala, že 25% v současné době nabízí formu virtuálních referencí, přičemž 54% akademických institucí se dotazovalo, zda tuto službu přidat nemají.[14]
Veřejné knihovny ve Spojeném království přispěly k některým z prvních kroků směrem k internetové spolupráci mezi knihovnami po celé Velké Británii s konsorciem EARL Consortium (elektronický přístup ke zdrojům v knihovnách) v roce 1995,[15] v době, kdy přístup na internet byl vzácnou komoditou jak pro pracovníky knihovny, tak pro veřejnost. Shromáždily se zdroje a otevřely se komunikační linky mezi knihovnami po celé Velké Británii, což připravilo půdu pro služby po celém světě, které by mohly následovat. Ve Velké Británii nyní existuje celá řada referenčních služeb specifických pro danou oblast, včetně Ask A Librarian (pro celou Británii, založená v roce 1997), Ask Cymru (služba ve velštině a angličtině), Inquire (vláda financovaná prostřednictvím Lidové sítě, také široký),[16] a zeptejte se Skotska. Ask Scotland byl vytvořen poradním orgánem skotské vlády pro knihovny, SLIC (Scottish Library and Information Council),[17] použitím QuestionPoint a financován Fondem pro zlepšení kvality veřejné knihovny (PLQIF) v červnu 2009.
Pokyny pro digitální reference American Library Association
Definice formulovaná Americká knihovnická asociace Ad Hoc výbor pro digitální referenční příručky MARS (ALA) 2004 obsahuje tři součásti:
- „Virtuální reference je referenční služba zahájená elektronicky, často v reálném čase, kdy čtenáři používají počítače nebo jiné internetové technologie ke komunikaci s referenčními pracovníky, aniž by byli fyzicky přítomni. Komunikační kanály často používané ve virtuálních referencích zahrnují chat, videokonference, Voice over IP, společné procházení, e-mail a rychlé zasílání zpráv.
- Zatímco online zdroje se často používají při poskytování virtuálních referencí, použití elektronických zdrojů při hledání odpovědí není samo o sobě virtuální referencí.
- Virtuální referenční dotazy jsou někdy sledovány telefonem, faxem, osobními a běžnými poštovními interakcemi, i když tyto způsoby komunikace nejsou považovány za virtuální. “[18]
V lednu 2011 QuestionPoint a ALA hovořily o nabídce služby National Ask A Librarian po celých Spojených státech amerických.[19]
Ostatní země
V Evropě nabízejí některé země služby jak ve svém národním jazyce, tak v angličtině. Mezi evropské země patří: Finsko,[20] Nizozemsko (pouze v holandštině),[21] Dánsko,[22] a Francie.[23]
Mezi další země, které nabízejí virtuální referenční služby, patří: Austrálie,[24] Nový Zéland,[25] Kanada,[26] a stát Colorado ve Spojených státech.[27]
Chasing the Sun
Spolupráce britských a australských knihovnických služeb s názvem Chasing the Sun,[28] bylo zahájeno pomocí QuestionPoint software poskytující celodenní digitální referenční chatovací službu. Spolupráce mezi oběma zeměmi byla zaměřena na zdravotní knihovny, kde by kvůli lékařským mimořádným událostem mohly kdykoli během dne nebo v noci nastat referenční dotazy od zdravotnických pracovníků, což znamenalo, že někdo bude po ruce, aby dotaz kdykoli provedl.
Viz také
Reference
- ^ Pace, A. (duben 2003). „Virtuální reference: Co je ve jménu?“. Počítače v knihovnách. 23 (4): 55–56.
- ^ A b Kern, M.K. (2009). Osvědčené postupy pro virtuální reference: Přizpůsobení služeb vaší knihovně. Chicago: ALA. ISBN 978-0-8389-0975-1
- ^ A b Chowdhury, G.G .; et al. (2008). Knihovnictví: úvod. London: Facet.
- ^ A b Brophy, P. (2007). Knihovna v jednadvacátém století (2. vyd.). London: Facet.
- ^ Rowlands, I. (2008). „Generace Google: informační chování výzkumného pracovníka budoucnosti“. Řízení ASLIB. 60 (4): 290–310. doi:10.1108/00012530810887953.
- ^ Xiao, N. (2008). „Web 2.0 jako katalyzátor: Praktické oslovení uživatelů a jejich připojení ke zdrojům a službám knihovny“. Problémy v knihovně vědy a techniky. 55 (Podzim).
- ^ Murfin, Marjorie E. „Analýza nákladů na referenční služby pro knihovny“, „Pokroky ve správě a organizaci knihoven“, 11, 1993, s. 1–36.
- ^ Eakin, Lorraine a Pomerantz, Jeffrey. "Virtuální reference, skutečné peníze: náklady na modelování ve službách virtuálních referencí „“ portál: Libraries and the Academy, 9, 2009, s. 133-164.
- ^ Janes, Joseph. „Úvod do referenčních prací v digitálním věku“, strany 64–65. Neal-Schuman Publishers Inc., 2005.
- ^ Anderson, Rick. „IM Me“, Library Journal 130 (1. dubna 2005): 34-35.
- ^ Desai, Christina M. & Graves, Stephanie J. „Pokyny prostřednictvím odkazu na rychlé zasílání zpráv: co se děje?“, The Electronic Library 24 (2) (2006): 174-189.
- ^ Podívejte se na záznamy v Sekce online úspěchu knihovny Wiki Wiki, včetně softwaru doporučeného pro webové chatové reference, IM reference, SMS (textové zprávy) a další typy, jako je odkaz na digitální zvuk nebo video.
- ^ Hua, Z .; et al. (2008). „Kapitola 2.10: Kooperativní rámec pro procházení informací v mobilním prostředí“. In: Taniar, D. (2008) Mobile Computing: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications. London: Information Science Reference. 497–505.
- ^ A b Barry, E a kol. (2010) Virtuální reference v akademických knihovnách Spojeného království: Projekt virtuálního průzkumu 2008–2009, Library Review, sv. 59 (1), str. 40-55
- ^ Woodhouse, S. (1998) Poskytování nové veřejné knihovny: role konsorcia EARL, INFOCUS 3 (1)
- ^ Berube, L. (2005) People's Network Enquire: virtuální reference v Anglii, Světový knihovnický a informační kongres: 71. generální konference a rada IFLA, 14. - 18. srpna 2005, Oslo, Norsko.
- ^ Domovská stránka SLIC: http://www.slainte.org.uk/slic/slicindex.htm
- ^ Výbor ad hoc MARS Digital Reference Guidelines (2004). „Pokyny pro implementaci a údržbu virtuálních referenčních služeb“. Referenční a uživatelské služby čtvrtletně. 44 (1): 9–14.
- ^ „Národní virtuální referenční služba pro USA?“.
- ^ Online referenční služba finských národních knihoven: http://www.libraries.fi/en-GB/ask/
- ^ Nizozemská online referenční služba: http://www2.bibliotheek.nl/home Archivováno 2011-11-24 na Wayback Machine
- ^ Domovská stránka dánských knihoven s odkazy na virtuální referenční formulář: http://bibliotek.dk/?lingo=eng
- ^ Veřejná knihovna v Lyonu ve Francii: http://www.guichetdusavoir.org/
- ^ Služba Národní knihovny Austrálie Ask a Librarian: http://www.nla.gov.au/askalibrarian/
- ^ Služba Národní knihovny Nového Zélandu Zeptejte se knihovníka: http://www.natlib.govt.nz/services/get-advice/ask-a-librarian
- ^ Virtuální referenční služby Kanadské národní knihovny: http://vrl.tpl.toronto.on.ca/
- ^ Zeptejte se na službu Colorado ze státu Colorado v USA: „Wettanbieter Vergleich: 61 Wettanbieter im ausführlichen Test - únor 2019“. Archivovány od originál dne 2010-07-25. Citováno 2010-07-25.
- ^ „Prezentace ve formátu PDF od Chasing the Sun Spolupředsedkyně Sue Rockliff“ (PDF). Archivovány od originál (PDF) dne 08.03.2012. Citováno 2012-03-05.
Další čtení
- Godfrey, Krista, K. „Nový svět pro virtuální reference.“ Library Hi Tech 26 (4) (2008): 525-539.
- Ronan, J. „Uplatňování referenčních pokynů v chatových referenčních interakcích: Studie online referenčních dovedností.“ Vysokoškolské a vysokoškolské knihovny 13.4 (2006): 3-23.
- Cummings, J., et al. Uživatelské předvolby v referenční službě: Virtuální reference a akademické knihovny. portál: Knihovny a akademie. Sv. 7, č. 1 (2007), s. 81–96. [1] nebo [2]
- Boss, R.W. (2007) Tech Notes: virtual reference, Public Library Association, ALA, http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/pla/plapublications/platechnotes/Virtual_reference.pdf
- Breeding, M. (2001) Poskytování virtuální referenční služby, Informace dnes, 18 (4), 42-43.
- Francoeur, S. (2002) The Teaching Librarian: Index of Chat Reference Services, https://web.archive.org/web/20080723095941/http://www.teachinglibrarian.org/chatsoftware.htm.
- Hua, Z. a kol. (2008) Kapitola 2.10: Kooperativní rámec pro procházení informací v mobilním prostředí, In Taniar, D., ed. (2008) Mobilní výpočetní technika: koncepty, metodologie, nástroje a aplikace, London, Reference pro informační vědu, http://www.igi-global.com/reference.
- Lindbloom, M.-C., et al. (2006) Virtuální reference: Referenční otázka je referenční otázkou… nebo je virtuální reference novou realitou? Nové kariérní příležitosti pro knihovníky, Referenční knihovník, 45 (93), 3-22, http://www.informaworld.com/.
- Lipow, A.G. (2002) Příručka knihovníka virtuálních referencí, Neal-Schuman.
- Pomerantz, J. (2006). Spolupráce jako norma v referenční práci. Referenční a uživatelské služby čtvrtletně, 46(1), 45-55.
- Sears, J. (2001) Referenční služba chatu: Analýza dat jednoho semestru, Problémy v knihovně vědy a techniky, 32 (Podzim), https://web.archive.org/web/20110612063019/http://www.library.ucsb.edu/istl/01-fall/article2.html.
externí odkazy
- Definice referenční transakce a asociace uživatelských služeb
- Sekce online referencí Wiki knihovny o úspěchu
- Referenční knihovny chatu at the Library and Information Science (LIS) Wiki - seznam knihoven poskytujících referenční služby chatu
- Wiki knihovny Best Success Best Practice - poskytuje seznam doporučeného klientského softwaru pro chat IM
- Virtuální reference: Vybraná anotovaná bibliografie Informační přehled knihovny ALA 19. Poslední aktualizace: listopad 2013.
Prodejci softwaru
Následující část poskytuje softwarovou a technologickou infrastrukturu pro digitální / virtuální reference.
- KnihovnaH3lp, vyslovuje se „library-help“, poskytuje XMPP chatovací klient a SMS brána. Viz také: http://journal.code4lib.org/articles/107
- OmniReference je cloudové řešení s jediným řídicím panelem, který integruje virtuální referenční služby chatu, SMS, e-mailu a Twitteru.
- Pošlete textovou zprávu knihovníkovi poháněno Mosio.
Poskytovatelé
- Egypt
- QuestionMART, vydaný Cybrarians: Arabský portál pro knihovnictví a informace.
- Spojené státy
- Zeptejte se knihovníka Virtuální referenční služba státu Florida poskytuje živý chat s funkcí společného procházení a e-mailem.
- Zeptejte se knihovníka Havajská celostátní e-mailová referenční služba.
- Answerland Oregon je celostátní online chat a e-mailová referenční služba.
- Výzkum Nápověda nyní, Michigan Virtual Reference Collaborative Service.
- Kanada
- Zeptejte se Ontaria je virtuální virtuální referenční služba pro Ontario's college a veřejné knihovny, kterou koordinuje Ontario Colleges Library Service.
- Zeptejte se knihovníka je virtuální virtuální referenční služba pro univerzitní knihovny v Ontariu, kterou koordinuje Operační tým portálu Scholars Portal.
- Spojené království
- Poptat je britská národní online referenční služba 24/7, která slouží více než 80 anglickým a skotským veřejným knihovnám.
- Otevřete univerzitní knihovnu LivePerson
- Knihovna a informační služby na University of Teesside - Reference IM
- Zeptejte se knihovníka (NLS) poskytuje Skotská národní knihovna
- Zeptejte se Skotska Skotská online referenční služba obsluhovaná knihovníky ve Skotsku.
- Služba skotské národní knihovny „Zeptejte se knihovníka“
- Zeptejte se Cymru, Welsh / English language virtual reference service
- Španělsko
- Pregunte al bibliotecario je španělská univerzita v Seville, online referenční služba s programem LibraryH3lp
- Mezinárodní